Qu'est-ce que l'exécution des commandes ? Processus et stratégies pour le commerce électronique

Qu'est-ce que l'exécution des commandes ?

C'est la procédure de réception des marchandises, puis de traitement et de livraison des commandes aux clients. Le processus commence lorsqu'un client passe une commande. Il se termine lorsqu'ils reçoivent l'article. Le traitement des commandes gère la transaction de retour si le client souhaite retourner un article acheté.

Voici un bref aperçu des étapes du processus d'exécution des commandes :

• Réception de l'expédition de l'inventaire
• Stockage de l'inventaire
• Traitement des commandes
• Expédition
• Traitement des retours

Processus de traitement des commandes de commerce électronique : comment ça marche ?

Le processus d'exécution a lieu dans l'un des centres de distribution. Cela comprend généralement la gestion des stocks et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Cela inclut également le processus de traitement des commandes, le contrôle de la qualité et l'assistance aux clients qui doivent signaler des problèmes ou demander des retours ou des échanges de produits.

L'exécution des commandes se déroule à travers ces cinq étapes différentes.

Réception de l'inventaire

Les produits peuvent être achetés auprès d'un tiers, d'un service supplémentaire au sein de l'entreprise ou d'un entrepôt de l'entreprise ; un pipeline (comme pour le carburant, le pétrole, l'eau ou un autre produit fluide) ou sous forme de données provenant d'une base de données ou dans divers formats provenant de sources externes ou internes.

Dans tous les cas, l'inventaire reçu doit être pesé, examiné et inventorié pour s'assurer que la quantité correcte a été reçue et que la qualité est satisfaisante. Les codes à barres ou SKU imprimés sur les produits qui arrivent sont utilisés dans les processus de stockage et de réception pour récupérer ultérieurement les articles des installations de stockage.

Stockage d'inventaire

Une fois les articles reçus au centre de distribution et inspectés, ils sont enregistrés et distribués immédiatement ou transférés vers un stockage à long ou à court terme. Les marchandises doivent être stockées pendant suffisamment de temps pour distribuer rapidement les articles aux ventes en cours au lieu de stocker les articles à vendre à l'avenir.

commande en cours de traitement

Un système de gestion du traitement des commandes détermine la sélection de produits et les procédures d'emballage pour chaque nouvelle commande reçue d'un client. Sur la place de marché en ligne, le logiciel de gestion de commandes peut être intégré au panier d'achat d'une boutique en ligne pour initier un traitement automatique des commandes.

Cueillette

Une équipe de préparateurs ou des robots d'entrepôt automatisés prélèvent les produits de l'entrepôt en suivant les instructions du bon de livraison. Le bon de livraison comprend des détails spécifiques, comme un inventaire des références des articles et des couleurs, des tailles, du nombre d'unités et de leur emplacement dans l'entrepôt du centre de distribution.

Emballage

Les matériaux d'emballage sont choisis par une équipe d'experts en emballage et des machines d'exécution automatisées pour obtenir le poids de dimension le plus bas. Le poids dimensionnel peut être calculé à l'aide du multiplicateur de la taille du colis multipliée par la largeur multipliée par la longueur. Parce que l'espace pour les véhicules de livraison est limité, l'optimisation du poids du colis (ou le poids DIM) est essentielle pour réduire le délai de livraison tout en réduisant éventuellement le coût d'expédition.

De plus, les équipes d'emballage fournissent généralement des fournitures et des étiquettes d'expédition de retour si l'acheteur souhaite que le produit soit échangé ou retourné pour un remboursement ultérieur.

Expédition

La commande est ensuite envoyée via un canal de transport ou un nœud d'expédition pour être livrée au client. Les compagnies maritimes et les transporteurs - qu'il s'agisse de compagnies maritimes ou de transporteurs de fret, de FedEx, d'UPS, du service postal américain (USPS) ou d'autres transporteurs - établissent le coût facturable du fret en fonction de ce qui est le plus important : le poids réel de la boîte ou sa dimension lester.

Même si son poids n'est pas trop lourd, comme les T-shirts, l'emballer dans le DIM le plus léger est généralement une bonne idée pour éviter que l'emballage n'augmente le poids total de l'emballage. De plus, de nombreux transporteurs ont des directives pour l'emballage afin de maximiser leur profit de l'espace dont ils disposent. Le non-respect de ces exigences pourrait retarder la livraison lorsque les transporteurs ne peuvent pas accepter la demande.

Livraison

En règle générale, les routes maritimes incluent plusieurs transporteurs. Par exemple, FedEx peut récupérer des colis dans le centre de distribution, qu'USPS expédiera ensuite au domicile du client. Il existe de nombreux motifs derrière ces différentes méthodes d'expédition. Une raison courante pourrait être que USPS peut livrer même dans des régions éloignées, là où d'autres transporteurs commerciaux ne le font pas. Il est plus pratique d'utiliser USPS pour livrer les derniers kilomètres de l'itinéraire de livraison dans de tels cas.

Traitement des retours

Le traitement des retours commence par l'inclusion des matériaux d'emballage et d'un formulaire de retour avec l'achat du client d'origine. Si un client retourne un produit en échange ou en remboursement, il doit être manipulé avec soin pour s'assurer qu'il convient de réapprovisionner l'article naturellement s'il fonctionne mal et ne peut pas être remplacé. De plus, un produit qui a été sali ne peut pas être réapprovisionné. Le traitement des retours repose sur des contrôles qualité et un tri des produits retournés selon des critères. Enfin, les produits retournés sont réapprovisionnés, renvoyés au fabricant ou au vendeur pour recevoir un remboursement du distributeur et un avoir, ou livrés au centre de recyclage.

Comment créer une stratégie de traitement des commandes réussie ?

Il peut être difficile de créer un plan qui tient compte de ces procédures. Cependant, il est essentiel d'être conscient de chaque aspect de votre chaîne d'approvisionnement et de les suivre pour offrir une meilleure expérience client.

Voici quelques suggestions pour créer un plan d'exécution des commandes afin de vous aider à livrer les marchandises à temps et à améliorer l'expérience client.

Gardez une trace régulière de l'inventaire

Il est extrêmement décevant pour les clients de découvrir que le produit qu'ils ont acheté n'est pas en stock. Le client pourrait soit ne plus jamais acheter dans votre boutique, soit exprimer sa frustration sur Internet pour exprimer son mécontentement. L'image de la marque est menacée. Ce genre de situations est la raison pour laquelle vous simplifiez votre processus d'exécution afin de livrer rapidement les commandes de vos clients.

C'est l'aspect le plus crucial de l'exécution des commandes. Toute la chaîne en dépend. Donc, vous devez garder un œil sur votre inventaire. Mettez en place un système efficace de contrôle des stocks pour fournir des comptages de cycles en temps réel afin de vous assurer que vous êtes au courant lorsqu'un produit est en rupture de stock ou indisponible.

Supposons que vous n'ayez pas de gestion des stocks en temps réel ou la capacité d'organiser votre entrepôt ou de le garder précis. Intégrez votre entrepôt d'inventaire aux systèmes de gestion de l'eau pour vous tenir au courant de toutes les entrées, sorties et commandes des sources.

Adoptez le kit de produits

La mise en kit de produits est extrêmement bénéfique pour réduire le temps de traitement et le coût d'exécution. Le kiting pour les produits est le processus dans lequel divers articles liés les uns aux autres sont emballés, regroupés et livrés ensemble comme une seule unité.

Le kitting offre de nombreux avantages. Il peut augmenter la productivité et réduire les coûts de main-d'œuvre en stockant les articles séparément dans des kits. Il est également possible de réduire les stocks et d'améliorer la trésorerie.

En savoir plus sur la mise en kit des produits ici.

Automatisez votre entrepôt

La technologie a révolutionné tous les aspects de la chaîne logistique. Votre entrepôt ne doit pas être en reste. Il est essentiel de mettre en œuvre un système de gestion d'entrepôt sophistiqué et d'utiliser une technologie basée sur les données pour organiser l'inventaire, l'organisation et la logistique de votre entrepôt.

Vous pouvez automatiser votre entrepôt en utilisant une technologie qui inclut l'identification RFID de l'Internet des objets, ou IoT, pour un meilleur suivi et des codes-barres.

Lorsque vous mettez en place un système de gestion des stocks pour votre entrepôt, vous pouvez réduire le nombre d'erreurs manuelles et passer des commandes plus rapidement.

Maintenir une chaîne d'approvisionnement transparente

La visibilité de la Supply Chain est l'élément clé de vos stratégies. Avec une compréhension approfondie de la visibilité de la chaîne d'approvisionnement, vous obtiendrez des informations précieuses sur vos processus et apporterez des améliorations aux domaines qui ne fonctionnent pas efficacement une fois que vous aurez commencé à suivre chaque étape de la chaîne d'approvisionnement. De plus, vous serez en mesure d'identifier les domaines où vous ne vous en sortez pas bien et pourrez y remédier.

Par exemple, si vous surveillez les processus de préparation de commandes dans le magasin et que vous vous rendez compte que la préparation manuelle des marchandises en rayon inférieur peut prendre plus de temps, vous pouvez la déplacer vers une procédure automatisée.

Ainsi, il est essentiel de surveiller la chaîne d'approvisionnement de votre entreprise et de recueillir des informations.

Frais d'exécution de la commande

Il existe une variété d'éléments qui composent les prix d'exécution. Certains frais sont mensuels et d'autres par commande.

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique qui gère l'exécution en interne, tenez compte des dépenses de main-d'œuvre, de location d'entrepôt et d'assurance, des frais d'expédition d'emballage et du traitement des retours.

Il est crucial de comprendre le prix par commande lors de l'externalisation de l'exécution des commandes. Ce sont les frais d'exécution qui s'ajoutent aux coûts d'exécution des commandes.

Recevoir

La réception consiste à amener l'inventaire dans le centre de distribution. La majorité (mais pas toutes) des entreprises d'exécution facturent des frais d'admission. Par exemple, Red Stag. Frais d'exécution par palette des marchandises entrantes.

Le coût de la réception dépasse le simple déchargement de l'envoi. Lorsque vos marchandises seront livrées à l'entrepôt, elles seront mises en inventaire puis mises en rayon.

Le coût d'exécution de votre commande variera en fonction de la méthode par laquelle les marchandises arrivent.

Entreposage

L'entreposage est le processus de stockage de vos marchandises dans le centre d'exécution. Le prix que vous payez pour le stockage dépend de l'espace de stockage requis par vos articles. Il existe de nombreuses installations de stockage qui facturent la zone de stockage en pieds cubes. Les frais de stockage sont facturés par mois.

Si vous gérez vous-même votre exécution, votre entrepôt représentera une dépense d'exécution fixe. Le coût de vos frais généraux reste constant tout au long de l'année. Mais, lorsque vous achetez des services d'exécution auprès d'un 3PL, vous ne payez que pour les services que vous utilisez réellement. Les économies sur les coûts de stockage sont parmi les principaux avantages de l'utilisation des services d'un 3PL.

Choisissez et emballez votre exécution de commande.

«Pick and pack» est la méthode qui consiste à retirer les articles des étagères et à les emballer dans les commandes de vos clients. Ce coût d'exécution est le coût par commande. La plupart des entreprises de traitement des commandes facturent des frais fixes pour le premier article de chaque commande et des frais supplémentaires pour chaque article suivant. Par exemple, le premier article pourrait coûter 2,50 $ pour chaque article supplémentaire, soit 0,30 $.

Les frais d'emballage et d'expédition comprennent les frais d'emballage utilisés pour envoyer chaque commande. Si vos articles peuvent être expédiés dans leur emballage d'origine, vous réduisez le coût de l'emballage.

Expédition

L'expédition de commerce électronique est le coût d'exécution le plus élevé. Les frais d'expédition par commande dépendent de diverses variables :

• Que vous utilisiez FedEx ou UPS, ou USPS pour expédier vos articles
• Quelles zones d'expédition le colis doit traverser
• Les articles fragiles peuvent nécessiter une manipulation spéciale, ce qui peut augmenter le coût par commande.
• Les objets surdimensionnés peuvent entraîner des frais pour les frais dimensionnels (DIM) pour le coût du poids

Réductions d'expédition

Si vous êtes un expéditeur en vrac et que vous êtes un expéditeur de volume, vous pourriez être en mesure de négocier des remises en vrac sur les tarifs d'expédition avec votre transporteur. Chez Red Stag Fulfillment, nous envoyons beaucoup de commandes à plusieurs clients. Cela nous permet d'obtenir des frais de port bas ainsi que des pourcentages DIM.

Retour

Ce serait formidable si votre pourcentage de retour était à zéro. Mais, malheureusement, les retours font partie du commerce électronique. Vos frais d'exécution comprendront les frais de traitement des retours. Cela pourrait impliquer de recevoir et d'évaluer les produits retournés pour les dommages et de les réapprovisionner. Incluez une partie du coût des retours lorsque vous calculez le coût d'exécution par achat.

Comment choisir le meilleur service de traitement des commandes

L'externalisation de l'exécution s'accompagne d'avantages évidents. Cependant, avec la multitude d'entreprises d'exécution parmi lesquelles choisir, il est difficile de décider laquelle convient le mieux à votre entreprise.

Les facteurs qui influencent le service à utiliser pour l'exécution des commandes à choisir incluent :

Expérience . "Recherchez un partenaire d'exécution tiers qui a de l'expérience avec les marques de commerce électronique et se soucie des colis qu'ils envoient", déclare Jessica Postiglione, fondatrice et PDG de Bonny. "Beaucoup de choses peuvent mal tourner en termes d'emballage : les mauvaises marchandises peuvent être ajoutées à la commande, les marchandises expédiées au mauvais client, il n'y a pas suffisamment de rembourrage autour des articles, ce qui entraîne des dommages, etc."

Coût . Il est toujours nécessaire de tirer un revenu des commandes dont vous externalisez l'exécution. Ajoutez tous les emballages de stockage, le prélèvement et l'emballage et les frais d'expédition à votre prix.

Technologie . Évitez les tracas plus loin sur la ligne en sélectionnant un service de traitement des commandes capable de croître en même temps que votre volume de ventes. Par exemple, les services de traitement des commandes qui utilisent des robots de préparation de commandes peuvent préparer les commandes plus qu'une personne.

Emplacement . Les entrepôts sont l'endroit où vous pouvez stocker l'inventaire dans le réseau de distribution Shopify et envoyer automatiquement de nouvelles commandes à l'emplacement le plus proche du client.

Vitesse . Dans un monde où la rapidité de livraison est primordiale, vous voulez vous assurer que les entreprises figurant sur votre liste de présélection fournissent une date de livraison estimée et l'heure limite de livraison le lendemain.

Service Clients. Il est inévitable que quelque chose se produise pendant le processus d'exécution des commandes. Il est important de s'assurer que de telles instances ne sont pas trop fréquentes et que le service d'exécution peut résoudre le problème.

Ethique . Environ un quart de tous les commerçants estiment que l'une de leurs principales préoccupations dans la chaîne d'approvisionnement est de s'assurer que les partenaires de fabrication utilisent des pratiques de travail équitables et éthiques. Vérifiez que votre partenaire est en sécurité et en bonne santé et paie également bien les employés.

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