¿Qué es el telemercadeo? Definición, ventajas y ejemplos

Todos hemos recibido llamadas de marketing de empresas en un momento u otro. Aunque el marketing digital es en gran medida la norma, el telemarketing sigue siendo una técnica eficaz y ampliamente utilizada en los sectores de servicios públicos, seguros, tarjetas de crédito y ONG.

En este artículo, nos sumergiremos en el telemercadeo: sus problemas, ventajas, casos de uso y cómo puede hacer que funcione para su negocio. ¡Empecemos!

¿Qué es el telemercadeo?

El telemarketing es una técnica publicitaria utilizada por las empresas para contactar con clientes potenciales y hablarles de sus productos y servicios. Tradicionalmente se hace por teléfono, pero hoy en día las empresas también utilizan la videoconferencia, especialmente en etapas más avanzadas del proceso de compra.

El ejemplo más conocido de telemarketing son las llamadas en frío, en las que una empresa contacta a una persona por primera vez con la intención de vender sus productos o servicios. Sin embargo, esta técnica tiene muchas otras aplicaciones, entre las que se encuentran la generación de leads, la confirmación de asistencia a eventos, el seguimiento postventa o la evaluación de la satisfacción del cliente.

Ventajas y desventajas del telemercadeo

Ventajas del Telemercadeo

• Comunicación más personal: en comparación con el marketing por correo electrónico, el telemarketing es un enfoque más personal que puede facilitar la conexión entre el vendedor y el cliente potencial.
• Póngase en contacto con una gran cantidad de clientes en poco tiempo: comprenda rápidamente quién está interesado en la marca y quién no.
• Bajo costo: Comuníquese con clientes en cualquier parte del mundo de manera fácil y económica.
• Ayuda a limpiar bases de datos: Comprueba si el usuario sigue teniendo el mismo número de teléfono y si está interesado en tus productos y servicios.
• Ofrece gran cantidad de información sobre el producto o servicio: Adapta tu producto o servicio exactamente a las necesidades del cliente potencial.
• Crear una buena impresión y experiencia para el cliente.

Desventajas del Telemercadeo

• Es intrusivo: Estás interrumpiendo al cliente potencial para ofrecerle información no solicitada. Esto puede percibirse como intrusivo y afectar negativamente la reputación de la empresa.
• Restricciones y listas de exclusión (números de teléfono que no se pueden usar para telemercadeo)
• Inversión para capacitar a los agentes: asegúrese de que los representantes de servicio al cliente sigan el guión y las mejores prácticas de la empresa.
• La tasa de conversión es baja: Es difícil encontrar a la persona adecuada y el momento adecuado para ofrecer tus servicios, especialmente si no tienes una buena base de datos.

Cómo mejorar los resultados de telemarketing de su empresa

Estas son algunas de las mejores prácticas para que su telemercadeo sea más efectivo.

Invierte en Capacitación

Para una experiencia de cliente consistente y mejores resultados, es necesario seguir un guión y un conjunto de pautas para cada llamada.

Capacitar a los profesionales de su call center les ayuda a seguir mejor el guión y adaptarse a las diferentes situaciones que pueden surgir en una llamada, asegurando que representen su marca de la mejor manera posible. También se recomienda invertir en un sistema de seguimiento de llamadas para monitorear qué tan bien los agentes siguen el guión y detectar posibles problemas.

hacer marketing interno

Una vez más, el éxito de una estrategia de telemarketing depende en gran medida de las personas. Si los gestores de llamadas no se sienten motivados y valorados, será muy difícil que sean buenos representantes de la marca.

El mejor telemercadeo proviene de empresas felices, donde los empleados se sienten valorados y la cultura organizacional es positiva. Esto no solo mejora el desempeño de los empleados, sino que también reduce la rotación y, por lo tanto, los costos de personal.

Utilice una metodología de entrada

La metodología de inbound marketing busca que el usuario se acerque a la marca y no al revés. Esto se consigue ofreciendo a tus usuarios contenidos de valor adaptados a sus intereses.

El Inbound marketing funciona siguiendo un funnel o embudo de conversión, que rastrea las diferentes etapas por las que pasa un usuario desde que oye hablar por primera vez de tu marca hasta que se convierte en un cliente fiel. Llame al cliente solo cuando sepa que está listo para convertir.

Ofrecer más métodos de contacto

Hoy en día es fundamental contar con una estrategia de marketing omnicanal, ya que los usuarios tienen diferentes hábitos y preferencias a la hora de contactar con las empresas.

Por eso, en lugar de limitarte al telemarketing, te recomendamos crear un contact center que ofrezca diferentes posibilidades a los clientes cuando quieran ponerse en contacto con tu marca: correo electrónico, chat, mensajería, redes sociales y, por supuesto, teléfono.

Establece Objetivos y Supervisa su Cumplimiento

La última recomendación para un telemarketing más efectivo es tener una estrategia para mejorar donde sea necesario.

Para ello, debes empezar por establecer una serie de objetivos e indicadores de telemarketing, como el tiempo medio de cada llamada, el porcentaje de conversiones o el índice de satisfacción del cliente.

Luego, establecer una serie de controles periódicos para monitorear si estos indicadores se están cumpliendo y modificar la estrategia en consecuencia.

7 Ejemplos de Telemarketing

1. Venta de productos. Un agente llama al teléfono de un usuario para intentar que compre los productos de la empresa. Estas llamadas pueden dirigirse a clientes potenciales que aún no conocen la marca oa clientes habituales.

2. Venta de servicios . En este caso, se pueden realizar llamadas en frío a clientes que hayan comprado previamente un servicio de una empresa.

3. Telemercadeo B2B. En el telemarketing B2B, las llamadas se dirigen a otras empresas y no al consumidor final.

4. Solicitando información. Este es un ejemplo de telemarketing inbound en el que es el cliente potencial quien llama a la marca y no al revés. Ocurre cuando una persona está interesada en los productos o servicios de una empresa y quiere saber más sobre ellos antes de tomar una decisión de compra.

5. Apoyo técnico. Otro ejemplo de un cliente que contacta con la marca, en este caso, para solicitar ayuda con un problema relacionado con el producto o servicio.

6. Encuestas de satisfacción. Una empresa llama a los clientes existentes y les hace una serie de preguntas para evaluar su nivel de satisfacción con la marca.

7. Telemarketing político. Durante los períodos electorales, los partidos políticos y los candidatos pueden realizar llamadas a los votantes para informarles sobre sus campañas y recopilar opiniones valiosas.