주문 이행이란 무엇입니까? 전자상거래 프로세스 및 전략

주문 이행이란 무엇입니까?

상품을 받아 이후 주문을 처리하여 고객에게 전달하는 절차입니다. 고객이 주문하면 프로세스가 시작됩니다. 아이템을 받으면 종료됩니다. 주문 이행은 고객이 구매한 항목을 반품하려는 경우 반품 트랜잭션을 처리합니다.

다음은 주문 이행 프로세스 단계에 대한 간략한 개요입니다.

• 재고 발송 접수
• 재고 보관
• 주문 처리
• 배송
• 반품 처리

전자상거래 주문 이행 프로세스: 작동 방식

이행 프로세스는 유통 센터 중 하나에서 발생합니다. 일반적으로 재고 관리 및 공급망 관리가 포함됩니다. 또한 주문 처리 프로세스, 품질 관리, 문제를 보고하거나 제품 반품 또는 교환을 요청해야 하는 고객 지원을 포함합니다.

주문 이행은 이 다섯 가지 단계를 통해 이루어집니다.

입고 재고

제품은 제3자, 회사 내 추가 부서 또는 회사 창고에서 구매할 수 있습니다. 파이프라인(연료, 오일, 물 또는 기타 유체 제품과 같은) 또는 데이터베이스의 데이터 또는 외부 또는 내부 소스의 다양한 형식.

모든 경우에 입고된 재고의 무게를 측정하고 검사하고 재고를 작성하여 정확한 양이 입고되었고 품질이 만족스러운지 확인해야 합니다. 도착하는 제품에 인쇄된 바코드 또는 SKU는 보관 및 입고 과정에서 나중에 보관 시설에서 물품을 회수하는 데 활용됩니다.

재고 보관

주문 처리 센터에서 품목을 수령하고 검사한 후 즉시 기록 및 배포하거나 장기 또는 단기 보관으로 옮깁니다. 상품은 미래에 판매할 상품을 보관하는 것이 아니라 현재 판매 중인 상품이 즉시 유통될 수 있도록 충분한 시간 동안 보관해야 합니다.

주문 처리

주문 처리 관리 시스템은 고객으로부터 새로 받는 모든 주문에 대해 제품 선택 및 포장 절차를 결정합니다. 온라인 시장에서 주문 관리 소프트웨어는 자동 주문 처리를 시작하기 위해 온라인 상점의 장바구니에 통합될 수 있습니다.

선발

피커 팀 또는 자동화된 창고 로봇이 포장 명세서의 지시에 따라 창고에서 제품을 선택합니다. 포장 전표에는 항목 및 색상의 SKU 재고, 크기, 단위 수, 유통 센터 창고에서의 위치와 같은 특정 세부 정보가 포함됩니다.

포장

포장재는 포장 전문가 팀과 자동화된 이행 기계가 가장 낮은 치수 중량을 얻기 위해 선택합니다. 용적 중량은 패키지 크기 x 너비 x 길이의 배수를 사용하여 계산할 수 있습니다. 배송 차량의 공간이 제한되어 있기 때문에 패키지 중량(또는 DIM 중량)을 최적화하는 것은 배송 비용을 줄이면서 배송 시간을 줄이는 데 필수적입니다.

또한 포장 팀은 일반적으로 구매자가 향후 환불을 위해 제품을 교환하거나 반품하기를 원하는 경우 반품 배송 용품 및 라벨을 제공합니다.

배송

그런 다음 주문은 운송 채널 또는 배송 노드를 통해 전송되어 고객에게 배송됩니다. 운송 회사 및 운송업체(운송 회사, 화물 정기선, FedEx, UPS, USPS(US Postal Service) 또는 기타 운송업체)는 박스의 실제 중량 또는 크기 중 더 중요한 기준에 따라 화물 청구 가능 비용을 설정합니다. 무게.

티셔츠와 같이 무게가 너무 무겁지 않더라도 가장 가벼운 DIM으로 포장하는 것이 일반적으로 포장으로 인해 패키지의 전체 무게가 증가하는 것을 피하는 것이 좋습니다. 또한 많은 운송업체는 보유한 공간에서 이익을 극대화하기 위해 포장에 대한 지침을 가지고 있습니다. 이러한 요구 사항을 준수하지 않으면 운송업체가 요청을 처리할 수 없을 때 배송이 지연될 수 있습니다.

배달

일반적으로 운송 경로에는 여러 운송업체가 포함됩니다. 예를 들어 FedEx는 주문 처리 센터에서 패키지를 픽업할 수 있으며 USPS는 이를 고객의 집으로 배송합니다. 이러한 다양한 운송 방법 뒤에는 많은 동기가 있습니다. 일반적인 이유는 USPS가 다른 상업 운송업체가 제공하지 않는 외딴 지역까지 배송할 수 있기 때문일 수 있습니다. 이러한 경우 USPS를 사용하여 배송 경로의 마지막 마일을 배송하는 것이 더 편리합니다.

반품 처리

반품 처리는 원래 고객의 구매와 함께 포장재 및 반품 양식을 포함하는 것으로 시작됩니다. 고객이 교환 또는 환불을 위해 제품을 반품하는 경우, 제품이 고장나거나 교환이 불가능할 경우 자연적으로 제품을 보충할 수 있도록 세심한 주의를 기울여야 합니다. 또한 오염된 상품은 재입고가 불가합니다. 반품 처리는 품질 검사 및 반품된 제품을 기준에 따라 분류하는 것을 기반으로 합니다. 마지막으로, 반품된 제품은 보충되거나 제조업체 또는 공급업체로 반품되어 유통업체 및 크레딧으로부터 환불을 받거나 재활용 센터로 배송됩니다.

성공적인 주문 이행 전략을 수립하는 방법은 무엇입니까?

이러한 절차를 고려한 계획을 세우는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 더 나은 고객 경험을 제공하려면 공급망의 모든 측면을 파악하고 이를 따르는 것이 중요합니다.

다음은 상품을 제 시간에 배송하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 주문 이행 계획을 작성하기 위한 몇 가지 제안 사항입니다.

인벤토리를 정기적으로 추적

구매한 제품이 재고가 없다는 사실을 알게 된 고객은 매우 실망스럽습니다. 고객은 다시는 귀하의 상점에서 구매하지 않거나 불만을 표현하기 위해 인터넷에 불만을 토로할 것입니다. 브랜드 이미지가 위험합니다. 이러한 종류의 상황은 고객에게 주문을 신속하게 배송하기 위해 이행 프로세스를 단순화하는 이유입니다.

주문 이행의 가장 중요한 단일 측면입니다. 전체 체인이 그것에 의존합니다. 따라서 인벤토리를 계속 주시해야 합니다. 효과적인 재고 관리 시스템을 설정하여 실제 주기 수를 제공하여 제품의 재고가 없거나 사용할 수 없는 시기를 알 수 있도록 합니다.

실시간 재고 관리 또는 창고를 구성하거나 정확하게 유지할 수 있는 능력이 없다고 가정해 보십시오. 재고 창고를 물 관리 시스템과 통합하여 소스로부터의 모든 인바운드, 아웃바운드 및 주문을 최신 상태로 유지하십시오.

제품 키팅 채택

제품 키팅은 처리 시간과 이행 비용을 줄이는 데 매우 유용합니다. 제품 키팅은 서로 관련된 여러 품목을 하나의 단위로 포장, 그룹화 및 배송하는 프로세스입니다.

Kitting은 많은 이점을 제공합니다. 키트에 항목을 별도로 보관하여 생산성을 높이고 인건비를 줄일 수 있습니다. 재고를 줄이고 현금 흐름을 개선하는 것도 가능합니다.

여기에서 제품 키팅에 대해 자세히 알아보십시오.

창고 자동화

기술은 물류 체인의 모든 측면을 혁신했습니다. 창고를 빼놓을 수 없습니다. 정교한 창고 관리 시스템을 구현하고 데이터 기반 기술을 사용하여 창고 재고, 조직 및 물류를 구성하는 것이 필수적입니다.

더 나은 추적 및 바코드를 위해 RFID 식별 사물 인터넷 또는 IoT를 포함하는 기술을 사용하여 창고를 자동화할 수 있습니다.

창고에 재고 관리 시스템을 구현하면 수작업으로 인한 실수를 줄이고 더 빠르게 주문할 수 있습니다.

투명한 공급망 유지

공급망 가시성은 전략의 핵심 요소입니다. 공급망 가시성에 대한 철저한 이해를 통해 공급망의 각 단계를 추적하기 시작하면 프로세스에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 효율적으로 작동하지 않는 영역을 개선할 수 있습니다. 또한 잘하지 못하는 영역을 식별하고 해결할 수 있습니다.

예를 들어 매장 내 피킹 프로세스를 모니터링하고 낮은 진열 상품의 수동 피킹이 더 오래 걸릴 수 있음을 알게 되면 자동화된 절차로 이동할 수 있습니다.

따라서 비즈니스의 공급망을 모니터링하고 정보를 수집하는 것이 필수적입니다.

주문 이행 비용

이행 가격을 구성하는 다양한 요소가 있습니다. 특정 요금은 월별 요금이며 다른 요금은 주문당 요금입니다.

사내에서 처리하는 전자 상거래 회사인 경우 인건비, 창고 임대 및 보험 비용, 포장 배송 비용 및 반품 처리 비용을 고려하십시오.

주문 이행을 아웃소싱할 때 주문당 가격을 이해하는 것이 중요합니다. 이는 주문 이행 비용에 합산되는 이행 수수료입니다.

전수

입고에는 재고를 주문 처리 센터로 가져오는 작업이 포함됩니다. 대부분의(전부는 아님) 주문 처리 회사가 인수 비용을 청구합니다. 예를 들어, 붉은 사슴. 인바운드 상품의 팔레트당 주문 처리 요금.

수령 비용은 단순히 화물을 내리는 것 이상입니다. 상품이 창고로 배송되면 재고에 넣은 다음 선반으로 가져갑니다.

주문 처리 비용은 상품 도착 방법에 따라 달라집니다.

창고업

창고는 주문 처리를 위해 상품을 센터에 보관하는 과정입니다. 보관에 대해 지불하는 가격은 항목에 필요한 선반 공간에 따라 다릅니다. 저장 공간을 입방 피트 단위로 청구하는 저장 시설이 많이 있습니다. 보관 비용은 매월 청구됩니다.

주문 처리를 직접 관리하는 경우 창고는 고정된 주문 처리 비용이 됩니다. 간접비 비용은 일년 내내 일정하게 유지됩니다. 그러나 3PL에서 이행 서비스를 구매하면 실제로 사용한 서비스에 대해서만 비용을 지불합니다. 스토리지 비용 절감은 3PL 서비스 사용의 주요 이점 중 하나입니다.

주문 이행을 선택하고 포장하십시오.

"선택 및 포장"은 선반에서 품목을 꺼내 고객의 주문에 포장하는 방법입니다. 이 이행 비용은 주문당 비용입니다. 대부분의 주문 처리 회사는 모든 주문의 첫 번째 품목에 대해 고정 수수료를 부과하고 모든 후속 품목에 대해 추가 수수료를 부과합니다. 예를 들어, 첫 번째 항목은 각 추가 항목에 대해 $0.30의 비용이 $2.50일 수 있습니다.

포장 및 배송 비용에는 모든 주문을 보내는 데 사용되는 포장 비용이 포함됩니다. 상품을 원래 포장 상태로 배송할 수 있으면 포장 비용을 줄일 수 있습니다.

배송

전자 상거래 배송은 가장 높은 주문 처리 비용입니다. 주문당 배송비는 다양한 변수에 따라 달라집니다.

• FedEx, UPS 또는 USPS를 사용하여 물품을 배송하는지 여부
• 패키지가 통과해야 하는 배송 영역
• 깨지기 쉬운 품목은 특별 취급이 필요할 수 있으며 이로 인해 주문당 비용이 추가될 수 있습니다.
• 크기가 큰 물건은 중량 비용에 대한 치수(DIM) 요금이 부과될 수 있습니다.

배송 할인

귀하가 대량 배송업체이고 대량 배송업체인 경우 운송업체와 배송료에 대한 대량 할인을 협상할 수 있습니다. 여기 Red Stag Fulfillment에서는 여러 고객에게 많은 주문을 보냅니다. 이를 통해 낮은 운송 비용과 DIM 비율을 얻을 수 있습니다.

보고

수익률이 0이면 좋을 것입니다. 그러나 불행히도 반품은 전자 상거래의 일부입니다. 주문 처리 비용에는 반품 처리 비용이 포함됩니다. 여기에는 반품된 제품을 수령하고 손상 여부를 평가하고 보충하는 작업이 포함될 수 있습니다. 구매당 처리 비용을 계산할 때 반품 비용의 일부를 포함하십시오.

최고의 주문 이행 서비스를 선택하는 방법

아웃소싱 이행에는 분명한 이점이 있습니다. 그러나 선택할 수 있는 주문 처리 회사가 많기 때문에 어느 것이 귀하의 비즈니스에 적합한지 결정하기가 어렵습니다.

다음을 포함하도록 선택할 주문 이행을 위해 사용할 서비스에 영향을 미치는 요소:

경험 . Bonny의 창립자이자 CEO인 Jessica Postiglione은 "전자상거래 브랜드와 협력한 경험이 있고 그들이 보내는 패키지에 관심이 있는 타사 주문 처리 파트너를 찾으십시오."라고 말합니다. "포장과 관련하여 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 잘못된 상품이 주문에 추가될 수 있고, 상품이 잘못된 고객에게 배송될 수 있으며, 상품 주변에 패딩이 충분하지 않아 손상이 발생할 수 있습니다."

비용 . 이행을 아웃소싱하는 주문에서 여전히 수입을 얻을 필요가 있습니다. 모든 재고 보관 포장, 피킹 및 포장, 운송 비용을 가격에 추가하십시오.

기술 . 판매량에 따라 성장할 수 있는 주문 이행 서비스를 선택하여 번거로움을 피하십시오. 예를 들어 주문 피킹 로봇을 사용하는 주문 처리 서비스는 사람보다 더 많은 주문을 피킹할 수 있습니다.

위치 . 창고는 Shopify 주문 처리 네트워크에 재고를 보관하고 고객에게 가장 가까운 위치로 새 주문을 자동으로 보낼 수 있는 곳입니다.

속도 . 배송 속도가 가장 중요한 세상에서 후보 목록에 있는 회사가 예상 배송 날짜와 다음 날 배송 마감 시간을 제공하는지 확인하고 싶을 것입니다.

고객 서비스. 주문을 이행하는 과정에서 어떤 일이 발생하는 것은 불가피합니다. 이러한 인스턴스가 너무 자주 발생하지 않고 주문 처리 서비스에서 문제를 해결할 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

윤리 . 모든 상인의 약 1/4은 공급망에서 가장 큰 관심사 중 하나가 제조 파트너가 공정하고 윤리적인 작업 관행을 사용하는지 확인하는 것이라고 생각합니다. 귀하의 파트너가 안전하고 건강과 관련이 있으며 직원들에게 급여를 잘 지급하는지 확인하십시오.

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