Apa itu Pemenuhan Pesanan? Proses & Strategi untuk E-niaga

Apa itu pemenuhan pesanan?

Ini adalah prosedur menerima barang dan kemudian memproses dan mengirimkan pesanan ke pelanggan. Proses dimulai ketika klien melakukan pemesanan. Itu berakhir ketika mereka menerima item. Pemenuhan pesanan menangani transaksi pengembalian jika pelanggan ingin mengembalikan barang yang dibeli.

Berikut ikhtisar singkat tentang langkah-langkah proses pemenuhan pesanan:

• Menerima pengiriman persediaan
• Penyimpanan inventaris
• Memproses pesanan
• Pengiriman
• Pemrosesan pengembalian

Proses pemenuhan pesanan e-niaga: Bagaimana Cara Kerjanya

Proses pemenuhan terjadi di salah satu pusat distribusi. Ini biasanya mencakup pengelolaan inventaris dan manajemen rantai pasokan. Ini juga mencakup proses pemrosesan pesanan, kontrol atas kualitas, dan bantuan untuk pelanggan yang perlu melaporkan masalah atau meminta pengembalian atau penukaran produk.

Pemenuhan pesanan terjadi melalui lima langkah berbeda ini.

Menerima Persediaan

Produk dapat dibeli dari pihak ketiga, departemen tambahan dalam perusahaan, atau gudang perusahaan; pipa (seperti bahan bakar, minyak, air, atau produk fluida lainnya) atau sebagai data dari database atau dalam berbagai format dari sumber luar atau dalam.

Dalam semua kasus, persediaan yang diterima harus ditimbang, diperiksa, dan diinventarisasi untuk memastikan bahwa jumlah yang diterima benar dan kualitasnya memuaskan. Kode batang atau SKU yang dicetak pada produk yang datang digunakan dalam proses penyimpanan dan penerimaan untuk mengambil barang dari fasilitas penyimpanan nanti.

Penyimpanan Inventaris

Setelah barang diterima di pusat pemenuhan dan diperiksa, barang tersebut dicatat dan segera didistribusikan atau dipindahkan ke penyimpanan jangka panjang atau jangka pendek. Barang harus disimpan dalam waktu yang cukup untuk segera mendistribusikan barang ke penjualan saat ini daripada menyimpan barang untuk dijual di masa mendatang.

proses pemesanan

Suatu sistem untuk mengelola pemrosesan pesanan menentukan pemilihan produk dan prosedur pengemasan untuk setiap pesanan yang baru diterima dari pelanggan. Di pasar online, perangkat lunak manajemen pesanan dapat diintegrasikan ke dalam keranjang belanja toko online untuk memulai pemrosesan pesanan otomatis.

Pemetikan

Tim pemetik atau robot gudang otomatis mengambil produk dari gudang mengikuti petunjuk slip pengepakan. Slip pengepakan mencakup detail spesifik, seperti inventaris SKU item dan warna, ukuran, jumlah unit, dan lokasinya di gudang pusat distribusi.

Sedang mengemas

Bahan pengepakan dipilih oleh tim ahli pengepakan dan mesin pemenuhan otomatis untuk mendapatkan bobot dimensi terendah. Berat dimensi dapat dihitung dengan menggunakan pengali dari ukuran paket kali lebar kali panjang. Karena ruang untuk kendaraan pengiriman terbatas, mengoptimalkan berat paket (atau berat DIM) sangat penting untuk mengurangi waktu pengiriman sekaligus mengurangi biaya pengiriman.

Selain itu, tim pengepakan biasanya memberikan persediaan dan label pengiriman kembali jika pembeli menginginkan produk ditukar atau dikembalikan untuk pengembalian uang di masa mendatang.

Pengiriman

Pesanan tersebut kemudian dikirim melalui saluran transportasi atau simpul pengiriman untuk dikirimkan ke pelanggan. Perusahaan pelayaran dan pengangkut — baik itu perusahaan pengapalan atau perusahaan pengangkutan, FedEx, UPS, US Postal Service (USPS), atau pengangkut lain — menetapkan biaya pengangkutan yang dapat ditagih berdasarkan mana yang lebih signifikan: berat aktual kotak atau dimensinya bobot.

Meskipun beratnya tidak terlalu berat, seperti T-shirt, mengemasnya dalam DIM yang paling ringan biasanya merupakan ide yang baik untuk menghindari kemasan menambah berat keseluruhan kemasan. Selain itu, banyak operator memiliki pedoman pengemasan untuk memaksimalkan keuntungan mereka dari ruang yang mereka miliki. Kegagalan untuk memenuhi persyaratan ini dapat menunda pengiriman saat pengangkut tidak dapat menerima permintaan tersebut.

Pengiriman

Biasanya, rute pengiriman mencakup beberapa operator. Misalnya, FedEx dapat mengambil paket di pusat pemenuhan, yang kemudian akan dikirim oleh USPS ke rumah pelanggan. Ada banyak motif di balik metode pengiriman yang berbeda ini. Alasan umum mungkin karena USPS dapat mengirimkan bahkan ke daerah terpencil, di mana operator komersial lain tidak melakukannya. Lebih mudah menggunakan USPS untuk mengirimkan mil terakhir dari rute pengiriman dalam hal seperti itu.

Pemrosesan Pengembalian

Pemrosesan pengembalian dimulai dengan penyertaan bahan kemasan dan formulir pengembalian dengan pembelian pelanggan asli. Jika pelanggan mengembalikan produk dalam pertukaran atau pengembalian uang, itu harus ditangani dengan hati-hati untuk memastikannya cocok untuk mengisi ulang barang secara alami jika tidak berfungsi dan tidak dapat diganti. Selain itu, produk yang sudah kotor tidak dapat diisi ulang. Pemrosesan pengembalian didasarkan pada pemeriksaan kualitas dan penyortiran produk yang dikembalikan sesuai dengan kriteria. Terakhir, produk yang dikembalikan diisi ulang, dikembalikan ke produsen atau vendor untuk menerima pengembalian uang dari distributor dan kredit, atau dikirim ke pusat daur ulang.

Bagaimana cara membuat Strategi Pemenuhan Pesanan yang Berhasil?

Mungkin sulit untuk membuat rencana yang mempertimbangkan prosedur ini. Namun, penting untuk mengetahui setiap aspek rantai pasokan Anda dan mengikutinya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Berikut beberapa saran untuk membuat rencana pemenuhan pesanan guna membantu Anda mengirimkan barang tepat waktu dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Lacak Inventaris Secara Reguler

Sangat mengecewakan bagi pelanggan untuk mengetahui bahwa produk yang mereka beli tidak tersedia. Pelanggan mungkin tidak akan pernah membeli dari toko Anda lagi, atau mereka akan melampiaskan rasa frustrasinya ke internet untuk mengungkapkan ketidaksenangannya. Citra merek terancam. Situasi seperti ini adalah alasan untuk menyederhanakan proses pemenuhan Anda untuk mengirimkan pesanan dengan cepat untuk klien Anda.

Ini adalah satu-satunya aspek terpenting dari pemenuhan pesanan. Seluruh rantai bergantung padanya. Jadi, Anda harus mengawasi inventaris Anda. Siapkan sistem kontrol inventaris yang efektif untuk memberikan jumlah siklus waktu aktual untuk memastikan bahwa Anda mengetahui kapan suatu produk kehabisan stok atau tidak tersedia.

Misalkan Anda tidak memiliki manajemen inventaris waktu nyata atau kemampuan untuk mengatur gudang Anda atau menjaganya tetap akurat. Gabungkan gudang inventaris Anda dengan sistem untuk mengelola air agar tetap terkini dengan semua pesanan masuk, keluar, dan dari sumber.

Mengadopsi Kit Produk

Product Kitting sangat bermanfaat dalam mengurangi waktu pemrosesan dan biaya pemenuhan. Kitting untuk produk adalah proses di mana berbagai item yang terkait satu sama lain dikemas, dikelompokkan, dan dikirimkan bersama sebagai satu kesatuan.

Kitting menawarkan banyak manfaat. Itu dapat meningkatkan produktivitas dan mengurangi biaya tenaga kerja dengan menyimpan item secara terpisah dalam kit. Dimungkinkan juga untuk mengurangi stok dan meningkatkan arus kas.

Pelajari lebih lanjut tentang kitting untuk produk di sini.

Otomatiskan Gudang Anda

Teknologi telah merevolusi setiap aspek rantai logistik. Gudang Anda tidak boleh ditinggalkan. Penting untuk menerapkan sistem manajemen gudang yang canggih dan penggunaan teknologi berbasis data untuk mengatur inventaris, organisasi, dan logistik gudang Anda.

Anda dapat mengotomatiskan gudang Anda dengan menggunakan teknologi yang menyertakan identifikasi RFID Internet of Things, atau IoT, untuk pelacakan dan kode batang yang lebih baik.

Saat Anda menerapkan sistem manajemen inventaris untuk gudang Anda, Anda dapat mengurangi jumlah kesalahan yang dilakukan secara manual dan membuat pesanan lebih cepat.

Pertahankan Rantai Pasokan yang Transparan

Visibilitas Supply Chain adalah elemen kunci dari strategi Anda. Dengan pemahaman menyeluruh tentang visibilitas rantai pasokan, Anda akan memperoleh wawasan berharga tentang proses Anda dan melakukan perbaikan pada area yang tidak bekerja secara efisien setelah Anda mulai melacak setiap tahap rantai pasokan. Selain itu, Anda akan dapat mengidentifikasi area di mana Anda tidak melakukannya dengan baik dan akan dapat mengatasinya.

Misalnya, jika Anda memantau proses pengambilan di dalam toko dan menyadari bahwa pengambilan barang dengan rak yang lebih rendah secara manual dapat memakan waktu lebih lama, proses tersebut dapat dipindahkan ke prosedur otomatis.

Oleh karena itu, penting untuk memantau rantai pasokan bisnis Anda dan mengumpulkan informasi.

Biaya pemenuhan pesanan

Ada berbagai elemen yang membentuk harga pemenuhan. Biaya tertentu bulanan, dan lain-lain per pesanan.

Jika Anda adalah perusahaan eCommerce yang menangani pemenuhan secara internal, pertimbangkan biaya untuk tenaga kerja, sewa gudang, dan biaya asuransi, biaya pengiriman pengemasan, dan pemrosesan pengembalian.

Sangat penting untuk memahami harga per pesanan saat mengalihdayakan pemenuhan pesanan. Ini adalah biaya pemenuhan yang menambah biaya pemenuhan pesanan.

Menerima

Penerimaan melibatkan membawa persediaan ke pusat pemenuhan. Sebagian besar (tetapi tidak semua) perusahaan pemenuhan membebankan biaya pengambilan. Misalnya, Rusa Merah. Biaya pemenuhan per palet barang masuk.

Biaya penerimaan lebih dari sekadar membongkar kiriman. Saat barang Anda dikirim ke gudang, barang tersebut akan dimasukkan ke dalam inventaris dan kemudian dibawa ke rak.

Biaya pemenuhan pesanan Anda akan bervariasi tergantung pada metode pengiriman barang.

Pergudangan

Pergudangan adalah proses menyimpan barang Anda di pusat untuk pemenuhan. Harga yang Anda bayarkan untuk penyimpanan bergantung pada ruang rak yang dibutuhkan barang Anda. Ada banyak fasilitas penyimpanan yang membebankan area penyimpanan dengan kaki kubik. Biaya penyimpanan dibebankan per bulan.

Jika Anda mengelola pemenuhan Anda sendiri, gudang Anda akan menjadi biaya pemenuhan yang sudah diperbaiki. Biaya overhead Anda tetap konstan sepanjang tahun. Namun, saat Anda membeli layanan pemenuhan dari 3PL, Anda hanya membayar untuk layanan yang benar-benar Anda gunakan. Penghematan biaya penyimpanan adalah salah satu manfaat utama menggunakan layanan 3PL.

Pilih dan kemas pemenuhan pesanan Anda.

"Pilih dan kemas" adalah metode mengambil barang dari rak dan mengemasnya ke dalam pesanan pelanggan Anda. Biaya pemenuhan ini adalah biaya per pesanan. Sebagian besar perusahaan pemenuhan membebankan biaya tetap untuk item pertama dari setiap pesanan dan biaya tambahan untuk setiap item berikutnya. Misalnya, barang pertama berharga $2,50 untuk setiap barang tambahan, $0,30.

Biaya pengepakan dan pengiriman terdiri dari biaya pengemasan yang digunakan untuk mengirim setiap pesanan. Jika barang Anda dapat dikirim dalam kemasan aslinya, Anda akan mengurangi biaya pengepakan.

Pengiriman

Pengiriman eCommerce adalah biaya pemenuhan tertinggi. Biaya pengiriman per pesanan bergantung pada berbagai variabel:

• Apakah Anda menggunakan FedEx atau UPS, atau USPS untuk mengirimkan barang Anda
• Area pengiriman paket mana yang perlu dilalui
• Item rapuh mungkin memerlukan penanganan khusus, yang dapat menambah biaya per pesanan.
• Objek yang terlalu besar dapat mengakibatkan biaya dimensi (DIM) untuk biaya berat

Diskon pengiriman

Jika Anda adalah pengirim massal dan Anda adalah pengirim volume, Anda mungkin dapat menegosiasikan diskon massal untuk tarif pengiriman dengan operator Anda. Di sini, di Red Stag Fulfillment, kami mengirim banyak pesanan ke banyak pelanggan. Ini memungkinkan kami untuk mendapatkan biaya pengiriman yang rendah serta persentase DIM.

Pengembalian

Akan lebih bagus jika persentase pengembalian Anda nol. Namun, sayangnya, pengembalian adalah bagian dari eCommerce. Biaya pemenuhan Anda akan terdiri dari biaya pemrosesan pengembalian. Itu bisa melibatkan menerima dan mengevaluasi produk yang dikembalikan untuk kerusakan dan menggantinya. Sertakan sebagian dari biaya pengembalian saat Anda menghitung biaya pemenuhan per pembelian.

Bagaimana Anda memilih layanan pemenuhan pesanan terbaik

Pemenuhan outsourcing datang dengan manfaat yang jelas. Namun, dengan banyaknya perusahaan pemenuhan untuk dipilih, sulit untuk memutuskan mana yang tepat untuk bisnis Anda.

Faktor-faktor yang mempengaruhi layanan yang akan digunakan untuk pemenuhan pesanan yang harus dipilih antara lain:

Pengalaman . “Carilah mitra pemenuhan pihak ketiga yang memiliki pengalaman bekerja dengan merek e-niaga dan peduli dengan paket yang mereka kirimkan,” kata Jessica Postiglione, pendiri, dan CEO Bonny. “Banyak yang bisa salah dalam hal pengemasan: barang yang salah dapat ditambahkan ke pesanan, barang dikirim ke pelanggan yang salah, tidak ada bantalan yang cukup di sekitar barang yang menyebabkan kerusakan, dll.”

Biaya . Masih ada kebutuhan untuk mendapatkan penghasilan dari pesanan yang Anda outsourcing pemenuhannya. Tambahkan semua kemasan penyimpanan stok, pengambilan dan pengepakan, dan biaya pengiriman ke harga Anda.

Teknologi . Hindari kerepotan lebih lanjut dengan memilih layanan pemenuhan pesanan yang mampu tumbuh seiring volume penjualan Anda. Misalnya, layanan pemenuhan yang menggunakan robot pengambil pesanan dapat mengambil pesanan lebih dari satu orang.

Lokasi . Gudang adalah tempat Anda dapat menyimpan inventaris di Jaringan Pemenuhan Shopify dan secara otomatis mengirim pesanan baru ke lokasi terdekat dengan pelanggan.

Kecepatan . Di dunia di mana kecepatan pengiriman adalah yang terpenting, Anda ingin memastikan bahwa perusahaan dalam daftar pendek Anda memberikan perkiraan tanggal pengiriman dan batas waktu pengiriman pada hari berikutnya.

Pelayanan pelanggan. Tidak dapat dipungkiri bahwa sesuatu akan terjadi selama proses pemenuhan pesanan. Penting untuk memastikan bahwa kejadian seperti itu tidak terlalu sering terjadi dan layanan pemenuhan dapat memperbaiki masalah tersebut.

Etika . Sekitar seperempat dari semua pedagang percaya bahwa salah satu perhatian utama mereka dalam rantai pasokan adalah memastikan bahwa mitra manufaktur menggunakan praktik kerja yang adil dan etis. Pastikan pasangan Anda aman dan berhubungan dengan kesehatan dan juga membayar karyawan dengan baik.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com