Что такое телемаркетинг? Определение, преимущества и примеры

Мы все получали маркетинговые звонки от компаний в тот или иной момент. Хотя цифровой маркетинг в значительной степени является нормой, телемаркетинг по-прежнему является эффективным и широко используемым методом в сфере государственной службы, страхования, кредитных карт и неправительственных организаций.

В этой статье мы углубимся в телемаркетинг — его проблемы, преимущества, примеры использования и то, как вы можете заставить его работать на свой бизнес. Давайте начнем!

Что такое телемаркетинг?

Телемаркетинг — это рекламная техника, используемая компаниями для связи с потенциальными клиентами и обсуждения их продуктов и услуг. Традиционно это делается по телефону, но в настоящее время компании также используют видеоконференции, особенно на более продвинутых этапах процесса покупки.

Самый известный пример телемаркетинга — это холодные звонки, когда компания впервые связывается с человеком с намерением продать свои товары или услуги. Однако у этого метода есть много других применений, включая привлечение потенциальных клиентов, подтверждение присутствия на мероприятиях, послепродажное сопровождение или оценку удовлетворенности клиентов.

Преимущества и недостатки телемаркетинга

Преимущества телемаркетинга

• Более личное общение: по сравнению с маркетингом по электронной почте, телемаркетинг — это более личный подход, который может облегчить связь между продавцом и потенциальным клиентом.
• Свяжитесь с большим количеством клиентов за короткое время: быстро поймите, кто заинтересован в бренде, а кто нет.
• Низкая стоимость: легко и дешево общайтесь с клиентами в любой точке мира.
• Помогите почистить базы данных: проверьте, остался ли у пользователя тот же номер телефона и интересуются ли он/она вашими товарами и услугами.
• Предложите большой объем информации о продукте или услуге: Адаптируйте свой продукт или услугу точно к потребностям потенциального клиента.
• Создайте хорошее впечатление и опыт для клиента

Недостатки телемаркетинга

• Это навязчиво: вы прерываете потенциального клиента, чтобы предложить ему / ей незапрошенную информацию. Это может быть воспринято как навязчивое и негативно отразится на репутации компании.
• Списки ограничений и исключений (телефонные номера, которые нельзя использовать для телемаркетинга)
• Инвестиции в обучение агентов: убедитесь, что представители службы поддержки клиентов следуют сценарию компании и лучшим практикам.
• Коэффициент конверсии низкий: трудно найти нужного человека и в нужное время, чтобы предложить свои услуги, особенно если у вас нет хорошей базы данных.

Как улучшить результаты телемаркетинга вашей компании

Вот несколько рекомендаций, которые помогут сделать ваш телемаркетинг более эффективным.

Инвестируйте в обучение

Для постоянного обслуживания клиентов и лучших результатов необходимо придерживаться сценария и набора рекомендаций для каждого звонка.

Обучение специалистов вашего колл-центра помогает им лучше следовать сценарию и адаптироваться к различным ситуациям, которые могут возникнуть во время звонка, гарантируя, что они наилучшим образом представляют ваш бренд. Также рекомендуется инвестировать в систему отслеживания звонков, чтобы отслеживать, насколько хорошо агенты следуют сценарию, и обнаруживать возможные проблемы.

Займитесь внутренним маркетингом

Опять же, успех стратегии телемаркетинга во многом зависит от людей. Если обработчики звонков не чувствуют себя мотивированными и ценными, им будет очень трудно быть хорошими представителями бренда.

Лучший телемаркетинг исходит от счастливых компаний, где сотрудники чувствуют, что их ценят, а организационная культура позитивна. Это не только повышает эффективность работы сотрудников, но и снижает текучесть кадров и, следовательно, расходы на персонал.

Используйте входящую методологию

Методология входящего маркетинга направлена ​​на то, чтобы заставить пользователя приблизиться к бренду, а не наоборот. Это достигается путем предложения вашим пользователям ценного контента, адаптированного к их интересам.

Входящий маркетинг работает, следуя воронке или воронке конверсии, которая отслеживает различные этапы, которые проходит пользователь с момента, когда он впервые слышит о вашем бренде, до момента, когда он становится постоянным клиентом. Звоните клиенту только тогда, когда вы знаете, что он готов к конвертации.

Предлагайте больше способов связи

В настоящее время важно иметь многоканальную маркетинговую стратегию, поскольку у пользователей разные привычки и предпочтения, когда дело доходит до контактов с компаниями.

Поэтому вместо того, чтобы ограничиваться телемаркетингом, мы рекомендуем создать контакт-центр, который предлагает клиентам разные возможности, когда они хотят связаться с вашим брендом: электронная почта, чат, обмен сообщениями, социальные сети и, конечно же, телефон.

Устанавливает цели и следит за их соблюдением

Последняя рекомендация для более эффективного телемаркетинга — иметь стратегию улучшения там, где это необходимо.

Для этого вы должны начать с установки ряда целей и показателей телемаркетинга, таких как среднее время каждого звонка, процент конверсий или уровень удовлетворенности клиентов.

Затем установите серию периодических проверок, чтобы следить за соблюдением этих показателей и соответствующим образом модифицировать стратегию.

7 примеров телемаркетинга

1. Продажи продукции. Агент звонит на телефон пользователя, чтобы попытаться убедить его купить продукцию компании. Эти звонки могут быть адресованы потенциальным клиентам, еще не знакомым с брендом, или постоянным покупателям.

2. Продажа услуг . В этом случае холодные звонки могут совершаться клиентам, ранее купившим услугу у компании.

3. Телемаркетинг B2B. В телемаркетинге B2B звонки направляются другим компаниям, а не конечному потребителю.

4. Запрос информации. Это пример входящего телемаркетинга, в котором потенциальный клиент звонит бренду, а не наоборот. Это происходит, когда человек интересуется продуктами или услугами компании и хочет узнать о них больше, прежде чем принимать решение о покупке.

5. Техническая поддержка. Еще один пример того, как клиент обращается к бренду, в данном случае, чтобы попросить помощи в решении проблемы, связанной с продуктом или услугой.

6. Опросы удовлетворенности. Компания звонит существующим клиентам и задает им ряд вопросов, чтобы оценить уровень их удовлетворенности брендом.

7. Политический телемаркетинг. В период выборов политические партии и кандидаты могут звонить избирателям, чтобы информировать их о своих кампаниях и собирать ценные мнения.