如何通过营销自动化维护品牌声誉？
已发表: 2021-12-11拥有良好的品牌声誉肯定会影响消费者购买产品的决定。 这就是为什么当今大多数品牌和企业都专注于建立积极的品牌形象。 由于您的大多数受众都在网上寻找了解品牌的信息，因此谨慎地将您的品牌声誉努力导向在线评论网站和社交媒体。
该博客将向您详细介绍品牌声誉，以及使用营销自动化工具和策略如何帮助定期监控和维护您的在线品牌声誉。
什么是品牌美誉度？
品牌声誉是指消费者、利益相关者和整个市场对品牌的看法。 人们将品牌与之联系在一起的是情感和想法的汇总。 它是由一个品牌的体验总和带来的，这些体验可能来自店内曝光、客户服务体验、在线接触、购买活动、售后服务等。
良好的品牌声誉意味着消费者信任该品牌及其产品，并且对购买该品牌感到高兴、自信和自豪。 因此，品牌应该努力获得积极的品牌声誉。
为什么品牌声誉很重要？
品牌的在线形象和在线客户体验对品牌声誉有很大贡献。 尽管这为购物者做出购买决定和购买提供了便利，但也引发了品牌在保持积极的品牌声誉方面保持谨慎的需要。
以下是一些品牌声誉统计数据，有助于强调品牌声誉管理的重要性。
- 78% 的消费者信任在线评论，只要它们看起来是真实的。
- 71% 的社交媒体用户可能会推荐一个他们有过积极体验的品牌。
- 68% 的消费者看到正面评价会影响购买，40% 的消费者会在看到负面评价时不鼓励购买。
- 只有 14% 的潜在客户不会通过品牌的在线评论
- 大多数客户希望从您那里购买至少三颗星
- 89% 的潜在客户会检查您如何回应有关您的品牌的评论。
所有这些都使得品牌将声誉管理作为其营销策略的重要组成部分变得很重要。
品牌声誉管理有什么好处？
当一个品牌采取适当和持续的努力来管理其声誉时，它将享有以下好处。
- 提高品牌知名度
- 在市场上建立信任和信誉
- 促进销售
- 降低风险
- 竞争优势
- 正面的品牌形象
- 获得有价值的业务洞察力，从而改善结果
- 客户忠诚度
- 增加利润
- 提升品牌价值
- 提高客户忠诚度
- 口碑推广
- 业务扩展
- 客户保留
- 留住员工
因此，如果您将精力集中在品牌声誉管理上，您将享受到上述好处以及更多。
营销自动化如何帮助维护您的品牌声誉？
要在当今竞争激烈的商业场所取得成功，您需要维护您的品牌声誉。 您需要建立、监控和提升品牌声誉的一个重要领域是社交媒体。 但是，手动操作既费时又乏味且容易出错。 这就是营销自动化软件可以提供帮助的地方。
营销自动化涉及使用软件来自动化重复的营销任务。 企业及其营销人员可以使用此工具来管理他们的在线声誉、培养潜在客户、个性化和管理活动，以及整合营销和销售之间的信息。
营销自动化软件可以通过以下方式在这方面为您提供帮助。
- 定期在社交媒体上发布引人注目的品牌宣传信息。
- 跟踪社交提及。 该工具会提醒您在社交媒体上提及您的品牌。 对于正面评论，您可以立即回复“谢谢”消息，并采取措施解决负面评论中提到的投诉和不满。
- 识别在您的网站上花费更多时间的消费者并向他们推广您的产品。
- 跟踪特定用户并将您的营销工作整合到他们身上。
- 与客户建立联系并解决他们面临的困难——有时甚至在他们发生之前。
- 紧跟当前的数字营销趋势。
如何通过营销自动化管理品牌声誉？
为了自动化您的品牌声誉管理，您需要品牌声誉管理软件。 它将显着降低您的工作量，从而带来更好的结果。 今天，市场上有许多优秀的在线声誉管理软件。 您可以使用其中之一来管理您的品牌声誉。
一个可靠的软件应该具有在社交媒体上跟踪品牌提及的功能，具有情绪分析功能，便于发送实时通知，与您正在使用的其他软件集成，具有开放式架构，并具有报告和分析功能，有时甚至数据可视化。
让我们逐步讨论如何使用此软件来自动化您的品牌声誉-
1.监控您组织的在线状态
新闻以闪电般的速度在线传播。 因此，您需要实时了解人们在谈论您的品牌。 因此，品牌声誉管理的第一步是品牌监控。 您需要监控您的在线提及，以便您可以对它们做出反应和回应。
该工具具有在社交媒体平台和评论网站上实时在线检测您的品牌提及的功能。 这些也有助于情绪分析和分析。 情感分析意味着通过大量评论并最终了解人们对您的品牌的感受。
在分析方面，该工具衡量您的营销活动的结果和您的社交媒体影响力（有多少人可以查看您的社交媒体帖子）。 通过这种方式，您将了解您的品牌在市场上的表现并优化未来的广告系列以确保更高的效率。
2.监控在线评论网站
如今，人们比普通广告更信任在线评论。 这是因为他们会根据自己的品牌体验从真实用户那里寻找真实、真实和未经过滤的意见和评论。 Stats 表示，18-34 岁的老消费者中有 91% 相信这些评论，就像他们相信朋友、同事和家人的个人推荐一样。 因此，在线评论对您的品牌声誉至关重要。
使用您的品牌声誉管理工具，您可以监控在各个评论网站上发布的关于您的品牌的评论。 这反过来将促进——
- 立即处理和解决客户投诉。
- 根据客户需求升级您的产品和服务。 您还将确定应优先考虑哪些功能开发。
- 承认错误并为自己的错误道歉将会以有利的方式展示您的品牌。 因此，即使是差评，您也可以获得良好的声誉。
- 添加人情味会让人们明白你真的很在乎。
- 立即监控和回复在线发布的评论也可以提高客户满意度。 这将鼓励客户长期使用您的品牌。 因此，它增加了他们忠诚于您的品牌的机会。
- 这也将确保出色的客户服务。
3.监控竞争对手的努力
可以在各种网络上使用更有效的词语和不同的想法来描述与您相同的产品。 您的产品可能会在您尚未进入的网站上拥有更多更好的受众。 发现这些问题的一种理想方法是监控竞争对手的努力。
使用社交聆听工具监控比您更成功的竞争对手的活动将揭示有价值的信息，例如哪些平台最容易访问和最有效，您的竞争对手在社交网络上的表现如何，以及哪些主题标签在您的利基市场中最受欢迎.
您还可以通过阅读他们的负面评论来识别他们的弱点。 这将帮助您避免自己犯这些错误。 此外，通过跟踪他们的行动，将您的结果与他们进行比较，并根据当前趋势改变您的营销、销售和消息传递，您将获得竞争优势。
4. 社区参与
您的受众希望您的品牌通过社交媒体与他们交流。 他们在产品查询、欣赏您的产品和获得客户支持方面寻求沟通。 当您的品牌通过社交媒体与他们互动时，他们也觉得他们作为客户很重要。
品牌声誉管理工具还可以帮助您通过在社交媒体上发帖来创建一个参与度很高的社交媒体社区。 如果您发布非常有趣的内容或提供世界级的内容，这有助于您传播病毒。
社交媒体发布还可以提高品牌知名度。 人们熟悉您提供的产品、您的价值观、您的徽标外观、您的品牌如何与他们沟通等等。 对您的品牌的这种认可可以提高您在消费者中的声誉并与客户建立关系。
5.内容营销和搜索引擎优化
品牌声誉管理的另一个关键方面是内容营销。 您的内容应侧重于解决客户痛点的方法。 您需要教育您的客户，而不是直接向他们销售。 这将帮助您的内容流行起来，并使您成为您所在领域的权威。 而这反过来又会很容易地扩大您品牌的影响力和影响力。
这就是SEO变得不可或缺的地方。 当您的网站定位良好时，它将在您所在地区的关键字中自然排名更高。 这将推动自然网络流量并进一步提升您的品牌定位。
围捕
品牌声誉管理对于发展您的业务是必不可少的。 拥有良好的品牌声誉，人们往往会信任、放心并忠诚于您的品牌。 所有这些都会对您的底线产生积极影响。 这个时代的品牌声誉很大程度上与您品牌的在线声誉有关。 因为，人们在社交媒体网站和在线评论网站上讨论有关您的品牌的正面和负面体验。
但是，手动监控和管理您的在线品牌提及非常繁琐且容易出错。 这就是为什么您需要采用营销自动化来管理您的品牌声誉。 它将简化任务并帮助提升您的品牌。 因此，再次通过我在此博客中提到的步骤来执行您的在线品牌声誉管理，以深入了解您需要做什么。