Что такое выполнение заказа? Процесс и стратегии для электронной коммерции

Что такое выполнение заказа?

Это процедура получения товаров и последующей обработки и доставки заказов клиентам. Процесс начинается, когда клиент размещает заказ. Он заканчивается, когда они получают товар. Выполнение заказа обрабатывает транзакцию возврата, если клиент хочет вернуть приобретенный товар.

Вот краткий обзор этапов процесса выполнения заказа:

• Прием отгрузки инвентаря
• Хранение инвентаря
• Обработка заказов
• Перевозки
• Обработка возвратов

Процесс выполнения заказа электронной коммерции: как это работает

Процесс фулфилмента происходит в одном из распределительных центров. Обычно это включает в себя управление запасами и управление цепочками поставок. Он также включает в себя процесс обработки заказов, контроль качества и помощь клиентам, которым необходимо сообщить о проблемах или запросить возврат или обмен продукции.

Выполнение заказов происходит через эти пять различных шагов.

Получение инвентаря

Товары можно приобретать у третьих лиц, в дополнительном отделе компании или на складе компании; трубопровод (как в случае с топливом, нефтью, водой или другим жидким продуктом) или как данные из базы данных или в различных форматах из внешних или внутренних источников.

Во всех случаях полученный инвентарь следует взвесить, осмотреть и провести инвентаризацию, чтобы убедиться, что получено правильное количество и удовлетворительное качество. Штрих-коды или SKU, напечатанные на прибывающих продуктах, используются в процессах хранения и получения для последующего извлечения товаров из складских помещений.

Хранение инвентаря

После того, как товары получены в центре выполнения и проверены, они регистрируются и немедленно распределяются или передаются на долгосрочное или краткосрочное хранение. Товары должны храниться в течение достаточного времени, чтобы быстро распределить их по текущим продажам, а не хранить товары для продажи в будущем.

Обработка заказа

Система управления обработкой заказов определяет выбор продуктов и процедуры упаковки для каждого вновь полученного заказа от клиента. На онлайн-рынке программное обеспечение для управления заказами может быть интегрировано в корзину покупок интернет-магазина, чтобы инициировать автоматическую обработку заказов.

Сбор

Команда сборщиков или автоматические складские роботы забирают продукты со склада, следуя указаниям в упаковочной накладной. Упаковочная накладная включает конкретные сведения, такие как перечень артикулов товаров и цветов, размеры, количество единиц и их местонахождение на складе распределительного центра.

Упаковка

Упаковочные материалы подбираются командой экспертов по упаковке и автоматизированных машин для выполнения заказов, чтобы получить наименьший размерный вес. Габаритный вес можно рассчитать, умножив размер упаковки на ширину и длину. Поскольку пространство для транспортных средств доставки ограничено, оптимизация веса посылки (или веса DIM) необходима для сокращения времени доставки и, возможно, снижения стоимости доставки.

Кроме того, упаковочные бригады обычно предоставляют расходные материалы и этикетки для обратной доставки, если покупатель хочет, чтобы товар был обменен или возвращен для возврата денег в будущем.

Перевозки

Затем заказ отправляется через транспортный канал или узел отгрузки для доставки покупателю. Транспортные компании и перевозчики — будь то судоходные компании или грузовые лайнеры, FedEx, UPS, Почтовая служба США (USPS) или другие перевозчики — устанавливают оплачиваемую стоимость перевозки на основе того, что важнее: фактический вес коробки или ее размеры. масса.

Даже если его вес не слишком тяжелый, как у футболок, упаковка его в самый легкий DIM обычно является хорошей идеей, чтобы упаковка не увеличивала общий вес упаковки. Кроме того, у многих перевозчиков есть рекомендации по упаковке, чтобы максимизировать прибыль от имеющегося у них места. Несоблюдение этих требований может привести к задержке доставки, когда перевозчики не смогут принять запрос.

Доставка

Как правило, маршруты доставки включают несколько перевозчиков. Например, FedEx может забрать посылки в центре выполнения заказов, которые USPS затем отправит клиенту домой. За этими различными способами доставки стоит множество мотивов. Распространенной причиной может быть то, что USPS может доставлять даже в отдаленные районы, куда другие коммерческие перевозчики не доставляют. В таких случаях удобнее использовать USPS для доставки последних миль маршрута доставки.

Обработка возвратов

Обработка возвратов начинается с включения упаковочных материалов и формы возврата с первоначальной покупкой клиента. Если клиент возвращает товар в обмен или на возмещение, с ним следует обращаться осторожно, чтобы убедиться, что он подходит для естественного пополнения товара, если он неисправен и не может быть заменен. Кроме того, товар, который был испачкан, не подлежит возврату. Обработка возвратов основана на проверке качества и сортировке возвращенных товаров в соответствии с критериями. Наконец, возвращенные продукты пополняются, возвращаются производителю или продавцу для получения возмещения от дистрибьютора и кредита или доставляются в центр переработки.

Как создать успешную стратегию выполнения заказов?

Может быть трудно создать план, учитывающий эти процедуры. Тем не менее, важно знать все аспекты вашей цепочки поставок и следовать им, чтобы обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов.

Вот несколько советов по созданию плана выполнения заказов, который поможет вам доставлять товары вовремя и повышать качество обслуживания клиентов.

Регулярно отслеживайте инвентарь

Клиенты очень разочаровываются, когда обнаруживают, что купленного ими товара нет в наличии. Покупатель либо никогда больше не сделает покупку в вашем магазине, либо выразит свое разочарование в Интернете, чтобы выразить свое неудовольствие. Имидж бренда находится под угрозой. Подобные ситуации являются причиной упрощения процесса выполнения для быстрой доставки заказов вашим клиентам.

Это самый важный аспект выполнения заказа. Вся цепочка зависит от него. Таким образом, вы должны следить за своим инвентарем. Настройте эффективную систему управления запасами, чтобы обеспечить подсчет циклов в реальном времени, чтобы быть в курсе, когда продукт отсутствует на складе или недоступен.

Предположим, у вас нет управления запасами в режиме реального времени или возможности организовать свой склад или поддерживать его точность. Объедините свой склад запасов с системами управления водой, чтобы быть в курсе всех входящих, исходящих заказов и заказов из источников.

Принять комплектацию продукта

Комплектация продукта чрезвычайно полезна для сокращения времени обработки и стоимости выполнения. Комплектация продуктов — это процесс, в котором различные предметы, связанные друг с другом, упаковываются, группируются и доставляются вместе как единое целое.

Комплектация предлагает множество преимуществ. Это может повысить производительность и снизить затраты на оплату труда за счет хранения предметов отдельно в комплектах. Также возможно сократить запасы и улучшить денежный поток.

Подробнее о комплектации продуктов здесь.

Автоматизируйте свой склад

Технологии произвели революцию во всех аспектах логистической цепочки. Ваш склад не должен быть забыт. Крайне важно внедрить сложную систему управления складом и использовать технологии, основанные на данных, для организации складских запасов, организации и логистики.

Вы можете автоматизировать свой склад, используя технологию, которая включает в себя RFID-идентификацию Интернета вещей или IoT для лучшего отслеживания и штрих-кодов.

Когда вы внедряете систему управления запасами на своем складе, вы можете уменьшить количество ошибок, совершаемых вручную, и быстрее выполнять заказы.

Поддерживайте прозрачную цепочку поставок

Прозрачность цепочки поставок — ключевой элемент ваших стратегий. Обладая глубоким пониманием прозрачности цепочки поставок, вы получите ценную информацию о своих процессах и внесете улучшения в области, которые не работают эффективно, как только вы начнете отслеживать каждый этап цепочки поставок. Кроме того, вы сможете определить области, в которых у вас не все хорошо, и сможете их исправить.

Например, если вы отслеживаете процессы комплектования в магазине и понимаете, что ручное комплектование товаров с нижних полок может занять больше времени, его можно перевести в автоматизированную процедуру.

Таким образом, важно отслеживать цепочку поставок вашего бизнеса и собирать информацию.

Стоимость выполнения заказа

Есть множество элементов, которые составляют цены выполнения. Некоторые расходы взимаются ежемесячно, а другие - за заказ.

Если вы являетесь компанией электронной коммерции, которая занимается выполнением заказов собственными силами, учитывайте расходы на рабочую силу, аренду склада и расходы на страхование, стоимость доставки упаковки и обработку возвратов.

При передаче выполнения заказов на аутсорсинг важно понимать цену за заказ. Это сборы за выполнение, которые добавляются к затратам на выполнение заказов.

Получение

Получение включает в себя доставку инвентаря в центр выполнения. Большинство (но не все) фулфилмент-компаний взимают плату за вход. Например, Красный Олень. Плата за выполнение за паллету входящего товара.

Стоимость получения больше, чем просто разгрузка груза. Когда ваши товары будут доставлены на склад, они будут помещены в инвентарь, а затем вынесены на полки.

Стоимость выполнения Вашего заказа будет варьироваться в зависимости от способа поступления товара.

Складирование

Складирование — это процесс хранения ваших товаров в центре для выполнения. Цена, которую вы платите за хранение, зависит от места на полке, которое требуется вашим товарам. Есть много складских помещений, которые взимают плату за площадь хранения в кубических футах. Стоимость хранения взимается ежемесячно.

Если вы управляете своим исполнением самостоятельно, ваш склад будет фиксированным расходом на выполнение. Стоимость ваших накладных расходов остается неизменной в течение всего года. Но когда вы покупаете фулфилмент-услуги у 3PL, вы платите только за те услуги, которыми фактически пользуетесь. Экономия на хранении — одно из основных преимуществ использования услуг 3PL.

Соберите и упакуйте выполнение вашего заказа.

«Сбор и упаковка» — это метод снятия товаров с полок и упаковки их в заказы ваших клиентов. Эта стоимость выполнения является стоимостью одного заказа. Большинство фулфилмент-фирм взимают фиксированную плату за первую позицию каждого заказа и дополнительную плату за каждую последующую позицию. Например, первый элемент может стоить 2,50 доллара США, каждый дополнительный элемент — 0,30 доллара США.

Стоимость упаковки и доставки включает стоимость упаковки, используемую для отправки каждого заказа. Если ваши товары могут быть отправлены в оригинальной упаковке, вы снизите стоимость упаковки.

Перевозки

Доставка электронной коммерции - самая высокая стоимость выполнения. Стоимость доставки одного заказа зависит от множества переменных:

• Используете ли вы FedEx, UPS или USPS для доставки ваших товаров
• Какие районы доставки должна пройти посылка
• Хрупкие предметы могут потребовать специальной обработки, что может увеличить стоимость заказа.
• Негабаритные объекты могут привести к взиманию платы за размер (DIM) по стоимости веса.

Скидки на доставку

Если вы являетесь оптовым грузоотправителем и являетесь оптовым грузоотправителем, вы можете договориться о оптовых скидках на тарифы на доставку с вашим перевозчиком. Здесь, в Red Stag Fulfillment, мы отправляем много заказов нескольким клиентам. Это позволяет нам получать низкие расходы на доставку, а также процент DIM.

Возвращает

Было бы здорово, если бы ваш процент возврата был на нуле. Но, к сожалению, возвраты являются частью электронной коммерции. Ваши затраты на выполнение будут включать затраты на обработку возврата. Это может включать получение и оценку возвращенных продуктов на предмет повреждений и их пополнение. Включите часть стоимости возвратов при расчете стоимости выполнения каждой покупки.

Как выбрать лучшую службу выполнения заказов

Выполнение аутсорсинга имеет очевидные преимущества. Тем не менее, из множества компаний, занимающихся выполнением заказов, трудно решить, какая из них подходит для вашего бизнеса.

Факторы, влияющие на выбор службы для выполнения заказов, включают:

Опыт . «Ищите стороннего партнера по реализации, который имеет опыт работы с брендами электронной коммерции и заботится о посылках, которые они отправляют», — говорит Джессика Постильоне, основатель и генеральный директор Bonny. «Многое может пойти не так с точки зрения упаковки: в заказ могут быть добавлены не те товары, товары отправлены не тому покупателю, вокруг предметов недостаточно прокладок, что приведет к их повреждению и т. д.»

Стоимость . По-прежнему необходимо получать доход от заказов, выполнение которых вы отдаете на аутсорсинг. Добавьте к своей цене всю упаковку для складского хранения, сбор и упаковку, а также стоимость доставки.

Технология . Избегайте хлопот в будущем, выбрав службу выполнения заказов, которая может расти по мере роста объема ваших продаж. Например, фулфилмент-сервисы, в которых используются роботы-сборщики заказов, могут собирать заказы чаще, чем человек.

Местоположение . Склады — это место, где вы можете хранить запасы в Shopify Fulfillment Network и автоматически отправлять новые заказы в ближайшее к клиенту место.

Скорость . В мире, где скорость доставки имеет первостепенное значение, вы хотите убедиться, что компании в вашем списке указывают предполагаемую дату доставки и крайний срок доставки на следующий день.

Обслуживание клиентов. Неизбежно, что что-то произойдет в процессе выполнения заказов. Важно убедиться, что такие случаи не слишком часты, и служба выполнения может решить проблему.

Этика . Около четверти всех продавцов считают, что одной из их главных задач в цепочке поставок является обеспечение того, чтобы партнеры-производители применяли честные и этичные методы работы. Убедитесь, что ваш партнер находится в безопасности и связан со здоровьем, а также хорошо платит сотрудникам.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.