在 2022 年释放时间和效率的最高评价 IT 软件工具

企业严重依赖 IT 软件、硬件和数据来支持其运营。 如果您是企业主、企业家、首席技术官或 IT 专家，您需要持续关注 IT 领域的变化，以掌握最新的 IT 工具和开发，从而帮助您的企业长期取得成功跑。

为了让您了解 2022 年及以后的顶级 IT 软件，我们整理了一份最佳 IT 工具列表。 本报告中的每个产品都支持 Capterra 的 Shortlist 报告中的多种 IT 功能和特性——软件排名报告评估用户评论以识别特定类别的市场领导者。

8 款顶级 IT 工具

忍者一号

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要求可以办到

支持选项：

电话、服务台、电子邮件、知识库

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• 列入 2022 年入围报告的数量： 7

NinjaOne，以前称为 NinjaRMM，是远程监控和管理 (RMM) 软件，它通过在 Windows、Mac 和 Linux 操作系统以及第三方 Windows 应用程序上自动进行补丁管理来帮助改进 IT 运营。

为了提供 NinjaOne 用户情绪的整体观点，以下是其对 Capterra 的一些评论摘录：

优点

• “易于使用，所有硬件的可见性都很好，补丁管理和安全性很棒，远程工具非常有用。”
• “Ninja 是功能丰富的 RMM，并且与其他 RMM 工具相比具有竞争力的价格 - 它与 3rd 方服务的集成也非常好。”
• “我喜欢流畅快速的界面。 其他产品具有大学设置，因此您可以花费数天或数周的时间来学习他们的系统。”

缺点

• “在将 Ninja 与其他主要 RMM 进行比较时，缺少一些对日常有用的功能。 网络监视器已经过时并且功能非常有限。”
• “AD 集成、维护窗口、移动应用程序和 linux 监控等一些功能缺失，但它们要么正在开发中，要么在购买后已经实施。”
• “存储 – 如果您需要安装大型软件 – 限制为 500mb（办公室 3.8GB）。 NMS – 使用死端口检测和历史记录会更好地进行网络监控。”

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在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可：备份、网络监控、远程支持、网站监控、IT 服务、托管服务提供商 (MSP)、端点保护

阿特拉

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每位用户每月 99 美元

支持选项：

电子邮件、服务台、聊天、知识库、常见问题解答、网络研讨会

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• 列入 2022 年入围报告的数量：6

Atera 是一个 RMM 平台，专注于关键 RMM 和专业服务自动化功能，例如远程访问、IT 自动化和脚本、票证管理、MSP 管理和补丁管理。

为了提供对 Atera 用户情绪的整体看法，以下是其对 Capterra 的一些评论摘录：

优点

• “Atera 为我们运营 MSP 业务提供了坚实的基础。 Atera 通过易于管理和使用的界面让支持我们的客户变得简单。”
• “splashtop 快速且易于连接，它还为您提供顶部的消息传递选项，而不是通过管理 > 聊天。 连接到遥控器比我们之前使用的其他 RMM 更快。”
• “Atera 拥有我们一直在寻找的所有功能。 添加另一个设备进行监控很容易，并且不会增加您的成本。”

缺点

• “修补需要一些工作才能将其提升到更高的优先级。 产品中需要内置漏洞扫描和修复功能。”
• “与竞争对手相比，报告有限，用于监控的网络功能有限。 用于添加 SNMP 设备的 SNMP 接口很好，但有时可能会有点混乱。”
• “缺少“自动”填充 OID 的标题/描述有点让人头疼。 也许能够在创建 SNMP 设备时上传供应商 MIB 文件。”

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在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可：网络监控、远程支持、IT 服务、MSP、IT 管理、IT 资产管理

生鲜服务

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每位用户每月 13 美元

支持选项：

电子邮件、电话、知识库

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• 列入 2022 年入围报告的数量：5

Freshservice 是一个基于云的集成服务管理解决方案，具有强大的 IT 管理功能。 它让客户可以通过各种渠道（包括电子邮件、支持门户和聊天）提出票证。 它还允许 IT 团队自动分配工单并使用预设响应来进一步提高生产力。

为了提供 Freshservice 用户情绪的整体观点，以下是其对 Capterra 的一些评论摘录：

优点

• “能够设置工作流程和知识库文章以供 IT 团队以及我们支持的客户群使用。”
• “简化的界面让我们的 IT 团队易于学习和使用。 我喜欢跟踪和链接事件、服务请求、更改和问题的能力。”
• “FreshService 实施团队非常容易合作，并提供出色的客户支持。 他们在让我们保持在我们设定的时间表上做得很好。”

缺点

• “需要更多功能，而且客户支持非常糟糕，没有正确的呼叫选项只能依赖票证。”
• “有限的 effy/Feeshservice-Okta 支持。 使用 Okta 很难配置自定义字段。”
• “如果您不知道名称，或者查找以前创建的票证，可能很难找到请求。”

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在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可： MSP、IT 管理、IT 资产管理、IT 服务、事件管理

JIRA 服务管理

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每位用户每月 20 美元

支持选项：

电话、培训、教程、社区支持

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• 列入 2022 年入围报告的数量：5

Jira Service Management 是专为软件开发、IT 运营和其他业务团队设计的 IT 服务管理解决方案。 用户可以跨 Jira 链接问题并提供来自其他软件开发工具的数据，以快速响应请求、事件和更改。

为了提供对 Jira Service Management 用户情绪的总体看法，以下是其对 Capterra 的一些评论摘录：

优点

• “能够根据一年中的项目需求添加票证类型。 JIRA 保持其同时跟踪不同类型问题的高质量。”
• “Jira Service Management 提供了大量工具来构建您的客户门户和内部票务平台。 它开箱即用地填补了我们之前解决方案中的所有漏洞。”
• “Jira 让您能够轻松创建、分配和执行任务。 Jira API 是与其他工具集成的一大优势。”

缺点

• “与竞争对手相比，它有点贵，而且用户限制真的很低。”
• “移动应用程序中的未决问题功能需要一种过滤机制。 无法根据受让人搜索发行板。”
• “编辑工作流程有点困难和混乱。 只有很少的界面定制选项。”

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在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可： MSP、IT 管理、IT 资产管理、IT 服务、事件管理

脉搏道

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起始价：

每月 32 美元

支持选项：

电子邮件、社区支持、帮助中心、知识库

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• 列入 2022 年入围报告的数量：5

Pulseway 是为 MSP 和 IT 专业人员设计的 RMM 软件应用程序。 它有助于监控和管理整个企业网络，包括工作站、服务器、虚拟机和网络设备。

为了提供 Pulseway 用户情绪的整体观点，以下是其对 Capterra 的一些评论摘录：

优点

• “Pulseway 拥有最好的移动 RMM，与他们的其他服务和附加组件相结合，可以提供最好或最好的 MSP 工具。”
• “易于安装并且能够快速了解​​代理和高级功能。 移动应用程序简直太棒了。”
• “喜欢有一个移动应用程序让我可以从任何地方监控一切。 它易于监控和管理，可以轻松完成艰巨的任务。”

缺点

• “远程控制程序的组织很奇怪。 我们最终删除了政策，以便我们可以按照我们的意愿组织客户。”
• “远程控制会话的文件传输非常糟糕。 你不能排序或管理文件，你不能输入目录路径，你不能发送目录。”
• “离线系统的通知会在五分钟后发送。 离线系统没有 PagerDuty 集成。”

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在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可： IT 管理、MSP、远程支持、IT 服务、远程桌面

ConnectWise 自动化

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起始价：

要求可以办到

支持选项：

实时聊天、电话、网络研讨会、知识库

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• 列入 2022 年入围报告的数量：4

ConnectWise Automate 是一款 RMM 软件，旨在监控、管理和支持企业网络。 它允许企业集中监控其客户的 IT 系统。 它还会在检测到任何 IT 问题时发送警报。

为了提供 ConnectWise Automate 用户情绪的整体观点，以下是其对 Capterra 的评论的一些摘录：

优点

• “它允许大量的定制和增强来增加它的力量。 还有大量的免费和付费集成，甚至可以让它更好地工作。”
• “Connectwise 自动化是迄今为止市场上最好的 RMM 工具，它允许您创建大量自定义监控警报，并且该向导使其非常容易完成。”
• “我们可以记录票证的方式，用户可以创建易于阅读和通过的票证。”

缺点

• “脚本调试过程是可怕的。 与使用 powershell 和 bash 脚本执行相同操作相比，自动执行脚本所需的时间要长 50 倍。”
• “还注意到当用户在票内并且他们更改票时，注释会消失。”
• “为了获得全部功能，您确实需要投入时间和资源来添加您想要的内容。 报告是可恶的，并且使用新的报告引擎变得更糟。”

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在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可： IT 管理、网络监控、IT 服务、MSP

ISL 灯

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每年 145 美元

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电话、电子邮件、服务台、知识库

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• 列入 2022 年入围报告的数量：4

ISL Light 是一款远程桌面软件，可让 IT 专业人员远程访问和控制计算机或移动设备，从而为客户提供技术或客户支持。 它提供端到端加密来保护本地和远程设备之间传输的数据。

为了提供 ISL Light 用户情绪的整体观点，以下是其对 Capterra 的一些评论摘录：

优点

• “我们的支持团队支持很多客户，从精通技术到缺乏经验的客户，使用该软件几乎没有问题，为我们节省了大量时间。”
• “易于使用的软件，易于向客户解释如何接受邀请。”
• “部署和使用相对容易，而且可靠且方便。 为安全远程桌面访问配置它的能力很重要。”

缺点

• “在某些情况下，使用 MacOS 的远程用户可能很难启用所有必要的隐私策略来使软件正常工作。”
• “文件传输需要更多功能。 没有关于远程桌面 PC 配置的信息。”
• “从我的计算机复制/粘贴到客户端有点困难，传输文件也是如此。”

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在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可： IT 管理、远程支持、远程桌面、屏幕共享

感性

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• 列入 2022 年入围报告的数量：4

Syxsense 是一个端点管理软件解决方案，专注于统一安全和端点管理。 该软件具有拖放界面和预建模板，旨在为企业简化复杂的 IT 和安全流程。

为了提供 Syxsense 用户情绪的整体观点，以下是其对 Capterra 的评论的一些摘录：

优点

• “我将 Sxysense 设置为完全自动化。 一个巨大的优点是，当用户将设备带回家时，Syxsense 可以修补连接到家庭 Wifi 的设备。”
• “运行补丁的便利性、将软件推送到远程计算机以及 Syxsense 中的远程功能是我喜欢该产品的关键因素。”
• “另一个优点是能够安排补丁安装以避免白天停机。 报告功能对于审计和跟踪目的也非常有用。”

缺点

• “总的来说，这里的好处远远超过坏处。 唯一不时出现的问题是最终用户机器的设备 ID 重复。”
• “几年前我们拿到这个软件时，用户界面真的很糟糕，但随着时间的推移，它已经发展了很多。”
• “这可能是操作员的错误，但在评估和部署补丁到需要它们的机器上似乎存在差距。”

单击此处阅读所有 Syxsense 评论。

在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可： IT 管理、MSP、加密、端点保护

哪种 IT 工具最适合您的业务？

公司知道其 IT 部门的停机时间或安全问题可能会成就或破坏他们的业务，因此正在迅速投资于具有 IT 管理、服务器监控、网络监控和 MSP 管理等功能的顶级 IT 软件解决方案。 如果您也是一名企业主，希望避免工作流程中出现任何不可预见的 IT 挑战，那么是时候投资这些技术了。

使用 Capterra Shortlist 查找更多有用的软件

多年来，Capterra 候选名单报告一直是软件购买者的宝贵资源。 为了创建这些报告中的每一个，我们从两个维度对供应商进行评分：用户评分和受欢迎程度。

评分组件绘制在 X 轴上，并根据过去 24 个月的评论考虑产品的整体用户评分。 用户对产品的评分从 1 星（最低）到 5 星（最高）。

流行度分量绘制在 Y 轴上，并考虑每个产品的标准化关键字集的平均每月搜索量，由专有搜索方法得出，以及供应商域在搜索引擎结果页面上的位置（SERP）为每个关键字。 这是衡量用户兴趣和相关性的指标，用作受欢迎程度的代表。

每个分数（用户评分和受欢迎程度）都被加权并缩放到 1-50 之间的值。

要了解有关 Capterra 候选名单方法的更多信息，请在此处阅读我们的完整说明。

方法

我们查看了 2022 年上半年发布的 IT 候选名单报告中的所有产品。然后，我们根据出现的报告数量对每个产品进行组织。如果两个或多个产品并列，我们列出它们按字母顺序排列。

这些是我们考虑的 Capterra 候选名单报告：MSP、IT 管理、IT 资产管理、加密、端点保护、ITSM、远程支持、远程桌面、屏幕共享、事件管理、网络监控、服务器管理、备份、网站监控和 IT服务。

我们根据截至 2022 年 7 月 4 日的评论和评分数据进行了这项分析。为了呈现最新信息，上面的产品卡片显示了实时评分。 请注意，这意味着产品卡中的评级值可能无法反映分析时的评级值。

注意：评论摘录是从经过验证的评论者撰写的较长评论中提取的段落。 我们通过应用一种算法来获得这些摘录，该算法考虑了包括但不限于字数和主题覆盖率在内的因素。 摘录被评估为正面或负面情绪并获得情绪分数。 我们按原样突出显示摘录的示例——即，未经任何编辑。 摘录代表用户意见，不代表 Capterra 或其关联公司的观点，也不构成对其的认可。 为清晰或语法起见，未对摘录进行编辑。

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