Che cos'è il telemarketing? Definizione, vantaggi ed esempi
Pubblicato: 2022-05-22Abbiamo tutti ricevuto chiamate di marketing da aziende prima o poi. Sebbene il marketing digitale sia in gran parte la norma, il telemarketing è ancora una tecnica efficace e ampiamente utilizzata nei settori dei servizi pubblici, delle assicurazioni, delle carte di credito e delle ONG.
In questo articolo, ci addentreremo nel telemarketing: i suoi problemi, i vantaggi, i casi d'uso e come potresti farlo funzionare per la tua attività. Iniziamo!
Che cos'è il telemarketing?
Il telemarketing è una tecnica pubblicitaria utilizzata dalle aziende per contattare potenziali clienti e parlare con loro dei loro prodotti e servizi. Tradizionalmente si fa per telefono, ma oggigiorno le aziende utilizzano anche la videoconferenza, soprattutto nelle fasi più avanzate del processo di acquisto.
L'esempio più noto di telemarketing è la chiamata a freddo, in cui un'azienda contatta per la prima volta una persona con l'intenzione di vendere i suoi prodotti o servizi. Tuttavia, questa tecnica ha molte altre applicazioni, tra cui la generazione di lead, la conferma della partecipazione a eventi, il follow-up post-vendita o la valutazione della soddisfazione dei clienti.
Vantaggi e svantaggi del telemarketing
Vantaggi del telemarketing
- Comunicazione più personale: rispetto all'email marketing, il telemarketing è un approccio più personale che può facilitare la connessione tra il venditore e il potenziale cliente.
- Entra in contatto con un gran numero di clienti in breve tempo: capisci rapidamente chi è interessato al marchio e chi no.
- Basso costo: comunica con i clienti in qualsiasi parte del mondo in modo semplice ed economico.
- Aiuta a pulire i database: controlla se l'utente ha ancora lo stesso numero di telefono e se è interessato ai tuoi prodotti e servizi.
- Offri una grande quantità di informazioni sul prodotto o servizio: adatta il tuo prodotto o servizio esattamente alle esigenze del potenziale cliente.
- Crea una buona impressione ed esperienza per il cliente
Svantaggi del telemarketing
- È invadente: stai interrompendo il potenziale cliente per offrirgli informazioni non richieste. Questo può essere percepito come invadente e influenzare negativamente la reputazione dell'azienda.
- Restrizioni ed elenchi di esclusione (numeri di telefono che non possono essere utilizzati per il telemarketing)
- Investimento per la formazione degli agenti: assicurarsi che i rappresentanti del servizio clienti seguano il copione e le migliori pratiche dell'azienda.
- Il tasso di conversione è basso: è difficile trovare la persona giusta e il momento giusto per offrire i propri servizi, soprattutto se non si dispone di un buon database.
Come migliorare i risultati di telemarketing della tua azienda
Ecco alcune best practice per rendere più efficace il tuo telemarketing.
Investi nella formazione
Per un'esperienza cliente coerente e risultati migliori, è necessario attenersi a uno script e a una serie di linee guida per ogni chiamata.
La formazione dei professionisti del call center li aiuta a seguire meglio il copione e ad adattarsi alle diverse situazioni che possono sorgere durante una chiamata, assicurando che rappresentino il tuo marchio nel miglior modo possibile. Si consiglia inoltre di investire in un sistema di tracciamento delle chiamate per monitorare in che modo gli agenti seguono lo script e rilevare possibili problemi.
Fare marketing interno
Ancora una volta, il successo di una strategia di telemarketing dipende fortemente dalle persone. Se i gestori delle chiamate non si sentono motivati e apprezzati, sarà molto difficile per loro essere buoni rappresentanti del marchio.
Il miglior telemarketing viene da aziende felici, dove i dipendenti si sentono apprezzati e la cultura organizzativa è positiva. Ciò non solo migliora le prestazioni dei dipendenti, ma riduce anche il turnover e quindi i costi del personale.
Usa una metodologia in entrata
La metodologia di inbound marketing cerca di convincere l'utente ad avvicinarsi al marchio e non viceversa. Ciò si ottiene offrendo ai tuoi utenti contenuti di valore adattati ai loro interessi.
Il marketing inbound funziona seguendo un funnel o un funnel di conversione, che traccia le diverse fasi che un utente attraversa dal primo momento in cui sente parlare del tuo marchio fino a diventare un cliente fedele. Chiama il cliente solo quando sai che è pronto per la conversione.
Offri più metodi di contatto
Al giorno d'oggi, è fondamentale avere una strategia di marketing omnicanale, poiché gli utenti hanno abitudini e preferenze diverse quando si tratta di contattare le aziende.
Pertanto, invece di limitarti al telemarketing, ti consigliamo di creare un contact center che offra diverse possibilità ai clienti quando vogliono entrare in contatto con il tuo brand: email, chat, messaggistica, social network e, ovviamente, telefono.
Stabilisce obiettivi e monitora la conformità
L'ultima raccomandazione per un telemarketing più efficace è avere una strategia per migliorare ove necessario.
Per fare ciò, devi iniziare impostando una serie di obiettivi e indicatori di telemarketing, come il tempo medio di ogni chiamata, la percentuale di conversioni o il tasso di soddisfazione del cliente.
Quindi, stabilire una serie di controlli periodici per monitorare il rispetto di questi indicatori e modificare la strategia di conseguenza.
7 Esempi di telemarketing
Le vendite di prodotti. Un agente chiama il telefono di un utente per cercare di convincerlo ad acquistare i prodotti dell'azienda. Queste chiamate possono essere indirizzate a potenziali clienti che non hanno ancora familiarità con il marchio oa clienti abituali.
Vendita di servizi . In questo caso, è possibile effettuare chiamate a freddo a clienti che hanno precedentemente acquistato un servizio da un'azienda.
Telemarketing B2B. Nel telemarketing B2B le chiamate sono dirette ad altre aziende e non al consumatore finale.
Richiesta di informazioni. Questo è un esempio di telemarketing inbound in cui è il potenziale cliente che chiama il marchio e non il contrario. Si verifica quando una persona è interessata ai prodotti o servizi di un'azienda e desidera saperne di più prima di prendere una decisione di acquisto.
Supporto tecnico. Un altro esempio di cliente che contatta il brand, in questo caso, per richiedere aiuto con un problema relativo al prodotto o servizio.
Indagini sulla soddisfazione. Un'azienda chiama i clienti esistenti e pone loro una serie di domande per valutare il loro livello di soddisfazione nei confronti del marchio.
Telemarketing politico. Durante i periodi elettorali, partiti politici e candidati possono telefonare agli elettori per informarli sulle loro campagne e raccogliere opinioni preziose.
