什么是电话营销？ 定义、优势和示例

我们都曾多次收到来自公司的营销电话。 尽管数字营销在很大程度上是常态，但电话营销在公共服务、保险、信用卡和非政府组织领域仍然是一种有效且广泛使用的技术。

在本文中，我们将深入探讨电话营销——它的问题、优势、用例，以及如何使它适用于您的业务。 让我们开始吧！

什么是电话营销？

电话营销是公司用来联系潜在客户并与他们谈论他们的产品和服务的一种广告技术。 传统上，它是通过电话完成的——但现在公司也使用视频会议，尤其是在采购流程的更高级阶段。

电话营销最著名的例子是电话推销，公司第一次联系某人以销售其产品或服务。 但是，该技术还有许多其他应用，包括生成潜在客户、确认出席活动、售后跟进或评估客户满意度。

电话营销的优缺点

电话营销的优势

• 更个人化的沟通：与电子邮件营销相比，电话营销是一种更个人化的方式，可以促进卖家和潜在客户之间的联系。
• 短时间内接触大量客户：快速了解谁对品牌感兴趣，谁不感兴趣。
• 低成本：轻松、廉价地与世界各地的客户沟通。
• 帮助清理数据库：检查用户是否仍有相同的电话号码，以及他/她是否对您的产品和服务感兴趣。
• 提供有关产品或服务的大量信息：使您的产品或服务完全适应潜在客户的需求。
• 为客户创造良好的印象和体验

电话营销的缺点

• 这是侵入性的：您正在打断潜在客户向他/她提供未要求的信息。 这可能会被认为是侵入性的，并对公司的声誉产生负面影响。
• 限制和排除列表（不能用于电话营销的电话号码）
• 投资培训代理：确保客户服务代表遵循公司的脚本和最佳实践。
• 转化率低：很难找到合适的人和合适的时间来提供服务，尤其是在您没有好的数据库的情况下。

如何提高贵公司的电话营销效果

以下是一些使您的电话营销更有效的最佳做法。

投资培训

为了获得一致的客户体验和更好的结果，有必要为每个电话坚持一个脚本和一套指导方针。

培训您的呼叫中心专业人员可以帮助他们更好地遵循脚本并适应呼叫中可能出现的不同情况，确保他们以最佳方式代表您的品牌。 还建议投资呼叫跟踪系统，以监控座席遵循脚本的情况并检测可能的问题。

做内部营销

再一次，电话营销策略的成功很大程度上取决于人。 如果呼叫处理人员没有动力和重视，他们将很难成为品牌的良好代表。

最好的电话营销来自快乐的公司，员工感到被重视并且组织文化是积极的。 这不仅可以提高员工绩效，还可以降低人员流动率，从而降低人员成本。

使用入站方法

入站营销方法旨在让用户接近品牌，而不是相反。 这是通过为您的用户提供适合他们兴趣的有价值的内容来实现的。

入站营销通过遵循漏斗或转换漏斗来工作，它跟踪用户从第一次听说您的品牌到成为忠实客户所经历的不同阶段。 仅当您知道客户已准备好转换时才致电客户。

提供更多联系方式

如今，拥有全渠道营销策略至关重要，因为用户在联系公司时有不同的习惯和偏好。

因此，我们建议不要将自己局限于电话营销，而是创建一个联络中心，在客户想要与您的品牌取得联系时为他们提供不同的可能性：电子邮件、聊天、消息传递、社交网络，当然还有电话。

建立目标并监控合规性

更有效的电话营销的最后一个建议是制定必要的改进策略。

为此，您必须首先设置一系列电话营销目标和指标，例如每次通话的平均时间、转换百分比或客户满意度。

然后，建立一系列定期控制来监控这些指标是否得到满足，并相应地修改策略。

7个电话营销的例子

1. 产品销售。 代理拨打用户的电话，试图让他们购买公司的产品。 这些电话可以打给尚不熟悉该品牌的潜在客户或普通客户。

2. 销售服务。 在这种情况下，可以向之前从公司购买过服务的客户拨打冷电话。

3. B2B电话营销。 在 B2B 电话营销中，电话被定向到其他公司而不是最终消费者。

4. 索取资料。 这是入站电话营销的一个示例，其中潜在客户呼叫品牌，而不是相反。 当一个人对公司的产品或服务感兴趣并希望在做出购买决定之前了解更多有关它们的信息时，就会发生这种情况。

5. 技术支援。 客户联系品牌的另一个例子，在这种情况下，请求帮助解决与产品或服务相关的问题。

6. 满意度调查。 一家公司打电话给现有客户并询问他们一系列问题，以评估他们对品牌的满意度。

7. 政治电话营销。 在选举期间，政党和候选人可以打电话给选民，告知他们他们的竞选活动并收集有价值的意见。