Was ist Auftragserfüllung? Prozesse und Strategien für E-Commerce

Was ist Auftragserfüllung?

Es ist der Vorgang des Wareneingangs und der späteren Bearbeitung und Lieferung der Bestellungen an die Kunden. Der Prozess beginnt, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt. Es endet, wenn sie den Artikel erhalten. Die Auftragserfüllung wickelt die Rücksendung ab, wenn der Kunde einen gekauften Artikel zurückgeben möchte.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Schritte des Auftragserfüllungsprozesses:

• Lagerbestandslieferung erhalten
• Lagerung von Inventar
• Bearbeitung von Bestellungen
• Versand
• Retourenabwicklung

E-Commerce-Auftragserfüllungsprozess: Wie funktioniert es?

Der Fulfillment-Prozess findet in einem der Distributionszentren statt. Es umfasst in der Regel die Bestandsverwaltung und das Lieferkettenmanagement. Es umfasst auch den Prozess der Auftragsabwicklung, Qualitätskontrolle und Unterstützung für Kunden, die Probleme melden oder Rücksendungen oder Umtausch von Produkten anfordern müssen.

Die Erfüllung von Bestellungen erfolgt durch diese fünf verschiedenen Schritte.

Inventar erhalten

Produkte können von einem Dritten, einer zusätzlichen Abteilung innerhalb des Unternehmens oder einem Lager des Unternehmens gekauft werden; einer Pipeline (wie bei Kraftstoff, Öl, Wasser oder einem anderen flüssigen Produkt) oder als Daten aus einer Datenbank oder in verschiedenen Formaten aus externen oder internen Quellen.

In allen Fällen sollte der erhaltene Bestand gewogen, untersucht und inventarisiert werden, um sicherzustellen, dass die richtige Menge eingegangen ist und die Qualität zufriedenstellend ist. Strichcodes oder SKUs, die auf den ankommenden Produkten aufgedruckt sind, werden in den Lager- und Empfangsprozessen verwendet, um Artikel später aus den Lagereinrichtungen zu holen.

Lagerbestand

Nachdem die Artikel im Logistikzentrum eingegangen und geprüft wurden, werden sie erfasst und sofort verteilt oder in die Langzeit- oder Kurzzeitlagerung überführt. Waren sollten ausreichend lange gelagert werden, um Artikel umgehend an aktuelle Verkäufe zu verteilen, anstatt Artikel zu lagern, die in der Zukunft verkauft werden sollen.

Auftragsabwicklung

Ein System zur Verwaltung der Auftragsabwicklung bestimmt die Auswahl von Produkten und Verpackungsvorgängen für jede neu eingehende Bestellung eines Kunden. Auf dem Marktplatz Online kann die Bestellverwaltungssoftware in den Warenkorb eines Online-Shops integriert werden, um eine automatische Bestellabwicklung zu initiieren.

Pflücken

Ein Kommissioniererteam oder automatisierte Lagerroboter kommissionieren Produkte gemäß den Anweisungen des Lieferscheins aus dem Lager. Der Lieferschein enthält spezifische Details, wie eine Bestandsaufnahme der SKUs von Artikeln und Farben, Größen, die Anzahl der Einheiten und ihren Standort im Lager des Distributionszentrums.

Verpackung

Verpackungsmaterialien werden von einem Team von Verpackungsexperten und automatisierten Fulfillment-Maschinen ausgewählt, um das niedrigste Abmessungsgewicht zu erhalten. Das Abmessungsgewicht kann mit dem Multiplikator aus Paketgröße mal Breite mal Länge berechnet werden. Da der Platz für Lieferfahrzeuge begrenzt ist, ist die Optimierung des Paketgewichts (oder des DIM-Gewichts) unerlässlich, um die Lieferzeit zu verkürzen und gleichzeitig möglicherweise die Versandkosten zu senken.

Darüber hinaus stellen Verpackungsteams normalerweise Rücksendematerial und Etiketten zur Verfügung, wenn der Käufer möchte, dass das Produkt in Zukunft umgetauscht oder gegen Rückerstattung zurückgegeben wird.

Versand

Die Bestellung wird dann über einen Transportkanal oder einen Versandknoten zur Auslieferung an den Kunden versandt. Reedereien und Spediteure – seien es Reedereien oder Frachtschiffe, FedEx, UPS, der US Postal Service (USPS) oder andere Spediteure – legen die fakturierbaren Frachtkosten auf der Grundlage dessen fest, was wichtiger ist: das tatsächliche Gewicht des Kartons oder seine Abmessungen Gewicht.

Selbst wenn das Gewicht nicht zu schwer ist, wie bei T-Shirts, ist es normalerweise eine gute Idee, es in der leichtesten DIM zu verpacken, um zu vermeiden, dass die Verpackung das Gesamtgewicht des Pakets erhöht. Darüber hinaus haben viele Spediteure Richtlinien für die Verpackung, um ihren Gewinn aus dem ihnen zur Verfügung stehenden Platz zu maximieren. Die Nichteinhaltung dieser Anforderungen kann die Lieferung verzögern, wenn die Spediteure die Anfrage nicht annehmen können.

Lieferung

In der Regel umfassen Versandrouten mehrere Spediteure. Beispielsweise kann FedEx Pakete im Fulfillment-Center abholen, die USPS dann zum Haus des Kunden versendet. Hinter diesen unterschiedlichen Versandarten stehen viele Motive. Ein häufiger Grund könnte sein, dass USPS sogar in abgelegene Gebiete liefern kann, wo andere kommerzielle Spediteure dies nicht tun. In solchen Fällen ist es bequemer, USPS zu verwenden, um die letzten Kilometer der Lieferroute zu liefern.

Retourenabwicklung

Die Retourenabwicklung beginnt mit der Beilage des Verpackungsmaterials und eines Retourenformulars mit dem Originalkauf des Kunden. Wenn ein Kunde ein Produkt gegen Umtausch oder Rückerstattung zurücksendet, sollte es sorgfältig behandelt werden, um sicherzustellen, dass es geeignet ist, den Artikel auf natürliche Weise aufzufüllen, wenn er nicht funktioniert und nicht ersetzt werden kann. Außerdem kann ein verschmutztes Produkt nicht wieder aufgefüllt werden. Die Retourenabwicklung basiert auf Qualitätsprüfungen und der Sortierung der retournierten Produkte nach Kriterien. Schließlich werden zurückgegebene Produkte wieder aufgefüllt, an den Hersteller oder Verkäufer zurückgegeben, um eine Rückerstattung vom Händler und eine Gutschrift zu erhalten, oder an das Recyclingzentrum geliefert.

Wie erstelle ich eine erfolgreiche Auftragserfüllungsstrategie?

Es kann schwierig sein, einen Plan zu erstellen, der diese Verfahren berücksichtigt. Es ist jedoch wichtig, jeden Aspekt Ihrer Lieferkette zu kennen und diese zu befolgen, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Hier sind einige Vorschläge zur Erstellung eines Plans zur Auftragserfüllung, der Ihnen hilft, Waren pünktlich zu liefern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Behalten Sie den Bestand regelmäßig im Auge

Für Kunden ist es äußerst enttäuschend, wenn sie feststellen, dass ihr gekauftes Produkt nicht auf Lager ist. Der Kunde könnte entweder nie wieder in Ihrem Shop einkaufen oder er macht seinem Frust im Internet Luft, um seinem Unmut Ausdruck zu verleihen. Das Image der Marke ist gefährdet. Solche Situationen sind der Grund, Ihren Fulfillment-Prozess zu vereinfachen, um Bestellungen für Ihre Kunden schnell zu liefern.

Es ist der wichtigste Aspekt der Auftragserfüllung. Die gesamte Kette ist davon abhängig. Sie müssen also Ihr Inventar im Auge behalten. Richten Sie ein effektives Bestandskontrollsystem ein, um Echtzeit-Zykluszählungen bereitzustellen, um sicherzustellen, dass Sie wissen, wann ein Produkt entweder nicht vorrätig oder nicht verfügbar ist.

Angenommen, Sie haben keine Echtzeit-Bestandsverwaltung oder die Möglichkeit, Ihr Lager zu organisieren oder präzise zu halten. Integrieren Sie Ihr Bestandslager mit den Systemen für die Wasserverwaltung, um mit allen eingehenden, ausgehenden und Bestellungen von Quellen auf dem Laufenden zu bleiben.

Übernehmen Sie das Produkt-Kitting

Produkt-Kitting ist äußerst vorteilhaft bei der Reduzierung der Bearbeitungszeit und der Erfüllungskosten. Kitting für Produkte ist der Prozess, bei dem verschiedene Artikel, die miteinander in Beziehung stehen, verpackt, gruppiert und zusammen als eine Einheit geliefert werden.

Kitting bietet viele Vorteile. Es kann die Produktivität steigern und die Arbeitskosten senken, indem Artikel in Kits separat gelagert werden. Es ist auch möglich, Lagerbestände zu reduzieren und den Cashflow zu verbessern.

Erfahren Sie hier mehr über Kitting für Produkte.

Automatisieren Sie Ihr Lager

Technologie hat jeden Aspekt der Logistikkette revolutioniert. Ihr Lager sollte nicht ausgelassen werden. Es ist unerlässlich, ein ausgeklügeltes Lagerverwaltungssystem und den Einsatz datengesteuerter Technologie zu implementieren, um Ihren Lagerbestand, Ihre Organisation und Ihre Logistik zu organisieren.

Sie können Ihr Lager automatisieren, indem Sie Technologien wie RFID-Identifikation, Internet der Dinge oder IoT für eine bessere Nachverfolgung und Barcodes verwenden.

Wenn Sie ein Bestandsverwaltungssystem für Ihr Lager implementieren, können Sie die Anzahl manueller Fehler reduzieren und Bestellungen schneller ausführen.

Sorgen Sie für eine transparente Lieferkette

Die Sichtbarkeit der Lieferkette ist das Schlüsselelement Ihrer Strategien. Mit einem gründlichen Verständnis der Lieferkettentransparenz gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Ihre Prozesse und nehmen Verbesserungen an Bereichen vor, die nicht effizient arbeiten, sobald Sie damit begonnen haben, jede Phase der Lieferkette zu verfolgen. Darüber hinaus werden Sie in der Lage sein, die Bereiche zu identifizieren, in denen es Ihnen nicht gut geht, und können diese angehen.

Wenn Sie beispielsweise die Kommissioniervorgänge innerhalb der Filiale überwachen und feststellen, dass die manuelle Kommissionierung von niedrigregaliger Ware länger dauern kann, kann sie auf einen automatisierten Vorgang umgestellt werden.

Daher ist es wichtig, die Lieferkette Ihres Unternehmens zu überwachen und Informationen zu sammeln.

Kosten für die Auftragserfüllung

Es gibt eine Vielzahl von Elementen, die die Fulfillment-Preise ausmachen. Bestimmte Gebühren fallen monatlich an, andere pro Bestellung.

Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, das die Abwicklung intern durchführt, berücksichtigen Sie die Kosten für Arbeitskraft, Lagermiete und Versicherungskosten, Verpackungskosten und die Bearbeitung von Rücksendungen.

Es ist entscheidend, den Preis pro Bestellung zu verstehen, wenn Sie die Auftragsabwicklung auslagern. Dies sind die Fulfillment-Gebühren, die sich zu den Kosten für die Auftragsabwicklung addieren.

Empfang

Der Wareneingang beinhaltet das Einbringen von Inventar in das Fulfillment-Center. Die Mehrheit (aber nicht alle) Fulfillment-Unternehmen erheben Eingangsgebühren. Roter Hirsch zum Beispiel. Fulfillment-Gebühren pro Palette der eingehenden Waren.

Die Empfangskosten sind mehr als nur das Entladen der Sendung. Wenn Ihre Waren im Lager angeliefert werden, werden sie inventarisiert und dann in die Regale gebracht.

Die Kosten für die Erfüllung Ihrer Bestellung hängen von der Methode ab, mit der die Waren ankommen.

Lagerung

Warehousing ist der Prozess der Lagerung Ihrer Waren im Zentrum zur Abwicklung. Der Preis, den Sie für die Lagerung bezahlen, hängt von der Regalfläche ab, die Ihre Artikel benötigen. Es gibt viele Lagereinrichtungen, die die Lagerfläche in Kubikfuß aufladen. Lagerkosten werden pro Monat berechnet.

Wenn Sie Ihr Fulfillment selbst verwalten, ist Ihr Lager eine fixe Ausgabe für das Fulfillment. Die Kosten für Ihre Gemeinkosten bleiben das ganze Jahr über konstant. Aber wenn Sie Fulfillment-Services von einem 3PL kaufen, zahlen Sie nur für die Services, die Sie tatsächlich nutzen. Die Einsparungen bei den Speicherkosten gehören zu den Hauptvorteilen der Nutzung der Dienste eines 3PL.

Kommissionieren und verpacken Sie Ihre Auftragserfüllung.

„Pick and Pack“ ist die Methode, Artikel aus den Regalen zu nehmen und sie in die Bestellungen Ihrer Kunden zu packen. Diese Erfüllungskosten sind die Kosten pro Bestellung. Die meisten Fulfillment-Firmen erheben eine feste Gebühr für den ersten Artikel jeder Bestellung und eine zusätzliche Gebühr für jeden weiteren Artikel. Beispielsweise könnte der erste Artikel 2,50 $ kosten, jeder weitere Artikel 0,30 $.

Die Verpackungs- und Versandkosten umfassen die Verpackungskosten, die für den Versand jeder Bestellung verwendet werden. Wenn Ihre Artikel in der Originalverpackung versendet werden können, reduzieren Sie die Verpackungskosten.

Versand

Der E-Commerce-Versand ist die höchste Fulfillment-Koste. Die Versandkosten pro Bestellung hängen von einer Vielzahl von Variablen ab:

• Ob Sie FedEx oder UPS oder USPS verwenden, um Ihre Artikel zu versenden
• Welche Versandbereiche das Paket durchlaufen muss
• Zerbrechliche Artikel erfordern möglicherweise eine besondere Handhabung, was die Kosten pro Bestellung erhöhen kann.
• Übergroße Objekte können zu Gebühren für Maß (DIM) für Gewichtskosten führen

Versandrabatte

Wenn Sie ein Massenversender und ein Volumenversender sind, können Sie möglicherweise Mengenrabatte auf die Versandkosten mit Ihrem Spediteur aushandeln. Hier bei Red Stag Fulfillment versenden wir viele Bestellungen an mehrere Kunden. Dies ermöglicht uns, niedrige Versandkosten sowie DIM-Prozentsätze zu erzielen.

Kehrt zurück

Es wäre großartig, wenn Ihr Rückgabeprozentsatz bei Null wäre. Aber Retouren gehören leider zum E-Commerce dazu. Ihre Fulfillment-Kosten umfassen die Kosten für die Bearbeitung der Rücksendung. Es könnte beinhalten, zurückgegebene Produkte entgegenzunehmen und auf Schäden zu untersuchen und sie wieder aufzufüllen. Beziehen Sie einen Teil der Kosten für Rücksendungen ein, wenn Sie die Erfüllungskosten pro Einkauf berechnen.

Wie wählen Sie den besten Auftragserfüllungsservice aus?

Das Outsourcing von Fulfillment bringt klare Vorteile mit sich. Angesichts der Vielzahl von Fulfillment-Unternehmen, aus denen Sie auswählen können, ist es jedoch schwierig zu entscheiden, welches das richtige für Ihr Unternehmen ist.

Zu den Faktoren, die den Service beeinflussen, der für die Ausführung von Bestellungen verwendet werden soll, gehören:

Erfahrung . „Suchen Sie nach einem Drittanbieter-Fulfillment-Partner, der Erfahrung in der Arbeit mit E-Commerce-Marken hat und sich um die Pakete kümmert, die sie versenden“, sagt Jessica Postiglione, Gründerin und CEO von Bonny. „Beim Verpacken kann viel schief gehen: Die Bestellung kann mit der falschen Ware befüllt werden, die Ware wird an den falschen Kunden verschickt, die Artikel sind nicht ausreichend gepolstert, was zu Beschädigungen führt usw.“

Kosten . Es besteht immer noch die Notwendigkeit, Einnahmen aus Bestellungen zu erzielen, bei denen Sie die Abwicklung auslagern. Addieren Sie alle Lagerverpackungs-, Kommissionier- und Verpackungs- und Versandkosten zu Ihrem Preis.

Technologie . Vermeiden Sie den Ärger später, indem Sie einen Auftragserfüllungsdienst auswählen, der mit Ihrem Umsatzvolumen wachsen kann. Beispielsweise können Fulfillment-Dienste, die Kommissionierroboter einsetzen, Bestellungen mehr als eine Person kommissionieren.

Standort . In Lagern kannst du Inventar im Shopify Fulfillment Network lagern und neue Bestellungen automatisch an den nächstgelegenen Standort zum Kunden senden.

Geschwindigkeit . In einer Welt, in der die Liefergeschwindigkeit von größter Bedeutung ist, möchten Sie sicherstellen, dass die Unternehmen auf Ihrer Auswahlliste ein voraussichtliches Lieferdatum und die Frist für die Lieferung am nächsten Tag angeben.

Kundendienst. Es ist unvermeidlich, dass während des Auftragsabwicklungsprozesses etwas passiert. Es ist wichtig sicherzustellen, dass solche Fälle nicht zu häufig auftreten und der Fulfillment-Service das Problem beheben kann.

Ethik . Etwa ein Viertel aller Händler ist der Meinung, dass es eines ihrer wichtigsten Anliegen in der Lieferkette ist, sicherzustellen, dass die Herstellungspartner dort faire und ethische Arbeitspraktiken anwenden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Partner sicher und gesundheitlich an Ort und Stelle ist und auch Mitarbeiter gut bezahlt.

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