B2BとB2Cのマーケティング—違いは何ですか？

多くの人にとって、ビジネスはビジネスです。 しかし、マーケターとしての私たちは、それがそれほど白黒ではないことを知っています。 ビジネスには多くの層があり、特にマーケティングは多くの人が考えるほどきめ細かくはありません。

マーケティングに関しては、B2B（企業間）とB2C（企業間）の2つの主要なカテゴリについて説明します。 これらのカテゴリはどちらも、何かを販売するという同じ目標を持っていますが、どちらも非常に異なる方法でそれを実行します。

今日の目標は、これらの違いのいくつかを強調し、各カテゴリがユニークである理由について話すことです。 ただし、右足から始めるには、まず基本を理解する必要があります。

B2Bマーケティングとは何ですか？

B2B、つまり企業間取引では、マーケティングは2つの企業間で行われます。 この良い例は、イベント予約テクノロジーを別の企業に販売するSaaSです。 ある企業が製品を製造し、別の企業がそれを購入します。

物事の壮大な計画では、このスタイルのマーケティングははるかに直接的です。 茂みを打ち負かして販売とマーケティングに一生懸命努力する代わりに、それは実際に購入しようとしているビジネスの収益への最終的な影響に帰着します。

通常、B2Bは、必要なものをすでに認識している人々に販売することを目的としています。 多くの場合、B2Bマーケターとして、主要な利害関係者がいる購入委員会に販売しています。 これは本当にB2Bの課題を視野に入れています。 そうは言っても、私たちが現在持っているWebツールとリソースを使用すると、この状況に簡単に入ることができるようになります。

B2Cマーケティングとは何ですか？

ビジネスから消費者へのマーケティングには、企業が個々の消費者に直接販売しているものをマーケティングおよび宣伝することが含まれます。 これは、日常生活のニーズやウォンツに基づいて購入を決定する平均的な消費者です。

この良い例は、Appleのような会社です。 もちろん、彼らは企業にも製品を販売していますが、それは彼らの主なターゲットオーディエンスではありません。 彼らは、ハイテク会議、大予算のコマーシャル、そして技術に精通しているかどうかにかかわらず、誰もが口に水を注ぐことができるフレンドリーな製品のラインナップで、平均的な消費者をターゲットにしています。 Appleにとって、彼らの市場ははるかに広いので、Apple製品を所有していない人を見つけるのは難しいでしょう。

B2BとB2Cの両方である会社の例はありますか？

ちなみに、会社は両方になる可能性があることを理解することが重要です。 多くの企業がどちらか一方をターゲットにして、すべての努力を彼らの選択に注いでいますが、個人の消費者と企業の両方をターゲットにする幸運な企業もあります。

アマゾンは完璧な例です。 それは文字通り誰にでも売れる巨大なプラットフォームです。 紙の供給が必要なオフィスを運営していますか？ アマゾン。 あなたの妹への誕生日プレゼントを探してみませんか？ また、アマゾン。 AmazonがB2Bと見なされるかB2Cと見なされるかは、その時点で誰が購入しているかに完全に依存します。

B2BとB2Cのマーケティングの違いは何ですか？

定義だけから、B2BとB2Cのマーケティング戦術はかなり異なると推測できます。 しばらくゲームに参加しているマーケターは、消費者への販売は企業への販売とは非常に異なることを知っています。

真実は、優れたB2Cマーケティング戦略は、B2Bマーケティングのようなものではなく、その逆も同様です。 セールスファネル、顧客ライフサイクルジャーニー、購入サイクル、コミュニケーションチャネル、および関係はすべて、販売先によって異なります。

ほとんどの場合、これらのポイントは、あなたから購入する個人またはエンティティに依存します。 どのような状況でも、どの風景にいても状況は異なる可能性があります。 ただし、B2BとB2Cの間には、説明する価値のあるいくつかの基本的な違いがあります。 では、B2BとB2Cの違いは何ですか？

あなたのターゲットオーディエンス

さて、これはある種の与えられたものです。 キャンペーンだけでなく会社の成功にとっても間違いなく重要であるため、オーディエンスを知ることはマーケティング戦略の最初のステップの1つです。 誰に売っているのかわからなければ、彼らが何を望んでいるのかわからないので、何かを売り込むのはますます難しくなります。

これら2つのターゲットオーディエンスの主な違いは、B2Cは感情で再生され、B2Bはロジックで再生されることです。 厳しすぎるように聞こえることなく、企業は単に製品がどのように感じさせるかについてあまり気にしません。 彼らは、そのツールが彼らの職業生活を楽にするために何ができるかを特に気にかけています。

そうは言っても、B2BオーディエンスはB2Cオーディエンスとは非常に異なる方法で会社とやり取りします。 あなたのメッセージ、コミュニケーションのチャネル、そしてエンゲージメントの方法はすべて異なります。 各オーディエンスは、戦略のほぼすべての側面について明確な好みを持っているため、できるだけ早くそれらに対処することが最善です。

じょうごの時間

セールスファネルは2つで異なると述べましたが、それで話は終わりではありません。 企業の場合、販売しているものが必要であると判断すると、トリガーを引いてコンバージョンを達成します。

ただし、消費者にとっては、話は少し異なります。 個人的には、Amazonのカートに商品を入れて約3か月間、購入する適切な時期を待っています。 私はその変換をまったく行わないかもしれません。

話はそこにいる多くの消費者にとって同じです。 一方で、時代遅れのように衝動買いする人もいます。 問題の事実は、個人の購入者の旅は会社のそれよりもわずかに予測が難しいということです。

会社と一緒に、彼らは調査を行い、ツールまたは製品が彼らに適切であることを確認してから、購入します。 ある意味で、あなたは会社のために購入をしている人がそうするために支払われていると考えることができます。 要約すると、その購入は会社がより多くのお金を稼ぐように設計されているため、B2B販売ファネルはある意味でより予測可能です。 ただし、購入の費用が高ければ高いほど、より多くの利害関係者が関与し、最終的な購入決定に時間がかかります。 たとえば、企業の取引は、完了するまでに数年とまではいかなくても数か月かかる可能性があります。

言い換えれば、B2CまたはB2Bの購入期間について広く受け入れられているベンチマークはなく、それらは実際には、オーディエンス、製品またはサービスのタイプ、その価格などに依存します。

業界用語

上記のすべての違いに加えて、使用する言語も異なります。 B2Bを使用すると、彼らが何を望んでいるか（少なくともほとんどの場合）、彼らが何について話しているかを正確に知っている誰かに販売していることになります。 あなたのマーケティング活動において、あなたもあなたが知っているように聞こえなければなりません。 これには、業界の専門用語と流行語を使用して仕事を成し遂げることが含まれます。

ROI、ROAS、販売目標到達プロセスの最適化、KPI、および指標。 平均的な消費者にとって、これらの言葉は何の意味もありません。 ROI、ROASを向上させ、販売目標到達プロセスを最適化し、KPIと指標を追跡しようとしている企業にとって、これらの言葉は大きな意味を持ちます。 視聴者が使用している言語を使用してください。 そうでなければ、彼らは混乱するでしょう。

コミュニケーション

メッセージの受信方法に最も大きな影響を与えるのは、コミュニケーションの方法です。 カジュアルな消費者に業界用語を使用することは混乱を招き、潜在的に彼らを怖がらせるのと同じように、専門家とのほとんどのビジネス環境でカジュアルな言葉を使用することは不快です。

あなたがあなたのビジネスを描写する方法、あなたがあなたのブランドを代表して話すときに使用する言語、そしてビジネスがそのメッセージを受け取る方法はすべてあなたが考慮に入れるべきコミュニケーションのポイントです。 誰と話しているのか、どのように話したいのかを常に意識してください。

コンテンツ

B2BとB2Cの両方で、コンテンツマーケティングが必要であり、多くの場合、優れた戦略です。 ただし、違いは、B2Bオーディエンスが何よりも教育を求めていることです。 彼らはよく扱われ、ほとんど仕えられることを期待していますが、会社全体を代表して決定を下す必要もあります。 その選択は非常に重要であり、そこでコンテンツマーケティングが役立ちます。

B2Bの場合、コンテンツは直接的で強力であり、非常に明確で実用的な情報を提供します。 彼らが吸収し、彼らの決定の基礎となる情報。 一方、B2Cの視聴者は、自分たちの共感を呼ぶコンテンツを読みたいと考えています。 彼らは読んで、回心することを強いられていると感じたいと思っています。 繰り返しになりますが、これは、論理と感情について前述したことに戻ります。 どちらもマーケティングの強力な要素ですが、一方のオーディエンスが他方のオーディエンスよりも重要な力を持っています。

マーケティング費用

B2Bマーケティングでは、しばらく時間がかかる場合があります。 多くの場合、それは単一の変換につながる決定の長い連鎖です。 このチェーンには通常、複数の人が関わっており、購入するには全員が青信号を出す必要があります。 これは、B2Bマーケターがその変換を取得するためにより多くの時間を費やす必要があることを意味します。つまり、より多くのお金を意味します。

コインの反対側では、消費者はしばしば迅速で衝動的な決定を下します。 このような場合、マーケティングはほとんど必要ありません。つまり、B2Cマーケターに費やす時間と、全体的に費やすお金が少なくて済みます。

これらのポイントは両方とも、購入サイクルに大きく影響します。 迅速で衝動的な決定とは、家族や友人への迅速な紹介を意味します。 ただし、その長い一連の決定により、購入サイクルははるかに複雑になります。

B2BとB2Cのマーケティングチャネル

B2BとB2Cのマーケティングは非常に異なるため、それらのマーケティングチャネルもかなり異なると予想されるかもしれません。

B2Bでは、通常、オーディエンスは特定のニッチ内に存在します。 そのニッチに応じて、チャネルは異なる可能性があります。

たとえば、マーケティングの決定は通常、合理性によって決定されます。 これは、顧客の戦略の弱点を指摘し、その穴を埋める方法を提供すること、あるいは競合他社のマーケティング戦略の弱点を見つけてそこに穴を埋めることに帰着します。

電子メールのマーケティング戦略が弱い顧客にとって、良いアプローチは、自動化された電子メールソリューションが1日に数十、数百、さらには数千の電子メールを送信するためにどれほど簡単に使用できるかをプッシュすることです。

競合他社のSEO戦略で見つかった弱点については、優れたチャネルはあなた自身のブログかもしれません。 実際、多くのB2Bビジネスにとって、SEOは新しいコンバージョンを獲得する上で主要な役割を果たしています。 ゲームの名前は、あなたがフィットできる小さなニッチを見つけ、競合他社をしのぐことです。

一方、B2Cでは、マーケティングチャネルがもう少し明確になります。 簡単な答えは、聴衆がどこにいても行くことです。 これは、ソーシャルメディア、Google広告などを意味します。 この場合のB2C企業の目標は、個人に人気が出るような方法でブランドを構築することです。 これにより、露出が繰り返され、人々がそれらについて考え続けることができれば幸いです。

Eメールマーケティングの例–B2BとB2C

EメールマーケティングはB2BとB2Cの両方で非常に重要です。 電子メールは上記のポイントの多くをまとめたものであるため、B2B電子メールの作成方法とB2C電子メールの作成方法の違いを示すいくつかの良い例が私たち全員に役立つ可能性があります。 B2Cウェルカムメールから始めましょう。

ウェルスフロントからのB2Cウェルカムメール

ウェルカムメールはB2C企業にとって重要です。 彼らは、多くの個人がソリューションや製品に求めているパーソナリズムのほんの少しの余分なタッチを追加します。 ウェルスフロントのこの例を見てください。

ここの言語は非常に個人的で本物であることがわかります。 B2Bメッセージングが本物であるというわけではありませんが、この電子メールが個人向けに作成されたものであることは間違いありません。 キャッチーでカラフル、そしてカジュアルです。

AppleからのB2C製品の電子メール

Eメールマーケティングの最大の利点の1つは、多くの情報を多くの人々に非常に迅速に送信できることです。 企業はこれを有利に利用し、最新かつ最高のものを宣伝しています。 B2Cマーケティング用に特別に設計されたAppleからのこの製品メールをご覧ください。

この電子メール全体は製品の説明であり、個々の消費者が役立つと思われるiPhoneのすべての小さな機能を紹介しています。 一番下には、最新のiPhoneと交換することや、それを入手するために登録できるプログラムについても説明されています。 これは間違いなく上から下まで個人のために作られています。

DSWからのB2C誕生日メール

ほとんどすべての企業が利用する最大の機会の1つは、誕生日です。 誕生日は、ブランドに少しパーソナライズを加え、潜在的にいくつかの追加の売り上げを獲得し、もちろんB2Cスペースで市場に出すための優れた方法です。 これがDSWの例です。

ご覧のとおり、これは優れたB2Cマーケティング戦術です。 誰が彼らの誕生日の良い割引を愛していませんか？ DSWはこれを認識しており、B2Cマーケティング自動化戦略でこのスタイルの電子メールを使用しています。

さらに読む：簡単に自動誕生日メールを送信する方法

B2Bメールマーケティングの例

ご覧のとおり、B2CでのEメールマーケティングに関しては多くのオプションがあります。 しかし、B2Bはどうですか？ それはどう違うのですか？ 以下のこれらのB2Bメールマーケティングの例をご覧ください。

バッファからのB2Bウェルカムメール

個人ではなくビジネス全体に対応しているからといって、歓迎される必要がないというわけではありません。 サービスを提供するほとんどの企業は、何があってもウェルカムメールを送信しますが、使用される言語は少し異なる場合があります。 Bufferがどのようにそれを行うかを見てください。

ご覧のとおり、一見すると大きな違いがあります。 確かに、B2Bスペースのすべてのウェルカムメールがこのように見えるわけではありませんが、対照を見ることができます。 この電子メールは、情報を提供することだけを目的としています。 それでもカジュアルなトーンを使用していますが、全体として、B2Cウェルカムメールとは大きく異なります。

Mooからの新機能B2Bメール

あなたがビジネスに仕出しているかもしれないからといって、彼らが製品（または機能）のアップデートを必要としないという意味ではありません。 ビジネスがあなたのビジネスを使用している場合、新しい製品や機能が普及し、ボールを転がし続けるために非常に必要になります。 ゲームを本当に変える大きな更新の場合は、このB2B電子メールの例でMooが行うようなことをしたいと思うでしょう。

すべてのビジネスマン/ビジネスウーマンには何が必要ですか？ もちろん、デジタルビジネスカード。 しかし、なぜ退屈に落ち着くのですか？ Mooは、ユーザーが名刺にGIFを追加できるようにすることでゲームを変え、ツールを使用するすべての人に知ってもらいたいと考えています。 繰り返しになりますが、これを上記のAppleの電子メールと比較すると、短くてシンプルで、必要なすべての情報を提供します。 このメールは情報の送信に関するものであり、他にはほとんどありません

さらに読む： 30の製品発売発表メール（ヒント、テンプレート、例）

ミューチュアルオブオマハからのホリデーB2Bメール

B2Bビジネスの場合、1つのアカウントを使用する人が複数いることが多いため、誕生日を追跡するのは少し困難です。 誕生日のメールを送信しても、同じ効果が得られない場合があります。 ただし、休日は追跡が容易であり、特定の休日に電子メールを送信することは、はるかに効果的なB2Bマーケティング戦略です。 これがオマハのミュータルのやり方です。

これは、新年の初めに送信されたありがとうB2Bメールです。 それは短く、単純であり、その人（および彼らの会社）は、誰がそれを開いたのかを、彼らがパートナーとして評価されていることを知ることができます。 この場合、割引はなく、メッセージングは​​非常にプロフェッショナルです。 お礼状ですが、B2Bメールマーケティングに効果的です。

結論とポイント

結局のところ、B2BマーケティングはB2Cマーケティングとは大きく異なります。 ほとんどすべての面で、たとえわずかであっても、これら2つを区別する違いがあります。 ただし、同じままであるのは、変換の目標です。

私はいつもマーケティングを心理学として考えるのが好きでした。 個人であろうと会社全体であろうと、あなたが売り込む人は一人一人異なります。 個人は個人化と感情を重視し、企業は情報と直接性を重視します。 この際立ったコントラストのために、企業はB2BまたはB2Cのいずれかに固執する傾向があり、その間を行き来することはめったにありません。

そうは言っても、仕事を成し遂げるための適切なツールを持つことが重要です。 あなたが上で見たかもしれないように、電子メールはマーケティングにおいて全面的に非常に重要です。 Enchargeは、B2BかB2Cかに関係なく、オーディエンスに到達して対話するための簡単で自動化された方法を提供します。 リードを育成し、顧客を変換、オンボーディング、維持するマーケティング自動化を実装します。