Cos'è l'evasione dell'ordine? Processo e strategie per l'e-commerce

Cos'è l'evasione dell'ordine?

È la procedura di ricezione della merce e successivamente di elaborazione e consegna degli ordini ai clienti. Il processo inizia quando un cliente effettua un ordine. Termina quando ricevono l'oggetto. L'evasione dell'ordine gestisce la transazione di reso se il cliente desidera restituire un articolo acquistato.

Ecco una breve panoramica delle fasi del processo di evasione degli ordini:

• Ricezione della spedizione dell'inventario
• Conservazione dell'inventario
• Elaborazione degli ordini
• Spedizione
• Elaborazione dei resi

Processo di evasione degli ordini e-commerce: come funziona

Il processo di adempimento avviene in uno dei centri di distribuzione. In genere include la gestione dell'inventario e la gestione della catena di approvvigionamento. Include anche il processo di elaborazione degli ordini, il controllo sulla qualità e l'assistenza ai clienti che devono segnalare problemi o richiedere resi o cambi di prodotti.

L'evasione degli ordini avviene attraverso queste cinque diverse fasi.

Ricezione dell'inventario

I prodotti possono essere acquistati da terzi, da un reparto aggiuntivo all'interno dell'azienda o da un magazzino aziendale; una conduttura (come con carburante, petrolio, acqua o un altro prodotto fluido) o come dati da un database o in vari formati da fonti esterne o interne.

In tutti i casi, l'inventario ricevuto deve essere pesato, esaminato e inventariato per garantire che sia stata ricevuta la quantità corretta e che la qualità sia soddisfacente. I codici a barre o gli SKU stampati sui prodotti in arrivo vengono utilizzati nei processi di stoccaggio e ricezione per recuperare successivamente gli articoli dalle strutture di stoccaggio.

Stoccaggio dell'inventario

Dopo che gli articoli sono stati ricevuti presso il centro logistico e ispezionati, vengono registrati e distribuiti immediatamente o trasferiti in magazzini a lungo o breve termine. Le merci dovrebbero essere immagazzinate per un tempo sufficiente per distribuire prontamente gli articoli alle vendite correnti invece di immagazzinare articoli da vendere in futuro.

Elaborazione dell'ordine

Un sistema per la gestione dell'elaborazione degli ordini determina la selezione dei prodotti e le procedure di imballaggio per ogni nuovo ordine ricevuto da un cliente. Sul mercato online, il software di gestione degli ordini può essere integrato nel carrello di un negozio online per avviare l'elaborazione automatica degli ordini.

Raccolta

Un team di raccoglitori o robot di magazzino automatico prelevano i prodotti dal magazzino seguendo le indicazioni del documento di trasporto. Il documento di trasporto include dettagli specifici, come un inventario degli SKU degli articoli e dei colori, le dimensioni, il numero di unità e la loro posizione nel magazzino del centro di distribuzione.

Imballaggio

I materiali di imballaggio vengono selezionati da un team di esperti di imballaggio e macchine automatiche di evasione ordini per ottenere il peso dimensionale più basso. Il peso della dimensione può essere calcolato utilizzando il moltiplicatore delle dimensioni del pacco per la larghezza per la lunghezza. Poiché lo spazio per i veicoli di consegna è limitato, l'ottimizzazione del peso del pacco (o del peso DIM) è essenziale per ridurre i tempi di consegna riducendo possibilmente il costo di spedizione.

Inoltre, i team di imballaggio di solito forniscono forniture ed etichette per la spedizione di ritorno se l'acquirente desidera che il prodotto venga scambiato o restituito per un rimborso in futuro.

Spedizione

L'ordine viene quindi inviato tramite un canale di trasporto o un nodo di spedizione per essere consegnato al cliente. Le compagnie di spedizione e i vettori, siano essi compagnie di navigazione o compagnie di trasporto merci, FedEx, UPS, US Postal Service (USPS) o altri vettori, stabiliscono il costo fatturabile del trasporto in base a quello che è più significativo: il peso effettivo della scatola o le sue dimensioni il peso.

Anche se il suo peso non è eccessivo, come le magliette, imballarlo nel DIM più leggero è solitamente una buona idea per evitare che l'imballaggio aumenti il ​​peso complessivo del pacco. Inoltre, molti corrieri hanno linee guida per l'imballaggio per massimizzare il loro profitto dallo spazio che hanno. Il mancato rispetto di questi requisiti potrebbe ritardare la consegna quando i vettori non possono accettare la richiesta.

Consegna

In genere, le rotte di spedizione includono più corrieri. Ad esempio, FedEx può ritirare i pacchi nel centro logistico, che USPS spedirà quindi a casa del cliente. Ci sono molti motivi dietro questi diversi metodi di spedizione. Un motivo comune potrebbe essere che USPS può consegnare anche in aree remote, dove altri vettori commerciali non lo fanno. In tali casi è più conveniente utilizzare USPS per consegnare le miglia finali del percorso di consegna.

Elaborazione dei resi

L'elaborazione dei resi inizia con l'inclusione dei materiali di imballaggio e di un modulo di reso con l'acquisto del cliente originale. Se un cliente restituisce un prodotto in cambio o rimborso, deve essere maneggiato con cura per garantire che sia adatto a rifornire l'articolo naturalmente se non funziona correttamente e non può essere sostituito. Inoltre, un prodotto che è stato sporcato non può essere riassortito. L'elaborazione dei resi si basa su ispezioni di qualità e sull'ordinamento dei prodotti restituiti in base ai criteri. Infine, i prodotti restituiti vengono riforniti, restituiti al produttore o al venditore per ricevere un rimborso dal distributore e credito, o consegnati al centro di riciclaggio.

Come creare una strategia di evasione degli ordini di successo?

Può essere difficile creare un piano che tenga conto di queste procedure. Tuttavia, è essenziale essere consapevoli di ogni aspetto della catena di fornitura e seguirli per offrire una migliore esperienza al cliente.

Ecco alcuni suggerimenti per creare un piano di evasione degli ordini per aiutarti a consegnare le merci in tempo e migliorare l'esperienza del cliente.

Tieni traccia regolare dell'inventario

È estremamente deludente per i clienti scoprire che il prodotto acquistato non è disponibile. Il cliente potrebbe non acquistare mai più dal tuo negozio o sfogare la propria frustrazione su Internet per esprimere il proprio disappunto. L'immagine del marchio è a rischio. Questi tipi di situazioni sono la ragione per semplificare il processo di evasione degli ordini per consegnare rapidamente gli ordini ai tuoi clienti.

È l'aspetto più cruciale dell'evasione degli ordini. L'intera catena dipende da esso. Quindi, devi tenere d'occhio il tuo inventario. Imposta un efficace sistema di controllo dell'inventario per fornire conteggi dei cicli in tempo reale per assicurarti di essere a conoscenza di quando un prodotto è esaurito o non disponibile.

Supponiamo che tu non abbia la gestione dell'inventario in tempo reale o la capacità di organizzare il tuo magazzino o mantenerlo preciso. Incorpora il tuo magazzino di inventario con i sistemi per la gestione dell'acqua per tenerti aggiornato con tutti gli ordini in entrata, in uscita e dalle fonti.

Adotta il kit di prodotti

Il kitting del prodotto è estremamente vantaggioso nel ridurre i tempi di elaborazione e il costo di realizzazione. Il kitting per i prodotti è il processo in cui vari articoli correlati tra loro vengono imballati, raggruppati e consegnati insieme come un'unica unità.

Il kitting offre molti vantaggi. Può aumentare la produttività e ridurre i costi della manodopera conservando gli articoli separatamente nei kit. È anche possibile ridurre le scorte e migliorare il flusso di cassa.

Scopri di più sul kitting per i prodotti qui.

Automatizza il tuo magazzino

La tecnologia ha rivoluzionato ogni aspetto della catena logistica. Il tuo magazzino non dovrebbe essere lasciato fuori. È essenziale implementare un sofisticato sistema di gestione del magazzino e l'uso della tecnologia basata sui dati per organizzare l'inventario, l'organizzazione e la logistica del magazzino.

Puoi automatizzare il tuo magazzino utilizzando la tecnologia che include l'identificazione RFID Internet of Things, o IoT, per una migliore tracciabilità e codici a barre.

Quando implementi un sistema di gestione dell'inventario per il tuo magazzino, puoi ridurre il numero di errori fatti a mano e fare gli ordini più rapidamente.

Mantieni una catena di approvvigionamento trasparente

La visibilità della Supply Chain è l'elemento chiave delle tue strategie. Con una conoscenza approfondita della visibilità della catena di approvvigionamento, otterrai informazioni preziose sui tuoi processi e apporterai miglioramenti alle aree che non funzionano in modo efficiente una volta che avrai iniziato a monitorare ogni fase della catena di approvvigionamento. Inoltre, sarai in grado di identificare le aree in cui non stai andando bene e sarai in grado di affrontarle.

Ad esempio, se si monitorano i processi di prelievo all'interno del punto vendita e ci si rende conto che il prelievo manuale di merci sugli scaffali più bassi può richiedere più tempo, è possibile passare a una procedura automatizzata.

Pertanto, è essenziale monitorare la catena di fornitura della tua azienda e raccogliere informazioni.

Costi di evasione dell'ordine

Ci sono una varietà di elementi che compongono i prezzi di adempimento. Alcuni addebiti sono mensili e altri sono per ordine.

Se sei un'azienda di e-commerce che gestisce internamente l'adempimento, considera le spese per la manodopera, l'affitto del magazzino e i costi assicurativi, i costi di spedizione dell'imballaggio e l'elaborazione dei resi.

È fondamentale comprendere il prezzo per ordine quando si esternalizza l'evasione degli ordini. Queste sono le spese di evasione che si sommano ai costi di evasione degli ordini.

Ricevere

La ricezione comporta l'introduzione dell'inventario nel centro logistico. La maggior parte (ma non tutte) le società di evasione ordini addebitano le spese di riscossione. Ad esempio, Red Stag. Spese di evasione per pallet delle merci in entrata.

Il costo della ricezione va oltre lo scarico della spedizione. Quando le tue merci vengono consegnate al magazzino, verranno inserite nell'inventario e quindi portate sugli scaffali.

Il costo di evasione del tuo ordine varierà a seconda del metodo con cui la merce arriva.

Magazzinaggio

Lo stoccaggio è il processo di stoccaggio delle merci nel centro per l'evasione. Il prezzo da pagare per l'archiviazione dipende dallo spazio sugli scaffali richiesto dai tuoi articoli. Ci sono molti impianti di stoccaggio che fanno pagare l'area di stoccaggio per piedi cubi. I costi di archiviazione vengono addebitati al mese.

Se gestisci il tuo adempimento da solo, il tuo magazzino sarà una spesa per l'adempimento fisso. Il costo delle tue spese generali rimane costante per tutto l'anno. Tuttavia, quando acquisti servizi di evasione ordini da un 3PL, paghi solo per i servizi effettivamente utilizzati. I risparmi sui costi di stoccaggio sono tra i principali vantaggi dell'utilizzo dei servizi di un 3PL.

Scegli e imballa l'evasione dell'ordine.

"Pick and pack" è il metodo per prelevare gli articoli dagli scaffali e inserirli negli ordini dei clienti. Questo costo di evasione è il costo per ordine. La maggior parte delle società di evasione ordini addebita una tariffa fissa per il primo articolo di ogni ordine e una tariffa aggiuntiva per ogni articolo successivo. Ad esempio, il primo articolo potrebbe costare $ 2,50 per ogni articolo aggiuntivo, $ 0,30.

Le spese di imballaggio e spedizione comprendono i costi di imballaggio utilizzati per inviare ogni ordine. Se i tuoi articoli possono essere spediti nella confezione originale, ridurrai il costo dell'imballaggio.

Spedizione

La spedizione dell'e-commerce è il costo di evasione più elevato. I costi di spedizione per ordine dipendono da una varietà di variabili:

• Se utilizzi FedEx o UPS o USPS per spedire i tuoi articoli
• Quali aree di spedizione deve attraversare il pacco
• Gli articoli fragili potrebbero richiedere una gestione speciale, che potrebbe aumentare il costo per ordine.
• Gli oggetti di grandi dimensioni possono comportare addebiti per costi dimensionali (DIM) per il costo del peso

Sconti sulla spedizione

Se sei uno spedizioniere all'ingrosso e sei uno spedizioniere di volume, potresti essere in grado di negoziare sconti all'ingrosso sulle tariffe di spedizione con il tuo corriere. Qui a Red Stag Fulfillment, inviamo molti ordini a più clienti. Questo ci permette di ottenere bassi costi di spedizione e percentuali DIM.

ritorna

Sarebbe fantastico se la tua percentuale di ritorno fosse pari a zero. Ma, sfortunatamente, i resi fanno parte dell'eCommerce. I tuoi costi di evasione comprenderanno i costi per l'elaborazione dei resi. Potrebbe comportare la ricezione e la valutazione dei prodotti restituiti per danni e il loro rifornimento. Includi una parte del costo per i resi quando calcoli il costo di gestione per acquisto.

Come scegliere il miglior servizio di evasione degli ordini

L'adempimento in outsourcing comporta chiari vantaggi. Tuttavia, con la moltitudine di società di evasione ordini tra cui scegliere, è difficile decidere quale sia quella giusta per la tua attività.

I fattori che influenzano il servizio da utilizzare per l'evasione degli ordini da scegliere includono:

Esperienza . "Cerca un partner di evasione ordini di terze parti che abbia esperienza di lavoro con marchi di e-commerce e si preoccupi dei pacchi che stanno inviando", afferma Jessica Postiglione, fondatrice e CEO di Bonny. "Molte cose possono andare storte in termini di imballaggio: la merce sbagliata può essere aggiunta all'ordine, la merce spedita al cliente sbagliato, non c'è sufficiente imbottitura attorno agli articoli che causano danni, ecc."

Costo . C'è ancora la necessità di guadagnare un reddito dagli ordini che esternalizzi l'adempimento. Aggiungi tutte le spese di imballaggio, prelievo e imballaggio e spedizione al tuo prezzo.

Tecnologia . Evita il fastidio più in là selezionando un servizio di evasione degli ordini in grado di crescere insieme al volume delle vendite. Ad esempio, i servizi di evasione ordini che impiegano robot per la raccolta degli ordini possono prelevare gli ordini più di una persona.

Posizione . I magazzini sono i luoghi in cui puoi immagazzinare l'inventario in Shopify Fulfillment Network e inviare automaticamente nuovi ordini alla sede più vicina al cliente.

Velocità . In un mondo in cui la velocità di consegna è fondamentale, vuoi assicurarti che le aziende nella tua lista forniscano una data di consegna stimata e il termine ultimo per la consegna il giorno successivo.

Assistenza clienti. È inevitabile che accada qualcosa durante il processo di evasione degli ordini. È importante garantire che tali istanze non siano troppo frequenti e che il servizio di evasione ordini possa risolvere il problema.

Etica . Circa un quarto di tutti i commercianti ritiene che una delle loro principali preoccupazioni nella catena di approvvigionamento sia assicurarsi che i partner di produzione utilizzino pratiche di lavoro eque ed etiche. Verifica che il tuo partner sia al sicuro e in buona salute e che paghi bene anche i dipendenti.

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