如何使用学习管理系统进行零售员工培训

过去三年，零售业一直承受着巨大的压力。 从 COVID-19 大流行和大规模封锁期间开始，到最近因预期经济放缓而裁员，企业不得不反复改变其运营方式。

在经济不确定时期，任何零售商的关键资产之一仍然是他们的团队和他们产生销售的能力。

无论工作是否季节性，零售员工都应持续接受培训，以帮助企业在动荡中找到吸引客户的新方式。

让我们看看您如何使用适当的培训软件——学习管理系统 (LMS)在您的零售公司中实现这一目标。

什么是学习管理系统？

学习管理系统是一个组织培训平台，可帮助企业简化培训流程、教育员工和合作伙伴，从而推动业务增长。

LMS 基本上旨在用占用更少时间和资源的更高效的在线学习代替课堂培训。

对于严重依赖面对面培训的公司而言，LMS 仍然是结合这两种方法并节省管理任务时间的绝佳选择。

在功能方面，LMS 平台使管理员和团队主管能够管理对内部学习材料的访问、自动注册和分配以及跟踪学习者的表现。

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使用 LMS 进行员工培训的好处

组织偶尔开展培训或保持名义上的培训只是为了勾选方框的情况并不少见。

缺乏内部专业知识和称职的员工会导致运营效率低下和救火，而不是有意培养人才。

学习管理系统是使培训一致且易于管理的综合解决方案。

将 LMS 引入公司是整理培训流程并快速建立对任何企业都至关重要的培训核心领域的第一步：入职培训和合规培训。

从长远来看，学习管理系统可以成为建立学习文化和实现更大诚信的重要资产。

零售业培训的主要特征

零售业有一定的特殊性，人员流失率高，一年中旺季多，对一线员工依赖大。

此外，它还受到更大的社会人口趋势、不断变化的消费者行为和员工不断增长的期望的影响。 所有这些都增加了培训的重要性，并使其变得更加复杂和真正的多方面。

一般来说，培训零售员工可以有以下特点：

• 许多培训都是在车间进行，有讲师指导
• 培训分散员工的工作注意力或导致长时间工作
• 讲师指导课程的内容可能会有很大差异
• 分支机构和当地办事处的现场培训可能不一致

鉴于这些因素，培养和留住人才成为零售商面临的一项艰巨任务。但好消息是学习管理系统能够极大地帮助这种动态。

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零售培训中的 5 个 LMS 用例

让我们介绍学习管理系统可以增强培训工作流程并对零售公司的运营产生积极影响的5 个主要场景。

入职

在将仓库、商店或收银台委托给新员工，或让他们与客户合作之前，让他们参与您的业务至关重要。

通过 LMS 培训零售员工将帮助您正确介绍公司并从第一天开始甚至在入职前就吸引新员工。

您可以上传企业文化资料，概述所提供的产品，涵盖市场主要竞争对手等。

这有助于节省经验丰富的团队成员的时间和精力，并提前回答员工关于公司及其角色的主要问题。

在您的 LMS 平台上，任何数量的新员工都可以参加在贵公司有效起步所需的统一课程。 他们可以随时在个人设备上的学习管理系统应用程序中进行培训，同时提高工作效率。

这样，就无需将培训安排到培训师的繁忙日程中。 使用 LMS 进行零售员工入职培训可提供更大的灵活性，并最终减少入职培训所需的时间。

产品知识培训

如果不向他们灌输产品知识，培训零售员工是不可行的。 但是您的团队不仅应该知道产品的规格，还应该知道它与其他选项的区别，这需要循序渐进的产品培训方法。

仅简要介绍一条产品线一次是不够的——重要的是让员工深入了解每种产品，同时向他们介绍与您的企业合作的特定品牌。

通过使用学习管理系统，您可以让学习者逐步获得产品知识，从而为其他工作奠定良好的基础。

您不必将新信息塞进他们的脑海，希望他们能记住所有内容并设法记住所提供的知识。

相反，您的零售员工可以通过一系列电子学习模块和产品教程取得进展，涵盖产品组合、包装、销售等。

如果产品线发生更新或扩展，您将能够快速更新您的产品培训计划，并通过几次点击让员工重新注册培训。

在同一轨道上，您可以为员工添加总结性评估，以巩固他们的知识并展示他们对产品的理解。这些可以是交互式抽认卡，用于将产品与其描述或与他们提供给客户的解决方案相匹配。 交互式练习提示学习者玩一点并提高他们的参与度，而无需再盲目点击。

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销售和客户服务培训

这都是关于销售的，对吧？ 只要您的团队接受过体面且资源有效的销售培训，您的企业就会做得很好。 但是，如果它占用了太多时间和金钱，或者确实占用了您在销售现场的时间怎么办？ 如果是这样，您可能需要认真考虑使用 LMS。

通过学习管理系统进行销售和客户服务培训将帮助您在一个地方巩固内部专业知识，而无需重复进行时间敏感的面对面培训并让您的培训师负担过重。

该系统能够指导您的销售和客户服务团队在没有您帮助的情况下更好地了解您的购物者。

通过 LMS 提供的在线培训计划可以反映客户旅程图并完美涵盖其每个阶段。 此外，LMS 还可以更轻松地为新来者扩展销售培训：每个人都可以在几分钟内学会如何使用 POS 或应用销售规则，而不会分散同事的注意力。

此外，学习者可以在休息或上下班途中学习，并在需要时参考所需的销售技巧。

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保持合规性

工作场所卫生标准、消防安全、现金处理程序和零售业务的其他高度监管领域需要更多关注。 难怪：他们的违规行为代价高昂。

为了在安全的条件下服务客户并增加销售额，零售企业必须建立良好的合规培训。

幸运的是，合规性是可以轻松转移到网上并且不再让培训经理头疼的培训场景之一。

只需将现有的合规手册和备忘录上传到您的学习管理系统、注册员工、设置截止日期并跟踪他们在材料中的进度——就这么简单。

您还可以运行评估以测试员工的合规意识并定期分配进修课程。

像Coursify.me这样的 LMS会将所有培训数据存储在清晰的报告中，您可以使用这些报告进一步向更高管理层证明合规性。

支持您当地的分支机构

很难为当地办事处、商店或分支机构提供完全相同的学习体验。 现场培训在纸面上可能是一致的，但在现实中却大不相同。

不幸的是，这可能会损害公司对待客户的诚信，带来声誉风险，并导致特定地区的销售额下降。

借助 LMS，零售连锁店获得了一个强大的解决方案，可以简化不同地区的员工和合作伙伴培训。

学习平台可以集中学习，从车间到顶层提供相同的培训内容，并通过动态报告跟踪每家商店的表现。

因此，如果您发现任何商店落后，您可以快速找到问题的根源并分配所需的培训。

如何为零售培训选择学习管理系统

如果您觉得 LMS 可能正是您的零售业务所需要的，那就太好了。

以下是零售业良好学习管理系统的几个关键要素。

• 可扩展性。如果该系统可以随着您的业务发展并在每个阶段适合您的预算，从小商店到零售巨头的任何事物，那就太好了。 寻找可让您添加更多用户并随着业务发展访问企业级功能的 LMS。

• 灵活的结构。一个好的零售 LMS 能够通过具有多个用户角色和访问级别来反映公司的结构和层次结构。 它有助于在整个组织中建立完善的培训系统，并让管理人员参与该过程。

• 强大的报告。您的学习管理系统应该善于处理数字。 选择能够提供清晰的培训报告并深入了解学习者表现的报告。 同样重要的是，报告应该快速且高度可定制，以满足您的精确需求。

• 移动应用。带有移动应用程序的 LMS 可以真正改变零售商的游戏规则。 它可以让您随时随地学习，而且完全可以装在口袋里，因此您不必让您的员工下班并关闭商店来培训他们。

选择合适的学习管理系统可以帮助零售企业建立有效的培训体系。

通过简化的入职培训、产品和合规培训以及在线销售和客户服务计划，抓住机会成功度过经济不确定时期。

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–良好的 LMS 为公司和专业人士提供的 7 大好处

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