2022'de Müşteri Destek Yönetimi için Freshworks'e En İyi 5 Alternatif

Bir müşteriden diğerine, aldığınız hizmetten memnun kalmanın ne kadar önemli olduğunu biliyorum.

AMA, eğer sezgilerim doğruysa ve Freshworks ile yaşadığınız deneyimden pek memnun değilseniz, müşteri destek yönetimi sürecinizi kolaylıkla geliştirmek için seçebileceğiniz bazı alternatifler sunmama izin verin.

Bu makalede, deneyimlerime ve doğrulanmış kullanıcıların çevrimiçi incelemelerine dayanarak Freshworks'ün en iyi alternatiflerini karşılaştıracağım.

Freshworks nedir?

Freshworks, işletmelere pazar deneyimlerini yönetmelerine ve iyileştirmelerine yardımcı olmak için birden fazla hizmet sunan bir platformdur. Bu hizmetler özellikle BT, müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve İK konularına odaklanmaktadır.

Ekim 2010'da Hindistan, Chennai'de Girish Mathrubootham ve Shan Krishnasamy tarafından Freshworks Inc. olarak kuruldu; Merkezi San Mateo, California'dadır.

Küçük ve orta ölçekli işletmelerden daha büyük işletmelere kadar bu hizmet olarak yazılım çözümü, çeşitli sorunlara ışık tutmaya yardımcı olur.

Sorunlar farklılık gösterse de, müşteri desteği için yapılmış bir ürün olan Freshdesk'teki müşteri destek özelliklerinin bir parçası olarak üç ana işlev kabul edilir: ortak biletleme , çok kanallı ve otomasyon .

İşbirliğine dayalı biletleme , ekip işbirliğinden daha fazlasını sağlar; kafa karışıklığına yer bırakmaz. Müşteri sorunlarını zahmetsizce çözdüğünüz şeffaf bir platformda destek taleplerini önceliklendirebilir, kategorilere ayırabilir ve atayabilirsiniz.

Omnichannel ile farklı kanallardan gelen tüm biletleri tek platformda işleme ayrıcalığına sahip olacaksınız. Bu kanallar e-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya platformları, web siteleri ve WhatsApp'ı içerir.

Otomasyonlar , müşteri deneyimini geliştirmek için müşterilerle sürekli iletişim halinde olması gereken müşteriyle yüz yüze olan ekiplerin fazla zamanını almadığından, herhangi bir müşteri hizmetleri platformunun en büyük yardımcılarından biridir. Sonuç olarak, otomasyonlar otomatik olarak biletleri atar ve Freshdesk'in otomatik sistemi Freddy AI sayesinde geçmiş biletlerinizden öğrenerek bunları kategorilere ayırıp öncelik sırasına koyar.

Freshworks Fiyatlandırması

Müşteri destek yönetimi için Freshworks, müşteri etkileşimini sürdürmek ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için bir ürün olarak Freshdesk'e sahiptir. Bu nedenle, aşağıdaki fiyatlar Freshdesk'i kaynak olarak kabul edecektir:

• Freshdesk, 10 aracıya kadar destekleyen sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir temel plana sahiptir.
• Büyüme adı altında daha gelişmiş bir plan, hizmeti bir yıllığına satın almanız koşuluyla, herhangi bir yönetim aracı için kullanıcı başına 15 ABD doları karşılığında gerekli olan otomasyon, özel bilet görünümleri, zaman izleme ve çok daha fazlasını içerir. . Aksi takdirde, fiyatlandırma kullanıcı başına aylık 18 ABD doları olarak değişir.
• Profesyonel plan, müşteri segmentleri, çok dilli bir bilgi tabanı ve özel roller gibi ek özelliklerle Büyüme'deki her şeyi içerir. Bu plan için sunulan fiyat, kullanıcı başına aylık 59 ABD dolarıdır ; ancak, yıllık olarak faturalandırıldığında, fiyat kullanıcı başına aylık 49 ABD dolarına düşer.
• Kurumsal plan adı verilen en pahalı plan, e-posta botu, otomatik önceliklendirme ve yardım botu gibi Freddy AI'yi içeren gelişmiş özelliklerle Profesyonel planın yaptığı her öğeyi içerir. Kurumsal plan, kullanıcı başına aylık 95 ABD Doları faturalandırır, ancak yıllık satın alma vaadine göre, kullanıcı başına aylık 79 ABD Doları olur.

Freshworks İncelemeleri

Artıları:

“Freshdesk, canlı sohbet, e-posta, telefon ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla destek kanalıyla çok kullanışlı özellikler sunuyor. Ayrıca, işlerin sorunsuz ve daha hızlı yapılmasını sağlamak için akıllı otomasyon özellikleriyle kullanımı kolay, daha iyi bir müşteri katılımı ve deneyimi için daha verimli iş süreçleri sağlayan bulut tabanlı bir yazılımdır.”

Eksileri:

“Otomasyon kuralları eksik ve yönetilmesi zor. Sistem, inanmaya yönlendirildiğimiz tam işlevselliğe sahip değil. Sistem raporlarının oluşturulması hantaldır ve genellikle istediğimiz tüm veri öğelerini içeremez. Uygulamadan bu yana destekleri acımasızdı.”

Neden bir Freshworks Alternatifine ihtiyacınız var?

Birçok işletme sahibi, Freshworks ürünlerini ana iş uygulamaları olarak kullanmayı düşünür ve Freshworks, çok çeşitli bulut çözümleri sunarak bunu yapmanın mümkün olduğunu kesinlikle onlara gösterir.

Ancak konu bulut tabanlı müşteri hizmetleri yazılımı Freshdesk olduğunda , müşteri hizmetlerine sahip şirketler daha iyisini yapabileceklerini anlıyor.

İşte tam olarak neden:

1- Yüklemesi Uzun Sürüyor

Müşteri ilişkileri yönetimine yatırım yapan her temsilci, bazen gece gündüz de olsa müşterilerin sorunlarına zamanında yanıt vermelidir. Ancak Freshdesk'in biletleri yüklemek için uzun zaman harcayarak aracıları geri tutması, özellikle orta ölçekli işletmeler ve daha büyük işletmeler için sorun yaratacaktır.

2- Sizi İkinci Bir Ürün Almaya Yönlendirir

Freshdesk, müşteri tabanının temel ihtiyaçlarını karşılayabilse de, belirli alanlarda sınırlı özellikleri nedeniyle yetersiz kaldığı bir durum ortaya çıkabilir. Böyle bir durumda Freshworks size başka bir ürün sunar: Freshchat. Freshchat'te mesajlaşma, temsilci üretkenliği ve güçlü içgörüler, başka bir aşamaya taşınan kategorilerdir; bu, birçok Freshdesk alıcısının Freshchat'i birlikte satın almayı tercih etmesinin ana nedenidir.

3- Müşteri İlişkileri İçin Düşük Değer️

Derinlerde bir müşteri ilişkileri yönetimi aracı olan bir ürün olarak Freshdesk, müşteri destek yönetiminde size yardımcı olabilir; ancak, kesin olan bir şey var: Müşteri desteğinin zayıf olduğunu belirten birçok kişi olduğu için kesinlikle bir müşteri olarak size yardımcı olmuyor. Freshdesk, müşteri deneyimini basit tutmak yerine, müşteri iletişimine fazla değer vermiyor ve bu da müşterilerin alternatif aramalarına neden oluyor.

En İyi Freshworks Alternatifleri

İşte Freshworks'ün en iyi 5 alternatifi:

1. HubSpot
2. Zendesk
3. Satış ekibi
4. Zoho
5. Scout'a yardım et

Hangisinin size ve işinize daha uygun olduğuna kolayca karar verebilmeniz için her bir aleti gözden geçireceğim ve parladıkları alanlarda Freshworks ile karşılaştıracağım. Lafı fazla uzatmadan ilk ürünümüzle başlayalım:

1- HubSpot ve Freshworks – işin her alanında daha fazla destek

HubSpot, SaaS işinde herkesin en az bir kez duyduğu CRM araçlarından biridir. Freshworks gibi, müşterilere, şirketlerinin sunduğu müşteri deneyimini geliştirmek için ekiplerin birlikte çalıştığı birçok kanal sunar. Ancak burada odak noktası, asıl amacı müşteri destek sürecini verimli bir şekilde yönetmek olan HubSpot Hizmet Merkezi olacaktır.

Freshworks ile karşılaştırıldığında HubSpot, daha kapsamlı bir bilgi tabanına sahip olması ve mobil optimizasyonla daha uyumlu olması nedeniyle özellikle self servis için hem iş akışında hem de kişiselleştirilmiş deneyimlerde daha kaliteli bir destek sunar.

Ayrıca, HubSpot'un neredeyse her müşterisinin hemfikir olduğu bir başka parlayan yıldız daha var: sağladığı müşteri desteği . Türü ne olursa olsun, araç yalnızca kendi müşterilerinizi desteklemenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda değerli müşterilerinden biri olan sizi de desteklediğinden, sorununuz tartışmasız bir zaman diliminde çözülecektir.

Müşteri desteği yönetim aracınız olarak HubSpot Service Hub ile şunları yapabilirsiniz:

• Seçilen veriler, özellikler ve daha pek çok konuda kullanıcı, rol ve erişim yönetimi gerçekleştirin.
• Metinler, logolar ve sohbet renkleri açısından kullanıcılar için özelleştirmeye izin verin.
• Müşteri desteğinin performansıyla ilgili hayati metrikleri izleyin ve iş akışını iyileştirin.
• Destek biletlerine kendi kategorilerine göre otomatik bir yanıt ayarlayın ve destek talepleri üzerinde kolaylıkla işbirliği yapın.
• Müşterilere göndermek için anketler oluşturun ve destek ekibinin performansını artırmanın yollarını bulmak için yanıtlarını analiz edin.

Hubspot Fiyatlandırması

• Bireysel plan : %100 ücretsiz (kredi kartı gerekmez)
• Başlangıç ​​planı : 2 lisans için ayda 50 ABD Doları (yıllık faturalandırıldığında 45 ABD Doları/ay) + ek kullanıcı başına maliyet sırasıyla 25 ABD Doları ve 23 ABD Dolarıdır
• Profesyonel plan : 5 lisans için aylık 500 ABD Doları (yıllık faturalandırıldığında aylık 450 ABD Doları) + ek kullanıcı başına maliyet sırasıyla 100 ABD Doları ve 90 ABD Dolarıdır
• Kurumsal plan: 10 lisans için ayda 1.200 ABD doları, ek kullanıcı başına 120 ABD doları maliyet

*İhtiyaçlarınıza uygun daha iyi bir plana karar vermek için, her planın altında sizi oraya yönlendiren bir düğme olduğundan, her zaman HubSpot Satışları ile iletişime geçebilirsiniz.

Hubspot İncelemeleri

Artıları:

“Hubspot'un sunduğu modern ve kullanımı kolay platformu seviyorum. Hubspot görevlerini seviyorum ya da onlara sanal yapışkan notlar demeyi seviyorum. Yakın zamanda tekrar eden bir görev oluşturma yeteneğini eklediler ve bu, ekibim için ezber bozan bir şey oldu. Ayrıca canlı sohbet işlevini ve kullanımının ne kadar düzenli ve kolay olduğunu da seviyorum.”

Eksileri:

“Platformla ilgili biraz öğrenme eğrisi var, bu yüzden giriş ve çıkışları öğrenmek sabır gerektirebilir, ancak bir kez alıştığınızda, sorunsuz bir seyir izliyor. Ekipleri tanımak için eğitim ve kaynaklar yoluyla sağladıkları tüm yardımları takdir ediyorum.”

2- Zendesk ve Freshworks – daha fazla self servis odaklı çözüm

Zendesk, müşteri ilişkileri yönetimi aracı, müşteri desteği ve satış sürecini aynı anda iyileştirme yeteneği ile oldukça ünlü olan Zendesk Support Suite gibi ekipler için çeşitli çözümler sunan bir şirkettir.

Zendesk, özellikler açısından Freshworks'e yakın olsa da, bazı belirli bileşenler Zendesk Support Suite'i daha uyumlu bir çözüm haline getiriyor. Sebeplerden biri, sorunsuz bilet yönetimi , kullanıcıları Zendesk'in otomatik yanıtlarını büyük ölçüde takdir ettiğinden. Bir diğeri, SLA (hizmet seviyesi anlaşmaları) yönetim sistemidir, çünkü bu anlaşmaların takibi müşteri destek ekipleri için çok önemlidir.

Bu nedenle, müşterilerinize daha fazla self servis deneyimi sunarak acentelerinizin iş yükünü en kolay şekilde azaltmayı düşünüyorsanız Zendesk Support Suite sizin için daha iyi bir seçenek olabilir.

Zendesk Fiyatlandırması

• Suite Ekibi: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 49 ABD doları
• Suite Büyümesi : Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına 79 ABD doları/ay
• Suite Professional: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 99 ABD doları
• Suite Enterprise: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 150 ABD doları

*Yukarıdaki tüm planlar, yıllık satın alma taahhüdünde bulunmadan önce bunları denemeyi mümkün kılan ücretsiz bir deneme içerir. + Startup'lar Zendesk'ten altı ay ücretsiz yararlanma şansına sahiptir.

Zendesk İncelemeleri

Artıları:

“Özelleştirilebilir ve dinamik, birlikte etkili bir şekilde çalışmak için birkaç ekip veya iş birimi arasında köprü kurabilirsiniz. Bize zaman ve işlem gücü kazandıran eyleme geçirilebilir tetikleyiciler oluşturmaya yardımcı olmak için web kancalarını ve diğer yerel entegrasyonları kullanarak diğer araçlarla birden çok entegrasyon kurabildik. Raporlama çok güçlü.”

Eksileri:

“Herhangi bir işe alım şeklinin olmaması. Evet, çok güzel bir dizi çevrimiçi belgeye sahipler, ancak kaybolduğunuzda ve tavsiyeye ihtiyacınız olduğunda, bu bir satış görevlisiyle sohbet etmekten başka bir seçenek gibi görünmüyor.”

3- Salesforce ve Freshworks – özellikle mobilde daha kolay yönetilebilir

Diğer bulut çözümleri gibi Salesforce da pazarlama, satış ve destek ekiplerine yardımcı olan birkaç ürüne sahiptir. Bu makale için ana ürün olarak Salesforce Service Cloud ürünü alınmıştır.

Mobil optimizasyon, müşteri desteği yönetim araçlarında ortak bir özellik olsa da, ben dahil birçok kişi, Salesforce Service Cloud'un mobil kullanıcı desteğini geliştirerek bunu hızlandırdığına inanıyor. Küçük bir ayrıntı gibi gelebilir; ancak her müşteri destek ekibi, ne müşterileri ne de aracıları yönetmenin kolay bir iş olmadığını bilir. Bu nedenle, uzaktan temsilci yönetimini sorunsuz bir şekilde sağlayan bu ortak çalışma aracı, işletme sahipleri tarafından farkedilmeden gitmez.

Salesforce Fiyatlandırması

• Temel plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 25 ABD doları (en fazla 10 kullanıcı)
• Profesyonel plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 75 ABD doları
• Kurumsal plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 150 ABD doları
• Sınırsız plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 300 ABD doları

*Yukarıdaki tüm planlar, yıllık satın alma taahhüdünde bulunmadan önce bunları denemeyi mümkün kılan ücretsiz bir deneme içerir.

Salesforce İncelemeleri

Artıları:

“Salesforce Hizmet Bulutu, son derece özelleştirilebilir ve gruplar arasında daha kolay yükseltmeye yardımcı olacak ve katmanlar arasındaki yükseltmelerde gördüğünüz ileri geri sorunları ortadan kaldıracak vaka kategorilerinin, yeni vaka formlarının ve iş akışlarının kolayca eklenmesine olanak tanır. Aha!, Azure DevOps, çağrı merkezi ve sohbet platformları gibi yazılımlar için tonlarca eklenti eklenmesi harika ve bize daha iyi hizmet ediyor.”

Eksileri:

“Öte yandan, arayüzün tasarımı çok metin ağırlıklı ve diğer destek sistemlerine kıyasla çok renkli değil. Bir vaka kuyruğunda veya vaka listesinde kırmızı yazı tipi metni veya kırmızı vurguya sahip olmak için bir Kritik bilet ayarlamanın kolay yollarına sahip olmak güzel olurdu. ”

4- Zoho ve Freshworks – daha düşük fiyata benzer özellikler

Verimlilik araçları ve SaaS uygulamaları ile tanınan bir marka olan Zoho, Freshworks yerine güvenebileceğiniz uygun seçeneklerden biridir. Hemen hemen aynı özellikleri barındıran her iki uygulama da müşterilerin ihtiyaçlarını tam anlamıyla karşılıyor. Yine de BÜYÜK bir fark var: Zoho Desk , vaatlerini önemli ölçüde daha düşük bir fiyatla yerine getiriyor.

Ayrıca, canlı sohbet yazılımının pop-up sohbet, bildirimler , hedeflenen e-postalar, ve uygulama içi mesajlaşma.

Böylece Freshworks'e daha ucuz bir alternatif arıyorsanız nereye gideceğinizi bilirsiniz.

Zoho Fiyatlandırması

• Ücretsiz plan: 0 € (3 kullanıcıya kadar)
• Standart plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına 9 €/ay (aylık aboneliklerde kullanıcı başına 18 €/ay)
• Profesyonel plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına 15 € /ay (aylık aboneliklerde kullanıcı başına 30 €/ay)
• Kurumsal plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına 26,25 €/ay (aylık aboneliklerde kullanıcı başına 45 €/ay)

*Yukarıdaki tüm planlar, 15 günlük ücretsiz deneme içerir ve yıllık satın alma taahhüdünde bulunmadan önce bunları denemeyi mümkün kılar.

Zoho İncelemeleri

Artıları:

"Zoho Masasında, müşteri tarafından sorulan müşteri soruları üzerinde çalışan tüm temsilcilerimi görebiliyorum. Ayrıca, UI çok kullanıcı dostudur. Kuruluşunuzdan herhangi bir temsilci Zoho masasına giriş yapabilir ve üzerinde çalışmaya başlayabilir. Ayrıca, mobil versiyonda mevcuttur. Tarih özelliği çok iyi.”

Eksileri:

"FreshDesk'in sunduğuna benzer daha özelleştirilebilir bir gösterge panosuna sahip olmasını isterdim. Bunun yerine görüntüleme sayaçlarını kullandım, ancak görsel bir gösterge panosu harika olurdu.”

5- Scout'a karşı Freshworks'e yardım edin – daha kolay kullanıcı arayüzü

Help Scout'un ezber bozan özelliği, çeşitli konularda yardım sunan başka ürünleri olmadığı için müşteri desteğine odaklanmasıdır . İş akışı otomasyonu, paylaşılan klasörler, bahsetmeler, entegrasyonlar, aramalar ve bildirimler üzerinde işbirliğini kolaylaştıran Help Scout , zamandan tasarruf etmeyi önemser.

Help Scout'un önemli avantajlarından biri, çalışma saatleri içinde yollarını öğrenmek ve ekrana bakmak zorunda olan müşteri destek ekibi için gerçekten önemli bir unsur olan UI'dir (kullanıcı arayüzü) . Neyse ki, bu müşteri destek yardım masası, Freshworks'e bir alternatif olarak kabul edilmenin yolunu açan mükemmel kullanıcı arayüzü sayesinde herkesin arkasını kolluyor.

Scout Fiyatlandırmasına Yardım Edin

• Standart plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına 20 ABD doları (aylık aboneliklerde kullanıcı başına 25 ABD doları)
• Artı plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına 35$/ay (aylık aboneliklerde kullanıcı başına 40$/ay)
• Şirket planı: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 60 ABD doları

*Yukarıdaki tüm planlar, 15 günlük ücretsiz deneme içerir ve yıllık satın alma taahhüdünde bulunmadan önce bunları denemeyi mümkün kılar.

İzci İncelemelerine Yardım Edin

Artıları:

“Helpscout'un kurulumu kolaydı. Ve sistemi korumak için. Ve sonuç olarak müşterilerime çok daha iyi yardım ediliyor. Ayrıca, orada iletişimde çok netler. Bir keresinde sistem değişikliğini duyurdular. Bu değişikliği uygulamak ve her şeyin doğru şekilde kurulduğundan emin olmak için bana her konuda yardımcı oldular. Müthiş destek.”

Eksileri:

“Mobil arayüzün ve kullanım kolaylığının iyileştirilmesi gerektiğini söyleyebilirim. Telefonumda HS kullanmak zorunda kaldığım her zaman çok mücadele ediyorum. “

Çözüm

Müşteri destek yönetimi söz konusu olduğunda birçok seçenek olabilir, ancak endişelenmeyin!

Bu makale, Freshworks'ün sağlayamadığı ürünleri size sağlamak için Freshworks'e alternatifler üretmeye odaklanarak sizi uzun bir araştırma sürecinden kurtarıyor. Böylece, dikkatinizi çeken araçların bağlantılarına tıklayabilir ve ücretsiz denemelerini sorunsuz bir şekilde deneyebilirsiniz.

Umarım maçtır!

Sıkça Sorulan Sorular

Freshworks ile kim rekabet ediyor?

Freshworks'ün müşteri destek aracı olarak liderliği ele geçirme konusunda HubSpot, Zendesk, Salesforce, Zoho ve Help Scout gibi çeşitli rakipleri var.

Freshworks, Salesforce'a rakip mi?

Evet, Freshworks, her ikisi de ekiplerin iş akışlarını iyileştirmelerine yardımcı olan çeşitli alanlarda kaliteli ürünleri başarıyla ürettiği için Salesforce'un bir rakibidir.

Freshworks'ün Zoho'dan farkı nedir?

Ürettikleri ürünler benzer hedeflere sahip olsa da Freshworks, kullanıcı arayüzü, özellikler, fiyatlandırma, hizmet ettikleri genel kitle vb. açısından Zoho'dan farklıdır.