O que é Telemarketing? Definição, vantagens e exemplos
Publicados: 2022-05-22Todos nós já recebemos ligações de marketing de empresas uma vez ou outra. Embora o marketing digital seja amplamente a norma, o telemarketing ainda é uma técnica eficaz e amplamente utilizada nos setores de serviços públicos, seguros, cartões de crédito e ONGs.
Neste artigo, vamos mergulhar no telemarketing – seus problemas, vantagens, casos de uso e como você pode fazê-lo funcionar para o seu negócio. Vamos começar!
O que é Telemarketing?
O telemarketing é uma técnica de publicidade usada pelas empresas para entrar em contato com clientes em potencial e conversar com eles sobre seus produtos e serviços. Tradicionalmente, é feito por telefone – mas hoje as empresas também utilizam a videoconferência, principalmente nas fases mais avançadas do processo de compra.
O exemplo mais conhecido de telemarketing é o cold call, onde uma empresa entra em contato com uma pessoa pela primeira vez com a intenção de vender seus produtos ou serviços. No entanto, essa técnica tem muitas outras aplicações, incluindo geração de leads, confirmação de presença em eventos, acompanhamento pós-venda ou avaliação da satisfação do cliente.
Vantagens e Desvantagens do Telemarketing
Vantagens do Telemarketing
- Comunicação mais pessoal: Comparado com o e-mail marketing, o telemarketing é uma abordagem mais pessoal que pode facilitar a conexão entre o vendedor e o cliente em potencial.
- Entre em contato com um grande número de clientes em pouco tempo: entenda rapidamente quem está interessado na marca e quem não está.
- Baixo custo: Comunique-se com clientes em qualquer lugar do mundo de forma fácil e barata.
- Ajude a limpar bancos de dados: Verifique se o usuário ainda possui o mesmo número de telefone e se tem interesse em seus produtos e serviços.
- Ofereça uma grande quantidade de informações sobre o produto ou serviço: Adapte seu produto ou serviço exatamente às necessidades do cliente em potencial.
- Criar uma boa impressão e experiência para o cliente
Desvantagens do Telemarketing
- É intrusivo: Você está interrompendo o cliente em potencial para oferecer a ele informações não solicitadas. Isso pode ser percebido como intrusivo e afetar negativamente a reputação da empresa.
- Restrições e listas de exclusão (números de telefone que não podem ser usados para telemarketing)
- Investimento para treinar agentes: Certifique-se de que os representantes de atendimento ao cliente estejam seguindo o roteiro e as melhores práticas da empresa.
- A taxa de conversão é baixa: é difícil encontrar a pessoa certa e o momento certo para oferecer seus serviços, principalmente se você não tiver um bom banco de dados.
Como melhorar os resultados de telemarketing da sua empresa
Aqui estão algumas práticas recomendadas para tornar seu telemarketing mais eficaz.
Invista em Treinamento
Para uma experiência consistente do cliente e melhores resultados, é necessário seguir um roteiro e um conjunto de diretrizes para cada atendimento.
Treinar seus profissionais de call center os ajuda a seguir melhor o roteiro e se adaptar às diferentes situações que podem surgir em uma ligação, garantindo que eles representem sua marca da melhor maneira possível. Também é recomendável investir em um sistema de rastreamento de chamadas para monitorar como os agentes seguem o script e detectar possíveis problemas.
Faça endomarketing
Mais uma vez, o sucesso de uma estratégia de telemarketing depende muito das pessoas. Se os atendentes não se sentirem motivados e valorizados, será muito difícil para eles serem bons representantes da marca.
O melhor telemarketing vem de empresas felizes, onde os funcionários se sentem valorizados e a cultura organizacional é positiva. Isso não apenas melhora o desempenho dos funcionários, mas também reduz a rotatividade e, portanto, os custos com pessoal.
Use uma metodologia de entrada
A metodologia de inbound marketing busca fazer com que o usuário se aproxime da marca e não o contrário. Isso é alcançado oferecendo aos seus usuários um conteúdo valioso adaptado aos seus interesses.
O inbound marketing funciona seguindo um funil ou funil de conversão, que traça as diferentes etapas pelas quais um usuário passa desde a primeira vez que ouve falar da sua marca até se tornar um cliente fiel. Ligue para o cliente somente quando souber que ele está pronto para converter.
Ofereça mais métodos de contato
Hoje em dia, é essencial ter uma estratégia de marketing omnicanal, pois os usuários têm hábitos e preferências diferentes na hora de entrar em contato com as empresas.
Por isso, em vez de se limitar ao telemarketing, recomendamos a criação de um contact center que ofereça diferentes possibilidades aos clientes quando quiserem entrar em contato com sua marca: e-mail, chat, mensagens, redes sociais e, claro, telefone.
Estabelece objetivos e monitora a conformidade
A última recomendação para um telemarketing mais eficaz é ter uma estratégia para melhorar sempre que necessário.
Para isso, você deve começar definindo uma série de objetivos e indicadores de telemarketing, como o tempo médio de cada ligação, o percentual de conversões ou o índice de satisfação do cliente.
Em seguida, estabeleça uma série de controles periódicos para monitorar se esses indicadores estão sendo atendidos e modifique a estratégia de acordo.
7 Exemplos de Telemarketing
Vendas de produtos. Um agente liga para o telefone de um usuário para tentar convencê-lo a comprar os produtos da empresa. Essas ligações podem ser direcionadas a clientes em potencial que ainda não estão familiarizados com a marca ou a clientes regulares.
Venda de serviços . Nesse caso, chamadas frias podem ser feitas para clientes que já compraram um serviço de uma empresa.
Telemarketing B2B. No telemarketing B2B, as ligações são direcionadas para outras empresas e não para o consumidor final.
Pedindo informação. Este é um exemplo de telemarketing inbound em que é o cliente potencial que liga para a marca e não o contrário. Ocorre quando uma pessoa está interessada nos produtos ou serviços de uma empresa e quer saber mais sobre eles antes de tomar uma decisão de compra.
Suporte técnico. Outro exemplo de um cliente entrando em contato com a marca, neste caso, para solicitar ajuda com um problema relacionado ao produto ou serviço.
Pesquisas de satisfação. Uma empresa liga para os clientes existentes e faz uma série de perguntas para avaliar seu nível de satisfação com a marca.
Telemarketing político. Durante os períodos eleitorais, partidos políticos e candidatos podem fazer ligações aos eleitores para informá-los sobre suas campanhas e coletar opiniões valiosas.
