ما هو تنفيذ الطلبات؟ عملية واستراتيجيات التجارة الإلكترونية

ما هو تنفيذ الطلب؟

إنه إجراء استلام البضائع ومعالجتها لاحقًا وتسليمها للعملاء. تبدأ العملية عندما يقدم العميل طلبًا. ينتهي عندما يتلقون العنصر. يعالج تنفيذ الطلب معاملة الإرجاع إذا أراد العميل إرجاع عنصر تم شراؤه.

فيما يلي نظرة عامة مختصرة على خطوات عملية تنفيذ الطلب:

• استلام شحنة المخزون
• تخزين المخزون
• أوامر المعالجة
• شحن
• معالجة المرتجعات

عملية استيفاء طلب التجارة الإلكترونية: كيف تعمل

تتم عملية التنفيذ في أحد مراكز التوزيع. وعادة ما يتضمن إدارة المخزون وإدارة سلسلة التوريد. ويشمل أيضًا عملية معالجة الطلبات والتحكم في الجودة ومساعدة العملاء الذين يحتاجون إلى الإبلاغ عن المشكلات أو طلب الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات.

يتم تنفيذ الطلبات من خلال هذه الخطوات الخمس المختلفة.

استلام الجرد

يمكن شراء المنتجات من طرف ثالث أو قسم إضافي داخل الشركة أو من مستودع الشركة ؛ خط أنابيب (كما هو الحال مع الوقود أو الزيت أو الماء أو أي منتج سائل آخر) أو كبيانات من قاعدة بيانات أو بتنسيقات مختلفة من مصادر خارجية أو داخلية.

في جميع الحالات ، يجب وزن المخزون المستلم وفحصه وجرده لضمان استلام الكمية الصحيحة والجودة مرضية. يتم استخدام الرموز الشريطية أو رموز التخزين التعريفية المطبوعة على المنتجات القادمة في عمليات التخزين والاستلام لاسترداد العناصر من مرافق التخزين لاحقًا.

تخزين المخزون

بعد استلام العناصر في مركز الاستيفاء وتفتيشها ، يتم تسجيلها وتوزيعها على الفور أو نقلها إلى تخزين طويل الأجل أو قصير الأجل. يجب تخزين البضائع لوقت كافٍ لتوزيع العناصر على الفور على المبيعات الحالية بدلاً من تخزين العناصر التي سيتم بيعها في المستقبل.

معالجة الطلب

يحدد نظام إدارة معالجة الأمر اختيار المنتجات وإجراءات التعبئة لكل طلب مستلم حديثًا من العميل. في السوق عبر الإنترنت ، قد يتم دمج برنامج إدارة الطلبات في عربة التسوق لمتجر عبر الإنترنت لبدء المعالجة التلقائية للطلبات.

اختيار

يختار فريق الالتقاط أو روبوتات المستودعات الآلية المنتجات من المستودع باتباع إرشادات إيصال التعبئة. يتضمن قسيمة التعبئة تفاصيل محددة ، مثل جرد وحدات SKU الخاصة بالعناصر والألوان والأحجام وعدد الوحدات وموقعها في مستودع مركز التوزيع.

التعبئة

يتم اختيار مواد التغليف من قبل فريق من خبراء التعبئة وآلات التنفيذ الآلي للحصول على أقل وزن للأبعاد. يمكن حساب وزن البعد باستخدام مضاعف حجم الحزمة مضروبة في العرض مرات الطول. نظرًا لأن مساحة مركبات التوصيل محدودة ، فإن تحسين وزن الحزمة (أو وزن DIM) ضروري لتقليل وقت التسليم مع احتمال تقليل تكلفة الشحن.

علاوة على ذلك ، تقدم فرق التعبئة عادةً لوازم وملصقات شحن مرتجعة إذا أراد المشتري استبدال المنتج أو إعادته لاسترداد الأموال في المستقبل.

شحن

ثم يتم إرسال الطلب عبر قناة نقل أو عقدة شحن ليتم تسليمه إلى العميل. شركات الشحن وشركات النقل - سواء كانت شركات الشحن أو خطوط الشحن أو FedEx أو UPS أو خدمة البريد الأمريكية (USPS) أو شركات النقل الأخرى - تحدد تكلفة الشحن القابلة للفوترة بناءً على أيهما أكثر أهمية: الوزن الفعلي للصندوق أو بعده وزن.

حتى لو لم يكن وزنها ثقيلًا جدًا ، مثل القمصان ، فإن تعبئتها بأخف DIM عادة ما تكون فكرة جيدة لتجنب زيادة الوزن الإجمالي للعبوة. بالإضافة إلى ذلك ، لدى العديد من شركات النقل إرشادات للتعبئة لزيادة أرباحها من المساحة المتوفرة لديها. قد يؤدي عدم الامتثال لهذه المتطلبات إلى تأخير التسليم عندما يتعذر على شركات النقل قبول الطلب.

توصيل

عادةً ما تتضمن طرق الشحن العديد من شركات النقل. على سبيل المثال ، قد تستلم FedEx الطرود في مركز الشحن ، والتي ستشحنها USPS بعد ذلك إلى منزل العميل. هناك العديد من الدوافع وراء طرق الشحن المختلفة هذه. قد يكون السبب الشائع هو أن USPS يمكن أن تقدم حتى إلى المناطق النائية ، حيث لا تستطيع شركات النقل التجارية الأخرى ذلك. من الأنسب استخدام USPS لتقديم الأميال النهائية لطريق التسليم في مثل هذه الحالات.

معالجة المرتجعات

تبدأ معالجة المرتجعات بإدراج مواد التغليف ونموذج إرجاع مع شراء العميل الأصلي. إذا قام أحد العملاء بإرجاع منتج بالمبادلة أو الاسترداد ، فيجب التعامل معه بعناية للتأكد من أنه مناسب لتجديد العنصر بشكل طبيعي إذا تعطل ولا يمكن استبداله. أيضًا ، لا يمكن إعادة تخزين المنتج المتسخ. تعتمد معالجة المرتجعات على عمليات فحص الجودة وفرز المنتجات المرتجعة وفقًا للمعايير. أخيرًا ، يتم تجديد المنتجات المرتجعة أو إعادتها إلى الشركة المصنعة أو البائع لاسترداد الأموال من الموزع والائتمان أو تسليمها إلى مركز إعادة التدوير.

كيف يتم إنشاء إستراتيجية ناجحة للوفاء بالطلب؟

قد يكون من الصعب إنشاء خطة تراعي هذه الإجراءات. ومع ذلك ، من الضروري أن تكون على دراية بكل جانب من جوانب سلسلة التوريد الخاصة بك وأن تتبعها لتقديم تجربة أفضل للعملاء.

فيما يلي بعض الاقتراحات لإنشاء خطة تنفيذ الطلبات لمساعدتك على تسليم البضائع في الوقت المحدد وتحسين تجربة العميل.

تتبع المخزون بانتظام

إنه لأمر مخيب للآمال للغاية أن يكتشف العملاء أن منتجهم الذي تم شراؤه ليس في المخزون. لا يمكن للعميل أن يشتري من متجرك أبدًا مرة أخرى ، أو سوف ينفجر عن إحباطه للإنترنت للتعبير عن استيائه. صورة العلامة التجارية في خطر. هذه الأنواع من المواقف هي السبب في تبسيط عملية الوفاء لتسليم الطلبات بسرعة لعملائك.

إنه الجانب الأكثر أهمية في تحقيق النظام. السلسلة بأكملها تعتمد عليها. لذلك ، يجب أن تراقب مخزونك. قم بإعداد نظام فعال لمراقبة المخزون لتوفير عدد دورات الوقت الفعلي للتأكد من أنك على دراية بوقت نفاد المنتج أو عدم توفره.

لنفترض أنه ليس لديك إدارة المخزون في الوقت الفعلي أو القدرة على تنظيم المستودع الخاص بك أو إبقائه دقيقًا. ادمج مستودع المخزون الخاص بك مع أنظمة إدارة المياه لمواكبة جميع الطلبات الواردة والصادرة والطلبات من المصادر.

اعتماد تركيب المنتج

يعد تجهيز المنتج مفيدًا للغاية في تقليل وقت المعالجة وتكلفة التنفيذ. تجهيز المنتجات هي العملية التي يتم فيها تعبئة العناصر المختلفة المرتبطة ببعضها البعض وتجميعها وتسليمها معًا كوحدة واحدة.

يقدم Kitting العديد من الفوائد. يمكنه زيادة الإنتاجية وتقليل تكاليف العمالة عن طريق تخزين العناصر بشكل منفصل في مجموعات. من الممكن أيضًا تقليل المخزون وتحسين التدفق النقدي.

تعرف على المزيد حول مجموعات المنتجات هنا.

أتمتة المستودع الخاص بك

أحدثت التكنولوجيا ثورة في كل جانب من جوانب سلسلة الخدمات اللوجستية. لا ينبغي ترك المستودع الخاص بك. من الضروري تنفيذ نظام متطور لإدارة المستودعات واستخدام التكنولوجيا القائمة على البيانات لتنظيم مخزون المستودعات والتنظيم واللوجستيات.

يمكنك أتمتة المستودع الخاص بك باستخدام التكنولوجيا التي تتضمن تعريف RFID لإنترنت الأشياء ، أو إنترنت الأشياء ، من أجل تتبع أفضل وأكواد شريطية.

عند تنفيذ نظام إدارة المخزون للمستودع الخاص بك ، يمكنك تقليل عدد الأخطاء التي يتم ارتكابها يدويًا وإصدار الطلبات بسرعة أكبر.

حافظ على شفافية سلسلة التوريد

رؤية سلسلة التوريد هي العنصر الأساسي في استراتيجياتك. من خلال الفهم الشامل لوضوح سلسلة التوريد ، ستكتسب رؤية ثاقبة لعملياتك وتُجري تحسينات على المجالات التي لا تعمل بكفاءة بمجرد أن تبدأ في تتبع كل مرحلة من مراحل سلسلة التوريد. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تكون قادرًا على تحديد المجالات التي لا تعمل فيها بشكل جيد وستكون قادرًا على معالجتها.

على سبيل المثال ، إذا كنت تراقب عمليات الانتقاء داخل المتجر وأدركت أن الانتقاء اليدوي للبضائع ذات الرفوف السفلية قد يستغرق وقتًا أطول ، فيمكن نقله إلى إجراء آلي.

وبالتالي ، من الضروري مراقبة سلسلة التوريد الخاصة بعملك وجمع المعلومات.

تكاليف تنفيذ الطلب

هناك مجموعة متنوعة من العناصر التي تشكل أسعار التنفيذ. رسوم معينة شهرية ، وأخرى لكل طلب.

إذا كنت من شركات التجارة الإلكترونية التي تتعامل مع الإيفاء داخليًا ، ففكر في نفقات العمالة واستئجار المستودعات وتكاليف التأمين وتكاليف شحن التعبئة والتغليف ومعالجة المرتجعات.

من الأهمية بمكان فهم السعر لكل طلب عند الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات. هذه هي رسوم التنفيذ التي تضاف إلى تكاليف تنفيذ الطلبات.

يستلم

يتضمن الاستلام جلب المخزون إلى مركز الاستيفاء. تتقاضى الغالبية (وليس كل) شركات التنفيذ رسومًا داخلية. على سبيل المثال ، Red Stag. رسوم الوفاء لكل منصة نقالة من البضائع الواردة.

تكلفة الاستلام أكثر من مجرد تفريغ الشحنة. عندما يتم تسليم البضائع الخاصة بك إلى المستودع ، سيتم وضعها في المخزون ومن ثم نقلها إلى الرفوف.

ستختلف تكلفة تنفيذ طلبك اعتمادًا على طريقة وصول البضائع.

التخزين

التخزين هو عملية تخزين البضائع الخاصة بك في المركز للاستيفاء. السعر الذي تدفعه مقابل التخزين يعتمد على مساحة الرف التي تتطلبها أغراضك. هناك العديد من مرافق التخزين التي تشحن مساحة التخزين بالأقدام المكعبة. يتم احتساب تكاليف التخزين شهريًا.

إذا كنت تدير وفاءك بنفسك ، فسيكون المستودع الخاص بك بمثابة مصاريف للوفاء التي تم إصلاحها. تظل تكلفة النفقات العامة ثابتة طوال العام. ولكن عندما تشتري خدمات الوفاء من 3PL ، فإنك تدفع فقط مقابل الخدمات التي تستخدمها بالفعل. يعد التوفير في تكاليف التخزين من بين الفوائد الرئيسية لاستخدام خدمات 3PL.

اختر وحزم تنفيذ طلبك.

"انتقاء وحزم" هي طريقة إخراج العناصر من الأرفف وتعبئتها في طلبات عملائك. تكلفة التنفيذ هذه هي التكلفة لكل طلب. تفرض معظم شركات الإيفاء رسومًا ثابتة على العنصر الأول من كل طلب ورسوم إضافية لكل عنصر لاحق. على سبيل المثال ، قد يكلف العنصر الأول 2.50 دولارًا أمريكيًا لكل عنصر إضافي ، 0.30 دولارًا أمريكيًا.

تشمل رسوم التعبئة والشحن تكاليف التغليف المستخدمة لإرسال كل طلب. إذا كان من الممكن شحن العناصر الخاصة بك في العبوة الأصلية ، فسوف تقلل من تكلفة التعبئة.

شحن

شحن التجارة الإلكترونية هو أعلى تكلفة تنفيذ. تعتمد تكاليف الشحن لكل طلب على مجموعة متنوعة من المتغيرات:

• سواء كنت تستخدم FedEx أو UPS أو USPS لشحن العناصر الخاصة بك
• ما هي مناطق شحن الطرد التي يجب اجتيازها
• قد تتطلب العناصر الهشة معالجة خاصة ، مما قد يضيف تكلفة لكل طلب.
• يمكن أن تؤدي الكائنات كبيرة الحجم إلى فرض رسوم على رسوم الأبعاد (DIM) لتكلفة الوزن

خصومات الشحن

إذا كنت تقوم بشحن كميات كبيرة وكنت شركة شحن كبيرة الحجم ، فقد تكون قادرًا على التفاوض بشأن الخصومات المجمعة على أسعار الشحن مع شركة النقل الخاصة بك. هنا في Red Stag Fulfillment ، نرسل الكثير من الطلبات إلى العديد من العملاء. هذا يسمح لنا بالحصول على تكاليف شحن منخفضة بالإضافة إلى نسب DIM.

عائدات

سيكون من الرائع أن تكون نسبة العائد لديك عند الصفر. ولكن ، للأسف ، تعد المرتجعات جزءًا من التجارة الإلكترونية. ستشمل تكاليف الوفاء الخاصة بك تكاليف معالجة الإرجاع. قد يشمل ذلك استلام وتقييم المنتجات المرتجعة بحثًا عن التلف وتجديدها. قم بتضمين جزء من تكلفة المرتجعات عند حساب تكلفة التنفيذ لكل عملية شراء.

كيف تختار أفضل خدمة تنفيذ الطلبات

يأتي تحقيق الاستعانة بمصادر خارجية مع فوائد واضحة. ومع ذلك ، مع وجود العديد من شركات الوفاء للاختيار من بينها ، من الصعب تحديد ما هو مناسب لعملك.

العوامل التي تؤثر على الخدمة المراد استخدامها لتنفيذ الطلبات لاختيار تضمينها:

الخبرة . "ابحث عن شريك تنفيذ تابع لجهة خارجية لديه خبرة في العمل مع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ويهتم بالحزم التي يرسلونها" ، كما تقول جيسيكا بوستيجليون ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Bonny. "يمكن أن يحدث خطأ في الكثير من حيث إخراج العبوة: يمكن إضافة البضائع الخاطئة إلى الطلب ، والبضائع المشحونة إلى العميل الخطأ ، ولا توجد حشوة كافية حول العناصر التي تؤدي إلى تلف ، وما إلى ذلك."

التكلفة . لا تزال هناك حاجة لكسب دخل من الطلبات التي تستعين بمصادر خارجية لتنفيذها. أضف جميع عبوات التخزين والاختيار والتعبئة ورسوم الشحن حسب سعرك.

التكنولوجيا . تجنب المزيد من المتاعب عن طريق تحديد خدمة تنفيذ الطلبات التي يمكن أن تنمو كحجم مبيعاتك. على سبيل المثال ، يمكن لخدمات الإيفاء التي تستخدم روبوتات انتقاء الطلبات اختيار الطلبات أكثر من الشخص.

الموقع . المستودعات هي المكان الذي يمكنك فيه تخزين المخزون في Shopify Fulfillment Network وإرسال الطلبات الجديدة تلقائيًا إلى أقرب موقع للعميل.

السرعة . في عالم تكون فيه سرعة التسليم أمرًا بالغ الأهمية ، فأنت تريد التأكد من أن الشركات المدرجة في قائمتك المختصرة توفر تاريخًا تقديريًا للتسليم والموعد النهائي للتسليم في اليوم التالي.

خدمة الزبائن. من المحتم أن يحدث شيء ما أثناء عملية تنفيذ الطلبات. من المهم التأكد من أن مثل هذه الحالات ليست متكررة جدًا وأن خدمة الاستيفاء يمكنها إصلاح المشكلة.

الأخلاق . يعتقد حوالي ربع جميع التجار أن أحد أهم اهتماماتهم في سلسلة التوريد هو التأكد من أن شركاء التصنيع يستخدمون ممارسات عمل عادلة وأخلاقية. تحقق من أن شريكك آمن ومرتبط بالصحة في مكانه وأيضًا يدفع للموظفين جيدًا.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com