避免科學怪人 B2B 客戶體驗：幫助傳統 B2B 公司在線轉型的指南

已發表: 2021-10-20

近幾十年來，幾乎每個城鎮都開設了大型商店，這對許多獨立經營的小型企業來說是致命的一擊。下一個重大轉變來自在線購物，沒有培養在線形象的企業倒閉了。

在 COVID-19 大流行之後，對業務的新需求是電子商務，即使是 B2B 公司也是如此。 B2B 買家越來越精通技術，不採用新流程的 B2B 公司有落後的危險。

在電子商務中，企業之間的互動比企業與消費者之間的互動更為複雜和重要。然而，B2B 公司有他們的工作要做，因為進行轉換並不是簡單的重新設計。轉向 D2C 模式需要新技術和以客戶為中心的戰略。

2022 年 B2B 電子商務趨勢

根據電子商務趨勢，B2B 公司有很多需要掌握才能取得成功。以下是一些主要趨勢：

B2B 和 D2C 業務並非完全不相關。兩種模式都依靠相似的原則和銷售流程向商業實體或消費者提供產品，目標是產生潛在客戶和銷售。在電子商務中，潛在客戶是通過使用 SEO 最佳實踐和在線形象將流量吸引到 B2B 電子商務平台而產生的。

根據麥肯錫的研究，對於 B2B 銷售而言，數字化是未來的潮流。

超過 75% 的買家和賣家表示，他們更喜歡數字自助服務和遠程參與，而不是面對面的互動。這在關閉期間是有道理的，但在隔離結束後很長時間仍然存在。

安全可能是一個因素，但不是唯一的因素。自助服務和遠程交互簡化了研究和購買流程，大多數消費者想要速度和便利。這適用於具有現場銷售的傳統市場，例如醫療和醫藥產品。

B2B 買家很樂意進行數字銷售，即使是大量購買和重新訂購。由於人們一直認為電子商務旨在進行小額購買和快速履行和交付，因此這令人震驚。

因此，B2B 公司已經看到在線銷售與面對面銷售一樣有效，而不僅僅是熱情的潛在客戶。賣家還看到了數字勘探與客戶聯繫的好處。

視頻和實時聊天是 B2B 銷售的兩個絕佳渠道。與面對面會議一樣，銷售人員可以與客戶互動並以虛擬方式完成銷售並取得很好的效果。

事實上，自 2020 年 4 月以來，視頻互動產生的收入增長了 69%，電子商務和視頻會議佔所有 B2B 收入的 43%。與電話相比，客戶也更喜歡視頻，而且更喜歡面對面的互動。

儘管好處是驚人的，但成功地從傳統電子商務過渡到電子商務仍然存在許多障礙。電子商務不能用作“一勞永逸”的渠道。為了實現平穩過渡，B2B 公司需要改進其組織流程、實施新技術堆棧、創建引人注目的內容以及收集和管理客戶數據。

許多傳統的 B2B 公司缺乏以數字為中心的新興公司的敏捷性。這些公司受到遺留運營、系統和流程的阻礙，阻礙了順利和成功的過渡。有時，公司文化和領導層難以採用電子商務思維方式，使過渡更具挑戰性和壓力。

適應電子商務模式的最佳方法是使用正確的電子商務平台。向客戶批量銷售可能比向其他企業銷售更困難，並且需要新的系統和流程。

幸運的是，存在許多電子商務平台來應對這些挑戰。您可以找到一種解決方案，該解決方案提供電子商務與訂單管理、支付處理和客戶關係管理的集成。借助這樣的端到端系統，您可以改進業務模式和物流，以考慮整個客戶旅程並提供無縫過渡。

客戶不僅希望能夠在線購買，還需要快速無縫的購買體驗。 B2B 公司在切換到 D2C 模式以及處理退貨、換貨和其他問題時需要考慮這種需求。

自動化是 B2B 電子商務的最佳工具之一。從歷史上看，電子商務自動化一直是大型企業的一種選擇，但新技術使任何規模的企業都可以使用它。通過正確的設置，您可以簡化日常流程以創造積極的客戶體驗，減輕團隊的壓力，並將精力集中在關鍵業務任務上。

電子商務以客戶為中心。提供卓越的客戶體驗始於數據，數據可以提供以下見解：

您可以使用這些見解來調整您的策略，以提供出色的客戶體驗。最好的部分是，您向客戶銷售的產品越多，您獲得的洞察力就越多。每次交互都會收集深入的客戶數據，您可以使用這些數據來改善體驗並創建更好的未來活動。

電子商務公司在數字空間銷售方面有很多優勢，但您可以提供不同且特別的東西。您比一般零售商更了解您的產品以及您的客戶如何使用它。憑藉這種專業知識，您可以通過製作為您的客戶提供價值的內容在競爭中取得優勢。

內容的一些最佳選擇包括視頻、博客、信息圖表和社交媒體。您還可以分享客戶評論並在社交媒體上與客戶互動以獲得反饋和建議。

許多消費者希望與擁有在線業務的公司互動，尤其是與社交媒體互動。在您的觀眾經常光顧的主要社交媒體渠道上創建和維護帳戶並提供一致、有價值的內容非常重要。

您還可以通過為您的客戶培養在線社區或與有影響力的人合作來提高您的品牌知名度，從而利用社交媒體的力量。

有這麼多企業可供選擇，企業需要在競爭中脫穎而出。實現這一目標的最佳方法之一是提供卓越的客戶體驗。消費者不僅期待它，而且客戶體驗是電子商務領域成功的重要組成部分。

B2B 公司向電子商務的轉變正在取得進展，但那些看到成功的是那些將客戶置於他們所做一切的核心的公司。客戶需求應考慮到客戶旅程中的每個接觸點，從第一次在線互動到交付後。

客戶體驗的另一個因素是創建無縫的全渠道體驗。 B2B 客戶對電子商務公司有更高的期望，並希望在他們想要的時間和他們想要的渠道上進行購買，就像普通消費者一樣。

全渠道體驗包括跨多個渠道的多個接觸點，所有這些都相互連接。客戶可以在一個渠道上與您的品牌互動，並無縫切換到另一個渠道以繼續體驗。你的工作是確保這種體驗盡可能順利。

你是怎麼做到的？與其為每個渠道創建獨特的策略和體驗，不如創建一個實時發生的統一、一致和集成的體驗。

選擇調整您的 B2B 模型以包含電子商務可能是複雜且具有挑戰性的，但這是未來的必要轉變。 B2B 消費者期待具有個性化體驗的電子商務選項，而且這種趨勢預計只會增長。如果您及早進行轉換，您可以掃清障礙並獲得較晚採用者的競爭優勢。

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作者：帕特里克·史密斯

憑藉領先品牌的創意，Patrick 為企業組織、初創公司以及介於兩者之間的所有事物解決了現實世界的業務問題。在加入 C2 Creative 之前，Patrick 曾在多家領先的廣告公司和混合數字組織開展營銷活動。他擁有伊利諾伊州立大學平面設計學士學位。