Ce este onorarea comenzilor? Proces și strategii pentru comerțul electronic

Publicat: 2022-12-02

Cuprins

  • 1 Ce este onorarea comenzilor?
  • 2 Procesul de onorare a comenzilor de comerț electronic: Cum funcționează
    • 2.1 Primirea inventarului
    • 2.2 Stocarea inventarului
    • 2.3 Procesarea comenzilor
    • 2.4 Alegerea
    • 2.5 Ambalare
    • 2.6 Livrare
    • 2.7 Livrare
    • 2.8 Procesarea retururilor
  • 3 Cum să creați o strategie de succes a comenzilor?
    • 3.1 Păstrați o evidență regulată a inventarului
    • 3.2 Adoptați kitul pentru produse
    • 3.3 Automatizați-vă depozitul
    • 3.4 Menținerea unui lanț de aprovizionare transparent
  • 4 Costurile de executare a comenzii
    • 4.1 Primirea
    • 4.2 Depozitare
    • 4.3 Alegeți și împachetați onorarea comenzii dvs.
    • 4.4 Livrare
    • 4.5 Reduceri de transport
    • 4.6 Retururi
  • 5 Cum alegi cel mai bun serviciu de onorare a comenzilor
    • 5.1 Înrudit

Ce este onorarea comenzii?

Este procedura de primire a mărfurilor și ulterior procesării și livrării comenzilor către clienți. Procesul începe atunci când un client plasează o comandă. Se termină când primesc articolul. Onorarea comenzii se ocupă de tranzacția de retur dacă clientul dorește să returneze un articol achiziționat.

Iată o scurtă prezentare generală a etapelor procesului de onorare a comenzii:

  • Primirea expedierii de inventar
  • Depozitarea inventarului
  • Procesarea comenzilor
  • Transport
  • Procesarea retururilor

Procesul de onorare a comenzilor de comerț electronic: Cum funcționează

order fulfillment
Sursă

Procesul de împlinire are loc la unul dintre centrele de distribuție. De obicei, include gestionarea stocurilor și managementul lanțului de aprovizionare. Include, de asemenea, procesul de procesare a comenzilor, controlul asupra calității și asistență pentru clienții care trebuie să raporteze probleme sau să solicite retururi sau schimburi de produse.

Onorarea comenzilor are loc prin acești cinci pași diferiți.

Inventar de primire

Produsele pot fi achiziționate de la o terță parte, un departament suplimentar din cadrul companiei sau un depozit al companiei; o conductă (cum ar fi combustibilul, uleiul, apa sau un alt produs fluid) sau ca date dintr-o bază de date sau în diferite formate din surse din exterior sau din interior.

În toate cazurile, inventarul primit trebuie cântărit, examinat și inventariat pentru a se asigura că a fost primită cantitatea corectă și că calitatea este satisfăcătoare. Codurile de bare sau SKU-urile imprimate pe produsele care sosesc sunt utilizate în procesele de depozitare și primire pentru a prelua mai târziu articolele din unitățile de depozitare.

Depozitarea inventarului

După ce articolele sunt primite la centrul de expediere și inspectate, acestea sunt înregistrate și distribuite imediat sau transferate în depozitul pe termen lung sau pe termen scurt. Bunurile ar trebui să fie depozitate suficient timp pentru a distribui prompt articolele vânzărilor curente, în loc să depoziteze articolele care urmează să fie vândute în viitor.

Procesarea comenzilor

Un sistem de gestionare a procesării comenzilor determină selecția produselor și procedurile de ambalare pentru fiecare comandă nou primită de la un client. Pe piața online, software-ul de gestionare a comenzilor poate fi integrat în coșul de cumpărături al unui magazin online pentru a iniția procesarea automată a comenzilor.

Culegerea

O echipă de culegători sau roboți de depozit automat culeg produse din depozit urmând instrucțiunile bonului de ambalare. Bonul de ambalare include detalii specifice, cum ar fi un inventar al SKU-urilor de articole și culori, dimensiuni, numărul de unități și locația acestora în depozitul centrului de distribuție.

Ambalare

Materialele de ambalare sunt alese de o echipă de experți în ambalare și mașini automate de procesare pentru a obține cea mai mică greutate. Greutatea dimensiunii poate fi calculată folosind multiplicatorul mărimii pachetului cu lățimea ori lungimea. Deoarece spațiul pentru vehiculele de livrare este limitat, optimizarea greutății pachetului (sau a greutății DIM) este esențială pentru a reduce timpul de livrare, reducând, eventual, costul de transport.

În plus, echipele de ambalare furnizează, de obicei, consumabile și etichete pentru retur, dacă cumpărătorul dorește ca produsul să fie schimbat sau returnat pentru rambursare în viitor.

Transport

Comanda este apoi trimisă printr-un canal de transport sau un nod de expediere pentru a fi livrată clientului. Companiile de transport maritim și transportatorii – fie că este vorba de companii de transport maritim sau de transport de marfă, FedEx, UPS, Serviciul Poștal din SUA (USPS) sau alți transportatori – stabilesc costul facturabil al transportului pe baza celui care este mai semnificativ: greutatea reală a cutiei sau dimensiunea acesteia greutate.

Chiar dacă greutatea sa nu este prea mare, precum tricourile, ambalarea lui în cel mai ușor DIM este de obicei o idee bună pentru a evita ca ambalajul să crească greutatea totală a pachetului. În plus, mulți transportatori au linii directoare pentru ambalare pentru a-și maximiza profitul din spațiul pe care îl au. Nerespectarea acestor cerințe ar putea întârzia livrarea atunci când transportatorii nu pot accepta cererea.

Livrare

De obicei, rutele de expediere includ mai mulți transportatori. De exemplu, FedEx poate ridica pachete din centrul de onorare, pe care USPS le va expedia apoi la domiciliul clientului. Există multe motive în spatele acestor metode diferite de transport. Un motiv comun ar putea fi faptul că USPS poate livra chiar și în zone îndepărtate, unde alți transportatori comerciali nu fac. Este mai convenabil să utilizați USPS pentru a livra ultimele mile ale rutei de livrare în astfel de cazuri.

Procesare returnări

Procesarea returnărilor începe cu includerea materialelor de ambalare și a unui formular de retur cu achiziția clientului inițial. Dacă un client returnează un produs în schimb sau rambursare, acesta ar trebui să fie tratat cu grijă pentru a se asigura că este potrivit pentru a completa produsul în mod natural dacă acesta nu funcționează defectuos și nu poate fi înlocuit. De asemenea, un produs care a fost murdar nu poate fi reaprovizionat. Procesarea retururilor se bazează pe inspecții de calitate și sortarea produselor returnate conform criteriilor. În cele din urmă, produsele returnate sunt reaprovizionate, returnate producătorului sau vânzătorului pentru a primi o rambursare de la distribuitor și credit sau livrate la centrul de reciclare.

Cum să creați o strategie de succes a comenzilor?

Poate fi dificil să creezi un plan care să ia în considerare aceste proceduri. Cu toate acestea, este esențial să fii conștient de fiecare aspect al lanțului tău de aprovizionare și să le urmezi pentru a oferi clienților o experiență mai bună.

Iată câteva sugestii pentru a crea un plan de onorare a comenzilor care să vă ajute să livrați mărfurile la timp și să îmbunătățiți experiența clienților.

Păstrați o evidență regulată a inventarului

Este extrem de dezamăgitor pentru clienți să descopere că produsul lor achiziționat nu este în stoc. Clientul fie nu ar putea să cumpere niciodată din magazinul dvs., fie își va arunca frustrarea pe internet pentru a-și exprima nemulțumirea. Imaginea mărcii este în pericol. Aceste tipuri de situații sunt motivul pentru a vă simplifica procesul de onorare pentru a livra rapid comenzile clienților dumneavoastră.

Este cel mai important aspect al onorării comenzilor. Întregul lanț depinde de el. Deci, trebuie să fii cu ochii pe inventarul tău. Configurați un sistem eficient de control al stocurilor pentru a furniza contorizarea ciclului în timp real, pentru a vă asigura că știți când un produs este fie epuizat, fie indisponibil.

Să presupunem că nu aveți gestionarea stocurilor în timp real sau abilitatea de a vă organiza depozitul sau de a-l menține precis. Încorporați depozitul dvs. de inventar cu sistemele de gestionare a apei pentru a fi la curent cu toate comenzile de intrare, de ieșire și de la surse.

Adoptați kitul pentru produse

Product Kitting este extrem de benefică în reducerea timpului de procesare și a costului de realizare. Prepararea produselor este procesul prin care diverse articole legate între ele sunt ambalate, grupate și livrate împreună ca o singură unitate.

Kitting oferă multe beneficii. Poate crește productivitatea și poate reduce costurile forței de muncă prin depozitarea articolelor separat în truse. De asemenea, este posibilă reducerea stocului și îmbunătățirea fluxului de numerar.

Aflați mai multe despre kitting pentru produse aici.

Automatizați-vă depozitul

Tehnologia a revoluționat fiecare aspect al lanțului logistic. Depozitul tău nu ar trebui lăsat afară. Este esențial să implementați un sistem sofisticat de management al depozitului și utilizarea tehnologiei bazate pe date pentru a vă organiza inventarul, organizarea și logistica depozitului.

Vă puteți automatiza depozitul utilizând tehnologia care include identificarea RFID, Internet of Things sau IoT, pentru o urmărire și coduri de bare mai bune.

Atunci când implementați un sistem de gestionare a stocurilor pentru depozitul dvs., puteți reduce numărul de greșeli făcute manual și puteți efectua comenzi mai rapid.

Mențineți un lanț de aprovizionare transparent

 Supply Chain
sisteme de onorare a comenzilor

Vizibilitatea lanțului de aprovizionare este elementul cheie al strategiilor tale. Cu o înțelegere aprofundată a vizibilității lanțului de aprovizionare, veți obține o perspectivă valoroasă asupra proceselor dvs. și veți aduce îmbunătățiri în domeniile care nu funcționează eficient odată ce ați început să urmăriți fiecare etapă a lanțului de aprovizionare. În plus, vei putea identifica zonele în care nu te descurci bine și le vei putea aborda.

De exemplu, dacă monitorizați procesele de picking din cadrul magazinului și realizați că ridicarea manuală a mărfurilor cu rafturi inferioare poate dura mai mult, aceasta poate fi mutată într-o procedură automată.

Prin urmare, este esențial să monitorizați lanțul de aprovizionare al afacerii dvs. și să culegeți informații.

Costurile de executare a comenzii

Există o varietate de elemente care alcătuiesc prețurile de îndeplinire. Anumite taxe sunt lunare, iar altele sunt pe comandă.

Dacă sunteți o companie de comerț electronic care se ocupă de onorare în interior, luați în considerare cheltuielile cu forța de muncă, închirierea depozitului și costurile de asigurare, costurile de expediere cu ambalare și procesarea retururilor.

Este esențial să înțelegeți prețul pe comandă atunci când externalizați onorarea comenzilor. Acestea sunt taxele de onorare care se adună la costurile de onorare a comenzilor.

Primirea

Primirea presupune aducerea inventarului în centrul de onorare. Majoritatea (dar nu toate) companiile de onorare percep taxe de preluare. De exemplu, Cerbul Roșu. Taxe de onorare pe palet al mărfurilor primite.

Costul de primire este mai mult decât descărcarea expedierii. Când mărfurile dumneavoastră sunt livrate la depozit, acestea vor fi puse în inventar și apoi duse pe rafturi.

Costul onorării comenzii dumneavoastră va varia în funcție de metoda prin care sosesc mărfurile.

Depozitare

Depozitarea este procesul de depozitare a mărfurilor dumneavoastră în centru pentru îndeplinire. Prețul pe care îl plătiți pentru depozitare depinde de spațiul pe raft de care au nevoie articolele dvs. Există multe facilități de depozitare care încarcă zona de depozitare cu picioare cubi. Costurile de stocare sunt percepute pe lună.

Dacă vă gestionați singur execuția, depozitul dvs. va fi o cheltuială pentru execuție care este fixă. Costul cheltuielilor dumneavoastră generale rămâne constant pe tot parcursul anului. Dar, atunci când achiziționați servicii de onorare de la un 3PL, plătiți doar pentru serviciile pe care le utilizați efectiv. Economiile la costurile de stocare sunt printre principalele beneficii ale utilizării serviciilor unui 3PL.

Alegeți și împachetați-vă onorarea comenzii.

„Pick and pack” este metoda de a scoate articolele de pe rafturi și de a le împacheta în comenzile clienților tăi. Acest cost de onorare este costul pe comandă. Majoritatea firmelor de onorare percep o taxă fixă ​​pentru primul articol din fiecare comandă și o taxă suplimentară pentru fiecare articol ulterior. De exemplu, primul articol ar putea costa 2,50 USD pentru fiecare articol suplimentar, 0,30 USD.

Taxele de ambalare și de expediere cuprind costurile de ambalare utilizate pentru trimiterea fiecărei comenzi. Dacă articolele dvs. pot fi expediate în ambalajul original, veți reduce costul de ambalare.

Transport

Expedierea comerțului electronic este cel mai mare cost de onorare. Costurile de livrare per comandă depind de o varietate de variabile:

  • Indiferent dacă utilizați FedEx sau UPS, sau USPS pentru a vă expedia articolele
  • Ce zone de expediere trebuie să traverseze pachetul
  • Articolele fragile ar putea necesita o manipulare specială, ceea ce ar putea adăuga costuri pe comandă.
  • Obiectele supradimensionate pot genera taxe pentru taxe dimensionale (DIM) pentru costul greutății

Reduceri de transport

Dacă sunteți un expeditor în vrac și sunteți un expeditor în volum, este posibil să fiți capabil să negociați reduceri în vrac la tarifele de expediere cu transportatorul dvs. Aici, la Red Stag Fulfillment, trimitem o mulțime de comenzi către mai mulți clienți. Acest lucru ne permite să obținem costuri de transport reduse, precum și procente DIM.

Se intoarce

Ar fi grozav dacă procentul de returnare ar fi la zero. Dar, din păcate, returnările fac parte din comerțul electronic. Costurile dvs. de onorare vor include costurile pentru procesarea returnării. Ar putea implica primirea și evaluarea produselor returnate pentru deteriorare și reumplerea acestora. Includeți o parte din costul retururilor atunci când calculați costul de onorare pe achiziție.

Cum alegi cel mai bun serviciu de onorare a comenzilor

Outsourcing-ul de îndeplinire vine cu beneficii clare. Cu toate acestea, având în vedere multitudinea de companii de onorare din care să alegeți, este dificil să decideți care este potrivit pentru afacerea dvs.

Factorii care influențează serviciul de utilizat pentru onorarea comenzilor aleg să includă:

Experienta . „Căutați un partener terț care are experiență în lucrul cu mărcile de comerț electronic și îi pasă de pachetele pe care le trimit”, spune Jessica Postiglione, fondatoare și CEO Bonny. „Multe pot merge prost în ceea ce privește ambalarea: mărfurile greșite pot fi adăugate la comandă, mărfurile expediate către clientul greșit, nu există suficientă umplutură în jurul articolelor care duc la deteriorare etc.”

Cost . Mai este nevoie să obțineți un venit din comenzile pe care le externalizați îndeplinirea. Adăugați toate taxele de ambalare pentru stocare, ridicare și ambalare și taxele de expediere la prețul dvs.

Tehnologia . Evitați necazurile în continuare, selectând un serviciu de onorare a comenzilor care poate crește pe măsură ce volumul dvs. de vânzări. De exemplu, serviciile de onorare care folosesc roboți de ridicare a comenzilor pot ridica comenzi mai mult decât o persoană.

Locație . Depozitele sunt locul unde puteți stoca inventarul în Shopify Fulfillment Network și puteți trimite automat comenzi noi la cea mai apropiată locație de client.

Viteza . Într-o lume în care viteza de livrare este primordială, doriți să vă asigurați că companiile de pe lista dvs. scurtă oferă o dată estimată de livrare și termenul limită pentru livrare a doua zi.

Customer service.
Ce este onorarea comenzilor? Proces și strategii pentru comerțul electronic 4

Serviciu clienți. Este inevitabil ca ceva să se întâmple în timpul procesului de onorare a comenzilor. Este important să vă asigurați că astfel de cazuri nu sunt prea frecvente și că serviciul de onorare poate rezolva problema.

Etica . Aproximativ un sfert dintre comercianți cred că una dintre preocupările lor principale în lanțul de aprovizionare este să se asigure că acolo partenerii de producție folosesc practici de lucru corecte și etice. Verificați dacă partenerul dvs. este în siguranță și legat de sănătate și, de asemenea, plătește bine angajații.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com