Apa itu Telemarketing? Pengertian, Kelebihan, dan Contohnya

Kita semua pernah menerima panggilan pemasaran dari perusahaan pada satu waktu atau lainnya. Meskipun pemasaran digital sebagian besar merupakan norma, pemasaran jarak jauh masih merupakan teknik yang efektif dan banyak digunakan di sektor layanan publik, asuransi, kartu kredit, dan LSM.

Dalam artikel ini, kita akan menyelami telemarketing–masalahnya, keuntungannya, kasus penggunaannya, dan bagaimana Anda bisa membuatnya bekerja untuk bisnis Anda. Mari kita mulai!

Apa itu Telemarketing?

Telemarketing adalah teknik periklanan yang digunakan oleh perusahaan untuk menghubungi pelanggan potensial dan berbicara dengan mereka tentang produk dan layanan mereka. Secara tradisional, ini dilakukan melalui telepon – tetapi saat ini perusahaan juga menggunakan konferensi video, terutama dalam tahap proses pembelian yang lebih lanjut.

Contoh telemarketing yang paling terkenal adalah cold-calling, di mana perusahaan menghubungi seseorang untuk pertama kalinya dengan tujuan menjual produk atau layanannya. Namun, teknik ini memiliki banyak aplikasi lain, termasuk menghasilkan prospek, mengonfirmasi kehadiran di acara, tindak lanjut pasca-penjualan, atau mengevaluasi kepuasan pelanggan.

Keuntungan dan Kerugian Telemarketing

Keuntungan Telemarketing

• Komunikasi yang lebih pribadi: Dibandingkan dengan pemasaran email, pemasaran jarak jauh adalah pendekatan yang lebih pribadi yang dapat memfasilitasi hubungan antara penjual dan prospek.
• Hubungi banyak pelanggan dalam waktu singkat: Pahami dengan cepat siapa yang tertarik dengan merek dan siapa yang tidak.
• Biaya rendah: Berkomunikasi dengan pelanggan di mana saja di dunia dengan mudah dan murah.
• Membantu membersihkan database: Periksa apakah pengguna masih memiliki nomor telepon yang sama dan apakah dia tertarik dengan produk dan layanan Anda.
• Tawarkan sejumlah besar informasi tentang produk atau layanan: Sesuaikan produk atau layanan Anda dengan kebutuhan pelanggan potensial.
• Ciptakan kesan dan pengalaman yang baik bagi pelanggan

Kekurangan Telemarketing

• Ini mengganggu: Anda menginterupsi calon pelanggan untuk menawarkan informasi yang tidak diminta kepadanya. Ini dapat dianggap mengganggu dan berdampak negatif terhadap reputasi perusahaan.
• Pembatasan dan daftar pengecualian (nomor telepon yang tidak dapat digunakan untuk telemarketing)
• Investasi untuk melatih agen: Pastikan bahwa perwakilan layanan pelanggan mengikuti skrip perusahaan dan praktik terbaik.
• Tingkat konversi rendah: Sulit untuk menemukan orang yang tepat dan waktu yang tepat untuk menawarkan layanan Anda, terutama jika Anda tidak memiliki database yang baik.

Cara Meningkatkan Hasil Telemarketing Perusahaan Anda

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membuat pemasaran jarak jauh Anda lebih efektif.

Investasikan dalam Pelatihan

Untuk pengalaman pelanggan yang konsisten dan hasil yang lebih baik, penting untuk tetap berpegang pada skrip dan serangkaian pedoman untuk setiap panggilan.

Melatih profesional pusat panggilan Anda membantu mereka mengikuti skrip dengan lebih baik dan beradaptasi dengan situasi berbeda yang mungkin muncul saat panggilan, memastikan bahwa mereka mewakili merek Anda dengan cara terbaik. Disarankan juga untuk berinvestasi dalam sistem pelacakan panggilan untuk memantau seberapa baik agen mengikuti skrip dan mendeteksi kemungkinan masalah.

Lakukan Pemasaran Internal

Sekali lagi, keberhasilan strategi telemarketing sangat bergantung pada orang. Jika penangan panggilan tidak merasa termotivasi dan dihargai, akan sangat sulit bagi mereka untuk menjadi perwakilan merek yang baik.

Pemasaran jarak jauh terbaik datang dari perusahaan yang bahagia, di mana karyawan merasa dihargai dan budaya organisasinya positif. Hal ini tidak hanya meningkatkan kinerja karyawan tetapi juga menurunkan pergantian dan dengan demikian biaya personel.

Gunakan Metodologi Masuk

Metodologi pemasaran masuk berusaha membuat pengguna mendekati merek dan bukan sebaliknya. Ini dicapai dengan menawarkan konten berharga kepada pengguna Anda yang disesuaikan dengan minat mereka.

Pemasaran masuk bekerja dengan mengikuti corong atau corong konversi, yang melacak berbagai tahapan yang dilalui pengguna sejak pertama kali mendengar tentang merek Anda hingga menjadi pelanggan setia. Hubungi pelanggan hanya jika Anda tahu mereka siap untuk berkonversi.

Tawarkan Lebih Banyak Metode Kontak

Saat ini, sangat penting untuk memiliki strategi pemasaran omnichannel, karena pengguna memiliki kebiasaan dan preferensi yang berbeda dalam hal menghubungi perusahaan.

Oleh karena itu, daripada membatasi diri Anda pada pemasaran jarak jauh, kami sarankan untuk membuat pusat kontak yang menawarkan kemungkinan berbeda kepada pelanggan ketika mereka ingin berhubungan dengan merek Anda: email, obrolan, perpesanan, jejaring sosial, dan, tentu saja, telepon.

Menetapkan Tujuan dan Memantau Kepatuhan

Rekomendasi terakhir untuk telemarketing yang lebih efektif adalah memiliki strategi untuk meningkatkan di mana pun diperlukan.

Untuk melakukan ini, Anda harus mulai dengan menetapkan serangkaian tujuan dan indikator pemasaran jarak jauh, seperti waktu rata-rata setiap panggilan, persentase konversi, atau tingkat kepuasan pelanggan.

Kemudian, buat serangkaian kontrol berkala untuk memantau apakah indikator-indikator ini terpenuhi dan memodifikasi strategi yang sesuai.

7 Contoh Telemarketing

1. Penjualan Produk. Seorang agen menelepon telepon pengguna untuk mencoba membuat mereka membeli produk perusahaan. Panggilan ini dapat ditujukan kepada calon pelanggan yang belum mengenal merek tersebut atau kepada pelanggan tetap.

2. Penjualan jasa . Dalam hal ini, panggilan dingin dapat dilakukan ke pelanggan yang sebelumnya telah membeli layanan dari perusahaan.

3. pemasaran jarak jauh B2B. Dalam telemarketing B2B, panggilan diarahkan ke perusahaan lain dan bukan ke konsumen akhir.

4. Meminta informasi. Ini adalah contoh telemarketing inbound di mana pelanggan potensiallah yang memanggil merek dan bukan sebaliknya. Itu terjadi ketika seseorang tertarik pada produk atau layanan perusahaan dan ingin tahu lebih banyak tentang mereka sebelum membuat keputusan pembelian.

5. Dukungan teknis. Contoh lain dari pelanggan yang menghubungi merek, dalam hal ini, untuk meminta bantuan atas masalah yang terkait dengan produk atau layanan.

6. Survei kepuasan. Sebuah perusahaan menghubungi pelanggan yang sudah ada dan mengajukan serangkaian pertanyaan untuk menilai tingkat kepuasan mereka terhadap merek tersebut.

7. Pemasaran jarak jauh politik. Selama periode pemilu, partai politik dan kandidat dapat menelepon pemilih untuk memberi tahu mereka tentang kampanye mereka dan mengumpulkan pendapat yang berharga.