Telepazarlama Nedir? Tanım, Avantajlar ve Örnekler

Hepimiz zaman zaman şirketlerden pazarlama çağrıları aldık. Dijital pazarlama büyük ölçüde norm olmasına rağmen, tele pazarlama kamu hizmeti, sigorta, kredi kartları ve STK sektörlerinde hala etkili ve yaygın olarak kullanılan bir tekniktir.

Bu makalede, telepazarlamanın sorunlarına, avantajlarına, kullanım örneklerine ve bunu işletmeniz için nasıl çalıştırabileceğinize değineceğiz. Başlayalım!

Telepazarlama Nedir?

Telepazarlama, şirketler tarafından potansiyel müşterilerle iletişim kurmak ve onlarla ürün ve hizmetleri hakkında konuşmak için kullanılan bir reklam tekniğidir. Geleneksel olarak telefonla yapılır, ancak günümüzde şirketler, özellikle satın alma sürecinin daha ileri aşamalarında video konferansı da kullanıyor.

Tele pazarlamanın en iyi bilinen örneği, bir şirketin ürün veya hizmetlerini satmak amacıyla bir kişiyle ilk kez iletişim kurduğu soğuk aramadır. Bununla birlikte, bu tekniğin olası satış oluşturma, etkinliklere katılımı onaylama, satış sonrası takip veya müşteri memnuniyetini değerlendirme dahil olmak üzere birçok başka uygulaması vardır.

Telepazarlamanın Avantajları ve Dezavantajları

Telepazarlamanın Avantajları

• Daha fazla kişisel iletişim: E-posta ile pazarlama ile karşılaştırıldığında, telefonla pazarlama, satıcı ile potansiyel müşteri arasındaki bağlantıyı kolaylaştırabilecek daha kişisel bir yaklaşımdır.
• Kısa sürede çok sayıda müşteriyle iletişim kurun: Markayla kimin ilgilenip ilgilenmediğini hızlıca anlayın.
• Düşük maliyet: Dünyanın her yerindeki müşterilerle kolay ve ucuz bir şekilde iletişim kurun.
• Veritabanlarının temizlenmesine yardımcı olun: Kullanıcının hala aynı telefon numarasına sahip olup olmadığını ve ürün ve hizmetlerinizle ilgilenip ilgilenmediğini kontrol edin.
• Ürün veya hizmet hakkında büyük miktarda bilgi sunun: Ürününüzü veya hizmetinizi tam olarak potansiyel müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
• Müşteri için iyi bir izlenim ve deneyim yaratın

Telepazarlamanın Dezavantajları

• Müdahaleci: Potansiyel müşteriyi, kendisine talep edilmeyen bilgileri sunmak için rahatsız ediyorsunuz. Bu müdahaleci olarak algılanabilir ve şirketin itibarını olumsuz etkileyebilir.
• Kısıtlamalar ve hariç tutma listeleri (telefonla pazarlama için kullanılamayan telefon numaraları)
• Temsilcileri eğitmek için yatırım: Müşteri hizmetleri temsilcilerinin şirketin senaryosunu ve en iyi uygulamalarını takip ettiğinden emin olun.
• Dönüşüm oranı düşüktür: Özellikle iyi bir veritabanınız yoksa, hizmetlerinizi sunmak için doğru kişiyi ve doğru zamanı bulmak zordur.

Şirketinizin Telefonla Pazarlama Sonuçlarını Nasıl İyileştirirsiniz?

İşte telefonla pazarlamanızı daha etkili hale getirmek için en iyi uygulamalardan bazıları.

Eğitime Yatırım Yapın

Tutarlı bir müşteri deneyimi ve daha iyi sonuçlar için, her arama için bir komut dosyasına ve bir dizi yönergeye bağlı kalmak gerekir.

Çağrı merkezi uzmanlarınızı eğitmek, senaryoyu daha iyi takip etmelerine ve bir çağrıda ortaya çıkabilecek farklı durumlara uyum sağlamalarına yardımcı olarak markanızı en iyi şekilde temsil etmelerini sağlar. Temsilcilerin komut dosyasını ne kadar iyi takip ettiğini ve olası sorunları ne kadar iyi tespit ettiğini izlemek için bir çağrı izleme sistemine yatırım yapılması da önerilir.

Dahili Pazarlama Yapın

Bir kez daha, bir tele pazarlama stratejisinin başarısı büyük ölçüde insanlara bağlıdır. Çağrı işleyicileri kendilerini motive ve değerli hissetmezlerse, markanın iyi temsilcileri olmaları çok zor olacaktır.

En iyi tele pazarlama, çalışanların kendilerini değerli hissettikleri ve organizasyon kültürünün olumlu olduğu mutlu şirketlerden gelir. Bu sadece çalışan performansını artırmakla kalmaz, aynı zamanda ciroyu ve dolayısıyla personel maliyetlerini düşürür.

Gelen Metodoloji Kullanın

Gelen pazarlama metodolojisi, kullanıcının markaya yaklaşmasını sağlamaya çalışır, tersi değil. Bu, kullanıcılarınıza ilgi alanlarına göre uyarlanmış değerli içerik sunarak elde edilir.

Gelen pazarlama, bir kullanıcının markanızı ilk duyduğu andan sadık bir müşteri haline gelene kadar geçirdiği farklı aşamaları izleyen bir huni veya dönüşüm hunisini izleyerek çalışır. Müşteriyi yalnızca dönüştürmeye hazır olduklarını bildiğinizde arayın.

Daha Fazla İletişim Yöntemi Sunun

Günümüzde, şirketlerle iletişim kurmak söz konusu olduğunda kullanıcıların farklı alışkanlıkları ve tercihleri ​​olduğundan, çok kanallı bir pazarlama stratejisine sahip olmak şarttır.

Bu nedenle, kendinizi tele-pazarlama ile sınırlamak yerine, müşterilerinize markanızla iletişim kurmak istediklerinde farklı olanaklar sunan bir iletişim merkezi oluşturmanızı öneririz: e-posta, sohbet, mesajlaşma, sosyal ağlar ve tabii ki telefon.

Hedefleri Belirler ve Uygunluğu İzler

Daha etkili telefonla pazarlama için son öneri, gerektiğinde iyileştirme stratejisine sahip olmaktır.

Bunu yapmak için, her aramanın ortalama süresi, dönüşüm yüzdesi veya müşteri memnuniyet oranı gibi bir dizi telefonla pazarlama hedefi ve göstergesi belirleyerek başlamalısınız.

Ardından, bu göstergelerin karşılanıp karşılanmadığını izlemek için bir dizi periyodik kontrol oluşturun ve stratejiyi buna göre değiştirin.

7 Telefonla Pazarlama Örnekleri

1. Ürün satışı. Bir temsilci, şirketin ürünlerini satın almalarını sağlamak için bir kullanıcının telefonunu arar. Bu çağrılar, markayı henüz tanımayan potansiyel müşterilere veya düzenli müşterilere yönelik olabilir.

2. Hizmetlerin satışı . Bu durumda daha önce bir firmadan hizmet satın almış müşterilere soğuk arama yapılabilir.

3. B2B tele pazarlama. B2B tele pazarlamada aramalar son tüketiciye değil diğer şirketlere yönlendirilir.

4. Bilgi istemek. Bu, markayı arayan potansiyel müşterinin tam tersi değil, gelen telefonla pazarlamaya bir örnektir. Bir kişinin bir şirketin ürünleri veya hizmetleriyle ilgilenmesi ve bir satın alma kararı vermeden önce onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek istemesi durumunda ortaya çıkar.

5. Teknik Destek. Başka bir örnekte, bir müşterinin markayla iletişime geçmesi, bu durumda ürün veya hizmetle ilgili bir sorunla ilgili yardım talep etmesidir.

6. Memnuniyet anketleri. Bir şirket, mevcut müşterileri arar ve onlara markadan memnuniyet düzeylerini değerlendirmek için bir dizi soru sorar.

7. Siyasi tele pazarlama. Seçim dönemlerinde siyasi partiler ve adaylar, seçmenlere çağrı yaparak kampanyaları hakkında bilgi verebilir ve değerli görüşlerini toplayabilirler.