การตลาดทางโทรศัพท์คืออะไร? ความหมาย ข้อดี และตัวอย่าง

เราทุกคนได้รับการติดต่อทางการตลาดจากบริษัทต่างๆ ในคราวเดียว แม้ว่าการตลาดดิจิทัลจะเป็นบรรทัดฐานส่วนใหญ่ แต่การตลาดทางโทรศัพท์ยังคงเป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพและใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านการบริการสาธารณะ ประกันภัย บัตรเครดิต และ NGO

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกเกี่ยวกับการตลาดทางโทรศัพท์ ทั้งปัญหา ข้อดี กรณีใช้งาน และวิธีทำให้การตลาดมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ มาเริ่มกันเลย!

การตลาดทางโทรศัพท์คืออะไร?

การตลาดทางโทรศัพท์เป็นเทคนิคการโฆษณาที่บริษัทใช้ในการติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน ตามเนื้อผ้าจะทำทางโทรศัพท์ แต่ปัจจุบันบริษัทยังใช้การประชุมทางวิดีโอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขั้นตอนขั้นสูงของกระบวนการจัดซื้อ

ตัวอย่างที่รู้จักกันดีที่สุดของการตลาดทางโทรศัพท์คือการโทรแบบเย็น (cold-calling) ซึ่งบริษัทติดต่อบุคคลเป็นครั้งแรกด้วยความตั้งใจที่จะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน อย่างไรก็ตาม เทคนิคนี้มีการใช้งานอื่นๆ มากมาย รวมถึงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การยืนยันการเข้าร่วมงาน การติดตามหลังการขาย หรือการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

ข้อดีและข้อเสียของการตลาดทางโทรศัพท์

ข้อดีของการตลาดทางโทรศัพท์

• การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น: เมื่อเทียบกับการตลาดผ่านอีเมล การตลาดทางโทรศัพท์เป็นแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากกว่า ซึ่งสามารถอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อระหว่างผู้ขายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ติดต่อกับลูกค้าจำนวนมากในเวลาอันสั้น: เข้าใจอย่างรวดเร็วว่าใครสนใจแบรนด์นี้และใครไม่สนใจ
• ต้นทุนต่ำ: สื่อสารกับลูกค้าได้ทุกที่ในโลกอย่างง่ายดายและถูก
• ช่วยล้างฐานข้อมูล: ตรวจสอบว่าผู้ใช้ยังมีหมายเลขโทรศัพท์เดิมหรือไม่ และสนใจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณหรือไม่
• เสนอข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ: ปรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพ
• สร้างความประทับใจและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ข้อเสียของการตลาดทางโทรศัพท์

• เป็นการล่วงล้ำ: คุณกำลังขัดขวางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลของเขา/เธอโดยไม่ได้ร้องขอ สิ่งนี้สามารถถูกมองว่าเป็นการล่วงล้ำและส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัท
• ข้อจำกัดและรายการยกเว้น (หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่สามารถใช้สำหรับการตลาดทางโทรศัพท์)
• การลงทุนเพื่อฝึกอบรมตัวแทน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าปฏิบัติตามสคริปต์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของบริษัท
• อัตราการแปลงต่ำ: เป็นการยากที่จะหาบุคคลที่เหมาะสมและเวลาที่เหมาะสมในการให้บริการของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่มีฐานข้อมูลที่ดี

วิธีปรับปรุงผลลัพธ์การตลาดทางโทรศัพท์ของบริษัทคุณ

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการทำให้การตลาดทางโทรศัพท์ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ลงทุนในการฝึกอบรม

เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่สม่ำเสมอและผลลัพธ์ที่ดีขึ้น จำเป็นต้องยึดติดกับสคริปต์และชุดแนวทางปฏิบัติสำหรับการโทรแต่ละครั้ง

การฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญด้านคอลเซ็นเตอร์ของคุณช่วยให้พวกเขาปฏิบัติตามสคริปต์ได้ดีขึ้นและปรับให้เข้ากับสถานการณ์ต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นในการโทร เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณในวิธีที่ดีที่สุด ขอแนะนำให้ลงทุนในระบบติดตามการโทรเพื่อตรวจสอบว่าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติตามสคริปต์และตรวจหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ดีเพียงใด

ทำการตลาดภายใน

เป็นอีกครั้งที่ความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดทางโทรศัพท์ขึ้นอยู่กับผู้คนเป็นอย่างมาก หากผู้โทรไม่รู้สึกมีแรงจูงใจและเห็นคุณค่า ก็จะเป็นเรื่องยากมากสำหรับพวกเขาที่จะเป็นตัวแทนที่ดีของแบรนด์

การตลาดทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุดมาจากบริษัทที่มีความสุข ซึ่งพนักงานรู้สึกมีคุณค่าและวัฒนธรรมองค์กรเป็นไปในเชิงบวก สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน แต่ยังช่วยลดการลาออกและทำให้ต้นทุนบุคลากรลดลงด้วย

ใช้วิธีการขาเข้า

วิธีการทางการตลาดขาเข้าพยายามให้ผู้ใช้เข้าถึงแบรนด์ไม่ใช่วิธีอื่น ซึ่งทำได้โดยการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าแก่ผู้ใช้ซึ่งปรับให้เข้ากับความสนใจของพวกเขา

การตลาดขาเข้าทำงานโดยทำตามช่องทางหรือช่องทาง Conversion ซึ่งติดตามขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้ใช้ดำเนินการตั้งแต่ครั้งแรกที่ได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจนกลายเป็นลูกค้าประจำ โทรหาลูกค้าเฉพาะเมื่อคุณรู้ว่าพวกเขาพร้อมที่จะทำให้เกิด Conversion

เสนอช่องทางการติดต่อเพิ่มเติม

ทุกวันนี้ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดแบบ omnichannel เนื่องจากผู้ใช้มีนิสัยและความชอบที่แตกต่างกันในการติดต่อบริษัท

ดังนั้น แทนที่จะจำกัดตัวเองให้อยู่ในการตลาดทางโทรศัพท์ เราแนะนำให้สร้างศูนย์ติดต่อที่มอบโอกาสที่หลากหลายให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการติดต่อกับแบรนด์ของคุณ: อีเมล แชท การส่งข้อความ โซเชียลเน็ตเวิร์ก และแน่นอน โทรศัพท์

กำหนดวัตถุประสงค์และติดตามการปฏิบัติตามข้อกำหนด

คำแนะนำสุดท้ายสำหรับการตลาดทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นคือการมีกลยุทธ์ในการปรับปรุงเมื่อจำเป็น

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเริ่มต้นด้วยการกำหนดชุดวัตถุประสงค์และตัวบ่งชี้การตลาดทางโทรศัพท์ เช่น เวลาเฉลี่ยของการโทรแต่ละครั้ง เปอร์เซ็นต์ของ Conversion หรืออัตราความพึงพอใจของลูกค้า

จากนั้น ให้สร้างชุดการควบคุมเป็นระยะเพื่อตรวจสอบว่าตัวบ่งชี้เหล่านี้ตรงตามข้อกำหนดหรือไม่ และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ตามนั้น

7 ตัวอย่างการตลาดทางโทรศัพท์

1. ขายสินค้า. ตัวแทนโทรไปที่โทรศัพท์ของผู้ใช้เพื่อพยายามให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัท การโทรเหล่านี้สามารถติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ยังไม่คุ้นเคยกับแบรนด์หรือลูกค้าประจำ

2. ขายบริการ . ในกรณีนี้ สามารถโทรออกไปยังลูกค้าที่เคยซื้อบริการจากบริษัทมาก่อนได้

3. การตลาดทางโทรศัพท์ B2B ในการทำการตลาดทางโทรศัพท์แบบ B2B การโทรจะถูกส่งต่อไปยังบริษัทอื่น ไม่ใช่ลูกค้าปลายทาง

4. ขอข้อมูล. นี่คือตัวอย่างของการตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้าซึ่งเป็นลูกค้าเป้าหมายที่โทรหาแบรนด์และไม่ใช่ในทางกลับกัน เกิดขึ้นเมื่อบุคคลสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทและต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการดังกล่าวก่อนตัดสินใจซื้อ

5. การสนับสนุนทางเทคนิค. อีกตัวอย่างหนึ่งของลูกค้าที่ติดต่อแบรนด์ ในกรณีนี้ เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

6. แบบสำรวจความพึงพอใจ บริษัทโทรหาลูกค้าที่มีอยู่แล้วถามคำถามเป็นชุดเพื่อประเมินระดับความพึงพอใจที่มีต่อแบรนด์

7. การตลาดทางโทรศัพท์ทางการเมือง ในช่วงการเลือกตั้ง พรรคการเมืองและผู้สมัครรับเลือกตั้งสามารถโทรหาผู้มีสิทธิเลือกตั้งเพื่อแจ้งการรณรงค์หาเสียงและรวบรวมความคิดเห็นอันมีค่า