注文のフルフィルメントとは何ですか? eコマースのプロセスと戦略

注文のフルフィルメントとは何ですか?

商品を受け取り、注文を処理して顧客に届ける手順です。 クライアントが注文を出すと、プロセスが始まります。 アイテムを受け取った時点で終了します。 注文フルフィルメントは、顧客が購入した商品の返品を希望する場合、返品トランザクションを処理します。

注文フルフィルメント プロセスの手順の概要は次のとおりです。

• 在庫出荷の受け取り
• 在庫の保管
• 注文の処理
• 運送
• 返品処理

e コマースの注文処理プロセス: 仕組み

フルフィルメントのプロセスは、配送センターの 1 つで行われます。 通常、在庫管理とサプライ チェーン管理が含まれます。 また、注文の処理プロセス、品質管理、および問題の報告や製品の返品または交換の要求が必要な顧客への支援も含まれます。

注文のフルフィルメントは、これらの 5 つの異なるステップを通じて行われます。

在庫の受け取り

製品は、サードパーティ、会社内の追加部門、または会社の倉庫から購入することができます。 パイプライン (燃料、石油、水、またはその他の流体製品と同様)、データベースからのデータ、または外部または内部のソースからのさまざまな形式のデータとして。

いずれの場合も、受領した在庫の重量を量り、検査し、棚卸して、正しい量が受領され、品質が満足できるものであることを確認する必要があります。 到着した製品に印刷されたバーコードまたは SKU は、保管および受け取りプロセスで使用され、後で保管施設からアイテムを取り出します。

在庫保管

商品はフルフィルメント センターで受領され、検査された後、すぐに記録されて配布されるか、長期または短期の保管場所に移動されます。 商品は、将来販売される商品を保管するのではなく、現在の販売に商品を迅速に分配するのに十分な期間保管する必要があります。

注文処理

注文処理を管理するシステムは、顧客からの新規注文ごとに製品の選択と梱包手順を決定します。 オンライン市場では、注文管理ソフトウェアをオンライン ストアのショッピング カートに統合して、自動注文処理を開始することができます。

ピッキング

ピッカー チームまたは自動倉庫ロボットが、梱包明細の指示に従って倉庫から製品をピッキングします。 梱包明細には、アイテムと色の SKU の在庫、サイズ、ユニット数、および配送センターの倉庫内の場所など、特定の詳細が含まれています。

梱包

梱包材は、梱包の専門家チームと自動化されたフルフィルメント マシンによって選択され、最小の寸法重量が得られます。 寸法重量は、パッケージのサイズ×幅×長さの乗数を使用して計算できます。 配送車両のスペースが限られているため、配送コストを削減しながら配送時間を短縮するには、パッケージの重量 (または DIM 重量) を最適化することが不可欠です。

さらに、梱包チームは通常、購入者が製品の交換または返金のために返品することを希望する場合に、返送用の備品とラベルを提供します。

運送

その後、注文は輸送チャネルまたは配送ノードを介して送信され、顧客に配送されます。 運送会社および運送業者 — 運送会社または貨物船、FedEx、UPS、米国郵政公社 (USPS)、またはその他の運送業者のいずれであっても、より重要な方 (箱の実際の重量またはその寸法) に基づいて請求可能な運賃を設定します。重さ。

T シャツのように重量が重すぎない場合でも、パッケージ全体の重量が増加するのを避けるために、通常は最も軽い DIM でパッケージ化することをお勧めします。 さらに、多くの運送業者は、所有するスペースから利益を最大化するための梱包に関するガイドラインを設けています。 これらの要件を順守しないと、配送業者がリクエストを受け付けられず、配送が遅れる可能性があります。

配達

通常、配送ルートには複数の運送業者が含まれます。 たとえば、FedEx がフルフィルメント センターで荷物を受け取り、USPS がそれを顧客の自宅に発送します。 これらのさまざまな配送方法の背後には、多くの動機があります。 一般的な理由として、USPS は他の商用運送業者が配送できない遠隔地にも配送できる可能性があります。 このような場合、USPS を使用して配送ルートの最終マイルを配送する方が便利です。

返品処理

返品処理は、元のお客様の購入品に梱包材と返品フォームを同梱することから始まります。 顧客が交換または返金で製品を返品する場合は、製品が故障して交換できない場合に自然に補充するのに適していることを確認するために注意して取り扱う必要があります。 また、汚れた商品の再入荷はございません。 返品処理は、品質検査と基準に従って返品された製品を選別することに基づいています。 最後に、返品された製品は補充され、メーカーまたはベンダーに返されて、ディストリビューターから返金とクレジットを受け取るか、リサイクル センターに配送されます。

成功する注文処理戦略を作成するには?

これらの手順を考慮した計画を作成するのは難しい場合があります。 ただし、サプライチェーンのあらゆる側面を認識し、これらに従って、より良い顧客体験を提供することが不可欠です.

商品を予定どおりに配達し、カスタマー エクスペリエンスを向上させるために、注文フルフィルメント プランを作成するためのいくつかの提案を次に示します。

在庫を定期的に追跡する

購入した製品の在庫がないことに顧客が気付くことは、非常に残念なことです。 顧客はあなたのショップから二度と購入しないか、不満をインターネットにぶつけて不快感を表明するかのいずれかです。 ブランドのイメージが危険にさらされています。 このような状況が、フルフィルメント プロセスを簡素化して、顧客に注文を迅速に届ける理由です。

これは、注文フルフィルメントの最も重要な側面です。 チェーン全体がそれに依存しています。 そのため、在庫に注意する必要があります。 効果的な在庫管理システムをセットアップして、リアルタイムのサイクル カウントを提供し、製品がいつ在庫切れになるか、または利用できないかを確実に認識できるようにします。

リアルタイムの在庫管理や、倉庫を整理したり正確に保つ能力がないとします。 在庫倉庫に水を管理するシステムを組み込み、すべての入荷、出荷、およびソースからの注文を最新の状態に保ちます。

製品キッティングの採用

製品キッティングは、処理時間とフルフィルメントのコストを削減する上で非常に有益です。 製品のキッティングとは、相互に関連するさまざまなアイテムをまとめて梱包し、1 つのユニットとして配送するプロセスです。

キッティングには多くのメリットがあります。 アイテムをキットに分けて保管することで、生産性を高め、人件費を削減できます。 在庫を減らし、キャッシュフローを改善することも可能です。

製品のキッティングについて詳しくは、こちらをご覧ください。

倉庫を自動化

テクノロジーは物流チェーンのあらゆる側面に革命をもたらしました。 あなたの倉庫は取り残されるべきではありません。 洗練された倉庫管理システムを実装し、データ駆動型テクノロジを使用して、倉庫の在庫、組織、およびロジスティクスを整理することが不可欠です。

追跡とバーコードを改善するために、RFID 識別モノのインターネット (IoT) を含むテクノロジを使用して、倉庫を自動化することができます。

倉庫に在庫管理システムを導入すると、手作業によるミスが減り、発注が早くなります。

透明性のあるサプライ チェーンを維持する

サプライ チェーンの可視性は、戦略の重要な要素です。 サプライ チェーンの可視性を完全に理解することで、サプライ チェーンの各段階の追跡を開始すると、プロセスに関する貴重な洞察を得ることができ、効率的に機能していない領域を改善できます。 さらに、うまく行っていない領域を特定し、それらに対処できるようになります。

たとえば、店舗内のピッキング プロセスを監視し、棚の低い商品を手動でピッキングすると時間がかかることに気付いた場合は、自動化された手順に移行できます。

したがって、ビジネスのサプライ チェーンを監視し、情報を収集することが不可欠です。

注文処理費用

フルフィルメント価格を構成するさまざまな要素があります。 月ごとの料金もあれば、注文ごとの料金もあります。

社内でフルフィルメントを処理する e コマース企業の場合は、人件費、倉庫のレンタル、保険料、梱包の送料、および返品の処理を考慮してください。

注文のフルフィルメントを外部委託する場合、注文あたりの価格を理解することが重要です。 これらは、注文のフルフィルメントのコストに加算されるフルフィルメントの手数料です。

受信

受け取りには、フルフィルメント センターへの在庫の持ち込みが含まれます。 大部分の (ただしすべてではない) フルフィルメント会社は、受入料金を請求します。 例えばレッドスタッグ。 入荷商品のパレットごとのフルフィルメント料金。

受け取りのコストは、荷物を降ろすだけではありません。 商品が倉庫に配送されると、在庫に入れられ、棚に置かれます。

ご注文のフルフィルメントの費用は、商品が到着する方法によって異なります。

倉庫業

倉庫保管とは、フルフィルメントのために商品をセンターに保管するプロセスです。 保管料金は、アイテムが必要とする棚スペースによって異なります。 保管エリアを立方フィートで充電する多くの保管施設があります。 ストレージ コストは月単位で課金されます。

フルフィルメントを自分で管理する場合、倉庫は固定のフルフィルメント費用になります。 オーバーヘッドのコストは、年間を通して一定です。 ただし、3PL からフルフィルメント サービスを購入する場合は、実際に使用したサービスに対してのみ支払います。 ストレージ コストの節約は、3PL のサービスを使用する主な利点の 1 つです。

注文フルフィルメントを選んで梱包します。

「ピッキング・アンド・パック」とは、商品を棚から取り出し、顧客の注文に合わせて梱包する方法です。 このフルフィルメントのコストは、注文ごとのコストです。 ほとんどのフルフィルメント会社は、すべての注文の最初のアイテムに対して固定料金を請求し、その後のすべてのアイテムに対して追加料金を請求します。 たとえば、最初のアイテムは追加のアイテムごとに 2.50 ドル、0.30 ドルかかる場合があります。

梱包および配送料は、すべての注文を発送するために使用される梱包費用を含みます。 商品を元のパッケージで発送できる場合は、梱包コストを削減できます。

運送

Eコマースの配送は、最高のフルフィルメントコストです. 注文ごとの送料は、さまざまな変数に左右されます。

• FedEx、UPS、または USPS を利用して商品を発送するかどうか
• パッケージが通過する必要がある配送エリア
• 壊れやすい商品は特別な取り扱いが必要な場合があり、注文ごとにコストがかかる場合があります。
• 特大のオブジェクトは、重量コストに対して寸法 (DIM) 料金が発生する可能性があります

送料割引

あなたが大量の荷送人であり、大量の荷送人である場合は、運送業者と配送料の一括割引を交渉できる場合があります. Red Stag Fulfillment では、複数のお客様に多くの注文を送信しています。 これにより、配送料を低く抑え、DIM パーセンテージを抑えることができます。

戻り値

返品率がゼロだったら最高です。 残念ながら、返品は e コマースの一部です。 フルフィルメント費用には、返品処理の費用が含まれます。 これには、返品された製品の損傷の受け取りと評価、およびそれらの補充が含まれる場合があります。 購入ごとのフルフィルメント費用を計算するときは、返品費用の一部を含めてください。

最適な注文処理サービスをどのように選択しますか

フルフィルメントのアウトソーシングには明確なメリットがあります。 ただし、多数のフルフィルメント会社から選択できるため、どれがあなたのビジネスに適しているかを判断するのは困難です.

注文のフルフィルメントに使用するサービスに影響を与える要素には、次のものが含まれます。

経験。 Bonny の創設者兼 CEO である Jessica Postiglione は、次のように述べています。 「梱包に関しては、多くの問題が発生する可能性があります。間違った商品が注文に追加されたり、商品が間違った顧客に出荷されたり、商品の周りに十分な詰め物がなかったりして、損傷につながる可能性があります。」

コスト。 フルフィルメントを外部委託する注文から収入を得る必要はまだあります。 すべての在庫保管パッケージ、ピッキングと梱包、および配送料を価格に追加します。

テクノロジー。 販売量に応じて成長できる注文フルフィルメント サービスを選択することで、後々の手間を省くことができます。 たとえば、注文ピッキング ロボットを使用するフルフィルメント サービスは、人より多くの注文をピッキングできます。

場所。 倉庫は、Shopify フルフィルメント ネットワークで在庫を保管し、新しい注文を顧客に最も近い場所に自動的に送信できる場所です。

速度。 配達のスピードが最も重要な世界では、候補リストにある会社が配達予定日と翌日配達の締め切り時間を提供していることを確認したいと考えています。

顧客サービス。 注文を履行する過程で何かが起こることは避けられません。 このようなインスタンスが頻繁に発生しないようにし、フルフィルメント サービスが問題を解決できるようにすることが重要です。

倫理。 全加盟店の約 4 分の 1 が、サプライ チェーンにおける最大の関心事の 1 つは、製造パートナーが公正で倫理的な作業慣行を使用していることを確認することであると考えています。 あなたのパートナーが安全で健康に関連していること、そして従業員に十分な支払いをしていることを確認してください。

RemotePik で無制限のグラフィックおよびビデオ デザイン サービスを利用し、無料トライアルを予約してください

最新の e コマースと Amazon のニュースを入手するには、www.cruxfinder.com でニュースレターを購読してください。