テレマーケティングとは何ですか？ 定義、利点、および例

私たちは皆、いつか別の会社からマーケティングの電話を受けています。 デジタルマーケティングは主に標準ですが、テレマーケティングは依然として公共サービス、保険、クレジットカード、およびNGOセクターで効果的かつ広く使用されている手法です。

この記事では、テレマーケティングについて詳しく説明します。テレマーケティングの問題、利点、使用例、およびテレマーケティングをビジネスで機能させる方法について説明します。 始めましょう！

テレマーケティングとは何ですか？

テレマーケティングは、企業が潜在的な顧客に連絡し、彼らの製品やサービスについて話すために使用する広告手法です。 従来は電話で行われていましたが、最近では、特に購入プロセスのより高度な段階で、ビデオ会議も使用されています。

テレマーケティングの最もよく知られている例はコールドコールです。コールドコールでは、会社が製品やサービスを販売する目的で初めて人に連絡します。 ただし、この手法には、リードの生成、イベントへの参加の確認、販売後のフォローアップ、顧客満足度の評価など、他にも多くの用途があります。

テレマーケティングの長所と短所

テレマーケティングの利点

• より個人的なコミュニケーション：電子メールマーケティングと比較して、テレマーケティングは売り手と見込み客の間のつながりを促進することができるより個人的なアプローチです。
• 短時間で多数の顧客と連絡を取る：誰がブランドに興味を持っているのか、誰が興味を持っていないのかをすばやく理解します。
• 低コスト：世界中のどこにいても簡単かつ安価に顧客とコミュニケーションをとることができます。
• データベースのクリーンアップを支援する：ユーザーがまだ同じ電話番号を持っているかどうか、およびユーザーがあなたの製品やサービスに興味を持っているかどうかを確認します。
• 製品またはサービスに関する大量の情報を提供する：潜在的な顧客のニーズに正確に製品またはサービスを適合させます。
• 顧客に良い印象と体験を提供する

テレマーケティングのデメリット

• それは煩わしいです：あなたは潜在的な顧客に要求されていない情報を提供することを妨害しています。 これは煩わしいと見なされ、会社の評判に悪影響を与える可能性があります。
• 制限事項と除外リスト（テレマーケティングに使用できない電話番号）
• エージェントをトレーニングするための投資：カスタマーサービス担当者が会社のスクリプトとベストプラクティスに従っていることを確認します。
• コンバージョン率が低い：特に優れたデータベースがない場合、サービスを提供する適切な人と適切な時期を見つけることは困難です。

あなたの会社のテレマーケティングの結果を改善する方法

テレマーケティングをより効果的にするためのいくつかのベストプラクティスを次に示します。

トレーニングに投資する

一貫したカスタマーエクスペリエンスとより良い結果を得るには、各通話のスクリプトと一連のガイドラインに固執する必要があります。

コールセンターの専門家をトレーニングすることで、彼らはスクリプトをよりよく理解し、電話で発生する可能性のあるさまざまな状況に適応し、可能な限り最良の方法でブランドを代表するようになります。 また、コールトラッキングシステムに投資して、エージェントがスクリプトをどの程度順守しているかを監視し、考えられる問題を検出することもお勧めします。

内部マーケティングを行う

繰り返しになりますが、テレマーケティング戦略の成功は人々に大きく依存しています。 コールハンドラーがやる気と価値を感じない場合、彼らがブランドの優れた代表者になることは非常に困難になります。

最高のテレマーケティングは、従業員が価値を感じ、組織文化が前向きである幸せな企業から生まれます。 これにより、従業員のパフォーマンスが向上するだけでなく、離職率が低下し、人件費も削減されます。

インバウンド方法論を使用する

インバウンドマーケティングの方法論は、ユーザーにブランドにアプローチしてもらうことを目的としており、その逆ではありません。 これは、ユーザーの興味に合わせた価値のあるコンテンツをユーザーに提供することで実現されます。

インバウンドマーケティングは、ユーザーがブランドについて最初に聞いてから忠実な顧客になるまでのさまざまな段階をたどる、目標到達プロセスまたはコンバージョン目標到達プロセスをたどることによって機能します。 変換の準備ができていることがわかっている場合にのみ、お客様に電話してください。

より多くの連絡方法を提供する

今日では、企業への連絡に関してはユーザーの習慣や好みが異なるため、オムニチャネルマーケティング戦略を立てることが不可欠です。

したがって、テレマーケティングに限定するのではなく、顧客がブランドと連絡を取りたいときに、電子メール、チャット、メッセージング、ソーシャルネットワーク、そしてもちろん電話など、さまざまな可能性を提供するコンタクトセンターを作成することをお勧めします。

目標を設定し、コンプライアンスを監視する

より効果的なテレマーケティングのための最後の推奨事項は、必要に応じて改善するための戦略を持つことです。

これを行うには、各コールの平均時間、コンバージョンの割合、顧客満足度など、一連のテレマーケティングの目標と指標を設定することから始める必要があります。

次に、一連の定期的な管理を確立して、これらの指標が満たされているかどうかを監視し、それに応じて戦略を変更します。

7テレマーケティングの例

1. 製品の販売。 エージェントがユーザーの電話を呼び出して、会社の製品を購入してもらうようにします。 これらの電話は、ブランドにまだ精通していない潜在的な顧客または通常の顧客に宛てて行うことができます。

2. サービスの販売。 この場合、以前に会社からサービスを購入したことのある顧客にコールドコールをかけることができます。

3. B2Bテレマーケティング。 B2Bテレマーケティングでは、通話はエンドユーザーではなく、他の企業に転送されます。

4. 情報を要求する。 これはインバウンドテレマーケティングの例であり、ブランドを呼び出すのは潜在的な顧客であり、その逆ではありません。 これは、ある人が会社の製品やサービスに興味を持っていて、購入を決定する前にそれらについてもっと知りたい場合に発生します。

5. 技術サポート。 この場合、製品またはサービスに関連する問題について支援を求めるためにブランドに連絡する顧客の別の例。

6. 満足度調査。 ある会社が既存の顧客に電話をかけ、ブランドに対する満足度を評価するために一連の質問をします。

7. 政治テレマーケティング。 選挙期間中、政党と候補者は有権者に電話をかけて、選挙運動について知らせ、貴重な意見を集めることができます。