会話型マーケティングが 2020 年の戦略の中心にあるべき理由

人々は話すのが好きです。 人々は特に自分自身について話すのが好きです。 彼らは質問されるのが好きで、あなたが聞いていることを知りたいのです。 これは、私たちを人間たらしめている多くの要素の 1 つであり、会話型マーケティングの人気が高まっている主な理由です。

2015 年の初めに、4 大メッセンジャー アプリ (Whatsapp、Messenger、WeChat、Viber) は、4 大ソーシャル アプリ (Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn) の月間アクティブ ユーザー数を上回りました。

では、5 年後の私たちはどこにいるのでしょうか。

現在、メッセージング アプリのユーザー数は 41 億人です。 メッセージングは​​現在、ミレニアル世代とその下層世代であるジェネレーション Z だけでなく、ベビーブーマーに至るまでの主要なコミュニケーション チャネルになっています。

興味深いことに、会話は現在、B2C と同様に B2B でも重要になっています。 クライアント、チーム メンバー、見込み客とのリアルタイムのコミュニケーションを好む傾向があります。 しかも伸びてる…

会話型マーケティングとは？

会話型マーケティング プラットフォームの Driftは、これを次のように説明しています。

私たちはそれ以上のことをしたいと考えています。 チャットボットは営業チームのもう 1 つの武器です。 彼らは、あなたのウェブサイトにアクセスするすべての人のためのフロントオブハウスであり、常に高い水準で物事を成し遂げるパーソナルコンシェルジュです. 優れたチャットボットは、新しい親友であるだけでなく、顧客の親友でもあります。

繰り返しになりますが、会話型マーケティングで真の成功を収めるには、強力な検索オーソリティなどの幅広い要因が、人々がテクノロジーについて質問したときに最初に耳にする声になるために不可欠です。 市場は今後数年間で爆発的に拡大するため、対話型戦略で強力な基盤を構築することで、現在および将来にわたって大きな利益を得ることができます。

チャットは大きいです。 しかも伸びてる…

Six & Flow にとって、チャットボットは今でもマーケティングで最もエキサイティングなものの 1 つです。 彼らは会話型マーケティングを採用し、成長の余地を与えてくれます。

すべては日常生活から生まれます。 メールを無視してテキスト メッセージに返信する傾向があるのと同じように、チャットは本質的に現代人の精神の一部です。 それは私たちに注意を促し、私たちのコミュニケーション習慣全体の心理を変えました.

電子メールが初めて登場したとき、返信が差し迫っているという期待なしに、数日、数週間、おそらく数か月が簡単に過ぎ去っていました。

その後、SMS メッセージングが流入し、期待が高まりました。 結局のところ、これは理論的には、誰かのポケットに直接メッセージを送るものでした. しかし、ほとんどの場合、即時の返信はまだ期待されていませんでした.

チャットは違います。 私たちは、スピード、会話、人々のグループを 1 つの会話にまとめる能力を高く評価することを学び、私たちの期待の水準を再び引き上げました.

インスタント カンバセーションへの移行に伴い、同じ期待が生じます。 返信する準備ができたときではなく、必要なときに会話をしたいと考えています。 販売、サポート、または一般的な情報のいずれを探している場合でも、人々は 24 時間年中無休の返信を求めています。

あなたの潜在的な顧客は質問をしており、今すぐあなたに答えてほしいと思っています。 チャット、特にリアルタイム チャットは急速にモバイル ユニバースの中心になりました。 コミュニケーションの習慣は変化しており、私たちの購買習慣も変化しています。

顧客の50%以上が、24 時間年中無休でビジネスを利用できることを期待しています。

オラクル

では、企業はチャットをどのように使用しているのでしょうか。

チャットには多くのユースケースがあり、業界、会社、ターゲット ユーザーによって異なりますが、最も効果的な場合は次のとおりです。

• 見込み客の発掘:ターゲットを絞った見込み客との対話を開始し、販売パイプラインを通じて前進させることで、対象となる見込み客を育成します。
• アカウント管理:特に B2B レベルで、クライアントが持つ一般的な質問や懸念事項に対応します。
• イベント:チャットボットは、イベント情報を配信して共有を促進し、サインアップを増やし、人々に今後の日付を思い出させるのに優れています.
• カスタマー サービス:アカウント管理と同様に、チャットボットはクエリを解決し、特定の情報やソリューションに誘導するのに役立ちます。
• e コマース:前述のように、人々はチャットボットからほぼ瞬時に商品やサービスを購入できるため、取引がより個人的なものになります。

個人的になる時間

チャットボットをセットアップして、リードと売上の増加を監視するだけでは十分ではありません。 コンバージョンにつながる質の高い見込み客の確実な流れを作り出すには、他のインバウンド マーケティング戦略と連携させることが不可欠です。

チャットボットのマーケティング哲学は、全体的なマーケティング戦略と同じくらい有機的でなければなりません。 スクリプトは、ボットが問題を解決し、トラフィックを誘導し、ターゲット市場で使用されている言語のニュアンスを再現するために、可能な限り個人的かつ人間的であることを確認するために不可欠です.

消費者の 90% は、問い合わせにすぐに答えてくれる企業と取引する可能性が高くなります。

ユビセンド

では、あなたのブランドが、長くて複雑なフォームやフォローアップをリアルタイムの会話に置き換え、視聴者とできるだけ個人的になるように設計されたチャットボットを使用するのを妨げているのは何ですか?

より広範なインバウンド マーケティング戦略の一環として、キャンペーンのさまざまな部分でチャットボットを使用して、ターゲットとする特定のリードを特定し、販売サイクルを強化することもできます。 たとえば、入札可能なメディアを使用して、購入サイクルに沿ってペルソナと以前に調査した顧客をターゲットにし、それらをサイトの特定のページに送信して、チャットボットがあなたに代わってそのリードを育成し、変換することができます.

これこそが会話型マーケティングの要点です。

基本的な会話型マーケティング フレームワークの構築

会話型マーケティング戦略の成功にとって、全体論的なインバウンド マーケティング戦略と哲学がどれほど重要であるかは、いくら強調してもしすぎることはありません。 たとえば、一部の顧客は、選択したオンライン プラットフォームとしてソーシャル メディアをより活用している場合があります。

消費者の 74% は、ソーシャル ネットワークを利用して購入を決定しています。 オーディエンスが大半の時間を費やす場所である場合は、ソーシャル メディア マーケティングと入札可能な戦略をチャットボットと組み合わせて、最初の会話を構築してトラフィックを促進するか、購入する準備ができている人々を即座にターゲットにすることが不可欠です。

次のような、ほとんどの会話型マーケティング フレームワークに共通する機能とフローがいくつかあります。

1. より良いリードを獲得する

• チャットボットは、長いリード獲得フォームをターゲットを絞ったメッセージに置き換えます。
• ボットは、オフィスにいないときでも見込み客を獲得できます。
• オーディエンスを見つけて適切なターゲティングを行うことで、ノイズを取り除くことができます。

2. 見込み客の評価

• チャットボットは、従来のマーケティング自動化を会話型 AI に置き換えて、見込み客をより適切に評価できます。
• ボットは、見込み客に特定の質問をして、より良いマッチングを行い、担当者向けのデモを予約できます。 1 日 24 時間、週 7 日、年中無休。

3. ブランドと顧客をつなぐ

• インテリジェントなルーティングにより、チャットボットのリードが販売地域に基づいて適切な担当者に接続されます。
• チャットボットは、手作業による会議のスケジューリングに取って代わり、販売プロセスを改善して部門の時間を節約します。

会話型マーケティングの 5 つの主なメリット

ここまでやってきたのであれば、成長に関心があるか、より質の高い見込み客を探しているビジネスであるか、会話に関心があるかどうかにかかわらず、チャットボット戦略をインバウンド マーケティング モデルに実装することに関心があると考えるのが妥当です。販売戦略を改善し、完成させるためのマーケティング。

それでも 100% 確信が持てず、もう少し説得力が必要な場合は、すべてを単純化し、私たち自身とクライアントのためにチャットボット戦略を実装する際の私たち自身の経験の利点をお話しさせてください.

1. より人間らしい購買体験を生み出す

一部のクライアントに実装したチャットボットは、単調な作業をすべて処理するのに長い道のりを歩んできましたか? つまり、営業担当者とマーケティング チームは自分のタスクに 100% 集中し、人の手が必要なタスクに集中できます。

2. 顧客インサイトを改善する

会話は当然、双方向です。 チャットボットを常に多数の会話に参加させることで、クライアントは最も重要な人々に関する情報を透過的な方法で倫理的に収集できるようになりました。 ノンストップで会話しているときは、ノンストップで学習しています。

3. リードの新しいソースを発見する

会話型マーケティング プラットフォームの Drift は、チャットボットを介して潜在的な顧客と会話するだけで、セールス ファネルの上部に 15% 多くの新しいリードを追加したと主張しています。 会話型マーケティングは非常に魅力的です。 チャットボットは、人々があなたのサイトを訪問したり離れたりするのを見る代わりに、潜在的な見込み客と有意義な会話を開始し、探索を促すことができます.

4. 販売サイクルの長さを短縮する

即時のチャットと返信により、応答時間が短縮されるため、必然的に販売サイクルがスピードアップします。 この結果は、私たち自身とクライアントに見られただけでなく、チャットボットは販売部門とマーケティング部門全体の連携にも大きく貢献し、リード生成と育成プロセスを合理化しました。

5.販売パイプラインを拡大する

適切な知識、スクリプト作成能力、顧客インサイトがあれば、チャットボットやその他の会話型マーケティング手法を使用して、販売パイプラインをより適切にまとめて完成させることができ、潜在顧客はいつでも必要に応じて会社の専門知識にすぐにアクセスできます。

チャットボットで会話型マーケティングを実装する準備はできましたか?

独自の会話型マーケティング戦略の作成についてまだ質問がある場合でも、パニックにならないでください。 Six & Flow にお問い合わせください。 私たちは多数のクライアント (および私たち自身) にチャットボットを実装し、いくつかの驚くべき結果を見てきました.