一只蝴蝶在初创企业中扇动翅膀：团队沟通的启动和效果
已发表: 2018-11-08（编者注：这篇关于初创企业内部团队沟通的文章最初发表在LinkedIn上）
我一直在思考初创企业中的团队如何需要更好的方式来快速、广泛地传达变化。 具有高增长预期的公司需要在其业务的各个方面快速行动。 虽然我们尽最大努力在计划和准备中勤奋，但时间永远不会站在我们这边。 速度是我们获得牵引力、找到产品/市场契合度、超越竞争对手并在需要时进行调整的手段。 这也是我们大多数人选择我们工作的行业和公司的原因。
我们都知道速度的价值。 这是过去 25 年中大多数（如果不是全部）最伟大的科技故事的标志（还记得“快速行动，打破常规”吗？）。 由于这些成功，它的涓滴效应影响了每一个初创企业，无论行业如何。
我们不常谈论的是行动如此迅速的潜在负面后果。 毕竟，速度只是成功的必备要素之一——思考专注、激情、颠覆、文化等等。 商学院课程的整个学期都花在剖析为什么一些初创企业成功而另一些不成功的问题，而且这种分析在毕业后很长时间内仍在继续。
对齐是基础
以我的经验，一致性一直被证明是突破人群的公司的一个关键因素。 在这种情况下，我将一致性定义为不仅仅是拥有单一集体目标的团队。 对齐意味着，除了每个人都朝着同一个方向前进之外，我们在如何最大可能地朝着一个集体目标迈进的过程中也步调一致。 它允许众所周知的左手不仅知道右手在做什么，而且还知道右手在做它的事情时到底在想什么。
当您没有对齐时，您将面临意外分歧的风险。 如果一个团队发生了微小的转变（无论是在战略、执行还是其他方面）并且与同行组织不一致，您可能会发现自己的运行方向略有倾斜。 当涉及速度并且每个团队都在尽可能快地移动（有时会改变移动方向）时尤其如此。 随着时间的推移，这种情况会逐渐增加，即使存在最好的意图，你也会失去你努力培养的专注的前进动力。
这并不意味着速度和对齐必须相互排斥。 沟通是让他们保持同步的关键。 当您是更广泛团队的一员时，做出决定并执行它只是您领导职责的一部分。 您需要在正确的时间和通过正确的渠道将决定传达给正确的人。 您可能会收到必须解决的反馈或问题。 您可能会发现您没有考虑过的其他依赖关系，现在必须考虑您是否决定改变计划。 如果您不参与这种沟通，您将面临意外后果的风险。
快速发展的公司内部的蝴蝶效应
混沌理论的一个原理是这样的概念，即当一只蝴蝶在德克萨斯州扇动翅膀时，它会产生无法预料和不可预测的影响，从在美丽的希腊小岛上创造凉爽的夏日微风到成为致命旋风的最初催化剂袭击东南亚。 在翅膀扇动时，这两种结果都同样可能且不可知。
同样，在一个快速发展的组织中，在孤岛中做出的决策可能会对其他部门或整个公司产生意想不到的深远影响。 例如，营销团队采访客户并发现他们当前产品之一的新用例。 他们进行了一些研究，并意识到这是一个真实而宝贵的机会，他们可以在不进行任何技术更改的情况下抓住它。 首席营销官与首席财务官进行了会谈，首席财务官确信并释放了更多资金来利用这个新发现的市场机会开展活动。 销售人员受到提醒和培训，我们开始参加比赛。
努力取得了成功，销售额增加了，公司为能够如此迅速地执行而感到自豪。 但是，没有人将客户支持团队带入循环中来教育他们，随着越来越多的客户开始利用这种新的使用模式，这种新的使用模式预计会渗透到支持票中。 客户开始提出专门针对这一新用例量身定制的支持产品问题，但由于不熟悉，客户支持代表无法有效地回答问题或解决问题； 他们有时甚至会告诉客户他们没有正确使用产品。 这会导致更长的解决时间和客户的挫败感。 也许它甚至会导致一些客户离开。
在这种情况下，公司内的每个人都怀着最好的意图运作，尽管缺乏与特定团队成员的特定沟通成为对原本积极事件的重大拖累。
通过促进沟通（在某些情况下过度沟通），您可以更深入地了解组织内的任何个人行为如何影响其他团队、流程或策略。
谢谢阅读！
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正确沟通渠道的重要性
但确定沟通的必要性只是第一步。 您仍然需要确定如何与合适的人沟通，以及您应该通过何种方式进行沟通。 随着公司的发展，应该被告知的人员的数量和资历水平也在增加，因此当采取散弹枪的方法时，可能会导致沟通效率低下。 通信必须有针对性。 但是，在沟通中缺少一个必要的利益相关者可能会否定您确实通知了她所有相关同事的事实。
同样，沟通方式也很重要。 我们沉迷于沟通方式：正式和非正式、内部和外部、固定和移动、面对面或电子方式。 我肯定是记住了一条我必须回复的特别重要的消息的受害者，然后搜索了 4 或 5 个应用程序试图找到该消息，结果却放弃并打电话给我认为可能已经发送它的人并要求重新发送它给我。 通过针对主题的最优化渠道发送给错误的人或不发送给错误的人所造成的低效率不仅会造成挫败感，而且还会对个人、团队、部门和整个公司产生真正的影响。
我当然不会自称知道如何解决这些问题的所有答案，尽管我们将在未来的博客文章中继续讨论这些主题以及我们在 Act-On 的运作方式，希望能引发一些关于其他人如何的讨论解决这些问题。 就目前而言，我认为可以相对安全地说，沟通（即使效率低下）是确保我们众所周知的蝴蝶帮助将风挡在你背后而不是挡在你面前的主要组成部分。