电子商务客户获取流程:终极指南
已发表: 2022-04-05客户是您业务的命脉,因此将获取新客户作为电子商务营销策略的主要目标非常重要。 但是,开发与客户互动和转化客户的方法可能具有挑战性。
在本指南中,我们将介绍什么是客户获取以及电子商务获取渠道。 我们还将研究您可以用来吸引新客户加入您的业务的策略和技术。
什么是获客?
客户获取是为您的业务获取新客户的过程。 它涉及旨在吸引新买家的任何活动,例如电子邮件营销、重新设计网站登录页面或在社交媒体上发布广告。
获得新客户对于企业发展、建立客户群和提高转化率至关重要。
什么是电子商务收购渠道?
电子商务获取渠道是将一个人从陌生人变成忠实客户的途径。 它涵盖了从最初的认识到购买的每一个阶段——甚至更多。
有七个关键阶段:
1. 意识
在这个阶段,客户会了解您的品牌。 虽然您可以突出某些特定产品,但确保他们熟悉您的整体业务和您的工作同样重要。 这可以通过内容营销、社交媒体或影响者来实现。
在这个阶段,了解您的目标受众至关重要。 例如,如果您销售在线游戏,您应该关注在 Twitch 或 Youtube 上具有强大影响力的流媒体,他们玩的游戏与您制作的游戏类似。 然而,如果你是一个化妆品牌,你可能想要专注于 Instagram 和美容博主。
建立这些有价值的合作伙伴关系的一种方法是通过合作伙伴营销平台。 Affise Reach等解决方案可靠地寻找有影响力的人和企业来推动网站流量。 有了它,您可以提高品牌知名度、产生潜在客户并向新的目标受众推广您的产品。
2.利息
一旦客户意识到您,您需要将这种意识转化为兴趣。 是时候吸引他们的注意力、吸引他们并让他们考虑购买了。
有很多方法可以做到这一点,您可以在其中大部分使用用户生成的内容——例如,您可以创建一个社交媒体标签并要求现有客户与您的产品图片分享。
考虑举办比赛、举办直播活动以及创建更有针对性的内容。 虽然意识应该是关于你的品牌的,但在这个阶段,你可以开始真正突出你最好的产品。

3. 考虑
在这个阶段,客户还没有购买任何产品。 但是,他们可能已经注册了电子邮件营销列表并正在考虑成为付费客户。
考虑如何将更多客户从感兴趣的阶段吸引到考虑阶段。 他们会寻找一个有吸引力的理由来继续他们的购买,并决定您的品牌是否适合他们。 向他们发送个性化折扣、优惠或吹捧您的 USP(这是您的独特卖点)可能会使您的购买更具吸引力。
与代理机构和有影响力的人合作在这里也有帮助,因为消费者可能会被他们已经尊重并在社交媒体上关注的人所说服。
4. 意图
通常与“考虑”和“评估”相结合,这个阶段应该被区别对待:你的潜在客户正在采取措施购买你的产品。 他们可能已将产品添加到他们的愿望清单或购物车中,并正在评估他们的选择。
5. 评价
您的潜在客户几乎就在那里! 在这一点上,他们正在检查他们是否得到了一笔好交易。 潜在客户会查看价格、功能和交付选项,并将它们与类似产品或网站进行比较。

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在这个阶段,他们可能会咨询聊天机器人或寻找在线评论以帮助他们迈出最后一步。
6. 购买
在评估产品之后,潜在买家已经迈出了成为客户的关键一步。 但是,仍然存在一些潜在的障碍。 至关重要的是,他们的旅程很容易——无需填写冗长的表格或超时购物篮。
7. 保留
电子商务漏斗的最后一步是客户保留。 寻找培养和建立长期关系的方法对于发展业务和取得成功至关重要。 一些策略包括忠诚度或推荐计划、折扣和免费赠品。
客户获取策略
我们已经提到了一些技术,但让我们深入了解一些改善客户获取的策略。

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改进产品网页
杂乱无章的产品页面,缺少图像、不清晰的布局或过时的信息,都会影响客户体验,从而赶走潜在业务。
解决方案? 改造您的产品页面。
- 使用干净、简单的布局
- 将按钮和描述放在客户期望的位置
- 避免密集的文字
- 使用选项卡来组织规格和产品详细信息等信息
- 使用高质量的产品图片
- 使客户评论可见且易于发布
实时聊天和支持选项
实时聊天工具可让客户轻松与您互动。 此外,它还可以让您在客户浏览时主动联系他们。
例如,实时聊天工具可以跟踪浏览您的电子商务网站的客户。 如果他们在一个页面上花费了几分钟,实时聊天通知会自动询问他们是否需要帮助,如果需要帮助,则会通知您。
此外,视频聊天或共同浏览技术允许支持代理更快地查看客户遇到的问题,无论是使用实体产品还是在屏幕上。 通过快速响应、提供有用的选项、支持团队和实时聊天可以增加将某人从潜在客户转变为客户的可能性。
增加交互性
客户互动对于推广产品和改善客户体验至关重要。 不仅仅是通过创建测验、保持产品直播和使用聊天机器人来简单地回复查询。
例如,许多跑鞋网站提供工具来指导初学者跑步者进行购买。 它将数百种鞋子的选择范围缩小到适合其跑步风格、表面和预算的几种。 通过这样做,客户对他们被引导到正确的产品充满信心,从而促使他们进行购买。
然而,这不仅对他们有益。 这些测验还可以告诉您客户的预算是多少,以及他们最感兴趣的是什么。这是未来数字营销策略的宝贵数据。

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网站速度
加载缓慢的网站会让浏览您的电子商务商店的人感到沮丧。 搜索引擎还使用网页加载时间来决定搜索结果排名,而低搜索结果排名会影响您的在线知名度,从而影响客户获取。
提高网站速度的一种简单方法是压缩产品图像。 此外,请考虑您的网站技术堆栈。 服务器带宽和资源不足可能导致网站滞后。 升级您的服务器技术或选择高级托管计划可以提供更快的速度。 如果您需要更改平台以优化您的流程,请考虑使用Affise 迁移等工具来移动您的合作伙伴计划。
定期检查您的网站速度,以确保您能够随着客户群的增长处理来自在线购物者的需求。
针对移动设备进行优化
到 2025 年,超过10%的零售业务将通过移动设备进行,因此相应地进行优化变得越来越重要。
在不同的设备上开发和测试您的网站。 确保您的图像、文本和主题具有响应性。 使用易于导航和适应不同屏幕尺寸和设备的简单布局。
推动更多注册
虽然购买是获得客户的关键,但它们并不是唯一需要关注的事情。 鼓励潜在客户注册时事通讯,或在您的网站上创建一个帐户。
推动注册的一种方法是将表单上的输入字段减少到基本要素。 使用限时折扣等激励措施也会有所帮助。 例如,如果客户使用他们的姓名和电子邮件地址注册您的时事通讯,他们的第一笔订单将获得 10% 的折扣。
电子商务合作伙伴关系的好处之一是能够使用影响者或其他品牌为您推送注册。 这样,可能从未与您的网站互动过的消费者最终可能仍会收到您的营销。
考虑本地和全球
每个国家都是不同的,无论是文化、货币还是购买习惯。 虽然您的在线商店是全球性的,但为本地销售量身定制您的方法对于在新国家/地区的品牌知名度至关重要。
有几种策略可以实现这一目标:
- 当地支付方式
- 在您的价格中包含地方税
- 提供本地支持电话号码
- 将您的站点与本地站点进行比较,而不仅仅是全球站点
例如,如果您想从法国获得新客户,请设置本地电话号码并以欧元显示价格。 此外,通过针对法国影响者和企业使用合作营销。
您可以使用CPAPI等工具来增加您的合作营销机会。 它使您可以在所选位置与成千上万的广告商合作并提供优惠,从而改善获取渠道和品牌知名度。
通过考虑每个国家/地区的客户想要什么类型的体验来考虑本地和全球。
打捞车遗弃
超过80%的网站访问者放弃购买。 这是由于多种原因造成的,例如高昂的运输成本、缓慢的交付选项或复杂的结帐流程。

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解决这些投诉是成功的关键。 强迫新客户开户或以昂贵的运费让他们感到惊讶会阻止他们。 相反,提供客人结账,在产品页面上显示运输选项。
此外,让购物者保存他们的购物车并向他们发送有关未完成购买的提醒。 这是鼓励他们成为付费客户的另一种方式。
通过个性化提高转化率和 AOV
想象一个客户正在浏览您的网站,搜索人字拖。 你知道从他们的位置,他们正在经历热浪。 为了进一步吸引他们,您可以发送相关的营销电子邮件来宣传适合温暖天气的服装和其他产品。
细分您的电子邮件活动是通过为特定受众定制优惠来提高个性化的好方法。 使用客户的个人浏览历史或愿望清单可以进一步帮助为您的客户提供相关且有价值的建议或优惠。
您也可以个性化他们的网络体验。 亚马逊的“经常一起购买”就是一个很好的例子,也是增加平均订单价值的绝佳方式。

衡量持续优化的关键指标
衡量客户获取策略可确保其有效并改进您的流程。 首先考虑电子商务获取渠道每个阶段的指标,例如:
- 兑换率
- 点击率
- 客户终身价值
- 客户流失率
- 购买频率
- 购物车放弃率
- 登陆页面注册
通过了解您的位置,您可以设定您想要达到的目标 - 并跟踪您的更改是否有效。
考虑使用Affise BI等工具来帮助您。 他们将来自各种营销渠道的非结构化数据存储在一个仪表板上。 它使您的团队可以轻松访问数据,使他们能够从关键指标中收集有价值的见解,从而使您在获取客户方面具有竞争优势。
A/B 测试一切
进行更改并查看它如何影响您的业务将帮助您找到正确的策略来获取客户。 例如,您可以测试两个登录页面,看看哪一个会带来更多的注册。
这种测试方法称为 A/B 测试,它可以有效地了解如何最好地与客户互动。 它涉及对您的网站设计和营销技术进行增量更改。 目标是提高客户参与度和获取率。

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重新评估您的工作流程(工作流程定义:工作经过的一系列流程),将 A/B 测试作为核心方面。 这可能需要更长的时间,但它会帮助你更有效。
电子商务收购技术
现在我们已经考虑了一些通用策略,让我们看看一些具体的技术。
Facebook 受众洞察工具
查找有关目标客户的信息对于有效的活动至关重要。 使用 Facebook 受众洞察工具,您可以选择受众并对其进行分析。 您可以识别他们的生活方式、好恶,从而规划更好的活动。
例如,假设您出售水瓶。 您的见解可能会显示您的受众主要是 35-44 岁之间的男性,他们的页面喜欢与健身相关。 您可以将广告系列重点放在这个人群上,而不是针对所有人,从而更好地利用您的预算。
在线影响者
与在线影响者合作可帮助您接触目标受众。 这增加了客户获取并改善了您的品牌。 寻找与您的产品利基相关的影响者,以使其有效。 例如,如果您销售化妆品,请不要选择制作软件回归测试方法视频的影响者!

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工具,如Affise的工具,对于寻找和管理合作营销机会非常宝贵。
电子邮件营销
使用自动电子邮件营销活动使客户保持正轨。 有了他们,您可以鼓励新客户完成他们的购买之旅。 例如,客户注册时的欢迎电子邮件或完成订单的提醒。
内容营销
吸引客户对于推动他们通过收购渠道至关重要。 使用内容营销来吸引客户并保持他们的兴趣,例如:
- 视频
- 博客文章
- 测验
- 社交媒体帖子
- 播客
- 信息图表
- 电子书、指南和白皮书
- 实例探究
通过 SEO 增加流量
搜索引擎优化 (SEO) 是改进您的网站以增加自然流量并在搜索结果中排名更高的过程。 使用关键字定位和链接构建等技术来创建可读、相关、有价值和高质量的内容,使新客户更容易找到您的品牌。
虽然投资搜索引擎优化很重要,但结果可能需要时间才能发挥作用。 但是,随着时间的推移,它将在电子商务收购渠道的每个阶段增加潜在客户。
联盟营销
联盟营销让企业与其他公司或附属公司合作销售产品。 这是一种具有成本效益的销售技巧,因为(通常)合作伙伴只有在发生特定行动时才能获得佣金。 例如,联属会员会因推荐导致销售而获得佣金。

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您可以使用Affise Reach等合作营销平台来吸引新的受众。 它提供了一个地方,品牌可以扩大其合作伙伴关系,以提高品牌知名度、客户获取渠道并促进潜在客户的产生。
什么是客户获取成本 (CAC)?
应用这些技术时要考虑的一件事是客户获取成本 (CAC)。 CAC 是企业获得一个客户所需的金额。 它是使用下面给出的特定时期的公式计算的,例如营销活动或年份。

了解您的 CAC 将向您展示可以降低购置成本的地方。 但是,CAC 因行业而异。 例如,服装CAC小于电子行业的CAC。 确保您仅与相关竞争者进行比较,而不是与所有行业进行比较。
CAC 包括什么?
要计算您的 CAC,请考虑以下用于获取客户的关键领域的成本。 用细齿梳子梳理它们并计算每一分钱。
薪水
考虑一下您的销售、营销、客户支持和 IT 团队。 虽然其中一些部门可能不会直接与客户交谈,但他们都参与了这个过程。 降低 CAC 的一种方法是将技术与您的团队结合使用,使他们能够专注于复杂的任务,并减少不必要的人工接触点。
技术堆栈成本
您的网站使用多种技术来运行。 它包括服务器、电子商务平台、移动应用程序和 CRM 平台等工具。 这些都有助于 CAC。 寻找减少这些领域支出的方法对于简化采购成本至关重要。

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广告支出
数字营销,如 Facebook 广告或 Google 广告,对于提高品牌知名度的活动至关重要。 它们用于吸引网站访问者、促进销售或增加注册量。
使用有关客户花费时间的数据将帮助您更好地定位他们,降低您的整体 CAC,同时增加客户获取。
内容制作成本
无论您是制作信息图还是拍摄产品视频,您都需要承担内容制作成本。 您可以通过租用昂贵的设备而不是购买设备并寻找自由职业者来满足您的内容创建需求来减少支出。 为特定项目雇用自由职业者可能会更便宜,比如拍摄产品,而不是投资于永久团队。
库存维护
实物产品需要存储在仓库中,这可能会产生可观的维护成本,尤其是在您需要特定的存储条件时,例如食品和饮料的冷藏。
这些成本包括用电量、特殊存储设备以及任何库存或仓库人员。
结论
客户获取是您电子商务业务的命脉。 寻找改进方法对于发展公司和提高投资回报率 (ROI) 至关重要。 合作营销平台,如Affise ,是提高品牌知名度和增加客户获取的一种方式。
虽然意识是电子商务获取渠道的第一步,但客户保留也很重要。 获得忠实客户是降低客户流失率和提高企业客户生命周期价值 (LTV) 的重要策略。
使用此处列出的策略开始增强您的电子商务收购活动。 但是,不要就此罢休。 正如最好的管理书籍会告诉你的那样,成功取决于不断评估你的表现。 同样,定期衡量和评估您的收购策略。 寻找新的方法来改进您的流程、增加销售额并获得新客户。
