什麼是訂單履行？ 電子商務的流程和策略

什麼是訂單履行？

這是接收貨物，然後處理並將訂單交付給客戶的過程。 當客戶下訂單時，該過程就開始了。 當他們收到物品時結束。 如果客戶想要退回購買的商品，訂單履行會處理退貨交易。

以下是訂購履行流程步驟的簡要概述：

• 接收庫存發貨
• 庫存的存儲
• 處理訂單
• 船運
• 退貨處理

電子商務訂單履行流程：它是如何運作的

履行過程發生在其中一個配送中心。 它通常包括管理庫存和供應鏈管理。 它還包括處理訂單、控制質量以及為需要報告問題或要求退貨或換貨的客戶提供幫助的過程。

訂單的履行通過這五個不同的步驟進行。

接收庫存

產品可以從第三方、公司內的其他部門或公司倉庫購買； 管道（如燃料、油、水或其他流體產品）或來自數據庫的數據或來自外部或內部來源的各種格式。

在所有情況下，應對收到的庫存進行稱重、檢查和盤點，以確保收到的數量正確且質量令人滿意。 打印在到達產品上的條形碼或 SKU 用於存儲和接收過程，以便稍後從存儲設施中檢索項目。

庫存存儲

在運營中心接收並檢查物品後，它們會立即記錄和分發或轉移到長期或短期存儲。 貨物應該存放足夠的時間，以便及時將物品分配給當前的銷售，而不是儲存將來要出售的物品。

訂單處理

管理訂單處理的系統決定了每個新收到的客戶訂單的產品選擇和包裝程序。 在在線市場上，訂單管理軟件可以集成到在線商店的購物車中以啟動自動訂單處理。

採摘

揀選團隊或自動化倉庫機器人按照裝箱單的指示從倉庫揀選產品。 裝箱單包括具體細節，例如商品和顏色的 SKU 庫存、尺寸、單位數量以及它們在配送中心倉庫中的位置。

包裝

包裝材料由包裝專家團隊和自動履行機器挑選，以獲得最低的尺寸重量。 尺寸重量可以使用包裹尺寸乘以寬度乘以長度的乘數來計算。 由於送貨車輛的空間有限，因此優化包裹重量（或 DIM 重量）對於縮短送貨時間並可能降低運輸成本至關重要。

此外，如果買家希望將來換貨或退貨以獲得退款，包裝團隊通常會提供退貨運輸用品和標籤。

船運

然後通過運輸渠道或運輸節點發送訂單以交付給客戶。 航運公司和承運商——無論是航運公司還是貨運班輪、FedEx、UPS、美國郵政服務 (USPS) 或其他承運商——根據哪個更重要確定運費計費成本：箱子的實際重量或其尺寸重量。

即使它的重量不是太重，如 T 卹，將其包裝在最輕的 DIM 中通常是一個好主意，以避免包裝增加包裝的整體重量。 此外，許多承運人都有包裝指南，以最大限度地利用他們擁有的空間獲得利潤。 如果承運人無法接受請求，則不遵守這些要求可能會延遲交貨。

送貨

通常，航運路線包括多個承運人。 例如，FedEx 可能會在履行中心取走包裹，然後 USPS 會將包裹運送到客戶家中。 這些不同的運輸方式背後有許多動機。 一個常見的原因可能是 USPS 甚至可以運送到其他商業運營商無法運送到的偏遠地區。 在這種情況下，使用 USPS 運送最後幾英里的運送路線會更方便。

退貨處理

退貨處理從包含包裝材料和原始客戶購買的退貨表格開始。 如果客戶退貨換貨或退款，則應小心處理，以確保在出現故障且無法更換的情況下適合自然補貨。 此外，已經弄髒的產品不能重新進貨。 退貨處理基於質量檢查並根據標準對退貨產品進行分類。 最後，對退回的產品進行補貨，退回製造商或銷售商以從分銷商那裡獲得退款和信用，或者送到回收中心。

如何制定成功的訂單履行策略？

制定考慮這些程序的計劃可能很困難。 但是，必須了解供應鏈的各個方面並遵循這些方面以提供更好的客戶體驗。

以下是創建訂單履行計劃的一些建議，可幫助您按時交貨並改善客戶體驗。

定期跟踪庫存

當客戶發現他們購買的產品沒有庫存時，他們會非常失望。 客戶可能永遠不會再從您的商店購買商品，或者他們會通過互聯網發洩他們的不滿以表達他們的不滿。 品牌形象受到威脅。 這些情況是簡化您的履行流程以快速為您的客戶交付訂單的原因。

這是訂單履行中最關鍵的一個方面。 整個鏈條都依賴於它。 所以，你必須留意你的庫存。 設置有效的庫存控制系統以提供實時周期盤點，以確保您了解產品何時缺貨或不可用。

假設您沒有實時庫存管理或組織倉庫或保持倉庫精確的能力。 將您的庫存倉庫與水管理系統相結合，以便及時了解所有進貨、出貨和來自水源的訂單。

採用產品配套

產品配套非常有利於減少處理時間和履行成本。 產品配套是將相互關聯的各種物品作為一個整體進行包裝、分組和交付的過程。

套件提供了許多好處。 它可以通過將物品單獨存放在套件中來提高生產率並降低勞動力成本。 還可以減少庫存並改善現金流。

在此處了解有關產品配套的更多信息。

自動化您的倉庫

技術徹底改變了物流鏈的各個方面。 您的倉庫不應該被遺漏。 實施複雜的倉庫管理系統並使用數據驅動技術來組織您的倉庫庫存、組織和物流至關重要。

您可以使用包括 RFID 識別物聯網或 IoT 在內的技術使您的倉庫自動化，以實現更好的跟踪和條形碼。

當您為您的倉庫實施庫存管理系統時，您可以減少手工錯誤的數量並更快地下訂單。

保持透明的供應鏈

供應鏈可見性是您戰略的關鍵要素。 通過對供應鏈可見性的透徹了解，一旦您開始跟踪供應鏈的每個階段，您將獲得對流程的寶貴洞察力並改進工作效率低下的區域。 此外，您將能夠確定您做得不好的領域，並能夠解決這些問題。

例如，如果您監控商店內的揀貨流程並意識到手動揀貨貨架較低的商品可能需要更長的時間，則可以將其轉移到自動化程序。

因此，監控您企業的供應鏈並收集信息至關重要。

訂單履行成本

有多種元素構成履行價格。 某些費用按月收費，而其他費用按訂單收費。

如果您是一家在內部處理履行的電子商務公司，請考慮人工、倉庫租金和保險費用、包裝運輸費用和退貨處理費用。

外包訂單履行時，了解每個訂單的價格至關重要。 這些是履行費用，加起來就是履行訂單的成本。

接收

接收涉及將庫存帶入運營中心。 大多數（但不是所有）履行公司都收取進貨費。 例如，紅鹿。 入庫貨物的每個托盤的履行費用。

收貨的成本不僅僅是卸貨。 當您的貨物送到倉庫後，它們將被入庫，然後上架。

訂單的履行成本將根據貨物到達的方式而有所不同。

倉儲

倉儲是將您的貨物存儲在中心以供履行的過程。 您為存儲支付的價格取決於您的物品所需的貨架空間。 有許多存儲設施按立方英尺計算存儲面積。 存儲費用按月收取。

如果你自己管理你的履行，你的倉庫將是一項固定的履行費用。 您的管理費用全年保持不變。 但是，當您從 3PL 購買履行服務時，您只需為實際使用的服務付費。 存儲成本的節省是使用 3PL 服務的主要好處之一。

挑選並打包您的訂單履行。

“揀选和打包”是將貨品從貨架上取下並將其打包到客戶訂單中的方法。 這種履行成本是每個訂單的成本。 大多數履行公司對每個訂單的第一個項目收取固定費用，並對每個後續項目收取額外費用。 例如，第一個項目可能花費 2.50 美元，每增加一個項目 0.30 美元。

包裝和運輸費用包括用於發送每個訂單的包裝成本。 如果您的物品可以使用原包裝運輸，您將降低包裝成本。

船運

電子商務運輸是最高的履行成本。 每個訂單的運費取決於多種變量：

• 無論您是使用 FedEx、UPS 還是 USPS 運送您的物品
• 包裹需要穿越哪些地區
• 易碎物品可能需要特殊處理，這可能會增加每筆訂單的成本。
• 超大物體可能會導致按重量成本收取尺寸 (DIM) 費用

運費折扣

如果您是散裝托運人並且是批量托運人，您可能能夠與您的承運人協商運費的批量折扣。 在 Red Stag Fulfillment，我們向多個客戶發送大量訂單。 這使我們能夠獲得低運費和 DIM 百分比。

退貨

如果您的退貨百分比為零，那就太好了。 但是，不幸的是，退貨是電子商務的一部分。 您的履行成本將包括退貨處理成本。 它可能涉及接收和評估退回產品的損壞情況並進行補貨。 在計算每次購買的履行成本時，包括一部分退貨成本。

您如何選擇最佳的訂單履行服務

外包履行具有明顯的好處。 但是，由於可供選擇的履行公司眾多，因此很難決定哪家適合您的業務。

影響選擇用於履行訂單的服務的因素包括：

經驗。 Bonny 的創始人兼首席執行官傑西卡·波斯蒂廖內 (Jessica Postiglione) 表示：“尋找具有與電子商務品牌合作經驗並關心他們發送的包裹的第三方履行合作夥伴。” “在包裝方面可能會出現很多問題：將錯誤的商品添加到訂單中，將商品運送給錯誤的客戶，商品周圍沒有足夠的填充物導致損壞，等等。”

成本。 仍然需要從您外包履行的訂單中賺取收入。 將所有庫存存儲包裝、揀貨和包裝以及運費添加到您的價格中。

技術。 通過選擇能夠隨著您的銷量增長而增長的訂單履行服務，避免進一步的麻煩。 例如，使用訂單揀選機器人的履行服務比人工更能揀選訂單。

地點。 倉庫是您可以在 Shopify 配送網絡中存儲庫存並自動將新訂單發送到離客戶最近的位置的地方。

速度。 在交付速度至高無上的世界中，您希望確保入圍名單上的公司提供預計交付日期和第二天交付的截止時間。

客戶服務。 在履行訂單的過程中不可避免地會發生一些事情。 重要的是要確保此類實例不會太頻繁，並且履行服務可以解決該問題。

道德。 大約四分之一的商家認為，他們在供應鏈中最關心的問題之一是確保製造合作夥伴使用公平和道德的工作實踐。 驗證您的合作夥伴是否安全且與健康相關，並且還向員工支付高薪。

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