消費者需求：類型以及如何定義它們
已發表: 2022-06-03對於任何尋求制定有影響力的營銷策略和增加銷售額的公司來說，滿足消費者的需求是關鍵。
通過這樣做，您可以為消費者提供專為他們量身定制的產品或服務，並創建更有可能引起他們共鳴的有效營銷活動。
什麼是消費者需求？
消費者需求導致人們尋求並支付滿足他們的產品或服務。 需求是購買決定的驅動力。 品牌在發現這些需求並提供滿足這些需求的產品或服務方面越有效，它的銷售額就會越多。
此外，根據美國心理學家亞伯拉罕馬斯洛的說法，這些需求被分為 5 個層次：
生理需求：這些是與人類生存直接相關的需求，例如飲食和保持良好的健康狀態。 這意味著食品、飲料和藥品將處於這一水平（金字塔的底部）。
安全需求：這個級別是關於人類被保護的需求。 這包括從獲得住房到警報和人壽保險的一切。
歸屬需求：所有人都覺得需要成為團隊的一員，並以某種方式與周圍的世界聯繫起來。 該級別包括所有促進社會活動的產品和服務。
尊重需求：這些需求與自尊有關，通過購買代表您在社會中的地位的產品（例如汽車或珠寶）表現出來。
自我實現需求：這是金字塔的頂端，其中包括與個人幸福相關的需求。 它們更具體。 對一個人來說，可能是旅行，對另一個人來說，可能是獲得大學學位。
根據馬斯洛的說法，每個人都需要根據這個層次結構來滿足他們的需求。 例如，在滿足安全需求之前，這個人需要滿足生理需求。
12種消費者需求
1. 功能
當客戶有問題或需要時，他們需要他們支付的產品或服務才能正常工作。
2. 價格
對於滿足特定需求的產品或服務，大多數客戶都有預算。 這意味著產品或服務的價格應該適合您的目標受眾。
3.經驗
品牌提供的產品或服務必須以簡單方便的方式滿足消費者的需求。 這意味著它必須易於使用並具有直觀的設計。
4. 可靠性
重要的是產品是可靠的並且消費者能夠長期使用它。
5.效率
該產品應該易於使用，以便用戶不必花費大量時間來熟悉它。
6. 兼容性
您應該盡可能嘗試提供與客戶已經在使用的其他產品兼容的產品或服務。
7. 同理心
確保您的客戶服務訓練有素且友好，因為用戶不僅要尋找答案，還要讓品牌理解。 客戶服務的快速和可靠也很重要。
8. 透明度
客戶重視透明度。 品牌可以通過指定服務條款並讓用戶了解價格變化或公司新聞來做到這一點。 透明度和誠意越高，客戶對品牌的信任度就越高。
9.控制
消費者必須在購買過程中的所有環節都感到掌控。 他們應該決定購買什麼、如何購買以及何時購買。
10. 選項
客戶喜歡在購買前有不同的選擇。 他們喜歡在不同的產品和服務之間進行選擇——即使它們執行相同的功能。
11. 信息
用戶在購買之前和之後都需要有關品牌的信息。 這就是為什麼擁有一個包含與所提供產品或服務相關的文章的博客、社交網絡上的個人資料或任何作為平台讓消費者了解情況的媒體很重要的原因。
12. 可訪問性
客戶應該能夠從不同的溝通渠道聯繫品牌。 這意味著擁有電子郵件、電話號碼、WhatsApp Business 或實時聊天是向消費者提供這種關注的關鍵。
如何識別客戶的需求
有幾種方法可以確定消費者的需求。 客戶數據分析是實現這一目標的最重要方法之一。 這樣做可以識別購買之前、期間或之後可能出現的常見模式和問題。
還值得檢查互動，以了解公眾對品牌的看法以及所提供的產品或服務是否滿足了他們的預期需求。 他們提出的問題類型或產生最多參與度的內容是消費者正在尋找的線索。
您甚至可以通過調查或邀請他們在您的任何活躍平台上發表評論來徵求他們的意見。
競爭對手是另一個信息來源，因為客戶暴露的關於另一家公司的產品或服務的問題是可以用於支持品牌的數據。
最後，關鍵字研究表明客戶正在尋找什麼以及他們對什麼感興趣。
如何滿足消費者的需求
消費者需求變化，因此必須進行定期分析。 今天的消費者需求可能在幾個月後就不一樣了，所以保持最新很重要。 提供良好的支持和客戶服務等方面是獲取有關消費者最關心的內容的更多信息的一些最佳方式。
使購買過程盡可能簡單並立即響應任何問題也很重要。
最重要的是，剩下的就是傾聽和收集客戶的信息，以便您了解他們並最終幫助他們。
