销售一致性：通过将客户放在首位来销售更多

销售一致性将您的销售流程与客户的购买旅程联系起来。

由四部分组成的博客系列中的第三部分，解释了无摩擦销售将如何帮助您发展业务。

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如果您已经在遵循入站方法，那么您知道每个与您的公司接触的人都应该觉得他们在购买过程的各个阶段都得到了帮助和理解。

无摩擦销售的第二阶段是关于如何更好地使您的销售服务与客户的需求保持一致，以改善他们的购买体验，同时产生更多的销售。

听起来对每个人来说都是双赢的，对吧？

但是，您如何更好地使您的销售流程与客户的需求保持一致，同时确保您的公司发展壮大？

您的销售团队对此影响最大。 毕竟，在贵公司，潜在客户首先会与谁联系？ 销售量。 谁在考虑他们的选择时与潜在客户交谈最多。 销售量。 当潜在客户准备购买时，谁的影响力最大？ 是的，又对了。 销售量。

但问题是销售人员没有很好的声誉。 销售团队经常过于关注“这对我们有什么好处？” 而“我如何才能最好地解决客户的问题？”还不够，每当客户觉得自己被“卖给”时，他们就会产生深深的怀疑。

我们都感受到了抵制咄咄逼人的推销的痛苦。 不接受拒绝的销售人员； 那些跟进太快或太频繁的人，他们似乎从不完全倾听您的问题，甚至坚持尝试追加销售您不需要或不需要的产品或服务。 听起来有点熟？

如果您想与众不同，您需要记住潜在客户不希望在您的销售过程中进行“潜在客户、探索和转换”。 他们希望在购买过程中得到“教育、支持和指导”。 是时候把你的客户放在第一位了。

这就是无摩擦销售的销售调整阶段可以改变潜在客户对销售过程的负面看法的地方，让他们相信你比竞争对手更好，并最终提高你的销售转化率。

无摩擦销售的销售调整阶段需要在四个独立但相互关联的阶段解决：

• 确定合适的潜在客户
• 与他们联系
• 探索他们的需求
• 建议他们如何前进

但是，您如何确保您的销售团队在客户购买旅程的每个阶段处理这些接触点？

确认

销售代表需要两件事才能将潜在客户转化为客户：尽可能多的信息以及确定潜在客户优先级的明确方法。 如果做得正确，这个过程对客户和销售双方都有好处，因为卖家可以首先瞄准他们最重要的潜在客户，买家不会被他们不想要或不需要的报价轰炸。

如果您的公司已经在使用 HubSpot CRM，那么您可能知道有许多工具可用于捕获潜在客户数据和确定潜在客户的优先级。 但如果不是，请确保您正在使用的任何系统都具有此功能 - 即使只是在基本级别。

您需要弄清楚如何通过以最少干扰的方式捕获相关数据来为您的潜在客户增加价值，以及如何通过确保他们始终只通过无摩擦的对齐流程向相关方销售来减少销售团队的摩擦.

连接

如果您的销售团队不在时客户想要信息怎么办？ 这可能是实现实时聊天功能的好地方（通过诸如 Drift 等提供商的自动聊天机器人，或通过手动“实时”帐户）以确保一次满足潜在客户的需求以适合他们。

同样，如果您已经在使用 HubSpot 平台，您会知道这些类型的工具已经可供您的销售部门使用。 但是，您还需要发挥销售团队的优势。 例如，如果您只有一个小团队，如果无法正确地为客户提供服务、销售协调与否，实施诸如“实时聊天”之类的资源密集型沟通渠道最终可能会损害您的销售渠道。

同样，您还需要密切关注潜在客户想要沟通的地点和方式。 随着即时通讯和视频通话等通信技术的最新进展，F2F 或电话会议是最有效的选择的日子已经一去不复返了。 请记住，您希望按照客户而非您的条款与客户建立联系，并且您需要考虑到潜在客户的买家角色。

探索

从历史上看，销售人员对他们的潜在客户进行了鉴定，重点是谁拥有最好的“预算和购买权”，而不是需求。 这意味着在每个客户身上投资多少时间的决定通常取决于客户可以为销售人员做什么，而应该反过来。

现在，这并不意味着您的销售团队需要浪费时间将苹果卖给只想要橙子的人。 事实上，通过尽早投入更多时间并尝试更好地了解您的潜在客户需求，您的销售团队将能够更好地建议您公司的产品或服务是否适合您的潜在客户。

想一想，哪个会给你带来更多的问题？ 花费额外的时间以协商方式为潜在潜在客户提供建议，以便他们更好地做出明智的选择？ 或者当不满意的客户意识到您的产品或服务无法解决他们的问题并抱怨时引起的头痛？ 第一个可能会带来额外的推荐、增加业务和提高行业声誉。 但仅次于因负面客户服务、潜在退款甚至不必要的负面社交媒体关注而损失的数小时。

建议

最后，您的潜在客户已准备好购买！ 如果您的销售团队充分了解并接受过产品培训，并且您始终如一地实施成功的入站方法和有效的销售与潜在客户的购买旅程保持一致，那么从潜在客户到销售的转换应该很简单。 然而，有几件事你不能忘记。

例如，值得记住的是，在买方旅程的决策阶段，您的潜在客户很可能在被各种来源的事实轰炸后淹没在数据中。 在这里，您的潜在客户很可能在寻找更清晰的信息，而不是更多信息。 因此，与其在最后一次推销中再次冗长地回顾您的公司是如何“在 **** 成立”等（因为大多数销售会议似乎开始了），不如花时间确保您的客户处于中心位置在任何时候都进行对话：尝试通过重述您如何理解他们的问题而不是通过谈论您的公司价值观来开始您的演讲。

总之，要增加销售额，以健康的速度发展公司，并更长时间地保留更多客户，那么您需要确保您的潜在客户而不是您的销售团队始终是第一位的。

了解无摩擦销售的第三阶段和最后阶段如何改变您的公司文化并产生更多销售额。