텔레마케팅이란? 정의, 장점 및 예

우리는 모두 한 번쯤 회사로부터 마케팅 전화를 받았습니다. 디지털 마케팅이 일반적이지만 텔레마케팅은 여전히 ​​공공 서비스, 보험, 신용 카드 및 NGO 부문에서 효과적이고 널리 사용되는 기술입니다.

이 기사에서 우리는 텔레마케팅의 문제점, 장점, 사용 사례 및 이를 비즈니스에 적용할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아볼 것입니다. 시작하자!

텔레마케팅이란?

텔레마케팅은 기업이 잠재 고객에게 연락하고 제품 및 서비스에 대해 이야기하는 데 사용하는 광고 기술입니다. 전통적으로 전화로 이루어지지만 오늘날 기업에서는 특히 구매 프로세스의 고급 단계에서 화상 회의를 사용합니다.

텔레마케팅의 가장 잘 알려진 예는 회사가 제품이나 서비스를 판매할 의도로 처음으로 사람에게 연락하는 콜드 콜입니다. 그러나 이 기술은 리드 생성, 이벤트 참석 확인, 판매 후 후속 조치 또는 고객 만족도 평가를 포함하여 다른 많은 응용 프로그램이 있습니다.

텔레마케팅의 장점과 단점

텔레마케팅의 장점

• 보다 개인적인 커뮤니케이션: 이메일 마케팅과 비교할 때 텔레마케팅은 판매자와 잠재 고객 간의 연결을 용이하게 할 수 있는 보다 개인적인 접근 방식입니다.
• 짧은 시간에 많은 고객과 소통: 누가 브랜드에 관심이 있고 누가 관심이 없는지 빠르게 파악하세요.
• 저렴한 비용: 전 세계 어디에서나 쉽고 저렴하게 고객과 소통합니다.
• 데이터베이스 정리 도움: 사용자가 여전히 같은 전화번호를 가지고 있는지, 그리고 당신의 제품과 서비스에 관심이 있는지 확인하십시오.
• 제품 또는 서비스에 대한 많은 양의 정보 제공: 제품 또는 서비스를 잠재 고객의 요구에 정확히 맞게 조정하십시오.
• 고객에게 좋은 인상과 경험 만들기

텔레마케팅의 단점

• 방해 가 됩니다. 요청하지 않은 정보를 제공하기 위해 잠재 고객을 방해하고 있습니다. 이것은 방해가 되는 것으로 인식될 수 있으며 회사의 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
• 제한 및 제외 목록 (텔레마케팅에 사용할 수 없는 전화번호)
• 상담원 교육을 위한 투자: 고객 서비스 담당자가 회사의 스크립트와 모범 사례를 따르고 있는지 확인합니다.
• 낮은 전환율: 특히 좋은 데이터베이스가 없는 경우 서비스를 제공할 적절한 사람과 적절한 시기를 찾기가 어렵습니다.

회사의 텔레마케팅 결과를 개선하는 방법

다음은 텔레마케팅을 보다 효과적으로 만들기 위한 몇 가지 모범 사례입니다.

교육에 투자

일관된 고객 경험과 더 나은 결과를 위해서는 각 통화에 대한 스크립트와 일련의 지침을 고수해야 합니다.

콜 센터 전문가를 교육하면 스크립트를 더 잘 따르고 통화 중에 발생할 수 있는 다양한 상황에 적응하여 가능한 최상의 방식으로 브랜드를 대표할 수 있습니다. 또한 상담원이 스크립트를 얼마나 잘 따르고 가능한 문제를 감지하는지 모니터링하기 위해 통화 추적 시스템에 투자하는 것이 좋습니다.

내부 마케팅을 하라

다시 한 번, 텔레마케팅 전략의 성공은 사람에 크게 좌우됩니다. 콜 핸들러가 동기 부여와 가치를 느끼지 못한다면 브랜드의 좋은 대표자가 되기가 매우 어려울 것입니다.

최고의 텔레마케팅은 직원들이 소중하게 여기고 조직문화가 긍정적인 행복한 회사에서 나옵니다. 이는 직원의 성과를 향상시킬 뿐만 아니라 이직률을 낮추어 인건비를 절감합니다.

인바운드 방법론 사용

인바운드 마케팅 방법론은 사용자가 브랜드에 접근할 수 있도록 하고 반대 방향으로 접근하지 않도록 합니다. 이는 사용자의 관심사에 맞는 가치 있는 콘텐츠를 제공함으로써 달성됩니다.

인바운드 마케팅은 사용자가 브랜드에 대해 처음 들은 순간부터 충성 고객이 될 때까지 거치는 다양한 단계를 추적하는 깔때기 또는 전환 깔때기를 따라 작동합니다. 고객이 전환할 준비가 되었다는 것을 알고 있을 때만 고객에게 전화하십시오.

더 많은 연락 방법 제공

기업에 연락할 때 사용자마다 습관과 선호도가 다르기 때문에 옴니채널 마케팅 전략이 필수인 요즘입니다.

따라서 텔레마케팅에 국한되지 않고 고객이 이메일, 채팅, 메시징, 소셜 네트워크 및 전화와 같이 귀사 브랜드와 연락하고자 할 때 다양한 가능성을 제공하는 고객 센터를 만드는 것이 좋습니다.

목표 설정 및 준수 모니터링

보다 효과적인 텔레마케팅을 위한 마지막 권장 사항은 필요할 때마다 개선할 수 있는 전략을 세우는 것입니다.

이렇게 하려면 각 통화의 평균 시간, 전환 비율 또는 고객 만족도와 같은 일련의 텔레마케팅 목표 및 지표를 설정하는 것부터 시작해야 합니다.

그런 다음, 이러한 지표가 충족되고 있는지 모니터링하고 그에 따라 전략을 수정하기 위해 일련의 주기적 제어를 설정합니다.

텔레마케팅의 7가지 예

1. 제품 판매. 에이전트가 사용자의 전화에 전화를 걸어 회사 제품을 구매하도록 합니다. 이러한 전화는 아직 브랜드에 익숙하지 않은 잠재 고객이나 일반 고객을 대상으로 할 수 있습니다.

2. 서비스 판매 . 이 경우 이전에 회사에서 서비스를 구매한 고객에게 콜드 콜을 할 수 있습니다.

3. B2B 텔레마케팅. B2B 텔레마케팅에서 통화는 최종 소비자가 아닌 다른 회사로 연결됩니다.

4. 정보를 요청합니다. 이것은 브랜드에 전화를 걸고 그 반대가 아닌 잠재 고객인 인바운드 텔레마케팅의 한 예입니다. 사람이 회사의 제품이나 서비스에 관심이 있고 구매 결정을 내리기 전에 이에 대해 더 알고 싶어할 때 발생합니다.

5. 기술적 지원. 이 경우 제품 또는 서비스와 관련된 문제에 대한 도움을 요청하기 위해 고객이 브랜드에 연락하는 또 다른 예입니다.

6. 만족도 조사. 회사는 기존 고객에게 전화를 걸어 브랜드에 대한 만족도를 평가하기 위해 일련의 질문을 합니다.

7. 정치 텔레마케팅. 선거 기간 동안 정당과 후보자는 유권자에게 전화를 걸어 선거 운동에 대해 알리고 귀중한 의견을 수집할 수 있습니다.