ISO 27001 Pazarlamacılar İçin Neden Önemli?

Veri güvenliği her zaman önemli olmuştur, ancak güvenlikle ilgili aciliyet, yalnızca sağlık hizmetleri gibi birçok sektörde güvenlik ihlali hacminin tüm zamanların en yüksek seviyelerine ulaştığı salgın sırasında arttı.

Pazarlama da son birkaç yılda dönüşüm geçirdi. Müşteriler yalnızca kişiselleştirilmiş deneyimleri tercih etmekle kalmıyor, aynı zamanda onları talep ediyorlar. Kişiselleştirme hedefini kaçırırsanız, bir müşteri pazarlama e-postalarınızı silecek, çevrimiçi gezinmeye devam edecek ve nihayetinde şirketinize ve ürünlerinize olan ilgisini kaybedecektir. Bu nedenle, pazarlamacıların kişiselleştirme konusundaki bu artan talebi desteklemek için teknolojiye daha fazla harcama yapması şaşırtıcı değil. Ancak bu teknoloji verilere bağlıdır ve daha fazlasına sahip olmak daha fazla güvenlik gerektirir.

Teknoloji satın alırken ISO 27001'i duymuş olabilirsiniz. Peki nedir bu?

ISO 27001, bir şirketin müşteri verilerini güvenli bir şekilde işlemek için katı standartlara sahip olduğunu gösteren bir akreditasyondur. Bunun pazarlama departmanınız için ne anlama geldiğini düşünürken, dikkate almanız gereken birkaç şey var.

Müşteri Verilerinin Gizli ve Gizli Tutulmasına Yardımcı Olur

Güvenlik ihlallerindeki artışla birlikte müşteriler, verilerinin güvenliğini her zamankinden daha fazla önemsiyor. Bir müşteri size kişisel bilgiler verirse, daha sonra pişman olmayacaklarını bilmek ister. Buradaki zorluk, müşterilerin veri güvenliği konusundaki güveninin zaten oldukça düşük olması ve %70'inin işletmelerin kişisel bilgileri güvence altına almak için yeterince çaba göstermediğini ve muhtemelen onların bilgisi dışında tehlikeye atıldığını söylemesi. Güven seviyeleri zaten çok düşükken, bu güveni yeniden inşa etmek pazarlamaya düşüyor.

Avrupa'nın Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ni (GDPR) oluşturması ve Kaliforniya'nın Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası'nı (CCPA) oluşturmasıyla birçok hükümet şimdiden yardım için adım attı. Ancak pazarlamacılar, ilgili yasal gereklilikleri karşılamanın yanı sıra, güvenliklerini güçlendirmek için isteğe bağlı ISO 27001 sertifikası almış teknoloji ortaklarını da seçebilirler.

Kişiselleştirmeyi ve Geliştirilmiş Yatırım Getirisi'ni Destekler

Müşteriler kendilerine nasıl davranılmasını bekledikleri konusunda giderek daha seçici hale geliyor. Bir müşteriye on yıl önce olumlu yanıt verdikleri e-postayı gönderin; bugün, o kişi hiç düşünmeden onu gözden geçirecek ve silecektir. Müşteriler daha fazlasını istiyor, bu nedenle pazarlamacılar çağrıya yanıt veriyor.

Pazarlamacıların yarısından fazlası kişiselleştirmenin en önemli öncelikleri olduğunu söylüyor. Pazarlamacıların %88'ine göre bu önceliğin temelinde müşterilere daha iyi bir deneyim sunmak yatıyor. Bunu başarılı bir şekilde yapmak için kitle segmentasyonu gereklidir ve insanlarla kendilerini tanıdıklarını hissettirecek şekilde konuşmanıza yardımcı olur. Ancak veriler olmadan kişiselleştirmek imkansızdır, bu nedenle potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi paylaşmanın güvenli olduğuna ikna etmelisiniz.

ISO 27001 gibi tanınmış güvenlik standartlarını benimsemiş iş ortaklarıyla çalışmak, müşterilere işletmenizin işleri doğru şekilde yaptığını gösterir. Müşteriler için güvenlik daha önemli hale geldikçe, katı güvenlik önlemlerini kanıtlayamayan işletmeler hızla piyasadan çekilecek.

Marka Sadakati Oluşturmaya Yardımcı Olur

Hiçbir şey marka sadakatini bir veri ihlalinden daha hızlı aşındıramaz. Güven bir kez bir ihlalle kırıldığında, onu yeniden inşa etmek imkansız değilse bile zordur. Yakın tarihli bir rapor, ankete katılan kuruluşların yaklaşık yarısının veri ihlalleri nedeniyle itibarının zarar gördüğünü ve neredeyse beşte birinin üçüncü taraf güvenlik ihlali nedeniyle itibar ve marka kaybıyla mücadele ettiğini ortaya koydu. Ve ihlallerin maliyeti hızla artıyor ve 2021'de 17 yılın en yüksek seviyesi olan 4,24 milyon dolara ulaşıyor.

ISO 27001 sertifikalı iş ortaklarıyla çalışmak, güvenlik zayıflıklarını tespit etmek ve düzeltmek için devam eden çalışmalarla güvenlik ihlali riskini azaltmaya yardımcı olur. ISO 27001 sertifikası, iş ortağınızın müşteri verilerini güvende tutmak için güvenlik politikasını, hedefleri, risk değerlendirmelerini ve daha fazlasını geliştirmeye çalıştığı anlamına gelir.

Bu ekstra durum tespiti, marka sadakatini destekler. Geçmişte sizinle başarılı bir şekilde veri paylaşan müşteriler, gelecekte bunu yaparken daha rahat hissedeceklerdir. Tabii, yapabilirler bir rakibe geçiş yapın, ancak veri güvenliği konusunda endişeleri varsa, bu faktör karar üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.

Rekabet Avantajını Destekler

Pazarlamanın daha rekabetçi hale geldiğini düşünüyor musunuz? Hayal etmiyorsun; istatistikler, rekabetin aslında daha da zorlaştığını destekliyor. Şirketlerin yüzde seksen yedisi, pazarlarının son birkaç yılda daha rekabetçi hale geldiğini ve %49'u ise çok daha rekabetçi hale geldiğini belirtiyor.

Peki pazarlamacılar ne yapabilir?

Müşterilerle tam olarak müşteri yolculuğunda bulundukları yerde buluşarak kişiselleştirme yeteneğinize bağlıdır. Ve tabii ki bunu yapmak için verilere ihtiyacınız var. Bu verileri elde etmek, güvenilirliğinizi kanıtlamanızı gerektirir ve bu güven size rekabet avantajı sağlar.

Veri güvenliğini artırarak şirketinizin adını manşetlerden uzak tutmak, rekabette öne geçmek için iyi bir ilk adımdır. Ardından, size güvenmeleri için daha güvende kalmak için ne yaptığınızı müşterilere iletmeniz gerekir.

Eldeki müşteri verileriyle, kişiselleştirme konusunda daha iyi bir iş çıkartabilirsiniz ki bu, büyük kazançların gerçekleşmeye başladığı yerdir. Müşterilerinizle "onları yakaladığınızı" hissettirecek şekilde konuşmak size güven oyu verir, böylece daha fazla e-posta açar, daha fazla içerik indirir ve satış görevlilerinizle konuşurlar. McKinsey & Company'ye göre kişiselleştirme, performansı ve daha iyi sonuçları destekler. En hızlı büyüyen şirketler, daha yavaş büyüyen emsallerine göre gelirlerinin %40'ını kişiselleştirmeden sağlıyor.

Pazarlama Otomasyonu ve ISO 27001

Halihazırda pazarlama otomasyonunu kullanıyor olabilirsiniz ve öyleyse, bir iş kurmak ve geliri artırmak için bunun ne kadar güçlü olabileceğini biliyorsunuzdur. Pazarlama otomasyonu, müşterileri hızlı bir şekilde segmentlere ayırmanıza, daha alakalı mesajlar göndermenize, tetikleyici e-postalar oluşturmanıza ve müşterilere şans eseri gelen bir zamanda ulaşmanıza yardımcı olur. Ama güvenliğe geri dönelim… pazarlama otomasyonu teknolojinizin güvenli olduğundan nasıl emin olabilirsiniz? Bu harika bir soru ve daha fazla pazarlama ekibinin sorduğu bir soru. Ve iş verilere geliyor.

Veriler, pazarlama ekibinizin en büyük varlıklarından biridir ve onu korumak işinizin bir parçasıdır. Bunu daha iyi yapmanın bir yolu, ISO 27001 gibi uluslararası sertifikalara sahip bir pazarlama otomasyonu iş ortağıyla çalışmaktır. Bu sertifikaya sahip bir iş ortağı size şu konularda güven verir:

1. Güvenlik süreçleri sürekli olarak gözden geçirilir. Devam eden inceleme, ISO 27001 çerçevesinin bir parçasıdır. Süreçlerin sürekli inceleme altında olduğundan emin olun.
2. Maruz kalma riski en aza indirilir. ISO 27001 sertifikası, tedarikçilerin titiz bir süreçten geçmesini gerektirir ve verilerin her aşamada güvenli bir şekilde işlenmesini sağlar. Çerçeve, güvenlik riskini ve maliyetli maruziyeti azaltmak için tasarlanmıştır.
3. Müşteri güveni oluşturulur. Müşterilere güvenlik konusunda ciddi olduğunuzu göstererek güven, itimat ve sadakat inşa edebilirsiniz - bu en önemli önceliktir.

ISO 27001 gerekliliklerini karşılamak tek seferlik bir süreç değildir. Güvenliğe, güvenlik çerçevesine ve ekibinizin en değerli varlıklarından biri olan müşteri verilerini korumaya yönelik sürekli bir bağlılıktır. Çerçeve, gardınızı asla yarı yolda bırakmamanızı sağlar ve bu güvenceyle, müşteri güvenini oluşturmak ve sürdürmek için ihtiyacınız olan her şeye sahip olduğunuzdan emin olabilirsiniz.