客户关系管理系统：营销人员指南
已发表: 2022-08-03您是营销人员并且没有适当的营销策略来与您的客户建立联系吗？
对于每个营销人员来说，计划一个深刻的营销策略来推广他们的特定产品或服务是至关重要的。 但始终需要正确的方法来保持与客户的联系。 这就是 CRM 软件进入框架的地方。
客户关系管理是当今营销界的一股潮流。 它规定了所有可以改变营销场景的升级方法。 它有助于提供具有成熟投资回报率的定制活动。
随着数字化的到来，营销人员无法专注于一种方法来吸引客户。 为了充分满足他们的客户需求，营销人员应该拥有 360 度的客户视图。
在本博客中，我们将探讨一些重要的 CRM 营销策略，这些策略将帮助您实现业务的爆炸式增长。 所以让我们开始吧。
什么是客户关系管理？
CRM 是通过有效营销来利用和扩大组织客户群的最重要工具。 然而，CRM通过显着改进营销功能在营销领域带来了新的扩展。
采用 CRM 技术可以很容易地使用云技术收集、存储和查看所有客户数据。 就像一个完整的 360 度客户视图，其中包括有关客户的所有必要信息。
团队还可以通过访问实时更新来更加协作地工作，以确保每次沟通都是知情和相关的。 营销 CRM 软件还可以增加 41% 的业务收入。
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CRM 对营销人员有何好处？
营销人员可以心甘情愿地采用CRM 策略来协调潜在客户和机会，以维持他们的销售渠道。 在每个组织的 CRM 系统中，营销至少应该有 50% 的堆栈。 因为如果不采用营销策略，就不可能产生收入。
以下是 CRM 非常明智地执行的一些营销任务，例如：
- 培育线索
- 重新接合冷引线
- 再营销活动
- 交叉销售和追加销售活动
- 客户保留
- 审查策略
- 营销成功和失败的评估
CRM技术对营销人员的意义
尽管 CRM 是营销人员的完美工具，但如果开始采用合适的方法。 以下几点描述了 CRM 技术对营销人员的重要性。
- 定位受众并创建定制内容。
- 活动管理
- 投资回报率管理
- 自动化流程，例如带有基于特定指标的触发器的后续电子邮件。
目前，63% 的营销人员使用与销售和服务部门相同的客户关系管理系统。
面向CRM的营销方面
网络营销
世界正越来越多地吸引网络营销或网络购物，因为它没有地域界限让客户和供应商联系起来。 一些显着的优势是：
- 更少的物理交互并且更便宜。
- 在更短的时间内与更多客户建立联系。
- 营销活动可以轻松跟踪、追溯、计算和测试。
- 与手动营销活动相比，在线营销活动更具促销性。
电子邮件营销
与基于邮件或电话的营销策略相比，电子邮件营销成本低廉。 电子邮件营销会引起对客户的更多关注，并导致更准确的客户响应，从而带来更多潜在客户。
更具吸引力的电子邮件营销功能包括时事通讯、电子优惠券、电子贺卡、将活动保存到日历中等。
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预测未来的营销策略
营销策略会根据客户的喜好不断变化。 因此， CRM 营销预测技术有助于理解营销观点的这种变化。 这种创新方法为未来的在线营销策略奠定了基础。
业务影响模型
组织必须定期检查性能，因此技术永远不会退化并总是能提供更好的结果。 面向 CRM 的模型有助于在整个组织内提供准确的信息，并且每次都做得更好。
适用于小型和大型组织的 CRM 系统
在实施 CRM 软件时，业务规模并不重要。 它对小型和大型企业都很方便。 在线 CRM 系统始终可以帮助简化流程，节省时间并增加利润。 无论是小型组织还是大型组织，管理您的客户都是必要的。
无论是信息共享还是使用组织，CRM 在维护与客户的关系方面都发挥着至关重要的作用。
营销和CRM如何完美结合？
为了创建有效的营销活动，还需要一种实用的方法。 如果不使用技术，您将无法更好地接触客户。 幸运的是，CRM 最适合创建出色的营销活动。
它是一种多合一工具，可存储有关客户的所有详细信息并提供广泛的优势。 CRM 有利于针对不同销售渠道阶段的客户的入站和出站营销策略。
CRM 功能（例如工作流、自定义字段和验证规则）可以应用于营销活动。 您还可以将 CRM 用于营销策略。
为什么营销活动很重要？
CRM 对于收集有关客户的基本信息很有价值。 这些信息在改进定位方面非常可靠，从而为现有客户和潜在客户带来潜在客户转化。
最后，客户的需求、他们喜欢的产品、过去的互动，甚至你的失败，都是有价值数据的例子。
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营销活动的好处
更好的细分
这是将您的目标市场划分为较小且已定义的类别（如兴趣、人口统计、位置和需求）的过程。
重点定位
CRM 包含来自不同客户的大量数据，因此组织所有数据非常具有挑战性。 幸运的是，CRM 在瞄准重点客户方面发挥着重要作用。
有影响力的结果
CRM 提供有关哪些营销活动成功和哪些不成功的准确结果。 在未来的活动中，您将获得出色的潜在客户转化率，同时降低营销成本。
个性化战术
个性化是自定义保留的关键。 您可以通过发送反映他们过去习惯甚至知道重要生日的营销材料来吸引客户。
如何采用 Best CRM 进行营销？
虽然所有营销 CRM 的优势和功能各不相同，但我们列出了每个营销 CRM 应具备的一些功能：
- 广告
- 营销自动化
- 电子邮件营销
- 登陆页面
- 搜索引擎优化
为营销活动选择最佳 CRM 的因素
现在您知道为什么 CRM 是营销人员必不可少的工具，并且您需要知道哪种 CRM 最适合您的组织。 每个企业的视角都不同，因此您需要一个与您的客户、产品和目标相一致的 CRM。
到那时，在选择 CRM 系统时要考虑一些因素：
方便使用的
经验是使用 CRM 最重要的方面。 存在有限的以及高级的 CRM 功能。 因此，如果您是 CRM 新手，那么有限功能的 CRM 对您来说更方便，并且需要更少的预算。
如果你是为CRM系统量身定做的，并且有很好的体验，你可以使用一个小众的CRM平台。 还存在各种公司，它们为您提供针对不同 CRM 解决方案的好建议。 在购买 CRM 时始终关注您的策略。
用户依赖
营销团队中有很多团队成员，因此您必须根据他们的技能和经验指定哪些成员将使用 CRM。 因为如果您按访问权限和角色定义 CRM 使用，您会找到更适合您需求的解决方案。
营销渠道
各种渠道存在不同的营销解决方案，例如内容营销、潜在客户生成、电子邮件营销、社交媒体营销等。 您还必须考虑不确定的好处，例如营销自动化。
5个最佳营销CRM
Salesforce 客户关系管理
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流行的营销功能包括：
- 增加销量
- 让团队更有效率
- 铅培育
- 改善营销渠道
- 确定销售机会
- 有效的销售周期
HubSpot 客户关系管理
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流行的营销功能包括：
- 提供免费的CRM
- 登陆页面
- 电子邮件
- 工作流程
- 付费广告跟踪
- 社交媒体整合与管理
- 仪表板
Zoho CRM
资源
流行的营销功能包括：
- 销售人员自动化
- 流程管理
- 多渠道支持
- 销售赋能
- 绩效管理
- 团队协作
- 第三方集成
管道驱动 CRM
资源
流行的营销功能包括：
- 活动概览
- 自定义列和过滤器
- 电子邮件模板
- 记录线索
- 销售阶段的可视化管道
- 工作流程自动化
Zendesk 客户关系管理
资源
流行的营销功能包括：
- 管道协调和自动化
- 潜在客户管理
- 销售预测和数据分析
- 电子邮件自动化
- 活动管理
- 无缝整合
简而言之
现在您知道为什么 CRM 对您作为营销人员的业务很重要。 是时候选择符合您的营销目标的 CRM 了。 市场上有许多CRM 软件可供选择，但选择合适的软件完全掌握在您的手中。
制定一个为您的组织选择正确 CRM 的良好策略。 如果您仍然感到困惑，那么您可以联系我们。 我们将为您提供有关 CRM 软件的最佳建议。