ما هو التسويق عبر الهاتف؟ التعريف والمزايا والأمثلة

لقد تلقينا جميعًا مكالمات تسويقية من الشركات في وقت أو آخر. على الرغم من أن التسويق الرقمي هو القاعدة إلى حد كبير ، إلا أن التسويق عبر الهاتف لا يزال أسلوبًا فعالاً ومستخدمًا على نطاق واسع في الخدمات العامة والتأمين وبطاقات الائتمان وقطاعات المنظمات غير الحكومية.

في هذه المقالة ، سوف نتعمق في التسويق عبر الهاتف - مشاكله ومزاياه وحالات استخدامه وكيف يمكنك جعله يعمل لصالح عملك. هيا بنا نبدأ!

ما هو التسويق عبر الهاتف؟

التسويق عبر الهاتف هو أسلوب إعلان تستخدمه الشركات للاتصال بالعملاء المحتملين والتحدث معهم حول منتجاتهم وخدماتهم. تقليديا ، يتم ذلك عن طريق الهاتف - ولكن الشركات في الوقت الحاضر تستخدم أيضًا مؤتمرات الفيديو ، خاصة في المراحل الأكثر تقدمًا من عملية الشراء.

أفضل مثال معروف للتسويق عبر الهاتف هو الاتصال البارد ، حيث تتصل الشركة بشخص ما لأول مرة بقصد بيع منتجاتها أو خدماتها. ومع ذلك ، فإن هذه التقنية لها العديد من التطبيقات الأخرى ، بما في ذلك إنشاء عملاء متوقعين ، أو تأكيد الحضور في الأحداث ، أو متابعة ما بعد البيع ، أو تقييم رضا العملاء.

مزايا وعيوب التسويق عبر الهاتف

مزايا التسويق عبر الهاتف

• المزيد من الاتصالات الشخصية: مقارنةً بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يعد التسويق عبر الهاتف نهجًا شخصيًا أكثر يمكن أن يسهل الاتصال بين البائع والعميل المحتمل.
• تواصل مع عدد كبير من العملاء في وقت قصير: فهم سريعًا لمن يهتم بالعلامة التجارية ومن لا يهتم بها.
• تكلفة منخفضة: تواصل مع العملاء في أي مكان في العالم بسهولة وبتكلفة منخفضة.
• المساعدة في قواعد البيانات النظيفة: تحقق مما إذا كان المستخدم لا يزال لديه نفس رقم الهاتف وما إذا كان / هي مهتمًا بمنتجاتك وخدماتك.
• قدم قدرًا كبيرًا من المعلومات حول المنتج أو الخدمة: قم بتكييف منتجك أو خدمتك تمامًا مع احتياجات العميل المحتمل.
• خلق انطباع وتجربة جيدة للعميل

عيوب التسويق عبر الهاتف

• إنه تدخلي: أنت تقاطع العميل المحتمل لتزويده بمعلومات غير مطلوبة. يمكن اعتبار هذا تدخليًا ويؤثر سلبًا على سمعة الشركة.
• قوائم القيود والاستثناءات (أرقام الهواتف التي لا يمكن استخدامها للتسويق عبر الهاتف)
• الاستثمار لتدريب الوكلاء: تأكد من أن مندوبي خدمة العملاء يتبعون نص الشركة وأفضل الممارسات.
• معدل التحويل منخفض: من الصعب العثور على الشخص المناسب والوقت المناسب لتقديم خدماتك ، خاصة إذا لم يكن لديك قاعدة بيانات جيدة.

كيفية تحسين نتائج التسويق عبر الهاتف لشركتك

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لجعل التسويق عبر الهاتف الخاص بك أكثر فعالية.

استثمر في التدريب

للحصول على تجربة عملاء متسقة ونتائج أفضل ، من الضروري الالتزام بنص ومجموعة من الإرشادات لكل مكالمة.

يساعد تدريب محترفي مركز الاتصال لديك على اتباع البرنامج النصي بشكل أفضل والتكيف مع المواقف المختلفة التي قد تنشأ أثناء المكالمة ، مما يضمن أنهم يمثلون علامتك التجارية بأفضل طريقة ممكنة. يوصى أيضًا بالاستثمار في نظام تتبع المكالمات لمراقبة مدى اتباع الوكلاء للبرنامج النصي واكتشاف المشكلات المحتملة.

قم بالتسويق الداخلي

مرة أخرى ، يعتمد نجاح استراتيجية التسويق عبر الهاتف بشكل كبير على الأشخاص. إذا لم يشعر المتعاملون مع المكالمات بالدوافع والتقدير ، فسيكون من الصعب عليهم أن يكونوا ممثلين جيدين للعلامة التجارية.

يأتي أفضل تسويق عبر الهاتف من الشركات السعيدة ، حيث يشعر الموظفون بالتقدير وتكون الثقافة التنظيمية إيجابية. هذا لا يحسن أداء الموظفين فحسب ، بل يقلل أيضًا من معدل دوران الموظفين وبالتالي تكاليف الموظفين.

استخدم منهجية Inbound

تسعى منهجية التسويق الداخلي إلى جعل المستخدم يتعامل مع العلامة التجارية وليس العكس. يتم تحقيق ذلك من خلال تقديم محتوى قيم للمستخدمين يتناسب مع اهتماماتهم.

يعمل التسويق الداخلي عن طريق اتباع مسار تحويل أو مسار تحويل ، والذي يتتبع المراحل المختلفة التي يمر بها المستخدم من المرة الأولى التي يسمع فيها عن علامتك التجارية حتى يصبح عميلاً مخلصًا. اتصل بالعميل فقط عندما تعلم أنه مستعد للتحويل.

عرض المزيد من طرق الاتصال

في الوقت الحاضر ، من الضروري أن يكون لديك استراتيجية تسويق متعددة القنوات ، نظرًا لأن المستخدمين لديهم عادات وتفضيلات مختلفة عندما يتعلق الأمر بالاتصال بالشركات.

لذلك ، بدلاً من قصر نفسك على التسويق عبر الهاتف ، نوصي بإنشاء مركز اتصال يوفر إمكانيات مختلفة للعملاء عندما يرغبون في الاتصال بعلامتك التجارية: البريد الإلكتروني ، والدردشة ، والرسائل ، والشبكات الاجتماعية ، وبالطبع الهاتف.

يحدد الأهداف ويراقب الامتثال

التوصية الأخيرة لتسويق عبر الهاتف أكثر فعالية هي أن يكون لديك استراتيجية للتحسين حيثما كان ذلك ضروريًا.

للقيام بذلك ، يجب أن تبدأ بتحديد سلسلة من أهداف ومؤشرات التسويق عبر الهاتف ، مثل متوسط ​​الوقت لكل مكالمة أو النسبة المئوية للتحويلات أو معدل رضا العملاء.

بعد ذلك ، ضع سلسلة من الضوابط الدورية لرصد ما إذا كان يتم الوفاء بهذه المؤشرات وتعديل الاستراتيجية وفقًا لذلك.

7 أمثلة على التسويق عبر الهاتف

1. مبيعات المنتجات. يتصل أحد الوكلاء بهاتف المستخدم لمحاولة إقناعه بشراء منتجات الشركة. يمكن توجيه هذه المكالمات إلى العملاء المحتملين الذين ليسوا على دراية بالعلامة التجارية أو إلى العملاء المنتظمين.

2. بيع الخدمات . في هذه الحالة ، يمكن إجراء مكالمات باردة للعملاء الذين سبق لهم شراء خدمة من شركة ما.

3. B2B التسويق عبر الهاتف. في التسويق عبر الهاتف بين الشركات ، يتم توجيه المكالمات إلى شركات أخرى وليس إلى المستهلك النهائي.

4. جار طلب المعلومات. هذا مثال على التسويق الهاتفي الداخلي حيث يقوم العميل المحتمل بالاتصال بالعلامة التجارية وليس العكس. يحدث ذلك عندما يكون الشخص مهتمًا بمنتجات أو خدمات الشركة ويريد معرفة المزيد عنها قبل اتخاذ قرار الشراء.

5. دعم فني. مثال آخر على اتصال العميل بالعلامة التجارية ، في هذه الحالة ، لطلب المساعدة في مشكلة تتعلق بالمنتج أو الخدمة.

6. استطلاعات الرضا. تتصل الشركة بالعملاء الحاليين وتطرح عليهم سلسلة من الأسئلة لتقييم مستوى رضاهم عن العلامة التجارية.

7. التسويق السياسي عبر الهاتف. خلال فترات الانتخابات ، يمكن للأحزاب السياسية والمرشحين إجراء مكالمات للناخبين لإبلاغهم بحملاتهم وجمع آراء قيمة.