个性化营销信息和提高参与度的 4 种方法

已发表: 2022-05-06

在当今的市场中，客户期望个性化。

根据一份报告，66% 的客户希望公司了解他们的需求和期望，但表示他们通常被视为数字。这是一个巨大的浪费机会，因为研究表明，当品牌提供个性化体验时，80% 的消费者更有可能进行购买。

营销人员很快就能理解个性化的价值：一份报告显示，高达 99% 的营销人员表示个性化可以促进他们的客户关系。许多人 (85%) 认为，个性化现在应该是他们组织中更大的优先事项，89% 的人希望使用个性化，因为它可以改善客户体验。

很明显，个性化在整个客户生命周期中发挥着关键作用。但对于营销团队来说，正确处理不仅可以给您的客户留下深刻印象并将他们变成长期的拥护者，还可以为您的信息传递提供推动更好结果所需的推动力。

那么，您如何才能创建更具个性化和吸引力的营销活动呢？这里有四种简单的入门方法。

1. 使用第一方客户数据来丰富您的消息传递

在个性化方面，您需要有正确的基础。拥有一个客户沟通平台，让您可以直接从客户那里收集数据并通过触发相关的个性化消息来对其采取行动，这是释放大量机会的关键。

什么是第一方数据？第一方数据是您的客户、潜在客户和访问者直接提供给您的任何信息。这意味着您不依赖 cookie 或跟踪 - 您直接与客户交谈以建立强大、动态的客户档案，并随着他们的发展而发展。

“每一次对话和互动都可以帮助您增加客户知识 - 以及您的关系”

这很简单，但很有效。（使用合适的工具，它会变得更简单、更有效。）如果您使用一个统一的平台进行营销、销售和支持方面的所有客户沟通，那么每次对话和互动都会帮助您发展您的客户知识——以及您的关系。

借助所有这些丰富的上下文数据，您可以获得更深入的洞察力，并根据不同的因素（例如业务类型、位置、对话主题或采取的操作）触发不同的消息或事件。

首先使用诸如客户的名字和公司之类的东西来使信息具有个性化和吸引力。从那里，您可以深入了解自定义属性和事件，从而进一步个性化消息，这样您就可以谈论他们迄今为止的独特体验。

了解如何利用客户数据的力量

除了您在客户通信平台中已有的所有丰富信息之外，您还可以通过将其与技术堆栈中的其他工具集成来使您的消息传递更加强大。

借助 Intercom，您可以无缝同步您喜爱的营销工具（例如 HubSpot、Clearbit 和 Zoom），让您在每一步都创建有凝聚力、一致的客户体验。这不仅对您的客户更好，还为您的团队赢得了更多时间，因此他们不必浪费时间在工具之间跳转或在应用程序之间复制和粘贴客户信息。

通过集成 Google Analytics 等基本分析工具，您还可以跟踪和衡量您的辛勤工作的执行情况，以及对企业底线的影响。

打造极致营销技术栈

吸引人们的最佳方式是在正确的时间、正确的地点发送正确的信息。通过有针对性的消息，您可以准确地在最有效的时候吸引人们：当他们已经在考虑您的业务时。

“通过在人们最准备好参与时（即已经在您的网站或产品中）伸出援手，您可以充分利用每一个机会”

无论是在您的网站、移动设备还是应用程序内，Intercom 都可以让您根据特定的客户细分、操作或行为发送个性化、引人入胜的消息。通过在人们最准备好参与时（即已经在您的网站或产品中）伸出援手，您可以充分利用每一个机会，确保没有错过任何联系。相反，每一次对话都有助于推动增长。

您不仅可以根据特定的客户数据个性化您的消息，还可以使用图像、视频、应用程序和友好的表情符号 () 自定义消息的外观和感觉，以确保它们始终贴合品牌并针对手头的工作。

开始发送有针对性的上下文消息

个性化不仅仅是一个伟大的信息。这是关于创建一个持续的流程。但是要管理这么多活动部件，创建一个引人入胜的客户旅程可能会很棘手——尤其是当您考虑到多个渠道和多样化的客户需求时。

使用像 Series 这样的可视化广告系列构建器，您只需点击几下即可创建定制的、有针对性的广告系列。系列是根据特定的客户行为和行为触发的，因此（借助您在上面收集的所有信息和知识）您可以确保在正确的时间传递正确的信息。

最好的部分？不需要代码。这意味着活动设置简单、快速且直观，使您的营销团队能够从头到尾拥有活动。我们喜欢他们创建引人入胜的入职流程、制作引人注目的公告以及重新吸引可能有流失风险的非活跃用户。

更重要的是，通过报告和拆分测试，您可以衡量您的广告系列在市场上的成功，以便您能够快速响应并快速优化您的广告系列以获得更好的结果。

认识多渠道视觉活动构建者

有了正确的基础，您就可以利用第一方数据来创建相关、及时和有针对性的个性化营销信息和活动。准备好通过重要的营销来发展您的客户关系了吗？这是对讲机可以提供帮助的方式。

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