Beklemede Mesajlaşmanızı Geliştirirken Dikkate Alınması Gereken 5 Temel Unsur

Yayınlanan: 2022-04-27

Sürekli değişen teknolojinin son derece dijital dünyamızda, onlarca yıldır var olan araçları gözden kaçırmak kolay olabilir.

Birçok marka, modern pazarlama stratejilerine ayak uydurmaya çalışırken, web siteleri oluştururken ve sosyal medya profillerini güncellerken, işlerinin daha az gösterişli ama son derece önemli bir unsuru olan telefonlarına dikkat etmeyi unutuyor.

Bir müşterinin işletmenizi ararken yaşadığı deneyim, bir müşterinin web sitenizi veya Facebook sayfanızı ziyaret ederken yaşadığı deneyim kadar önemlidir. Bunu akılda tutarak, müşterilerinize işletmenizi ararken olumlu bir marka deneyimi yaşatmak için bir tür beklemede mesajlaşmaya sahip olmak hayati önem taşır.

Beklemede Mesajlaşma şu amaçlarla kullanılabilir:

  • müşterinizle güven oluşturun
  • marka sesinizi güçlendirin
  • algılanan bekleme süresini azaltmak
  • doğrudan hedeflenmiş bir kitleyle konuşmanıza izin verin
  • insan kaynaklarınızın verimliliğini en üst düzeye çıkarın

Bu avantajlar, beklemede mesajlaşma ihtiyacını doğrulamıyorsa, bu gerçeği bir CNN anketinden düşünün.

Bir tür bekleme ortamı olmadan, arayanların %60'ı telefonu kapatır.

Bu, beklemedeki mesajlaşmayı kullanmamaya karar verdiğiniz için işletmenizin beş kişiden üçünü kaybedebileceği anlamına gelir.

Bu nedenle, beklemede mesajlaşma söz konusu olduğunda, onu kullanıp kullanmamanız konusunda hiçbir soru yoktur. Ancak, stratejinizi geliştirirken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç unsur vardır.

1. Müzik veya Sesli Mesaj Bekletme İstiyor muyum?

Basit tutmak istiyorsanız, arayanlarınızı meşgul etmek için müziği kullanabilirsiniz. Bu, hızlı ve kurulumu kolay olduğundan ve daha az tercih değerlendirmesi gerektirdiğinden, beklemede mesajlaşmaya yeni başlayan işletmeler için iyi bir seçenektir.

Müzik rotasını seçerseniz, yalnızca hedef kitlenize en uygun müzik stilini seçmeniz gerekir. Tonu belirleyen ve marka bilinci oluşturma mesajlarınızı yönlendiren bir ses seçmek isteyeceksiniz.

Birçok işletme için, kolay dinleme veya caz, geniş ve çeşitli bir izleyici kitlesi için kabul edilebilir olduğundan en iyi seçenek olacaktır. Ancak çok özel zevklere sahip bir müşteri kitleniz varsa, country, oldies, rock ve hatta tekno arasından seçim yapabilirsiniz. Daha spesifik bir şeye ihtiyacınız varsa, Spectrio benzersiz markanıza uyan özel bir müzik karışımı bile oluşturabilir.

Bununla birlikte, sesli mesajlaşma yolunu seçerseniz, işletmeniz için aşağıdaki hususları gözden geçirin.

2. Markam Nasıl Ses Vermeli?

Hangisinin markanıza en uygun olacağını düşünün. Markanızı bir müzik tarzıyla eşleştireceğiniz gibi, markanızı da bir ses ve ton tarzıyla eşleştirmeniz gerekecek.

  • Dost mu, Yetkili mi?
  • Erkek veya kadın?
  • Kişisel mi yoksa Spiker Tarzı mı?
  • Genç mi, Seçkin mi?
  • Yüksek Enerjili ve İndirimli mi, Rahat ve Rahat mı?

Marka sesinizi terminoloji ile tanımlamak zorsa, şu ifadenin boşluğunu doldurun: Markamı temsil etmesi için bir ünlü veya tanınmış bir kişiyi seçebilseydim, bu [boş] olurdu.

Ardından o kişinin özelliklerini listeleyin ve markanızı en iyi temsil edecek ses için bir planınız olacak.

3. Sık Sorulan Soruları Yanıtlamak için Beklemedeki Mesajlaşmayı Nasıl Kullanabilirim?

Bekletme mesajınız, müşterilerinizin sık sorulan sorularını yanıtlamak için mükemmel bir yerdir.

Mesajlaşmanızı, bilmedikleri sorulara bilgi vermek için bir fırsat olarak kullanabilir ve daha da önemlisi, aramalarının nedeni olan soruya cevap verebilirsiniz.

Bu, müşteriyi beklemeye almaktan kurtarır ve işletmenizi, çağrılarını yanıtlamak için gereken insan kaynaklarını sağlamaktan kurtarır.

Bekletme mesajınızı oluştururken, işletmenize özel sık sorulan soruları yanıtlayın ve her zaman şunları sağlayın:

  • Çalışma Saatleriniz
  • Adresiniz (Ana Otoyoldan Kısa Yol Tarifi ile)
  • Ek Bilgi Nerede Bulunur (Web Sitesi)

Değer sağlamak ve bekleme süresini azaltmak, daha mutlu ve daha memnun müşterilere yol açacaktır.

4. Neyi Tanıtmak İstiyorum?

Yukarıda belirtildiği gibi, bekletme mesajınız, doğrudan yüksek oranda hedeflenmiş bir kitleyle konuşmak için mükemmel bir zamandır.

Bir müşteri işletmenizi arıyorsa, ürünleriniz veya hizmetlerinizle zaten ilgileniyorlar. Bu onları son derece ilgili ve değerli bir lider yapar.

Bir telemarketing dergisi anketi, müşterilerin %15 ila %20'sinin beklemede duydukları bilgilere dayanarak alışveriş yaptığını ortaya koydu.

Bu nedenle, ek satışları artırma fırsatını kaçırmayın. Mesajlarınıza satış ve pazarlama stratejilerini dahil edin.

Şunlarınız hakkında bilgi ekleyin:

  • Satış/Özel Teklifler
  • Ürünlerinizin ve Hizmetinizin Özeti
  • Markanızın Misyon Beyanı

Ve seslenin:

  • Müşteri Ağrı Noktaları
  • Ürün ve Hizmetlerinizin Faydaları
  • Neden Rakiplerinizden Üstünsünüz?

Bir grup ilgili potansiyel müşteriye ücretsiz reklam sunma fırsatını kaçırmayın.

5. Beklemedeki Mesajlarımı Ne Sıklıkta Güncelleyeceğim?

Beklemede mesaj olmamasından daha kötü olan tek şey, eski bir bekleme mesajına sahip olmaktır.

Bu nedenle, stratejinize başlarken, mesajlarınızı ne sıklıkta ve ne zaman güncelleyeceğinize dair bir plan oluşturun.

Mesajınızdaki bilgilerin güncelliğini göz önünde bulundurun ve ardından güncellemelerinizi ne sıklıkta planlamanız gerektiğine karar verin.

Sık sık değişen özel teklifleriniz ve promosyonlarınız varsa, mesajlarınızı daha sık gözden geçirmeyi düşünün. Nadiren değişen bilgiler ayarladıysanız, daha az sıklıkta güncelleme yapabilirsiniz.

Mesajınızı aşağıdaki programlardan birine göre güncellemenizi öneririz:

  • Aylık (12 güncelleme/yıl)
  • İki Aylık (6 güncelleme/yıl)
  • Üç ayda bir (4 güncelleme/yıl)
  • Altı Aylık (2 güncelleme/yıl)
  • Yıllık (1 güncelleme/yıl)

Yılda yalnızca bir kez güncellemeyi seçseniz bile, sadece ayarlayıp unutmayın.

Takvimi ayda bir kez veya komut dosyanızı sık sık güncelliyorsanız haftada bir aramak ve mesajı dinlemek için. Kendinizi dinlemek, tüm bilgilerin güncel olduğunu doğrulamanıza yardımcı olacak ve hatta bir sonraki güncellemenize neleri ekleyeceğiniz konusunda size fikir verebilir.

Yoğun programınız güncellemeleri ve incelemeleri planlamayı zorlaştırıyorsa, beklemedeki mesajlaşma kampanyalarınızı sizin için yönetecek bir sağlayıcı kullanmayı düşünün.

Beklemede mesajlaşmanız için bir program seçerken birçok husus vardır, ancak faktörler her zaman sabit kalacaktır.

Müşterilerinizi hatta tutmak için beklemede mesajlaşmaya ihtiyacınız var. Sizinle bağlantı kurmak için hatta kalan müşterilerinizin %60'ı ile %100'ü arasındaki fark olabilir.

Hangisini tercih edersin?

Uzmanlarımızdan birinin, müşterilerinizle etkileşim kurmak, onları eğitmek ve onlara ilham vermek için Spectrio'nun beklemedeki mesajlaşmanızı nasıl ayarlayabileceğini görmenize yardımcı olmasına izin verin.