行動對話：Aaron Bolshaw 談論自動電子郵件程序......以及為什麼它們很棒

純金。 這就是自動化電子郵件程序對營銷人員的作用，使他們能夠設置自動運行的有效營銷活動，在正確的時間向正確的人發送正確的消息，並最終增加收入並減少工作量。

自動化電子郵件程序是優秀營銷自動化平台的關鍵功能之一，可為各種規模和規模的企業提供關鍵功能。 但許多營銷人員——甚至是那些使用營銷自動化的營銷人員——並不熟悉它們的價值。

為了解決這個難題，我最近與 Act-On 的數據庫營銷經理 Aaron Bolshaw 進行了會談，以闡明自動電子郵件程序的強大功能。 為了簡潔起見，它被壓縮了。

必須有更好的方法……

MONIQUE：請簡要介紹一下您是如何發現自動電子郵件程序的。

AARON：好的，我將通過踏入返回機器來回答這個問題。 我從事電子郵件營銷已有十幾年了。 我開始在 Omaha Steaks 的一家內部廣告公司工作，並運行他們的零售電子郵件程序。 （他們有美味的牛排，天哪，我得到了很大的折扣。）無論如何，然後我搬到了奧馬哈互助會，基本上做了同樣的事情：電子郵件程序。

對於這兩家公司來說，推出電子郵件都需要付出巨大的努力。 您需要計劃信息和報價，需要撰稿人，具有網絡圖形印章的人，以及處理人員來支持整個事情——列表拉取、測試、簽核等等。

所以你會炸毀它，對吧？ 然後你會從頭開始......獲得報價，獲得促銷，編寫文案，創建圖形，將它們放在一起，獲得列表，創建登陸頁面，測試所有內容，然後 BLAST ......然後再次，回到下一個方塊。 一次又一次地發出一封電子郵件是一件不斷重複的事情。

當我在 HA Advantage 任職時，我知道電子郵件將成為我們巨大的營銷渠道。 但我想用不同的方式來做。 所以那是我轉向營銷自動化並決定與一家名為 Act-On 的初創公司一起執行的時候。

MONIQUE：等一下……您在成為員工之前是 Act-On 的客戶？

亞倫：是的。 我相信我是客戶 #16。 所以突然之間，我不必做所有這些重複並依靠龐大的團隊來開展電子郵件活動，我能夠在 Act-On 中自己完成所有這些過程，這太棒了. 但後來我了解到我也可以使它們自動化。

MONIQUE：所以聽起來您在採用整體營銷自動化解決方案後有點輕鬆地進入了自動化程序部分。 但我想知道為什麼現在……為什麼自動化突然出現在你的雷達上，尤其是在你花了數年時間以不同的方式處理電子郵件之後，而且這種方式在大多數公司都是正常的？

亞倫：自我保護。 我知道我想在不同的時間向不同的人發送消息，但我幾乎是營銷部門唯一的人。 向更具體的受眾發送更多自定義消息 = 工作時間和周末更長。 坦率地說，Monique，正如我所想的那樣，沒有充分的理由為什麼電子郵件必須花費這麼長時間。 沒有任何。

一旦我開始使用自動化程序，我回想起來，意識到我在 Omaha Mutual 工作時可能——我不是開玩笑——每年花費大約 750,000 美元的人的時間。 那不是營銷計劃的成本，那隻是勞動力……只是為了處理這些電子郵件。

MONIQUE：為了這麼多錢，您創建並發送了多少封電子郵件？ 每週一個？ 更多的？

亞倫： [笑聲]哈！ 不，全年總共有 14 到 16 個。 你算一下。

MONIQUE：每封電子郵件大約需要 50,000 美元。

AARON：僅在勞動力成本方面，是的。 瘋狂的。 但是通過自動化我的電子郵件程序，我能夠在一個活動中創建所有資產，然後點擊“打開”按鈕，坐下來，看著它們消失。

但這不僅僅是看著靜態消息飛出，因為您可以設置您的程序來插入有條件的消息……讓您的潛在客戶有時間打開並點擊內容，以確定接下來要發送的消息。

所以你發送了一封電子郵件，然後你要做的就是問，“嗯，他們打開了嗎？ 他們點擊了嗎？ 他們參與內容了嗎？ 如果是這樣，如何？ 他們對哪些作品感興趣？” 這樣您發送給他們的下一條消息就可以根據他們對之前消息的行為進行定制……根據您知道他們感興趣並想了解更多信息。 它確實使內容營銷栩栩如生。

由於您設置的條件分支和條件消息，您可以實現這一點。

什麼是條件分支？

MONIQUE：解釋一下“條件分支”。

AARON：條件分支允許您將業務邏輯添加到流程中。 有些人將其稱為“如果/那麼”邏輯。 如果滿足某些條件——比如下載了一份關於 SEO 的白皮書，那麼接下來要做這件事——比如發送一封關於 SEO 與 SEM 的後續電子郵件。 如果不滿足該條件，則執行其他操作。

因此，條件分支就像是您根據他們的行為定制的途徑……他們特定的購買旅程。

這幾乎就像在某人下面放一張地圖並指出他們的位置，然後說，“給你。 根據您當前的位置，您可能會發現此消息或內容或提議非常有趣、有用或有價值。”

而這一切都是由自動化程序設置的。 設置完成後，您無需費力。 您可以加強人際關係，即使他們不打開您的消息，也絕對可以保持最重要的位置——因為面對現實，人們非常忙碌，並不總是打開任何人發送的內容。 但是你仍然只是通過出現在他們的收件箱中來逐漸創造品牌印象。

MONIQUE：如果我沒聽錯的話，你是說自動電子郵件程序可以讓你結識客戶——或潛在客戶——他們正處於獨特的購買過程或教育過程中。 那麼，這對我說的是，您可以使用自動化程序來確定潛在客戶在銷售渠道中的位置，是嗎？

亞倫：對。 假設您在自動化程序中的基本列表有 10,000 條記錄。 更進一步說，您甚至還不知道他們在購買過程中所處的階段。

因此，作為營銷人員，您可以開始細分……受眾細分、客戶細分和行為細分。 你可以根據各種各樣的事情來做，比如領先分數。 例如，您可以決定領先分數低於 20 的任何人都位於漏斗的頂部。 如果他們的分數在 20 到 40 之間，則他們可能處於漏斗的中間，而領先分數超過 40 則處於高級階段 - 接近漏斗的底部。

潛在客戶評分本身就是一個完整的主題，Act-On makes 非常容易做到，但不一定是潛在客戶評分。 您可以根據配置文件和基於行為的信息的任意組合來創建細分。 在 Act-On 中，您可以非常快速地創建一個細分市場，刷新它以激活它，然後 BAM ……您知道在 10,000 條記錄中，其中 150 條現在確實參與其中。 你馬上就知道了。

因此，您可以將 150 份清單交給銷售部門。 然後對於列表的其餘部分，您的自動化程序會繼續運行並根據他們所在的位置、他們是誰以及他們表現出的興趣來定制後續消息和您提供的內容。

自動電子郵件程序的主要優勢

MONIQUE：您展示了一些可能只是冰山一角的奇妙功能。 但是你能給我 3 到 5 個營銷人員應該關心使用自動化程序的理由嗎？

亞倫：哦，是的。 第一，節省時間。 使用自動化程序，您實際上是在放置可重複的東西； 這是一個與您的收入流程相匹配的營銷活動。 因為這是一個可重複的過程，它使您能夠開始磨練和完善您的活動和信息，因為您可以開始測試：“這條信息在這里或那裡做得更好嗎？ 這種變化會影響收盤價嗎？如果會，影響有多大？” 等等。

第二，更多的帶寬來處理更多的項目。 好吧，這是節省時間的一種延伸，但更多的時間意味著更多的能力去做更多偉大的事情，對吧？ 顯然，您可以——而且將會——發送一次性消息，因為永遠需要……永遠。 我的意思是，你應該與你的潛在客戶分享一些很棒的即時內容，但你不會從中創建一個長期計劃。 但我的觀點是，能夠與處於旅途中不同地點的大量不同的人進行交流……並自動進行，並在您的潛在客戶需要時立即向他們發送消息和報價……這太棒了。

第三，銷售與營銷的對齊。 大多數公司首先要做的第一件事是銷售流程——而且在考慮聘請營銷人員之前。 因此，他們讓銷售人員就位，並開始做類似的事情：他們發送一些電子郵件，並跟進那些參與過這些消息和內容的人。

當然，為了產生需求並獲得更多合格的線索，公司需要營銷人員。 自動化程序讓營銷人員說，“我可以構建一個程序來適應該銷售流程 - 完美吻合 - 並讓您以自動化方式進行更高效和有效的電子郵件探查，並將信息直接傳遞到您的 CRM系統。

這是非常有益的，因為一個人支持另一個人的需求。 營銷人員能夠為銷售人員提供他們通常需要花費大量時間和精力才能完成的熱門銷售線索。

這導致了第四個好處，即增加收入。 總的來說，我所討論的所有這些事情都有助於通過節省成本和提高實際銷售額來增加收入。

第五個是準確性。 我的意思是，一旦您設置了一個程序並進行了盡職調查以測試它並確保它正常運行，您就可以確信該電子郵件將始終正確發送。 不再是“糟糕，我發送了錯誤的電子郵件。” 我們都做到了，我們也看到了那些道歉郵件。 所以它是準確的，並確保正確的信息在正確的時間發出。 真的。

哦，還有第六個：客戶智能。 這通常適用於營銷自動化，但自動化電子郵件程序確實可以幫助您將一些初始數據點（例如某人的姓名和電子郵件地址，也許是他們的公司和頭銜）轉化為他們參與時的行為檔案您的消息和內容。

行動差異

MONIQUE：其他營銷自動化公司提供自動化電子郵件程序，那麼為什麼有人要選擇 Act-On？

AARON：這是我們的簡單性和易用性，但特定於自動化程序，我們的拖放操作易於設置，並且它們包括進行條件分支的能力。 儘管其他一些公司也提供拖放服務，但許多公司不提供有條件的服務。

使用 Act-On，您可以發送、等待，然後測量每個潛在客戶的溫度，以了解他們所處的位置以及下一步需要什麼才能繼續沿著銷售渠道前進。 條件分支可以讓每個人都像這樣大規模地完成一個程序。 我們以無人能及的價格提供它。

此外，我們與 CRM 系統的輕鬆集成不需要您更改數據庫。 大多數銷售人員生活在他們的 CRM 中，並將這些工具用作他們的記錄數據庫。 許多競爭產品要求它們成為您的新記錄數據庫。 Act-On 沒有。 因此，公司可以一如既往地繼續使用他們的 CRM，但數據更加豐富，並且通過與 Act-On 的集成，功能得到了極大的擴展。

帶來完整的循環

MONIQUE：我想回到開頭。 你說在自動化之前你每年可能發送 16 個活動。 你現在寄多少？

AARON：數十個程序中的數百封電子郵件。 說真的，我們有很多自動化程序一直在運行。

還有Monique，我連一根手指都沒動。 他們都走了，他們完全按照我想要的方式走。 由於我們對他們進行編程的方式，聯繫人都會收到獨特的消息，他們會及時收到與他們在我們的銷售週期中所處位置相匹配的消息，更重要的是，他們在自己前往 Purchaseville 的旅程中所處的位置。

事情是這樣的：您不會通過電子郵件建立關係。 世界上沒有電子郵件可以取代打電話和交談的價值。 然而，自動化電子郵件程序確實使營銷人員能夠成為更好的數據用戶，而無需成為程序員或訓練有素的分析師，並更成功地打造買家的旅程。 這意味著潛在客戶可以在他們想要的時候得到他們想要的東西，而銷售人員可以做他們最擅長的事情：拿起電話進行相關的對話，提供價值，並完成更多的銷售。

了解更多

有興趣開始使用自動化程序，還是想了解更多？ 以下資源將為您提供幫助。

自動化程序 數據表	商業案例 營銷自動化	CEO 觀點：營銷自動化可以發展業務的 5 種方式