什麼是電話營銷？ 定義、優勢和示例

我們都曾多次收到來自公司的營銷電話。 儘管數字營銷在很大程度上是常態，但電話營銷在公共服務、保險、信用卡和非政府組織領域仍然是一種有效且廣泛使用的技術。

在本文中，我們將深入探討電話營銷——它的問題、優勢、用例，以及如何使它適用於您的業務。 讓我們開始吧！

什麼是電話營銷？

電話營銷是公司用來聯繫潛在客戶並與他們談論他們的產品和服務的一種廣告技術。 傳統上，它是通過電話完成的——但現在公司也使用視頻會議，尤其是在採購流程的更高級階段。

電話營銷最著名的例子是電話推銷，公司第一次聯繫某人以銷售其產品或服務。 但是，該技術還有許多其他應用，包括生成潛在客戶、確認出席活動、售後跟進或評估客戶滿意度。

電話營銷的優缺點

電話營銷的優勢

• 更個人化的溝通：與電子郵件營銷相比，電話營銷是一種更個人化的方式，可以促進賣家和潛在客戶之間的聯繫。
• 短時間內接觸大量客戶：快速了解誰對品牌感興趣，誰不感興趣。
• 低成本：輕鬆、廉價地與世界各地的客戶溝通。
• 幫助清理數據庫：檢查用戶是否仍有相同的電話號碼，以及他/她是否對您的產品和服務感興趣。
• 提供有關產品或服務的大量信息：使您的產品或服務完全適應潛在客戶的需求。
• 為客戶創造良好的印象和體驗

電話營銷的缺點

• 這是侵入性的：您正在打斷潛在客戶向他/她提供未要求的信息。 這可能會被認為是侵入性的，並對公司的聲譽產生負面影響。
• 限制和排除列表（不能用於電話營銷的電話號碼）
• 投資培訓代理：確保客戶服務代表遵循公司的腳本和最佳實踐。
• 轉化率低：很難找到合適的人和合適的時間來提供服務，尤其是在您沒有好的數據庫的情況下。

如何提高貴公司的電話營銷效果

以下是一些使您的電話營銷更有效的最佳做法。

投資培訓

為了獲得一致的客戶體驗和更好的結果，有必要為每個電話堅持一個腳本和一套指導方針。

培訓您的呼叫中心專業人員可以幫助他們更好地遵循腳本並適應呼叫中可能出現的不同情況，確保他們以最佳方式代表您的品牌。 還建議投資呼叫跟踪系統，以監控座席遵循腳本的情況並檢測可能的問題。

做內部營銷

再一次，電話營銷策略的成功很大程度上取決於人。 如果呼叫處理人員沒有動力和重視，他們將很難成為品牌的良好代表。

最好的電話營銷來自快樂的公司，員工感到被重視並且組織文化是積極的。 這不僅可以提高員工績效，還可以降低人員流動率，從而降低人員成本。

使用入站方法

入站營銷方法旨在讓用戶接近品牌，而不是相反。 這是通過為您的用戶提供適合他們興趣的有價值的內容來實現的。

入站營銷通過遵循漏斗或轉換漏斗來工作，該漏斗跟踪用戶從他/她第一次聽說您的品牌到成為忠實客戶所經歷的不同階段。 僅當您知道客戶已準備好轉換時才致電客戶。

提供更多聯繫方式

如今，擁有全渠道營銷策略至關重要，因為用戶在聯繫公司時有不同的習慣和偏好。

因此，我們建議不要將自己局限於電話營銷，而是創建一個聯絡中心，在客戶想要與您的品牌取得聯繫時為他們提供不同的可能性：電子郵件、聊天、消息傳遞、社交網絡，當然還有電話。

建立目標並監控合規性

更有效的電話營銷的最後一個建議是製定必要的改進策略。

為此，您必須首先設置一系列電話營銷目標和指標，例如每次通話的平均時間、轉換百分比或客戶滿意度。

然後，建立一系列定期控制來監控這些指標是否得到滿足，並相應地修改策略。

7個電話營銷的例子

1. 產品銷售。 代理撥打用戶的電話，試圖讓他們購買公司的產品。 這些電話可以打給尚不熟悉該品牌的潛在客戶或普通客戶。

2. 銷售服務。 在這種情況下，可以向之前從公司購買過服務的客戶撥打冷電話。

3. B2B電話營銷。 在 B2B 電話營銷中，電話被定向到其他公司而不是最終消費者。

4. 索取資料。 這是入站電話營銷的一個示例，其中潛在客戶呼叫品牌，而不是相反。 當一個人對公司的產品或服務感興趣並希望在做出購買決定之前了解更多有關它們的信息時，就會發生這種情況。

5. 技術支援。 客戶聯繫品牌的另一個例子，在這種情況下，請求幫助解決與產品或服務相關的問題。

6. 滿意度調查。 一家公司打電話給現有客戶並詢問他們一系列問題，以評估他們對品牌的滿意度。

7. 政治電話營銷。 在選舉期間，政黨和候選人可以打電話給選民，告知他們他們的競選活動並收集有價值的意見。