Sipariş Karşılama nedir? E-ticaret için Süreç ve Stratejiler

Sipariş karşılama nedir?

Malları teslim alma ve daha sonra siparişleri işleyip müşterilere teslim etme prosedürüdür. Süreç, bir müşteri sipariş verdiğinde başlar. Öğeyi aldıklarında sona erer. Müşteri, satın alınan bir ürünü iade etmek isterse iade işlemini sipariş karşılama gerçekleştirir.

Sipariş gerçekleştirme süreci adımlarına kısa bir genel bakış aşağıda verilmiştir:

• Envanter sevkiyatını alma
• Envanterin saklanması
• Siparişler işleniyor
• Nakliye
• İade işleme

E-ticaret sipariş karşılama süreci: Nasıl Çalışır?

Yerine getirme süreci, dağıtım merkezlerinden birinde gerçekleşir. Genellikle envanter yönetimini ve tedarik zinciri yönetimini içerir. Ayrıca, siparişleri işleme sürecini, kalite kontrolünü ve sorunları bildirmesi veya ürünler için iade veya değişim talep etmesi gereken müşterilere yönelik yardımı içerir.

Siparişlerin yerine getirilmesi bu beş farklı adım aracılığıyla gerçekleşir.

Envanter Alma

Ürünler üçüncü şahıslardan, şirket içindeki ek bir departmandan veya şirket deposundan satın alınabilir; bir boru hattı (yakıt, yağ, su veya başka bir sıvı üründe olduğu gibi) veya bir veri tabanından veya çeşitli formatlarda dış veya iç kaynaklardan gelen veriler.

Her durumda, doğru miktarın alındığından ve kalitenin tatmin edici olduğundan emin olmak için alınan envanter tartılmalı, incelenmeli ve envanteri çıkarılmalıdır. Gelen ürünlerin üzerine basılan barkodlar veya SKU'lar, daha sonra depolama tesislerinden kalemleri almak için depolama ve teslim alma süreçlerinde kullanılır.

Envanter Depolama

Ürünler, lojistik merkezinde teslim alındıktan ve incelendikten sonra, günlüğe kaydedilir ve hemen dağıtılır veya uzun süreli veya kısa süreli depolamaya aktarılır. Mallar, gelecekte satılacak ürünleri depolamak yerine mevcut satışlara derhal dağıtmak için yeterli süre boyunca depolanmalıdır.

sipariş düzenleniyor

Sipariş işlemeyi yönetmeye yönelik bir sistem, bir müşteriden alınan her yeni sipariş için ürün seçimini ve paketleme prosedürlerini belirler. Çevrimiçi pazarda, otomatik sipariş işlemeyi başlatmak için sipariş yönetim yazılımı bir çevrimiçi mağazanın alışveriş sepetine entegre edilebilir.

Toplama

Bir toplama ekibi veya otomatik depo robotları, sevk irsaliyesinin talimatlarını izleyerek ürünleri depodan alır. Sevk irsaliyesi, kalemlerin ve renklerin SKU'larının envanteri, boyutlar, birim sayısı ve dağıtım merkezinin deposundaki konumları gibi belirli ayrıntıları içerir.

Paketleme

Paketleme malzemeleri, en düşük boyut ağırlığını elde etmek için paketleme uzmanlarından oluşan bir ekip ve otomatik tamamlama makineleri tarafından seçilir. Boyut ağırlığı, paketin boyut çarpı genişlik çarpı uzunluk çarpanı kullanılarak hesaplanabilir. Teslimat araçları için alan sınırlı olduğundan, teslimat süresini kısaltırken muhtemelen nakliye maliyetini azaltmak için paket ağırlığının (veya DIM ağırlığının) optimize edilmesi çok önemlidir.

Ayrıca, alıcı ürünün ileride para iadesi için değiştirilmesini veya iade edilmesini istiyorsa, paketleme ekipleri genellikle iade nakliye malzemeleri ve etiketleri sağlar.

Nakliye

Sipariş daha sonra müşteriye teslim edilmek üzere bir ulaşım kanalı veya bir nakliye düğümü aracılığıyla gönderilir. Nakliye şirketleri ve taşıyıcılar - nakliye şirketleri veya nakliye gemileri, FedEx, UPS, ABD Posta Servisi (USPS) veya diğer taşıyıcılar - faturalandırılabilir navlun maliyetini hangisi daha önemliyse ona göre belirler: kutunun gerçek ağırlığı veya boyutu ağırlık.

Ağırlığı T-shirtler gibi çok ağır olmasa bile, en hafif DIM'de paketlemek, paketin toplam ağırlığını artırmamak için genellikle iyi bir fikirdir. Ek olarak, birçok taşıyıcının, sahip oldukları alandan elde ettikleri karı en üst düzeye çıkarmak için paketleme yönergeleri vardır. Bu gerekliliklere uyulmaması, taşıyıcılar talebi alamadığında teslimatı geciktirebilir.

Teslimat

Tipik olarak, nakliye rotaları birden fazla taşıyıcı içerir. Örneğin FedEx, USPS'nin müşterinin evine göndereceği paketleri lojistik merkezinden alabilir. Bu farklı nakliye yöntemlerinin arkasında birçok sebep var. Yaygın bir neden, USPS'nin diğer ticari taşıyıcıların yapamadığı uzak bölgelere bile teslimat yapabilmesi olabilir. Bu tür durumlarda teslimat yolunun son millerini teslim etmek için USPS kullanmak daha uygundur.

İade İşleme

İade işlemleri, orijinal müşterinin satın alma işlemine ambalaj malzemelerinin ve iade formunun dahil edilmesiyle başlar. Bir müşteri bir ürünü değişim veya geri ödeme karşılığında iade ederse, arızalanması ve değiştirilmemesi durumunda ürünün doğal olarak yenilenmesinin uygun olduğundan emin olmak için dikkatle ele alınmalıdır. Ayrıca kirlenmiş bir ürün yeniden stoklanamaz. İade işlemleri, kalite denetimlerine ve iade edilen ürünlerin kriterlere göre sıralanmasına dayanır. Son olarak, iade edilen ürünler yeniden doldurulur, distribütörden para iadesi ve kredi almak üzere üreticiye veya satıcıya iade edilir veya geri dönüşüm merkezine teslim edilir.

Başarılı bir Sipariş Karşılama Stratejisi nasıl oluşturulur?

Bu prosedürleri dikkate alan bir plan oluşturmak zor olabilir. Ancak, daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için tedarik zincirinizin her yönünün farkında olmanız ve bunlara uymanız çok önemlidir.

Ürünleri zamanında teslim etmenize ve müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı olacak bir sipariş karşılama planı oluşturmaya yönelik birkaç öneriyi burada bulabilirsiniz.

Düzenli Envanter Takibi Yapın

Müşterilerin satın aldıkları ürünün stokta olmadığını keşfetmesi son derece hayal kırıklığı yaratıyor. Müşteri ya bir daha asla mağazanızdan alışveriş yapamaz ya da memnuniyetsizliğini ifade etmek için hayal kırıklığını internete yayar. Markanın imajı risk altındadır. Bu tür durumlar, siparişleri müşterilerinize hızlı bir şekilde teslim etmek için sipariş karşılama sürecinizi basitleştirmenizin nedenidir.

Bu, sipariş yerine getirmenin en önemli yönüdür. Tüm zincir ona bağımlıdır. Bu nedenle, envanterinize göz kulak olmalısınız. Bir ürünün ne zaman stokta kalmadığını veya bulunmadığını bildiğinizden emin olmak için gerçek zamanlı döngü sayımları sağlayan etkili bir envanter kontrol sistemi kurun.

Diyelim ki gerçek zamanlı envanter yönetiminiz veya deponuzu organize etme veya kesin tutma yeteneğiniz yok. Kaynaklardan gelen tüm gelen, giden ve siparişleri güncel tutmak için envanter ambarınızı su yönetimi sistemleriyle birleştirin.

Ürün Setini Benimseyin

Ürün Kiti oluşturma, işlem süresini ve yerine getirme maliyetini azaltmada son derece faydalıdır. Ürünler için kit oluşturma, birbiriyle ilişkili çeşitli öğelerin paketlendiği, gruplandırıldığı ve tek bir birim olarak birlikte teslim edildiği süreçtir.

Kitting birçok avantaj sunar. Öğeleri kitlerde ayrı ayrı depolayarak üretkenliği artırabilir ve işçilik maliyetlerini azaltabilir. Stokları azaltmak ve nakit akışını iyileştirmek de mümkündür.

Burada ürünler için kit oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Deponuzu Otomatikleştirin

Teknoloji, lojistik zincirinin her alanında devrim yarattı. Deponuz dışarıda bırakılmamalıdır. Ambar envanterinizi, organizasyonunuzu ve lojistiğinizi organize etmek için gelişmiş bir ambar yönetim sistemi ve veri odaklı teknoloji kullanımı uygulamak çok önemlidir.

Daha iyi izleme ve barkodlar için RFID tanımlama Nesnelerin İnterneti veya IoT içeren teknolojiyi kullanarak deponuzu otomatikleştirebilirsiniz.

Deponuz için bir envanter yönetim sistemi uyguladığınızda, elle yapılan hata sayısını azaltabilir ve daha hızlı sipariş verebilirsiniz.

Şeffaf Bir Tedarik Zinciri Sürdürün

Tedarik Zinciri görünürlüğü, stratejilerinizin temel unsurudur. Tedarik zinciri görünürlüğünü kapsamlı bir şekilde anlayarak, tedarik zincirinin her aşamasını izlemeye başladığınızda, süreçlerinize ilişkin değerli bilgiler edinecek ve verimli çalışmayan alanlarda iyileştirmeler yapacaksınız. Ayrıca, iyi yapmadığınız alanları tespit edebilecek ve bunları ele alabileceksiniz.

Örneğin, mağaza içindeki toplama işlemlerini izlerseniz ve alt raflardaki ürünlerin manuel olarak alınmasının daha uzun sürebileceğini fark ederseniz, otomatik bir prosedüre taşınabilir.

Bu nedenle, işletmenizin tedarik zincirini izlemek ve bilgi toplamak çok önemlidir.

Sipariş yerine getirme maliyetleri

Karşılama fiyatlarını oluşturan çeşitli unsurlar vardır. Belirli ücretler aylık, diğerleri ise sipariş başınadır.

Yerine getirme işlemlerini şirket içinde gerçekleştiren bir e-Ticaret şirketiyseniz işçilik, depo kiralama ve sigorta maliyetlerini, paketleme nakliye maliyetlerini ve iadelerin işlenmesini göz önünde bulundurun.

Siparişlerin yerine getirilmesi için dış kaynak kullanırken sipariş başına fiyatı anlamak çok önemlidir. Bunlar, siparişleri yerine getirme maliyetlerini artıran karşılama ücretleridir.

alma

Teslim alma, envanterin yerine getirme merkezine getirilmesini içerir. Çoğu (ancak her biri değil) sipariş karşılama şirketi alım ücreti alır. Örneğin, Kızıl Geyik. Gelen malların paleti başına yerine getirme ücretleri.

Teslim almanın maliyeti, gönderiyi boşaltmaktan daha fazladır. Mallarınız depoya teslim edildiğinde envantere alınır ve ardından raflara alınır.

Siparişinizin yerine getirilmesinin maliyeti, malların ulaşma yöntemine bağlı olarak değişecektir.

depolama

Depolama, mallarınızın yerine getirilmesi için merkezde depolanması işlemidir. Depolama için ödediğiniz fiyat, ürünlerinizin ihtiyaç duyduğu raf alanına bağlıdır. Depolama alanını fit küp kadar dolduran birçok depolama tesisi vardır. Depolama maliyetleri aylık olarak ücretlendirilir.

Gönderiminizi kendiniz yönetirseniz, deponuz, yerine getirme için sabitlenmiş bir gider olacaktır. Genel giderlerinizin maliyeti yıl boyunca sabit kalır. Ancak, bir 3PL'den yerine getirme hizmetleri satın aldığınızda, yalnızca fiilen kullandığınız hizmetler için ödeme yaparsınız. Depolama maliyetlerinden tasarruf, 3PL hizmetlerini kullanmanın ana faydaları arasındadır.

Sipariş karşılamanızı seçin ve paketleyin.

“Al ve paketle”, ürünleri raflardan alıp müşterilerinizin siparişlerine göre paketleme yöntemidir. Bu yerine getirme maliyeti, sipariş başına maliyettir. Çoğu sipariş karşılama firması, her siparişin ilk ürünü için sabit bir ücret ve sonraki her ürün için ek bir ücret alır. Örneğin, ilk öğenin maliyeti her ek öğe için 2,50 ABD Doları, yani 0,30 ABD Doları olabilir.

Paketleme ve nakliye ücretleri, her siparişi göndermek için kullanılan paketleme maliyetlerini içerir. Öğeleriniz orijinal ambalajında ​​gönderilebilirse, paketleme maliyetini düşürürsünüz.

Nakliye

E-Ticaret gönderimi, en yüksek yerine getirme maliyetidir. Sipariş başına nakliye maliyetleri çeşitli değişkenlere bağlıdır:

• Öğelerinizi göndermek için FedEx veya UPS veya USPS kullanıp kullanmadığınız
• Paketin hangi nakliye alanlarından geçmesi gerekiyor?
• Kırılgan ürünler, sipariş başına maliyet ekleyebilecek özel işlem gerektirebilir.
• Büyük boyutlu nesneler, ağırlık maliyeti için boyutsal (DIM) ücretlere neden olabilir

Nakliye indirimleri

Bir toplu göndericiyseniz ve toplu bir göndericiyseniz, taşıyıcınızla gönderi ücretlerinde toplu indirimler için pazarlık yapabilirsiniz. Burada, Red Stag Fulfillment'te birden çok müşteriye çok sayıda sipariş gönderiyoruz. Bu, DIM yüzdelerinin yanı sıra düşük nakliye maliyetleri elde etmemizi sağlar.

İadeler

Geri dönüş yüzdenizin sıfır olması harika olurdu. Ancak maalesef iadeler e-ticaretin bir parçasıdır. Yerine getirme maliyetleriniz, işleme iade etme maliyetlerini içerecektir. İade edilen ürünlerin teslim alınmasını ve hasar açısından değerlendirilmesini ve bunların yenilenmesini içerebilir. Satın alma başına yerine getirme maliyetini hesaplarken, iade maliyetinin bir kısmını dahil edin.

En iyi sipariş karşılama hizmetini nasıl seçersiniz?

Dış kaynak kullanımı, net avantajlarla birlikte gelir. Ancak, aralarından seçim yapabileceğiniz sipariş karşılama şirketlerinin çokluğu nedeniyle işletmeniz için hangisinin doğru olduğuna karar vermek zordur.

Siparişlerin yerine getirilmesi için kullanılacak hizmeti etkileyen faktörler şunları içerir:

Deneyim Bonny'nin kurucusu ve CEO'su Jessica Postiglione, "E-ticaret markalarıyla çalışma deneyimi olan ve gönderdikleri paketlerle ilgilenen bir üçüncü taraf sipariş karşılama ortağı arayın" diyor. "Paketleme açısından pek çok şey ters gidebilir: siparişe yanlış mallar eklenebilir, mallar yanlış müşteriye sevk edilebilir, ürünlerin etrafında hasara yol açan yeterli dolgu yoktur, vb."

Maliyet Yerine getirmeyi dışarıdan aldığınız siparişlerden gelir elde etmeye hâlâ ihtiyaç var. Tüm stok depolama paketleme, toplama ve paketleme ve nakliye ücretlerini fiyatınıza ekleyin.

teknoloji Satış hacminiz arttıkça büyüyebilecek bir sipariş karşılama hizmeti seçerek, hattın ilerisindeki güçlüklerden kaçının. Örneğin, sipariş toplama robotlarını kullanan sipariş karşılama hizmetleri, siparişleri bir kişiden daha fazla toplayabilir.

konum Depolar, Shopify Gönderim Ağı'nda envanter depolayabileceğiniz ve yeni siparişleri müşteriye en yakın konuma otomatik olarak gönderebileceğiniz yerdir.

hız Teslimat hızının çok önemli olduğu bir dünyada, kısa listenizdeki şirketlerin tahmini bir teslimat tarihi ve teslimat için son teslim tarihini ertesi gün vermelerini sağlamak istersiniz.

Müşteri servisi. Siparişlerin yerine getirilmesi sürecinde bir şeylerin olması kaçınılmazdır. Bu tür durumların çok sık olmamasını ve sipariş karşılama hizmetinin sorunu çözebilmesini sağlamak önemlidir.

etik . Tüm tüccarların yaklaşık dörtte biri, tedarik zincirindeki en önemli endişelerinden birinin, oradaki imalatçı ortakların adil ve etik çalışma uygulamalarını kullanmasını sağlamak olduğuna inanıyor. Partnerinizin güvende olduğunu ve yerinde sağlıkla ilgili olduğunu ve ayrıca çalışanlara iyi ödeme yaptığını doğrulayın.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-Ticaret ve Amazon haberlerinden haberdar olmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.