制造商可以通过改善客户体验来减少客户流失的 3 种方法
已发表: 2022-04-27
一些分析师认为，获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。 对于生产具有较长销售周期的高品质商品的制造商来说，这个数字可能更高。
销售团队做出了许多努力来与客户保持联系、预测他们的需求、解决问题并战胜竞争对手，以让他们保持快乐并让他们回头客。 越来越多的营销人员通过在售后创造更好的用户体验，在减少客户流失方面发挥着至关重要的作用。 营销部门可能不在生产线上工作，但它可以通过以下方式在设定期望和提供客户支持方面发挥主要作用。
1.创建资源中心
制成品的购买者在询问有关产品和服务的问题时会追随普通消费者的脚步； 他们试图自己寻找答案。 您的客户可能并不总是想访问您的网站，而是可能会进行在线搜索。 如果发生这种情况，您绝对不希望他们登陆比赛的家门口，因为您的网站未能显示或向他们提供他们正在寻找的信息。
为了帮助避免这种情况并提高您网站的 SEO，请先创建一个常见问题 (FAQ) 部分。 但是，要真正利用 SEO 并提高您的网站权威，请超越基础知识并提供详细的资源。 这些资源可能以产品目录或操作手册的形式提供，其中包含有关您的每台机器规格、如何使用、故障排除提示、保修等信息。 您还可以提供完整的插图零件清单以及相应的品牌、型号和年份编号。
提供有关您的产品的详细信息表明了一种有益的态度和透明度，这让许多潜在买家和现有客户感到耳目一新。 当然，并不是每个问题都可以通过在线查询来回答，因此您需要让人们更容易与您联系，这就是第二点。
2. 以各种形式提供支持
在过去的几十年中，客户服务的面貌发生了巨大变化。 曾经通过电话发生的事情现在由聊天机器人、虚拟助手、语音命令和无数其他技术驱动。 客户几乎可以在一天中的任何时间获得几乎实时的服务。 以下进步有助于为许多大大小小的公司提供周到的实时客户服务。
在线聊天支持
虽然不是最新的技术，但在线聊天近年来已经发展，使人们更容易提出一般性问题并获得快速答案。 许多公司为他们的在线聊天服务配备 24/7 全天候服务，以确保更快的服务。 由于更先进的移动可访问性和应用程序，客户服务代表不必一定要与服务台联系以解决问题，并且可以在需要时远程工作。
人工智能 (AI)
一些大公司正在使用依赖人工智能的聊天功能来回答不太复杂的问题。 这些功能在每次迭代中都变得更加“栩栩如生”，客户可能永远不会意识到它们对应的是机器而不是人类。
HubSpot 服务中心
文档是客户满意度的一个关键方面。 HubSpot 最近推出了自己的 Service Hub 功能，使用户可以轻松利用此工具。 使用自动化和直观的软件不仅有助于确保客户收到他们需要的东西； 客户服务代表也从中受益。 该软件允许记录问题和客户数据，以便其他服务代表可以查看以前的服务历史记录，从而提供更快的响应时间和更一致的支持。 使用票号也可以更轻松地进行跟踪。 这一切都会带来更快乐的客户和员工。
电子邮件
令人惊讶的是，有多少公司没有在显眼的位置显示一般支持电子邮件地址，也没有在其网站上列出专门的客户支持联系信息。 虽然联系表格当然可以达到类似的目的并捕获用户数据，但许多人更喜欢更个性化的电子邮件方式。 在您的网站上提供这两个选项并使其易于查找。
社交媒体消息
在我们看来，一些工业制造商低估了社交媒体在其营销策略中的作用，这是一个错误。 它不仅可以帮助加强您的品牌并帮助招聘工作，还可以作为客户与您联系的另一种途径。
越来越多的客户使用社交渠道（如 LinkedIn 和 Facebook）的消息服务进行查询或请求支持。 这已经是许多 B2C 公司的标准，他们的客户喜欢跟上他们最喜欢的品牌，这也是 B2B 制造商的增长趋势。
3. 提供培训和教育
虽然对于老式的对话或电子邮件有话要说，但显示答案通常比告诉某人更有力和更有帮助。 对于对组装、安装或改装机器或其他产品有疑问的客户尤其如此。
教学视频是一种重要工具，应在您网站的资源部分中突出显示。 当然，面对面的培训和服务也是一种选择，但对于视频的点播可访问性，让用户可以自己动手并获得成就感，还有一些话要说。
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视频可以回答有关如何使用设备的常见问题，并且可以作为视觉常见问题解答会议。 它还可以演示如何解决常见问题、如何清洁机器、如何检查磨损以及许多其他主题。
虽然所有这些技术都可以提高客户满意度，但最重要的因素之一是让服务代表有权快速采取行动而无需获得批准。 培训您的客户服务代表和营销人员了解如何处理查询，并为他们提供所需的工具，以尽可能提供最佳的客户体验。
如果您在修改网站和实施这些工具以改善客户体验时需要帮助，请与 Weidert Group 联系。 我们可以帮助您采用增长驱动的设计方法来改进您的网站以提供这些功能，而不是进行彻底的检修，从而更快地获得更实惠的结果。
