Co to jest realizacja zamówień? Procesy i strategie dla handlu elektronicznego

Czym jest realizacja zamówienia?

Jest to procedura odbioru towaru, a następnie przetwarzania i dostarczania zamówień do klientów. Proces rozpoczyna się w momencie złożenia zamówienia przez klienta. Kończy się, gdy otrzymają przedmiot. Realizacja zamówienia obsługuje transakcję zwrotu, jeśli klient chce zwrócić zakupiony towar.

Oto krótki przegląd etapów procesu realizacji zamówienia:

• Odbiór przesyłki magazynowej
• Przechowywanie zapasów
• Przetwarzanie zamówień
• Wysyłka
• Przetwarzanie zwrotów

Proces realizacji zamówienia e-commerce: jak to działa

Proces realizacji odbywa się w jednym z centrów dystrybucyjnych. Zwykle obejmuje zarządzanie zapasami i zarządzanie łańcuchem dostaw. Obejmuje również proces realizacji zamówień, kontrolę jakości oraz pomoc dla klientów, którzy potrzebują zgłosić problemy lub poprosić o zwrot lub wymianę produktów.

Realizacja zamówień odbywa się poprzez te pięć różnych kroków.

Odbiór inwentarza

Produkty można kupować od strony trzeciej, dodatkowego działu w firmie lub magazynu firmy; rurociągu (jak w przypadku paliwa, ropy naftowej, wody lub innego płynnego produktu) lub jako dane z bazy danych lub w różnych formatach ze źródeł zewnętrznych lub wewnętrznych.

We wszystkich przypadkach otrzymany inwentarz należy zważyć, zbadać i zinwentaryzować, aby upewnić się, że otrzymano prawidłową ilość i że jakość jest zadowalająca. Kody kreskowe lub SKU drukowane na przychodzących produktach są wykorzystywane w procesach magazynowania i przyjmowania w celu późniejszego pobrania artykułów z magazynów.

Przechowywanie zapasów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu elementów w centrum realizacji są one natychmiast rejestrowane i dystrybuowane lub przenoszone do magazynu długoterminowego lub krótkoterminowego. Towar powinien być przechowywany wystarczająco długo, aby szybko rozdysponować go do bieżącej sprzedaży, zamiast przechowywać towar, który ma być sprzedany w przyszłości.

przetwarzanie zamówienia

System zarządzania realizacją zamówień określa dobór produktów i procedury pakowania dla każdego nowo otrzymanego zamówienia od klienta. Na rynku online oprogramowanie do zarządzania zamówieniami może zostać zintegrowane z koszykiem sklepu internetowego w celu zainicjowania automatycznego przetwarzania zamówień.

Owocobranie

Zespół kompletacyjny lub zautomatyzowane roboty magazynowe wybierają produkty z magazynu zgodnie ze wskazówkami na dokumencie dostawy. List przewozowy zawiera szczegółowe informacje, takie jak wykaz jednostek SKU pozycji i kolorów, rozmiarów, liczby jednostek i ich lokalizacji w magazynie centrum dystrybucji.

Uszczelka

Materiały opakowaniowe są wybierane przez zespół ekspertów ds. pakowania i zautomatyzowane maszyny wypełniające, aby uzyskać najniższą wagę wymiarową. Masę gabarytową można obliczyć za pomocą mnożnika rozmiaru paczki razy szerokość razy długość. Ponieważ miejsce na pojazdy dostawcze jest ograniczone, optymalizacja wagi paczki (lub wagi DIM) jest niezbędna do skrócenia czasu dostawy przy jednoczesnym możliwym obniżeniu kosztów wysyłki.

Ponadto zespoły zajmujące się pakowaniem zwykle dostarczają materiały i etykiety do wysyłki zwrotnej, jeśli kupujący chce, aby produkt został wymieniony lub zwrócony w celu uzyskania zwrotu kosztów w przyszłości.

Wysyłka

Zamówienie jest następnie wysyłane przez kanał transportowy lub węzeł wysyłkowy w celu dostarczenia do klienta. Firmy spedycyjne i przewoźnicy — niezależnie od tego, czy są to firmy spedycyjne, liniowce towarowe, FedEx, UPS, US Postal Service (USPS) czy inni przewoźnicy — ustalają podlegający rozliczeniu koszt frachtu na podstawie tego, co jest ważniejsze: rzeczywistej wagi paczki lub jej wymiarów waga.

Nawet jeśli jego waga nie jest zbyt ciężka, jak w przypadku T-shirtów, zwykle dobrym pomysłem jest zapakowanie go w najlżejszy DIM, aby uniknąć zwiększenia całkowitej wagi opakowania. Ponadto wielu przewoźników ma wytyczne dotyczące pakowania, aby zmaksymalizować zysk z posiadanej przestrzeni. Nieprzestrzeganie tych wymagań może opóźnić dostawę, gdy przewoźnicy nie będą mogli przyjąć żądania.

Dostawa

Zazwyczaj trasy wysyłki obejmują wielu przewoźników. Na przykład FedEx może odbierać paczki w centrum realizacji, które następnie USPS wysyła do domu klienta. Za tymi różnymi metodami wysyłki kryje się wiele motywów. Częstym powodem może być to, że USPS może dostarczać nawet do odległych obszarów, gdzie inni przewoźnicy komercyjni tego nie robią. W takich przypadkach wygodniej jest skorzystać z usług USPS, aby dostarczyć ostatnie kilometry trasy dostawy.

Przetwarzanie zwrotów

Przetwarzanie zwrotów rozpoczyna się od dołączenia materiałów opakowaniowych i formularza zwrotu do pierwotnego zakupu klienta. Jeśli klient zwraca produkt w ramach wymiany lub zwrotu pieniędzy, należy obchodzić się z nim ostrożnie, aby upewnić się, że nadaje się do naturalnego uzupełnienia produktu, jeśli działa nieprawidłowo i nie można go wymienić. Również produkt, który został zanieczyszczony, nie może zostać uzupełniony. Obsługa zwrotów polega na kontroli jakości i segregowaniu zwracanych produktów według kryteriów. Wreszcie zwrócone produkty są uzupełniane, zwracane do producenta lub sprzedawcy w celu otrzymania zwrotu pieniędzy od dystrybutora i kredytu lub dostarczane do centrum recyklingu.

Jak stworzyć strategię skutecznej realizacji zamówień?

Stworzenie planu uwzględniającego te procedury może być trudne. Jednak ważne jest, aby być świadomym każdego aspektu łańcucha dostaw i postępować zgodnie z nimi, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.

Oto kilka sugestii, jak stworzyć plan realizacji zamówienia, który pomoże Ci dostarczyć towar na czas i poprawić jakość obsługi klienta.

Regularnie śledź zapasy

To bardzo rozczarowujące dla klientów, gdy odkrywają, że zakupiony przez nich produkt nie jest dostępny w magazynie. Klient może albo nigdy więcej nie kupować w Twoim sklepie, albo wyładuje swoją frustrację w Internecie, aby wyrazić swoje niezadowolenie. Wizerunek marki jest zagrożony. Tego rodzaju sytuacje są powodem do uproszczenia procesu realizacji, aby szybko dostarczać zamówienia dla klientów.

Jest to najważniejszy aspekt realizacji zamówienia. Od tego zależy cały łańcuch. Musisz więc pilnować swoich zapasów. Skonfiguruj skuteczny system kontroli zapasów, aby zapewnić zliczanie cykli w czasie rzeczywistym, aby mieć pewność, że produkt jest niedostępny lub nie ma go w magazynie.

Załóżmy, że nie masz zarządzania zapasami w czasie rzeczywistym ani możliwości uporządkowania magazynu lub zachowania jego dokładności. Połącz swój magazyn zapasów z systemami zarządzania wodą, aby być na bieżąco ze wszystkimi przychodzącymi, wychodzącymi i zamówieniami ze źródeł.

Zastosuj zestaw produktów

Zestawy produktów są niezwykle korzystne w skracaniu czasu przetwarzania i kosztów realizacji. Kompletowanie produktów to proces, w którym różne powiązane ze sobą elementy są pakowane, grupowane i dostarczane razem jako jedna jednostka.

Kitting oferuje wiele korzyści. Może zwiększyć produktywność i obniżyć koszty pracy, przechowując elementy oddzielnie w zestawach. Możliwe jest również zmniejszenie zapasów i poprawa płynności finansowej.

Dowiedz się więcej o zestawach do produktów tutaj.

Zautomatyzuj swój magazyn

Technologia zrewolucjonizowała każdy aspekt łańcucha logistycznego. Twój magazyn nie powinien zostać pominięty. Niezbędne jest wdrożenie zaawansowanego systemu zarządzania magazynem i wykorzystanie technologii opartej na danych do uporządkowania zapasów magazynowych, organizacji i logistyki.

Możesz zautomatyzować swój magazyn za pomocą technologii, która obejmuje identyfikację RFID, Internet rzeczy lub IoT, w celu lepszego śledzenia i kodów kreskowych.

Wdrażając system zarządzania zapasami w swoim magazynie, możesz zmniejszyć liczbę błędów popełnianych ręcznie i szybciej realizować zamówienia.

Utrzymuj przejrzysty łańcuch dostaw

Widoczność łańcucha dostaw jest kluczowym elementem strategii. Dzięki dogłębnemu zrozumieniu widoczności łańcucha dostaw uzyskasz cenny wgląd w swoje procesy i ulepszysz obszary, które nie działają wydajnie, gdy zaczniesz śledzić każdy etap łańcucha dostaw. Ponadto będziesz w stanie zidentyfikować obszary, w których nie radzisz sobie dobrze i będziesz mógł się nimi zająć.

Na przykład, jeśli monitorujesz procesy kompletacji w sklepie i zdajesz sobie sprawę, że ręczna kompletacja towarów z niższych półek może trwać dłużej, możesz ją przenieść do procedury zautomatyzowanej.

Dlatego konieczne jest monitorowanie łańcucha dostaw Twojej firmy i zbieranie informacji.

Koszty realizacji zamówienia

Na ceny realizacji składa się wiele elementów. Niektóre opłaty są miesięczne, a inne za zamówienie.

Jeśli jesteś firmą handlu elektronicznego, która zajmuje się realizacją we własnym zakresie, weź pod uwagę wydatki na robociznę, wynajem magazynu i koszty ubezpieczenia, koszty wysyłki opakowania i przetwarzanie zwrotów.

Kluczowe znaczenie ma zrozumienie ceny za zamówienie w przypadku outsourcingu realizacji zamówień. Są to opłaty za realizację, które składają się na koszty realizacji zamówień.

Otrzymujący

Odbiór obejmuje dostarczenie zapasów do centrum realizacji. Większość (ale nie wszystkie) firmy realizujące zamówienia pobierają opłaty za odbiór. Na przykład Czerwony Jeleń. Opłaty za realizację za paletę towarów przychodzących.

Koszt odbioru to coś więcej niż tylko rozładunek przesyłki. Kiedy twoje towary zostaną dostarczone do magazynu, zostaną umieszczone w inwentarzu, a następnie zabrane na półki.

Koszt realizacji zamówienia będzie się różnić w zależności od sposobu dotarcia towaru.

Magazynowanie

Magazynowanie to proces przechowywania towarów w centrum w celu ich realizacji. Cena, jaką płacisz za przechowywanie, zależy od miejsca na półce, którego wymagają Twoje produkty. Istnieje wiele magazynów, które obciążają powierzchnię magazynową stopami sześciennymi. Koszty przechowywania są naliczane miesięcznie.

Jeśli samodzielnie zarządzasz realizacją, Twój magazyn będzie wydatkiem na realizację, który jest stały. Koszty ogólne pozostają stałe przez cały rok. Ale kiedy kupujesz usługi realizacji od 3PL, płacisz tylko za usługi, z których faktycznie korzystasz. Oszczędności na kosztach magazynowania to jedna z głównych zalet korzystania z usług 3PL.

Wybierz i zapakuj realizację zamówienia.

„Pick and pack” to metoda zdejmowania towarów z półek i pakowania ich w zamówienia klientów. Ten koszt realizacji jest kosztem zamówienia. Większość firm realizujących zamówienia pobiera stałą opłatę za pierwszą pozycję każdego zamówienia i dodatkową opłatę za każdą kolejną pozycję. Na przykład pierwszy przedmiot może kosztować 2,50 USD za każdy dodatkowy przedmiot, czyli 0,30 USD.

Koszty pakowania i wysyłki obejmują koszty pakowania używane do wysłania każdego zamówienia. Jeśli Twoje przedmioty mogą zostać wysłane w oryginalnym opakowaniu, zmniejszysz koszty pakowania.

Wysyłka

Wysyłka e-commerce to najwyższy koszt realizacji. Koszty wysyłki na zamówienie zależą od różnych zmiennych:

• Niezależnie od tego, czy korzystasz z usług FedEx, UPS, czy USPS do wysyłania przedmiotów
• Które obszary wysyłki musi przejść paczka
• Delikatne przedmioty mogą wymagać specjalnego traktowania, co może zwiększyć koszt zamówienia.
• Przedmioty ponadgabarytowe mogą skutkować naliczeniem opłat wymiarowych (DIM) za koszt wagi

Zniżki na wysyłkę

Jeśli jesteś nadawcą masowym i nadawcą masowym, możesz być w stanie negocjować z przewoźnikiem zniżki na stawki wysyłek hurtowych. W Red Stag Fulfillment wysyłamy wiele zamówień do wielu klientów. Pozwala nam to uzyskać niskie koszty wysyłki, a także procenty DIM.

Zwroty

Byłoby wspaniale, gdyby procent zwrotu wynosił zero. Ale, niestety, zwroty są częścią handlu elektronicznego. Twoje koszty realizacji obejmują koszty przetwarzania zwrotu. Może to obejmować przyjmowanie i ocenę zwróconych produktów pod kątem uszkodzeń oraz ich uzupełnianie. Uwzględnij część kosztów zwrotów podczas obliczania kosztu realizacji zakupu.

Jak wybrać najlepszą usługę realizacji zamówienia

Outsourcing realizacji zamówień przynosi wyraźne korzyści. Jednak mając do wyboru wiele firm zajmujących się realizacją zamówień, trudno jest zdecydować, która jest odpowiednia dla Twojej firmy.

Czynniki, które mają wpływ na korzystanie z usługi w celu realizacji zamówień do wyboru obejmują:

Doświadczenie . „Poszukaj zewnętrznego partnera w zakresie realizacji, który ma doświadczenie w pracy z markami e-commerce i dba o wysyłane przez nie paczki” — mówi Jessica Postiglione, założycielka i dyrektor generalny Bonny. „Wiele może się nie udać, jeśli chodzi o pakowanie: niewłaściwe towary mogą zostać dodane do zamówienia, towary wysłane do niewłaściwego klienta, wokół przedmiotów nie ma wystarczającej wyściółki, co prowadzi do uszkodzeń itp.”

Koszt . Nadal istnieje potrzeba zarabiania na zamówieniach, które zlecasz realizacji na zewnątrz. Dodaj do swojej ceny wszystkie opakowania magazynowe, kompletację i pakowanie oraz koszty wysyłki.

Technologia . Unikaj kłopotów w dalszej części, wybierając usługę realizacji zamówień, która może rosnąć wraz z wielkością sprzedaży. Na przykład usługi realizacji, które wykorzystują roboty do kompletacji zamówień, mogą zbierać zamówienia więcej niż osoba.

Lokalizacja . Magazyny to miejsca, w których możesz przechowywać zapasy w Shopify Fulfillment Network i automatycznie wysyłać nowe zamówienia do lokalizacji najbliższej klientowi.

Szybkość . W świecie, w którym najważniejsza jest szybkość dostawy, chcesz mieć pewność, że firmy z Twojej krótkiej listy podają szacunkową datę dostawy i termin dostawy następnego dnia.

Obsługa klienta. Nieuniknione jest, że coś się wydarzy w trakcie realizacji zamówień. Ważne jest, aby takie przypadki nie zdarzały się zbyt często, a usługa realizacji mogła rozwiązać problem.

Etyka . Około jedna czwarta wszystkich handlowców uważa, że ​​jedną z głównych trosk w łańcuchu dostaw jest upewnienie się, że partnerzy produkcyjni stosują uczciwe i etyczne praktyki pracy. Sprawdź, czy twój partner jest bezpieczny i związany ze zdrowiem na miejscu, a także dobrze płaci pracownikom.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania graficznego i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami z branży eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego biuletynu na stronie www.cruxfinder.com