Müşteri Adaylarını Kalifiye Etmek için Çevrimiçi Anket Nasıl Kullanılır?

Potansiyel müşteri yaratma stratejinize çevrimiçi anketleri dahil etmek, aynı anda iki hedefi gerçekleştirmenize olanak tanır: hedef kitlenizin geri bildirimlerini ve tercihlerini öğrenmek ve pazarlama çabalarınızı optimize etmenize yardımcı olabilecek değerli müşteri verilerini elde etmek.

Kendi anketlerinizi oluşturmak ve dağıtmak çok kolaydır. Bu yazımızda süreci adım adım inceleyeceğiz.

Müşteri Adayları Oluşturmak için Çevrimiçi Anketlerin Avantajları

Çevrimiçi anketler, potansiyel müşteri oluştururken potansiyel kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinmenizi sağlar. Avantajlarından bazıları aşağıdadır:

• Ekonomik: Her bütçeye uyarlanabilirler, böylece tüm şirketler bunlardan yararlanabilir.

• Esnek: Anket sorularınızı hızlı ve kolay bir şekilde güncelleyebilir ve değiştirebilir, ayrıca hedef kitleyi kontrol edebilirsiniz.

• Kaliteli bilgi: Potansiyel alıcılara istediğinizi sorabilirsiniz. Bu nedenle, iş kararlarınız için değerli bilgiler elde edebilirsiniz.

• Müşteri adayı kalifikasyonu: Kullanıcıların sorularına verilen yanıtlar, bir müşteri olarak ilgi düzeylerini hızlı bir şekilde değerlendirmenize ve bunları dönüşüm huninize dahil etmenize olanak tanır.

• Hızlı sonuçlar: Kısa sürede çok sayıda yanıt alabilirsiniz. Sonuçlar otomatik olarak işlenir, böylece ihtiyacınız olan bilgiyi anında alabilirsiniz.

Çevrimiçi Anketlerle Müşteri Adayları Oluşturmak ve Kalifiye Olmak için 7 Adım

1. Anket Hedeflerinizi Tanımlayın

Pazarlamadaki her şeyde olduğu gibi, ilk adım neyi başarmak istediğinizi bilmektir. Anketler aşağıdaki hedeflerden herhangi birine sahip olabilir: Nitelikli bir müşteri olup olmadığını değerlendirmek için ankete yanıt veren kişi hakkında daha fazla bilgi edinmek, müşterilerinizin alışkanlıkları ve tercihleri ​​hakkında daha fazla bilgi edinmek, yeni bir ürün için bir fikri doğrulamak, müşteri memnuniyeti endeksini ölçmek ve daha fazlası.

2. Anket Türünü Seçin

Özel bir olası satış yaratma anketi oluşturmak için birçok seçenek vardır. Bunlar sadece birkaç örnek:

• Tüketici tercihleri ​​anketi: Bu anket türü, bir ürünün uygulanabilirliği, potansiyel pazar büyüklüğü, hedef kitle veya tüketicilerin reklam tercihleri ​​hakkında bilgi edinmek için tasarlanmıştır.
• Ürün lansman anketleri: Bu anket türü, ürün için fikrinizi doğrularken yeni bir ürünle ilgilenen potansiyel müşterileri nitelendirmenize olanak tanır. Örneğin, hedef kitlenizin hangi ürün özelliklerine en iyi yanıt verdiğini, neyin rekabetçi bir fiyat olacağını veya hangi unsurların rekabette öne çıkmanıza yardımcı olabileceğini öğrenebilirsiniz.

• Marka bilinirliği anketleri: Bu anket türü, hedef kitlenizin markanıza veya sektörünüze ne kadar aşina olduğunu ve sizin veya rakiplerinizin ürünlerini zaten bilip bilmediğini ölçmeyi amaçlar.

3. Bir Müşteri Adayı Puanlama Algoritması Oluşturun

Müşteri adayı puanlaması, demografik özelliklerine veya tüketici alışkanlıklarına göre oluşturulan her müşteri adayına sayısal bir değer atamaktan oluşur.

Müşteri adayı puanlaması, aşağıdakiler gibi farklı müşteri adayları arasında ayrım yapmanızı sağlar:

• Soğuk müşteri adayları: Müşteri adayları, ürününüze veya hizmetinize henüz ilgi göstermeyen veya aradığımız müşteri profiliyle eşleşmeyen müşteri adaylarıdır.

• Pazarlamada Nitelikli Lider (MQL): Markanızla ilgilenen ancak henüz satın almaya hazır olmayanlar. Bu potansiyel müşteriler daha fazla beslenmeyi gerektirir, bu nedenle pazarlama ekibinde kalırlar.

• Satış nitelikli müşteri adayı (SQL): Satın alma sürecinin daha ileri bir aşamasında olan ve satın almaya hazır olanlar. Bu müşteri adayları satış ekibine aittir.

Çevrimiçi anketiniz, yanıtlarına göre olası satışları puanlamanıza da izin vermelidir.

4. Soruları Oluşturun

Anketinizi oluştururken, soru sayısının olası satışları niteleyebilmek için yeterli olması gerektiğini, ancak kullanıcıları başlatmak veya bitirmekten caydıracak kadar kapsamlı olmaması gerektiğini unutmayın.

Soruların belirlediğiniz amaca uygun olduğundan emin olmalı ve kapalı uçlu sorular (nicellemesi daha kolay) ile açık uçlu sorular (daha fazla bilgi sağlar ve sivri içgörüler elde etmenize yardımcı olabilir) arasında bir denge kurmalısınız.

İşte soru listeniz için bazı fikirler:

• Bu tür ürünleri düzenli olarak alıyor musunuz?

• Bu ürün için ne kadar ödemeye hazırsınız?

• Bu ürün türünde en çok değer verdiğiniz özellikler nelerdir?

• Bu tür ürünlerin kaç markasını biliyorsunuz?

• Son birkaç ayda bu marka için herhangi bir reklam gördüğünüzü hatırlıyor musunuz?

• Bu ürün hakkında nelerin geliştirilebileceğini düşünüyorsunuz?

• Yeni bir ürün denerken sizin için en önemli faktörler nelerdir?

Müşteri adayını önceki adımda tanımlanan müşteri adayı puanlama algoritmasına göre nitelendirmek için gerekli soruları da eklemeyi unutmayın.

5. Numunenizi Belirleyin

Anketinizi dağıtmadan önce, kimi hedefleyeceğiniz konusunda net olmanız gerekir.

Tanımlanmış bir alıcı kişiliğiniz olmalıdır, yani, müşterinizin demografi, yaşam tarzı ve markayla ilgili ihtiyaçlar hakkında bilgiler içeren yarı kurgusal bir temsili olmalıdır. Hedef kitlenizin temsili veriler alacak kadar büyük olup olmadığını görmek için bir örnek boyutu hesaplayıcısı kullanabilirsiniz.

Anketiniz, yanıtlayanın hedef kitlenizin bir parçası olup olmadığını doğrulamak için başlangıçta birkaç kısa eleme sorusu içermelidir. Değillerse, onları atmalısınız.

6. Anketinizi Oluşturun ve Paylaşın

Bu adım, çevrimiçi anketinizi oluşturmayı ve hedef kitlenize dağıtmayı içerir.

7. Müşteri Adaylarını Yönetin ve Sonuçları Analiz Edin

Bir kullanıcı ankete her yanıt verdiğinde, tanımladığınız müşteri adayı puanlama modeline göre kendisine bir puan atanmalıdır. Bu, olası satıştan vazgeçmenize, müşteri adayını beslemenize veya doğrudan satış ekibine iletmenize olanak tanır.

Yeterli sayıda yanıtınız olduğunda, markanız hakkında alakalı sonuçlar elde etmek için sonuçları analiz etmeye başlayabilirsiniz.

Anketlerle Müşteri Oluşturma için En İyi Uygulamalar

1. Anketinizi Oyunlaştırın

Kimse sıkıcı bir anketi doldurarak zaman kaybetmekten hoşlanmaz ama biz oyunları ve kişilik testlerini severiz. Anketinizi bu biçimlere uyarlarsanız, kullanıcıların ilgisini daha kolay çekersiniz.

Kazanan kombinasyon, ilgi çekici bir formatı hedeflediğiniz sektör ve sattığınız ürün hakkındaki bilgilerle birleştirmektir. Örneğin, şirketiniz kendini B2B çözümlerine adamışsa, onları iş yerindeki ortak bir sorunu tasasız bir şekilde çözmeye teşvik eden bir anket düşünebilirsiniz. Resim malzemeleri satıyorsanız, bir yaratıcılık testi oluşturabilirsiniz.

2. Karşılığında Değerli Bir Şey Teklif Edin

Çevrimiçi anketler, kullanıcılardan zamanlarını ister, bu nedenle onları tamamlamaları için onları nasıl teşvik edebileceğinizi düşünmeniz gerekir. En yaygın yollardan biri, katılım karşılığında bir ödül sunmaktır; örneğin, ücretsiz bir ürün numunesi veya bir hediye kartı için bir piyangoya giriş.

3. Anketinizi Kişiselleştirin

Her yanıtlayan için aynı anketi oluşturmamalısınız.

Farklı müşteri profilleri veya hedefleri belirleyebilir ve her biri için ayrı anketler oluşturabilirsiniz. Veya aynı anket içinde, önceki yanıtlara dayalı olarak bir soruyu veya diğerini gösteren bir mantık ağacı oluşturabilirsiniz.

Belirli bir kullanıcının önceki yanıtlarını hatırlayan ve ona her seferinde yeni sorularını gösteren anketler oluşturmak için aşamalı profil oluşturmadan da yararlanabilirsiniz. Birçok olasılık var!

4. A/B Testleri Gerçekleştirin

A/B testi, anketinizin yalnızca tek bir değişkende farklılık gösteren iki sürümünün oluşturulmasından oluşur; örneğin, formun uzunluğu, kullanıcıları formu doldurmaya teşvik eden kopya veya harekete geçirici mesaj. Daha sonra her iki sürümü de farklı kullanıcılara yayınlar ve sonuçları birbiriyle karşılaştırırsınız. A/B testleri ile çevrimiçi anketlerinizi süper etkili hale getiren kolay öngörüler elde edersiniz.

5. Anketinizi Sosyal Ağlarda Tanıtın

Anketiniz ilgi çekici ve yaratıcıysa veya kullanıcılar için ilginç bir teşvik sunuyorsa, anketi paylaşmaları teşvik edilecektir. Daha fazla görünürlük için markanızın sosyal medya kanalları aracılığıyla anketinizi tanıtmaktan çekinmeyin.