2022 年的 8 种移动应用保留策略 [附示例]

已发表: 2021-12-20

让人们始终如一地使用您的应用程序可能是一项挑战,但极为关键。 毕竟,如果没有人使用它,开发移动应用程序的意义何在? 当用户在您的移动应用上停留很长时间时,这称为移动应用留存。

如果您观察下图,预计第 1 天获得的新用户数量为 91%,随着时间的推移,第 7 天该图仅下降到 31%。平均而言,移动应用通知预计仅保留约7.5%(大约)的用户超过第一个月。

留存率示例 |网络参与

图片来源:粉碎杂志

这是一个大问题,因为获取新用户的成本很高。 据 Statista 称,获取移动应用程序的平均成本接近 4.00 美元。 Statista 的研究还表明,这一成本继续攀升。

由于获取成本如此之高,您必须在营销预算中为移动应用用户留存留出空间,以确保健康的投资回报率。

根据贝恩公司的说法,客户保留率提高 5% 可以使您的盈利能力提高 75%

在本文中,我们将介绍您现在可以开始使用的八种用户保留策略。 但在此之前,让我们先谈谈移动应用程序的参与度。

什么是移动应用参与度?

移动应用参与度是关于用户如何与移动应用交互的。 衡量用户如何与您的移动应用程序交互至关重要,因为这可以让您确定其成功或失败。

您可以使用以下指标衡量您的移动应用参与度:

  • 下载次数:显然,下载次数越多越好。 毕竟,您无法留住从未拥有过的用户。
  • 活跃的移动应用用户:这是有多少人经常使用您的移动应用。 因此,它是用户留存率的重要指标。
  • 会话间隔:这是您的移动应用程序的两个连续会话之间的时间。 它显示了某人打开和使用您的移动应用程序的频率。 这可以确定粘性。
  • 会话时长:很简单,这是人们一次在您的移动应用上花费的时间。 会话时间越长越好。
  • 终身收入:这是您在用户停止使用您的移动应用程序之前从他们那里获得的总收入。 它可以通过每个用户的广告收入或购买价值的月平均值来衡量。

衡量用户参与度可以让您更清楚地了解投资回报率。 您还将与您的用户建立更密切的关系。 最好持续衡量这一点,以便您可以根据您的营销和业务目标根据需要优化您的移动应用程序。

增加参与度自然会带来更好的用户保留率。 点击推文

考虑到这一点,让我们谈谈如何提高用户留存率。

  1. 从一开始就跟踪数据
  2. 优化您的移动应用程序的入职流程
  3. 个性化用户体验
  4. 使用游戏化来增加参与度
  5. 实施推送通知
  6. 使用应用内消息
  7. 为参与的用户提供福利
  8. 不断开发和优化

1. 从一开始就跟踪数据

在这里衡量您的移动应用留存率的最佳方法是首先进行同期群分析 这是当您根据不同用户在给定时间范围内的行为对他们进行分组时。

这里的关键是找出用户停止使用您的移动应用程序的不同广泛原因。 然后,您可以采取适当的措施来保留这些组中的每一个。

您的同类群组分析几乎可以考虑任何数据。 例如,您可以使用热图来可视化用户在使用您的移动应用程序时的触摸手势。 如果这样做,您可以了解用户在使用移动应用程序时面临的各种障碍。

您还可以创建和审核视频记录。 这些让您可以重播实际的用户会话,以确定下载后特定时间范围内人们如何使用您的移动应用程序的趋势。

2.优化您的移动应用程序的入职流程

第一印象至关重要。 应用内开发,这称为入职 毕竟,当用户第一次启动移动应用程序时,他想要一种无缝且令人愉悦的体验。

移动应用入门体验可分为三类:

  • 以利益为导向的引导强调了用户可以从移动应用程序中获得的价值。 在这里,最好用几张幻灯片用清晰的语言展示移动应用程序可以为用户做什么。
  • 另一方面,如果您的移动应用程序具有大量功能供用户学习,则使用面向功能的引导。
  • 渐进式入门向移动应用程序用户显示特定顺序的功能。 如果您的移动应用程序具有复杂的功能,那么这种类型的引导是最好的。

关于用户入职要记住的主要事情是,这完全是关于心理学的。 如果您设法通过您的移动应用程序让您的用户获得成功和成就感,那么您可以确信他们会不断回来。

就无聊的法律内容而言,您需要以非正式和直接的方式展示您将如何处理用户数据。 您还应该提供尽可能多的上下文来建立信任。

此外,请记住,人们是懒惰的。 确保移动应用导航不超过两到三个步骤。 此外,使登录和帐户创建变得容易,并且不要在一开始就让用户过多地使用信息。

查看 Microsoft Word 的注册。 您只需输入您的电子邮件地址、电话号码或 Skype 帐户。 移动应用程序不会用太多信息轰炸您或浪费您的时间。

Microsoft Word 注册示例 |网络参与

3.个性化用户体验

另一种提高移动应用留存率的方法是为用户量身定制移动应用体验。 个性化用户体验可以帮助您将您的移动应用程序与竞争对手区分开来,并保持您的用户参与度。

它还有助于建立您的移动应用程序的用户忠诚度。

您对用户了解得越多,就越容易个性化他们的体验。 您可以使用静态动态因素创建个性化体验

  • 静态个性化使用不变的因素。 例如,它可以像将用户名放在通知中一样简单。
  • 动态个性化更侧重于行为因素。 最直接的例子是客户的购买历史。

但是,请注意您的用户将允许您跟踪自定义的数据。 毕竟,您不希望因使用被认为过于私密的数据而被指责过于具有侵略性。

个性化体验的其他自然方式包括购物车放弃电子邮件和个性化推荐。 同样,Google Playstore 会推荐与用户之前下载的类似的移动应用。

谷歌商店建议 |网络参与

来源:谷歌PlayStore

4. 使用游戏化来增加参与度

Apptentive 的一项研究发现,平均而言,手机游戏在第一周后会留住 36% 的客户。 这比任何其他类型的移动应用程序都要好得多。

您无需成为愤怒的小鸟即可利用这些发现。 事实上,在普通移动应用程序中使用类似游戏的功能越来越普遍。 这称为游戏化

类似游戏的功能是使使用您的移动应用程序看起来有趣和有益的东西。 大多数情况下,这些都是激励措施,例如为采取某些行动而积累积分。

例如,在阅读移动应用程序中,您可以根据用户当天阅读的故事数​​量为用户分配一个级别。

例如,三星健康应用程序将个人锻炼作为实现个人目标的机会:

三星健康应用示例 |网络参与

5.实现推送通知

推送通知是在用户的移动设备上弹出的消息。 即使用户在移动应用程序上不活跃,推送通知也有助于向用户提供及时和相关的信息。 通常会询问用户是否希望接收这些通知。

移动推送通知作为催化剂,以信息、促销、交易、调查通知的形式建立有效的用户参与。 这进一步导致相关的用户保留。 这意味着,只有那些最有可能在您的移动应用上重复购买的用户才会长期存在。

因此,让用户启用通知是重中之重。 要提高您的应用留存率,请遵循以下提示:

  • 选择正确的时间:不要同时向所有用户发送推送通知。 请记住,您的大多数用户很可能位于不同的时区。
  • 自定义通知:发送推送通知时个性化您的方法。 如上所述,通过跟踪用户的应用内行为来做到这一点。
  • 不要过度:不要用太多通知轰炸你的用户。 以同样的方式,不要太频繁地发送它们。

您还可以使用通知来建立信任。 几乎所有的蓝筹公司都会在他们的帐户上有新的登录时通知用户。 这一点至关重要,因为今天的用户比以往任何时候都更加注重安全。

保留推送通知 |网络参与

6.使用应用内消息

超过 80% 的用户将大部分时间花在智能手机上。 这意味着这些用户中的大多数都在不断地使用移动应用程序。 那么,这些移动应用程序如何设法保持用户的持续参与? 除了构建有意义的移动应用程序和创建无缝的用户体验外,这些移动应用程序还专注于发送重要的应用程序内消息以提高参与度。

应用内消息允许用户与移动应用互动。 他们创造了更强大、更丰富的移动应用体验。 当他们通知用户有关更新或在移动应用程序中逐步指导他们时,它们会增加价值。

研究发现,与根本不使用应用内消息的公司相比,使用应用内消息的公司将用户留存率提高了 3.5 倍

简而言之,如果您希望提高移动应用留存率,了解应用内消息传递的最佳实践是值得的 考虑这条来自亚马逊购物应用程序的应用程序内消息。

用户保留的应用内消息 |网络参与

注意引人注目的标题,它为用户提供价值,从而引起注意。

7. 为参与的用户提供福利

为参与的用户提供福利是培养忠实追随者的一种方式。 创建忠实的追随者对您有利,因为这会使他们推荐您的移动应用程序。

大多数消费者相信其他人的推荐而不是传统广告。 就移动应用而言,分析师 Ian Maude 在其 Twitter 账户上发布的 Ofcom 报告结果表明:

Ofcom 报告 |网络参与

您的激励计划将取决于您的移动应用程序的性质。 例如,如果它是一个使用应用内购买作为货币化模型的移动应用,那么您可以为忠实的追随者提供时间敏感的折扣。 您还可以为用户的推荐提供奖励。

这是亚马逊移动应用程序的经典示例,该应用程序为其“抢先体验”或“Prime”用户提供独家优惠。

Amazon Mobile App 的用户保留示例 |网络参与

8、不断开发优化

您必须使用新功能和个性化内容更新您的移动应用程序,以保持用户的兴趣。 这就是为什么大多数主要移动应用程序似乎每隔几天就会提供更新版本的原因之一。

谷歌策略

来源:Google Play 商店

但不要只是更新而不考虑用户想要什么。 始终跟踪用户行为并收集反馈,以便您确定哪些更新会让您的用户想要留下来。

另一种方法是监控您的竞争对手,以便您可以发现他们提供的产品并提供相同或更好的改进版本。

包起来

在本文中,我们看到了用户参与和留存对于移动应用程序成功的重要性。 为此,我们研究了八种提高用户留存率的策略。 您应该从一开始就跟踪数据,从而优化移动应用程序的入职流程并个性化用户体验。

您还应该使用游戏化并使用推送通知来增加参与度,并为参与的用户提供福利,并不断开发和优化您的移动应用程序。

剩下的就看你了。 当然,创建一个成功的移动应用程序绝非易事。 尽管如此,如果您计划和实施这些保留策略并用有效的移动营销策略对其进行补充,那么您的移动应用程序没有理由不能成为下一个大热门。

i图片来源:dribbble.com

2022 年 18 大移动营销策略

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