銷售一致性：通過將客戶放在首位來銷售更多

銷售一致性將您的銷售流程與客戶的購買旅程聯繫起來。

由四部分組成的博客系列中的第三部分，解釋了無摩擦銷售將如何幫助您發展業務。

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如果您已經在遵循入站方法，那麼您知道每個與您的公司接觸的人都應該覺得他們在購買過程的各個階段都得到了幫助和理解。

無摩擦銷售的第二階段是關於如何更好地使您的銷售服務與客戶的需求保持一致，以改善他們的購買體驗，同時產生更多的銷售。

聽起來對每個人來說都是雙贏的，對吧？

但是，您如何更好地使您的銷售流程與客戶的需求保持一致，同時確保您的公司發展壯大？

您的銷售團隊對此影響最大。 畢竟，在貴公司，潛在客戶首先會與誰聯繫？ 銷售量。 誰在考慮他們的選擇時與潛在客戶交談最多。 銷售量。 當潛在客戶準備購買時，誰的影響力最大？ 是的，又對了。 銷售量。

但問題是銷售人員沒有很好的聲譽。 銷售團隊經常過於關注“這對我們有什麼好處？” 而“我如何才能最好地解決客戶的問題？”還不夠，每當客戶覺得自己被“賣給”時，他們就會產生深深的懷疑。

我們都感受到了抵制咄咄逼人的推銷的痛苦。 不接受拒絕的銷售人員； 那些跟進太快或太頻繁的人，他們似乎從不完全傾聽您的問題，甚至堅持嘗試追加銷售您不需要或不需要的產品或服務。 聽起來有點熟？

如果您想與眾不同，您需要記住潛在客戶不希望在您的銷售過程中進行“潛在客戶、探索和轉換”。 他們希望在購買過程中得到“教育、支持和指導”。 是時候把你的客戶放在第一位了。

這就是無摩擦銷售的銷售調整階段可以改變潛在客戶對銷售過程的負面看法的地方，讓他們相信你比競爭對手更好，並最終提高你的銷售轉化率。

無摩擦銷售的銷售調整階段需要在四個獨立但相互關聯的階段解決：

• 確定合適的潛在客戶
• 與他們聯繫
• 探索他們的需求
• 建議他們如何前進

但是，您如何確保您的銷售團隊在客戶購買旅程的每個階段處理這些接觸點？

確認

銷售代表需要兩件事才能將潛在客戶轉化為客戶：盡可能多的信息以及確定潛在客戶優先級的明確方法。 如果做得正確，這個過程對客戶和銷售雙方都有好處，因為賣家可以首先瞄准他們最重要的潛在客戶，買家不會被他們不想要或不需要的報價轟炸。

如果您的公司已經在使用 HubSpot CRM，那麼您可能知道有許多工具可用於捕獲潛在客戶數據和確定潛在客戶的優先級。 但如果不是，請確保您正在使用的任何系統都具有此功能 - 即使只是在基本級別。

您需要弄清楚如何通過以最少干擾的方式捕獲相關數據來為您的潛在客戶增加價值，以及如何通過確保他們始終只通過無摩擦的對齊流程向相關方銷售來減少銷售團隊的摩擦.

連接

如果您的銷售團隊不在時客戶想要信息怎麼辦？ 這可能是實現實時聊天功能的好地方（通過諸如 Drift 等提供商的自動聊天機器人，或通過手動“實時”帳戶）以確保一次滿足潛在客戶的需求以適合他們。

同樣，如果您已經在使用 HubSpot 平台，您會知道這些類型的工具已經可供您的銷售部門使用。 但是，您還需要發揮銷售團隊的優勢。 例如，如果您只有一個小團隊，如果無法正確地為客戶提供服務、銷售協調與否，實施諸如“實時聊天”之類的資源密集型溝通渠道最終可能會損害您的銷售渠道。

同樣，您還需要密切關注潛在客戶想要溝通的地點和方式。 隨著即時通訊和視頻通話等通信技術的最新進展，F2F 或電話會議是最有效的選擇的日子已經一去不復返了。 請記住，您希望按照客戶而非您的條款與客戶建立聯繫，並且您需要考慮到潛在客戶的買家角色。

探索

從歷史上看，銷售人員對他們的潛在客戶進行了鑑定，重點是誰擁有最好的“預算和購買權”，而不是需求。 這意味著在每個客戶身上投資多少時間的決定通常取決於客戶可以為銷售人員做什麼，而應該反過來。

現在，這並不意味著您的銷售團隊需要浪費時間將蘋果賣給只想要橙子的人。 事實上，通過儘早投入更多時間並嘗試更好地了解您的潛在客戶需求，您的銷售團隊將能夠更好地建議您公司的產品或服務是否適合您的潛在客戶。

想一想，哪個會給你帶來更多的問題？ 花費額外的時間以協商方式為潛在潛在客戶提供建議，以便他們更好地做出明智的選擇？ 或者當不滿意的客戶意識到您的產品或服務無法解決他們的問題並抱怨時引起的頭痛？ 第一個可能會帶來額外的推薦、增加業務和提高行業聲譽。 但僅次於因負面客戶服務、潛在退款甚至不必要的負面社交媒體關注而損失的數小時。

建議

最後，您的潛在客戶已準備好購買！ 如果您的銷售團隊充分了解並接受過產品培訓，並且您始終如一地實施成功的入站方法和有效的銷售與潛在客戶的購買旅程保持一致，那麼從潛在客戶到銷售的轉換應該很簡單。 然而，有幾件事你不能忘記。

例如，值得記住的是，在買方旅程的決策階段，您的潛在客戶很可能在被各種來源的事實轟炸後淹沒在數據中。 在這裡，您的潛在客戶很可能在尋找更清晰的信息，而不是更多信息。 因此，與其在最後一次推銷中再次冗長地回顧您的公司是如何“在 **** 成立”等（因為大多數銷售會議似乎開始了），不如花時間確保您的客戶處於中心位置在任何時候都進行對話：嘗試通過重述您如何理解他們的問題而不是通過談論您的公司價值觀來開始您的演講。

總之，要增加銷售額，以健康的速度發展公司，並更長時間地保留更多客戶，那麼您需要確保您的潛在客戶而不是您的銷售團隊始終是第一位的。

了解無摩擦銷售的第三階段和最後階段如何改變您的公司文化並產生更多銷售額。