吸引客戶然後建立長期關係是保持公司多年成功的最佳方式之一。 要做到這一點，客戶服務是絕對必要的。

根據 IDC 對 12 個國家/地區的 24,000 名消費者進行的一項調查，18% 的人表示他們將繼續從他們擁有良好客戶服務體驗的公司購買產品，即使這些產品不是最便宜的選擇。

因此，建立客戶忠誠度是任何營銷計劃的重要組成部分。 話雖如此，讓我們回顧一下吸引和留住客戶的 7 種策略。

如何吸引和留住客戶

您可以使用多種策略和策略來吸引客戶並隨著時間的推移留住他們。 我們整理了這份清單 7 以幫助您從今天開始。

1. 優質的客戶服務

關於客戶服務的主要抱怨之一是它可能是機器人化的和不自然的，即使客戶與代表互動，而不是聊天機器人或其他自動化服務。 這是因為公司通常會培訓員工記住問候、推銷和道歉，而客戶則希望得到真實的答案。 實際上，問題越複雜，對客戶服務代表的需求就越大。

當你和你的客戶交談時，盡量讓溝通盡可能自然。 一定要使用他們的名字，在適當的時候使用幽默，並且始終保持禮貌。 在與客戶建立聯繫時，表現出同理心將極大地幫助您。

您的目標必須是保持流暢、響應迅速的溝通。 真正傾聽您的客戶，因為高質量的溝通將使您在競爭中脫穎而出。

2.了解你的客戶

對於公司來說，真正了解他們的客戶很重要。 吸引客戶的過程與銷售有很大關係。 您需要知道與您交談的人的姓名、他們在尋找什麼、他們的痛點是什麼以及他們的愛好。

您如何獲得所有這些信息？ 關鍵是在交易之後繼續對話。 例如，如果您的公司是 B2B，您可以在 LinkedIn 或他們的網站上搜索客戶的個人資料。 一旦你掌握了這些信息，你就可以開始思考你可以提供價值的方式。

在當今的商業環境中，讓自己從競爭中脫穎而出的最簡單方法是通過客戶體驗，而不僅僅是您提供的產品或服務。 為客戶提供越來越個性化的體驗將幫助他們記住您的品牌。

3. 利用投訴為您謀取利益

改善客戶獲取需要改變態度。 不要將投訴和負面評論視為令人討厭的事情，而是將它們作為了解客戶真實想法的機會。 客戶公開抱怨總比他或她在沒有任何解釋的情況下停止向您購買要好。

負面評論可以幫助您改善服務，讓您有機會贖回自己，並幫助您避免可能的在線聲譽危機。 你只需要學習如何正確處理它們。

下次有人投訴時，請以此為契機解決問題。 聆聽並獲取您需要的信息。 真誠地道歉也有幫助，感謝客戶分享他們的擔憂，並只承諾你能提供的東西。 如果一切順利，您將設法永遠留住客戶。

4. 保持聯繫

據 IDC 稱，67% 的消費者和 91% 的公司認為在線和移動服務應該更快、更直觀。 為此，您需要確保與客戶保持定期聯繫。

建立持續的關係可以讓您監控人們對您的品牌的看法，並在潛在問題浮出水面之前解決它們。 這裡有一些技巧可以幫助您有一個良好的開端。

• 在相關互動之後，通過電話、電子郵件甚至社交媒體進行跟進。
• 不時向您的客戶發送友好的信息，提醒他們您仍然可以為他們服務並有特別優惠。
• 創建有價值的內容，例如文章或視頻，並通過您的時事通訊進行傳播。
• 發送包含貴公司新聞的月度電子郵件或時事通訊，例如產品發布、活動和有趣的內容。

5. 獲得客戶信任

如果您讓您的客戶信任您，他們會更加滿意，並且從長遠來看可能會更加忠誠。

• 誠實並始終信守諾言。 如果您向客戶承諾某事，您最好交付！
• 表現出你的好意。 很多時候信任被打破是因為客戶覺得公司想利用他或她。
• 要靈活。 正如他們所說，客戶永遠是對的。 即使他們不是，有時最好屈服於並看看你能做些什麼來與他們合作。

6.使用入站營銷

對外營銷是基於去消費者所在的地方，打斷他們的日常生活來展示你的產品和服務。 它以經典電視廣告、橫幅廣告或垃圾郵件的形式存在。

入站營銷顛覆了這種營銷模式。 這個想法是通過提供有價值的內容來滿足客戶的需求來吸引客戶訪問您的網站。 通過博客文章、視頻、電子書、報告等，您可以說服用戶留下聯繫方式並成為潛在客戶。

7. 創建忠誠度計劃

為了長期留住客戶，重要的是為他們提供一些東西來證明您對他們的重視程度。 一種方法是通過忠誠度計劃。 這些計劃是獎勵支持您品牌的客戶的一種方式，甚至可以向他們的朋友、家人和熟人網絡傳播有關您的產品或服務的信息。

有許多不同類型的忠誠度計劃，所以看看什麼對您的業務最有意義並吸引您的客戶。 請記住，忠誠的客戶比其他客戶花費更多，因此請確保他們對收到的產品和客戶服務感到滿意。