Ce este telemarketing-ul? Definiție, avantaje și exemple

Cu toții am primit apeluri de marketing de la companii la un moment dat. Deși marketingul digital este în mare măsură norma, telemarketing-ul este încă o tehnică eficientă și utilizată pe scară largă în sectoarele de servicii publice, asigurări, carduri de credit și ONG-uri.

În acest articol, ne vom arunca în telemarketing – problemele sale, avantajele, cazurile de utilizare și cum îl puteți face să funcționeze pentru afacerea dvs. Să începem!

Ce este telemarketing-ul?

Telemarketing-ul este o tehnică de publicitate folosită de companii pentru a contacta potențialii clienți și a discuta cu aceștia despre produsele și serviciile lor. În mod tradițional, se face prin telefon – dar în prezent companiile folosesc și videoconferința, mai ales în stadiile mai avansate ale procesului de achiziție.

Cel mai cunoscut exemplu de telemarketing este apelul la rece, în care o companie contactează o persoană pentru prima dată cu intenția de a-și vinde produsele sau serviciile. Cu toate acestea, această tehnică are multe alte aplicații, inclusiv generarea de clienți potențiali, confirmarea prezenței la evenimente, urmărirea post-vânzare sau evaluarea satisfacției clienților.

Avantajele și dezavantajele telemarketingului

Avantajele telemarketingului

• Comunicare mai personală: în comparație cu marketingul prin e-mail, telemarketing-ul este o abordare mai personală care poate facilita legătura dintre vânzător și prospect.
• Luați legătura cu un număr mare de clienți într-un timp scurt: înțelegeți rapid cine este interesat de marcă și cine nu.
• Cost redus: comunicați cu clienții de oriunde în lume ușor și ieftin.
• Ajută la curățarea bazelor de date: verifică dacă utilizatorul mai are același număr de telefon și dacă este interesat de produsele și serviciile tale.
• Oferă o cantitate mare de informații despre produs sau serviciu: adaptează-ți produsul sau serviciul exact la nevoile potențialului client.
• Creați o impresie și o experiență bune pentru client

Dezavantajele telemarketingului

• Este intruziv: întrerupeți clientul potențial pentru a-i oferi informații nesolicitate. Acest lucru poate fi perceput ca intruziv și poate afecta negativ reputația companiei.
• Liste de restricții și excluderi (numere de telefon care nu pot fi folosite pentru telemarketing)
• Investiție pentru formarea agenților: Asigurați-vă că reprezentanții serviciului pentru clienți respectă scenariul și cele mai bune practici ale companiei.
• Rata de conversie este scăzută: este dificil să găsești persoana potrivită și momentul potrivit pentru a-ți oferi serviciile, mai ales dacă nu ai o bază de date bună.

Cum să îmbunătățiți rezultatele de telemarketing ale companiei dvs

Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru a vă face telemarketingul mai eficient.

Investește în Training

Pentru o experiență consecventă a clienților și rezultate mai bune, este necesar să respectați un script și un set de linii directoare pentru fiecare apel.

Pregătirea profesioniștilor din call center îi ajută să urmeze mai bine scenariul și să se adapteze diferitelor situații care pot apărea la un apel, asigurându-se că vă reprezintă marca în cel mai bun mod posibil. De asemenea, este recomandat să investiți într-un sistem de urmărire a apelurilor pentru a monitoriza cât de bine urmează agenții scriptul și pentru a detecta posibile probleme.

Faceți marketing intern

Încă o dată, succesul unei strategii de telemarketing depinde foarte mult de oameni. Dacă managerii de apeluri nu se simt motivați și apreciați, le va fi foarte greu să fie buni reprezentanți ai mărcii.

Cel mai bun telemarketing vine de la companii fericite, unde angajații se simt apreciați și cultura organizațională este pozitivă. Acest lucru nu numai că îmbunătățește performanța angajaților, ci și scade cifra de afaceri și, prin urmare, costurile cu personalul.

Utilizați o metodologie de intrare

Metodologia de inbound marketing urmărește să determine utilizatorul să se apropie de brand și nu invers. Acest lucru se realizează prin oferirea utilizatorilor dvs. de conținut valoros adaptat intereselor lor.

Inbound marketing funcționează urmărind o pâlnie sau o pâlnie de conversie, care urmărește diferitele etape prin care parcurge un utilizator de la prima dată când aude despre marca ta și până când devine un client fidel. Sunați clientul numai atunci când știți că este gata de conversie.

Oferiți mai multe metode de contact

În zilele noastre, este esențial să existe o strategie de marketing omnicanal, deoarece utilizatorii au obiceiuri și preferințe diferite atunci când vine vorba de a contacta companiile.

Prin urmare, în loc să te limitezi la telemarketing, recomandăm să creezi un centru de contact care să ofere diferite posibilități clienților atunci când doresc să intre în contact cu marca ta: e-mail, chat, mesagerie, rețele sociale și, bineînțeles, telefon.

Stabilește obiective și monitorizează conformitatea

Ultima recomandare pentru un telemarketing mai eficient este de a avea o strategie de îmbunătățire oriunde este necesar.

Pentru a face acest lucru, trebuie să începeți prin a stabili o serie de obiective și indicatori de telemarketing, cum ar fi timpul mediu al fiecărui apel, procentul de conversii sau rata de satisfacție a clienților.

Apoi, stabiliți o serie de controale periodice pentru a monitoriza dacă acești indicatori sunt îndepliniți și modificați strategia în consecință.

7 exemple de telemarketing

1. Vânzări de produse. Un agent sună telefonul unui utilizator pentru a încerca să-l determine să cumpere produsele companiei. Aceste apeluri pot fi adresate clienților potențiali care nu sunt încă familiarizați cu marca sau clienților obișnuiți.

2. Vanzarea serviciilor . În acest caz, se pot face apeluri la rece către clienții care au achiziționat anterior un serviciu de la o companie.

3. Telemarketing B2B. În telemarketingul B2B, apelurile sunt direcționate către alte companii și nu către consumatorul final.

4. Solicitând informații. Acesta este un exemplu de telemarketing inbound in care potentialul client este cel care suna brandul si nu invers. Apare atunci când o persoană este interesată de produsele sau serviciile unei companii și dorește să afle mai multe despre acestea înainte de a lua o decizie de cumpărare.

5. Suport tehnic. Un alt exemplu de client care contactează marca, în acest caz, pentru a solicita ajutor cu o problemă legată de produs sau serviciu.

6. Sondajele de satisfacție. O companie sună clienții existenți și le pune o serie de întrebări pentru a evalua nivelul lor de satisfacție față de brand.

7. Telemarketing politic. În perioadele electorale, partidele politice și candidații pot face apeluri către alegători pentru a-i informa despre campaniile lor și pentru a aduna opinii valoroase.