¿Qué es el cumplimiento de pedidos? Procesos y estrategias para el comercio electrónico

¿Qué es el cumplimiento de pedidos?

Es el procedimiento de recepción de la mercancía y posterior procesamiento y entrega de los pedidos a los clientes. El proceso comienza cuando un cliente realiza un pedido. Termina cuando reciben el artículo. El cumplimiento de pedidos maneja la transacción de devolución si el cliente desea devolver un artículo comprado.

Aquí hay una breve descripción de los pasos del proceso de cumplimiento de pedidos:

• Recepción de envío de inventario
• Almacenamiento de inventario
• Procesando pedidos
• Transporte
• Procesamiento de devoluciones

Proceso de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico: cómo funciona

El proceso de cumplimiento ocurre en uno de los centros de distribución. Por lo general, incluye la gestión del inventario y la gestión de la cadena de suministro. También incluye el proceso de procesamiento de pedidos, control sobre la calidad y asistencia a los clientes que necesitan informar problemas o solicitar devoluciones o cambios de productos.

El cumplimiento de los pedidos se lleva a cabo a través de estos cinco pasos diferentes.

Recepción de inventario

Los productos se pueden comprar de un tercero, un departamento adicional dentro de la empresa o un almacén de la empresa; una tubería (como con combustible, petróleo, agua u otro producto fluido) o como datos de una base de datos o en varios formatos de fuentes externas o internas.

En todos los casos, el inventario recibido debe pesarse, examinarse e inventariarse para garantizar que se recibió la cantidad correcta y que la calidad es satisfactoria. Los códigos de barras o SKU impresos en los productos que llegan se utilizan en los procesos de almacenamiento y recepción para recuperar artículos de las instalaciones de almacenamiento más adelante.

Almacenamiento de inventario

Una vez que los artículos se reciben en el centro logístico y se inspeccionan, se registran y distribuyen inmediatamente o se transfieren al almacenamiento a largo o corto plazo. Los bienes deben almacenarse durante el tiempo suficiente para distribuir rápidamente los artículos a las ventas actuales en lugar de almacenar artículos para venderlos en el futuro.

procesando orden

Un sistema para gestionar el procesamiento de pedidos determina la selección de productos y los procedimientos de embalaje para cada nuevo pedido recibido de un cliente. En el mercado en línea, el software de gestión de pedidos puede integrarse en el carrito de compras de una tienda en línea para iniciar el procesamiento automático de pedidos.

Cosecha

Un equipo de recolectores o robots de almacén automatizados recogen productos del almacén siguiendo las instrucciones del albarán. El albarán incluye detalles específicos, como un inventario de los SKU de artículos y colores, tamaños, la cantidad de unidades y su ubicación en el almacén del centro de distribución.

Embalaje

Los materiales de embalaje son seleccionados por un equipo de expertos en embalaje y máquinas automáticas de cumplimiento para obtener el peso de dimensión más bajo. El peso de la dimensión se puede calcular usando el multiplicador del tamaño del paquete por el ancho por el largo. Debido a que el espacio para los vehículos de entrega es limitado, optimizar el peso del paquete (o el peso DIM) es esencial para reducir el tiempo de entrega y posiblemente reducir el costo de envío.

Además, los equipos de embalaje suelen proporcionar suministros y etiquetas de envío de devolución si el comprador desea cambiar el producto o devolverlo para obtener un reembolso en el futuro.

Transporte

Luego, el pedido se envía a través de un canal de transporte o un nodo de envío para ser entregado al cliente. Las empresas de envío y los transportistas, ya sean empresas de envío o líneas de carga, FedEx, UPS, el Servicio Postal de EE. UU. (USPS) u otros transportistas, establecen el costo facturable del flete en función de lo que sea más significativo: el peso real de la caja o su dimensión. peso.

Incluso si su peso no es demasiado pesado, como las camisetas, empaquetarlo en el DIM más liviano suele ser una buena idea para evitar que el empaque aumente el peso total del paquete. Además, muchos transportistas tienen pautas para el embalaje para maximizar sus ganancias del espacio que tienen. El incumplimiento de estos requisitos podría retrasar la entrega cuando los transportistas no puedan tomar la solicitud.

Entrega

Por lo general, las rutas de envío incluyen múltiples transportistas. Por ejemplo, FedEx puede recoger paquetes en el centro logístico, que luego USPS enviará a la casa del cliente. Hay muchos motivos detrás de estos diferentes métodos de envío. Una razón común podría ser que USPS puede realizar entregas incluso en áreas remotas, donde otros operadores comerciales no lo hacen. Es más conveniente usar USPS para entregar las últimas millas de la ruta de entrega en tales casos.

Procesamiento de devoluciones

El procesamiento de devoluciones comienza con la inclusión de materiales de embalaje y un formulario de devolución con la compra del cliente original. Si un cliente devuelve un producto a cambio de un cambio o reembolso, debe manejarse con cuidado para asegurarse de que sea adecuado para reponer el artículo de forma natural si funciona mal y no se puede reemplazar. Además, un producto que se ha ensuciado no se puede reabastecer. El procesamiento de devoluciones se basa en inspecciones de calidad y clasificación de productos devueltos de acuerdo con los criterios. Finalmente, los productos devueltos se reponen, se devuelven al fabricante o al vendedor para recibir un reembolso del distribuidor y el crédito, o se envían al centro de reciclaje.

¿Cómo crear una estrategia exitosa de cumplimiento de pedidos?

Puede ser difícil crear un plan que considere estos procedimientos. Sin embargo, es esencial conocer todos los aspectos de su cadena de suministro y seguirlos para brindar una mejor experiencia al cliente.

Aquí hay algunas sugerencias para crear un plan de cumplimiento de pedidos que lo ayude a entregar los productos a tiempo y mejorar la experiencia del cliente.

Mantenga un registro regular del inventario

Es extremadamente decepcionante para los clientes descubrir que el producto que compraron no está en stock. El cliente podría no volver a comprar en su tienda nunca más, o descargará su frustración en Internet para expresar su descontento. La imagen de la marca está en riesgo. Este tipo de situaciones son la razón para simplificar su proceso de cumplimiento para entregar rápidamente los pedidos de sus clientes.

Es el aspecto más crucial del cumplimiento de pedidos. Toda la cadena depende de ello. Por lo tanto, debe vigilar su inventario. Configure un sistema de control de inventario efectivo para proporcionar recuentos de ciclos en tiempo real para asegurarse de que sabe cuándo un producto está agotado o no disponible.

Suponga que no tiene una gestión de inventario en tiempo real o la capacidad de organizar su almacén o mantenerlo preciso. Incorpore su almacén de inventario con los sistemas para administrar el agua para mantenerse al día con todos los pedidos entrantes, salientes y de las fuentes.

Adoptar el kit de productos

La creación de kits de productos es extremadamente beneficiosa para reducir el tiempo de procesamiento y el costo de cumplimiento. La elaboración de kits para productos es el proceso en el que varios artículos relacionados entre sí se empaquetan, agrupan y entregan juntos como una sola unidad.

Kitting ofrece muchos beneficios. Puede aumentar la productividad y disminuir los costos de mano de obra al almacenar artículos por separado en kits. También es posible reducir el stock y mejorar el flujo de caja.

Obtenga más información sobre el equipamiento de productos aquí.

Automatice su almacén

La tecnología ha revolucionado todos los aspectos de la cadena logística. Su almacén no debe quedarse fuera. Es esencial implementar un sofisticado sistema de gestión de almacenes y el uso de tecnología basada en datos para organizar el inventario, la organización y la logística de su almacén.

Puede automatizar su almacén mediante el uso de tecnología que incluye identificación RFID Internet de las cosas, o IoT, para un mejor seguimiento y códigos de barras.

Cuando implementa un sistema de gestión de inventario para su almacén, puede reducir la cantidad de errores cometidos a mano y hacer pedidos más rápidamente.

Mantenga una cadena de suministro transparente

La visibilidad de la cadena de suministro es el elemento clave de sus estrategias. Con una comprensión profunda de la visibilidad de la cadena de suministro, obtendrá información valiosa sobre sus procesos y realizará mejoras en las áreas que no funcionan de manera eficiente una vez que haya comenzado a rastrear cada etapa de la cadena de suministro. Además, podrá identificar las áreas en las que no lo está haciendo bien y podrá abordarlas.

Por ejemplo, si supervisa los procesos de preparación de pedidos dentro de la tienda y se da cuenta de que la selección manual de productos en los estantes inferiores puede llevar más tiempo, puede pasar a un procedimiento automatizado.

Por lo tanto, es fundamental monitorear la cadena de suministro de su negocio y recopilar información.

Costos de cumplimiento de pedidos

Hay una variedad de elementos que componen los precios de cumplimiento. Ciertos cargos son mensuales y otros son por pedido.

Si es una empresa de comercio electrónico que maneja el cumplimiento internamente, considere los gastos de mano de obra, el alquiler del almacén y los costos de seguro, los costos de envío del embalaje y el procesamiento de las devoluciones.

Es crucial comprender el precio por pedido al subcontratar el cumplimiento de los pedidos. Estas son las tarifas de cumplimiento que se suman a los costos de cumplir con los pedidos.

Recepción

La recepción implica llevar el inventario al centro logístico. La mayoría (pero no todas) las empresas de cumplimiento cobran cargos de entrada. Por ejemplo, Ciervo Rojo. Cargos de cumplimiento por palé de las mercancías entrantes.

El costo de recibir es más que simplemente descargar el envío. Cuando sus productos se entreguen en el almacén, se incluirán en el inventario y luego se llevarán a los estantes.

El costo de cumplimiento de su pedido variará según el método por el cual lleguen los productos.

almacenamiento

El almacenamiento es el proceso de almacenar sus productos en el centro para su cumplimiento. El precio que paga por el almacenamiento depende del espacio en los estantes que requieran sus artículos. Hay muchas instalaciones de almacenamiento que cobran el área de almacenamiento por pies cúbicos. Los costos de almacenamiento se cobran por mes.

Si gestiona su cumplimiento por su cuenta, su almacén será un gasto por cumplimiento fijo. El costo de sus gastos generales se mantiene constante durante todo el año. Pero, cuando compra servicios de cumplimiento de un 3PL, solo paga por los servicios que realmente usa. Los ahorros en costos de almacenamiento se encuentran entre los principales beneficios de utilizar los servicios de un 3PL.

Elija y empaque el cumplimiento de su pedido.

“Seleccionar y empacar” es el método de tomar artículos de los estantes y empacarlos en los pedidos de sus clientes. Este costo de cumplimiento es el costo por pedido. La mayoría de las empresas de cumplimiento cobran una tarifa fija por el primer artículo de cada pedido y una tarifa adicional por cada artículo subsiguiente. Por ejemplo, el primer artículo podría costar $2,50 por cada artículo adicional, $0,30.

Los gastos de embalaje y envío comprenden los gastos de embalaje utilizados para enviar cada pedido. Si sus artículos se pueden enviar en el embalaje original, reducirá el costo de embalaje.

Transporte

El envío de comercio electrónico es el costo de cumplimiento más alto. Los costos de envío por pedido dependen de una variedad de variables:

• Ya sea que utilice FedEx, UPS o USPS para enviar sus artículos
• Qué áreas de envío debe atravesar el paquete
• Los artículos frágiles pueden requerir un manejo especial, lo que podría aumentar el costo por pedido.
• Los objetos de gran tamaño pueden generar cargos por cargos dimensionales (DIM) por costo de peso

Descuentos de envío

Si realiza envíos a granel y realiza envíos por volumen, es posible que pueda negociar descuentos por volumen en las tarifas de envío con su transportista. Aquí en Red Stag Fulfillment, enviamos muchos pedidos a varios clientes. Esto nos permite obtener bajos costos de envío así como porcentajes de DIM.

Devoluciones

Sería genial si su porcentaje de devolución fuera cero. Pero, desafortunadamente, las devoluciones son parte del comercio electrónico. Sus costos de cumplimiento comprenderán los costos del procesamiento de la devolución. Podría implicar recibir y evaluar los productos devueltos por daños y reponerlos. Incluya una parte del costo de las devoluciones cuando calcule el costo de cumplimiento por compra.

¿Cómo elige el mejor servicio de cumplimiento de pedidos?

La subcontratación del cumplimiento viene con claros beneficios. Sin embargo, con la multitud de empresas de cumplimiento para elegir, es difícil decidir cuál es la adecuada para su negocio.

Los factores que influyen en el servicio a utilizar para el cumplimiento de los pedidos a elegir incluyen:

experiencia "Busque un socio de cumplimiento externo que tenga experiencia trabajando con marcas de comercio electrónico y se preocupe por los paquetes que envían", dice Jessica Postiglione, fundadora y directora ejecutiva de Bonny. “Muchas cosas pueden salir mal en términos de empaque: se pueden agregar productos incorrectos al pedido, enviar productos al cliente equivocado, no hay suficiente relleno alrededor de los artículos que provoquen daños, etc.”

costo Todavía existe la necesidad de obtener ingresos de los pedidos que subcontratas para el cumplimiento. Añada a su precio todos los gastos de embalaje, recogida y embalaje y envío de almacenamiento de existencias.

tecnología Evite la molestia más adelante seleccionando un servicio de cumplimiento de pedidos que pueda crecer a medida que su volumen de ventas. Por ejemplo, los servicios de cumplimiento que emplean robots de preparación de pedidos pueden recoger pedidos de más de una persona.

ubicación Los almacenes son donde puedes almacenar inventario en Shopify Fulfillment Network y enviar automáticamente nuevos pedidos a la ubicación más cercana al cliente.

Velocidad En un mundo en el que la velocidad de entrega es primordial, desea asegurarse de que las empresas de su lista restringida proporcionen una fecha de entrega estimada y la fecha límite para la entrega al día siguiente.

Servicio al Cliente. Es inevitable que algo suceda durante el proceso de cumplimiento de pedidos. Es importante asegurarse de que tales instancias no sean demasiado frecuentes y que el servicio de cumplimiento pueda solucionar el problema.

Ética . Aproximadamente una cuarta parte de todos los comerciantes cree que una de sus principales preocupaciones en la cadena de suministro es asegurarse de que los socios de fabricación utilicen prácticas laborales justas y éticas. Verifique que su socio esté seguro y relacionado con la salud en el lugar y que también pague bien a los empleados.

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