Was ist Telemarketing? Definition, Vorteile und Beispiele

Wir alle haben schon einmal Marketinganrufe von Unternehmen erhalten. Obwohl digitales Marketing weitgehend die Norm ist, ist Telemarketing immer noch eine effektive und weit verbreitete Technik im öffentlichen Dienst, bei Versicherungen, Kreditkarten und im NGO-Sektor.

In diesem Artikel werden wir in das Telemarketing eintauchen – seine Probleme, Vorteile, Anwendungsfälle und wie Sie es für Ihr Unternehmen nutzen können. Lass uns anfangen!

Was ist Telemarketing?

Telemarketing ist eine Werbetechnik, die von Unternehmen eingesetzt wird, um potenzielle Kunden zu kontaktieren und mit ihnen über ihre Produkte und Dienstleistungen zu sprechen. Traditionell geschieht dies per Telefon – heutzutage nutzen Unternehmen jedoch auch Videokonferenzen, insbesondere in fortgeschritteneren Phasen des Kaufprozesses.

Das bekannteste Beispiel für Telemarketing ist die Kaltakquise, bei der ein Unternehmen zum ersten Mal eine Person kontaktiert, um seine Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Diese Technik hat jedoch viele andere Anwendungen, einschließlich der Generierung von Leads, der Bestätigung der Teilnahme an Veranstaltungen, der Nachverfolgung nach dem Verkauf oder der Bewertung der Kundenzufriedenheit.

Vor- und Nachteile von Telemarketing

Vorteile des Telemarketings

• Persönlichere Kommunikation: Im Vergleich zum E-Mail-Marketing ist Telemarketing ein persönlicherer Ansatz, der die Verbindung zwischen dem Verkäufer und dem Interessenten erleichtern kann.
• Treten Sie in kurzer Zeit mit vielen Kunden in Kontakt: Verstehen Sie schnell, wer sich für die Marke interessiert und wer nicht.
• Niedrige Kosten: Kommunizieren Sie einfach und kostengünstig mit Kunden überall auf der Welt.
• Helfen Sie mit, Datenbanken zu bereinigen: Überprüfen Sie, ob der Benutzer noch dieselbe Telefonnummer hat und ob er/sie an Ihren Produkten und Dienstleistungen interessiert ist.
• Bieten Sie viele Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung an: Passen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung genau an die Bedürfnisse des potenziellen Kunden an.
• Schaffen Sie einen guten Eindruck und ein Erlebnis für den Kunden

Nachteile des Telemarketings

• Es ist aufdringlich: Sie unterbrechen den potenziellen Kunden, um ihm ungefragt Informationen anzubieten. Dies kann als aufdringlich empfunden werden und den Ruf des Unternehmens beeinträchtigen.
• Sperr- und Ausschlusslisten (Telefonnummern, die nicht für das Telefonmarketing verwendet werden können)
• Investition in die Schulung von Agenten: Stellen Sie sicher, dass die Kundendienstmitarbeiter das Skript und die Best Practices des Unternehmens befolgen.
• Die Konversionsrate ist niedrig: Es ist schwierig, die richtige Person und den richtigen Zeitpunkt zu finden, um Ihre Dienste anzubieten, insbesondere wenn Sie keine gute Datenbasis haben.

So verbessern Sie die Telemarketing-Ergebnisse Ihres Unternehmens

Hier sind einige Best Practices, um Ihr Telemarketing effektiver zu gestalten.

Investieren Sie in Ausbildung

Für ein konsistentes Kundenerlebnis und bessere Ergebnisse ist es notwendig, sich an ein Skript und eine Reihe von Richtlinien für jeden Anruf zu halten.

Die Schulung Ihrer Callcenter-Experten hilft ihnen dabei, dem Skript besser zu folgen und sich an verschiedene Situationen anzupassen, die bei einem Anruf auftreten können, um sicherzustellen, dass sie Ihre Marke bestmöglich repräsentieren. Es wird auch empfohlen, in ein Anrufverfolgungssystem zu investieren, um zu überwachen, wie gut die Agenten dem Skript folgen und mögliche Probleme erkennen.

Machen Sie internes Marketing

Auch hier hängt der Erfolg einer Telemarketing-Strategie stark von Menschen ab. Wenn sich Anrufbearbeiter nicht motiviert und wertgeschätzt fühlen, wird es für sie sehr schwierig sein, gute Repräsentanten der Marke zu sein.

Das beste Telefonmarketing kommt von glücklichen Unternehmen, in denen sich die Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen und die Unternehmenskultur positiv ist. Das verbessert nicht nur die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter, sondern senkt auch die Fluktuation und damit die Personalkosten.

Verwenden Sie eine Inbound-Methodik

Die Inbound-Marketing-Methodik zielt darauf ab, den Benutzer dazu zu bringen, sich der Marke zu nähern und nicht umgekehrt. Dies wird erreicht, indem Sie Ihren Nutzern wertvolle Inhalte anbieten, die an ihre Interessen angepasst sind.

Inbound-Marketing funktioniert, indem es einem Trichter oder Konversionstrichter folgt, der die verschiedenen Phasen nachzeichnet, die ein Benutzer vom ersten Mal, wenn er/sie von Ihrer Marke hört, durchläuft, bis er ein treuer Kunde wird. Rufen Sie den Kunden nur an, wenn Sie wissen, dass er zur Konvertierung bereit ist.

Bieten Sie mehr Kontaktmöglichkeiten an

Heutzutage ist eine Omnichannel-Marketingstrategie unerlässlich, da die Nutzer unterschiedliche Gewohnheiten und Vorlieben bei der Kontaktaufnahme mit Unternehmen haben.

Anstatt sich auf Telemarketing zu beschränken, empfehlen wir Ihnen daher, ein Contact Center einzurichten, das Kunden verschiedene Möglichkeiten bietet, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten: E-Mail, Chat, Messaging, soziale Netzwerke und natürlich Telefon.

Legt Ziele fest und überwacht die Einhaltung

Die letzte Empfehlung für effektiveres Telemarketing ist eine Strategie zur Verbesserung, wo immer es nötig ist.

Dazu müssen Sie zunächst eine Reihe von Telemarketing-Zielen und -Indikatoren festlegen, z. B. die durchschnittliche Zeit jedes Anrufs, den Prozentsatz der Conversions oder die Kundenzufriedenheitsrate.

Richten Sie dann eine Reihe regelmäßiger Kontrollen ein, um zu überwachen, ob diese Indikatoren erfüllt werden, und passen Sie die Strategie entsprechend an.

7 Beispiele für Telemarketing

1. Produktverkäufe. Ein Agent ruft das Telefon eines Benutzers an, um zu versuchen, ihn dazu zu bringen, die Produkte des Unternehmens zu kaufen. Diese Anrufe können an potenzielle Kunden gerichtet werden, die die Marke noch nicht kennen, oder an Stammkunden.

2. Verkauf von Dienstleistungen . In diesem Fall können Kaltakquise mit Kunden getätigt werden, die zuvor eine Dienstleistung von einem Unternehmen gekauft haben.

3. B2B-Telemarketing. Beim B2B-Telemarketing werden Anrufe an andere Unternehmen und nicht an den Endverbraucher geleitet.

4. Informationen anfordern. Dies ist ein Beispiel für Inbound-Telemarketing, bei dem der potenzielle Kunde die Marke anruft und nicht umgekehrt. Es tritt auf, wenn eine Person an den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens interessiert ist und mehr darüber erfahren möchte, bevor sie eine Kaufentscheidung trifft.

5. Technischer Support. Ein weiteres Beispiel für einen Kunden, der sich in diesem Fall an die Marke wendet, um Hilfe bei einem Problem im Zusammenhang mit dem Produkt oder der Dienstleistung anzufordern.

6. Zufriedenheitsumfragen. Ein Unternehmen ruft bestehende Kunden an und stellt ihnen eine Reihe von Fragen, um ihre Zufriedenheit mit der Marke einzuschätzen.

7. Politisches Telefonmarketing. Während der Wahlperioden können politische Parteien und Kandidaten Wähler anrufen, um sie über ihre Kampagnen zu informieren und wertvolle Meinungen einzuholen.