什么是订单履行？ 电子商务的流程和策略

什么是订单履行？

这是接收货物，然后处理并将订单交付给客户的过程。 当客户下订单时，该过程就开始了。 当他们收到物品时结束。 如果客户想要退回购买的商品，订单履行会处理退货交易。

以下是订购履行流程步骤的简要概述：

• 接收库存发货
• 库存的存储
• 处理订单
• 船运
• 退货处理

电子商务订单履行流程：它是如何运作的

履行过程发生在其中一个配送中心。 它通常包括管理库存和供应链管理。 它还包括处理订单、控制质量以及为需要报告问题或要求退货或换货的客户提供帮助的过程。

订单的履行通过这五个不同的步骤进行。

接收库存

产品可以从第三方、公司内的其他部门或公司仓库购买； 管道（如燃料、油、水或其他流体产品）或来自数据库的数据或来自外部或内部来源的各种格式。

在所有情况下，应对收到的库存进行称重、检查和盘点，以确保收到的数量正确且质量令人满意。 打印在到达产品上的条形码或 SKU 用于存储和接收过程，以便稍后从存储设施中检索项目。

库存存储

在运营中心接收并检查物品后，它们会立即记录和分发或转移到长期或短期存储。 货物应该存放足够的时间，以便及时将物品分配给当前的销售，而不是储存将来要出售的物品。

订单处理

管理订单处理的系统决定了每个新收到的客户订单的产品选择和包装程序。 在在线市场上，订单管理软件可以集成到在线商店的购物车中以启动自动订单处理。

采摘

拣选团队或自动化仓库机器人按照装箱单的指示从仓库拣选产品。 装箱单包括具体细节，例如商品和颜色的 SKU 库存、尺寸、单位数量以及它们在配送中心仓库中的位置。

包装

包装材料由包装专家团队和自动履行机器挑选，以获得最低的尺寸重量。 尺寸重量可以使用包裹尺寸乘以宽度乘以长度的乘数来计算。 由于送货车辆的空间有限，因此优化包裹重量（或 DIM 重量）对于缩短送货时间并可能降低运输成本至关重要。

此外，如果买家希望将来换货或退货以获得退款，包装团队通常会提供退货运输用品和标签。

船运

然后通过运输渠道或运输节点发送订单以交付给客户。 航运公司和承运商——无论是航运公司还是货运班轮、FedEx、UPS、美国邮政服务 (USPS) 或其他承运商——根据哪个更重要确定运费计费成本：箱子的实际重量或其尺寸重量。

即使它的重量不是太重，如 T 恤，将其包装在最轻的 DIM 中通常是一个好主意，以避免包装增加包装的整体重量。 此外，许多承运人都有包装指南，以最大限度地利用他们拥有的空间获得利润。 如果承运人无法接受请求，则不遵守这些要求可能会延迟交货。

送货

通常，航运路线包括多个承运人。 例如，FedEx 可能会在履行中心取走包裹，然后 USPS 会将包裹运送到客户家中。 这些不同的运输方式背后有许多动机。 一个常见的原因可能是 USPS 甚至可以运送到其他商业运营商无法运送到的偏远地区。 在这种情况下，使用 USPS 运送最后几英里的运送路线会更方便。

退货处理

退货处理从包含包装材料和原始客户购买的退货表格开始。 如果客户退货换货或退款，则应小心处理，以确保在出现故障且无法更换的情况下适合自然补货。 此外，已经弄脏的产品不能重新进货。 退货处理基于质量检查并根据标准对退货产品进行分类。 最后，对退回的产品进行补货，退回制造商或销售商以从分销商那里获得退款和信用，或者送到回收中心。

如何制定成功的订单履行策略？

制定考虑这些程序的计划可能很困难。 但是，必须了解供应链的各个方面并遵循这些方面以提供更好的客户体验。

以下是创建订单履行计划的一些建议，可帮助您按时交货并改善客户体验。

定期跟踪库存

当客户发现他们购买的产品没有库存时，他们会非常失望。 客户可能永远不会再从您的商店购买商品，或者他们会通过互联网发泄他们的不满以表达他们的不满。 品牌形象受到威胁。 这些情况是简化您的履行流程以快速为您的客户交付订单的原因。

这是订单履行中最关键的一个方面。 整个链条都依赖于它。 所以，你必须留意你的库存。 设置有效的库存控制系统以提供实时周期盘点，以确保您了解产品何时缺货或不可用。

假设您没有实时库存管理或组织仓库或保持仓库精确的能力。 将您的库存仓库与水管理系统相结合，以便及时了解所有进货、出货和来自水源的订单。

采用产品配套

产品配套非常有利于减少处理时间和履行成本。 产品配套是将相互关联的各种物品作为一个整体进行包装、分组和交付的过程。

套件提供了许多好处。 它可以通过将物品单独存放在套件中来提高生产率并降低劳动力成本。 还可以减少库存并改善现金流。

在此处了解有关产品配套的更多信息。

自动化您的仓库

技术彻底改变了物流链的各个方面。 您的仓库不应该被遗漏。 实施复杂的仓库管理系统并使用数据驱动技术来组织您的仓库库存、组织和物流至关重要。

您可以使用包括 RFID 识别物联网或 IoT 在内的技术使您的仓库自动化，以实现更好的跟踪和条形码。

当您为您的仓库实施库存管理系统时，您可以减少手工错误的数量并更快地下订单。

保持透明的供应链

供应链可见性是您战略的关键要素。 通过对供应链可见性的透彻了解，一旦您开始跟踪供应链的每个阶段，您将获得对流程的宝贵洞察力并改进工作效率低下的区域。 此外，您将能够确定您做得不好的领域，并能够解决这些问题。

例如，如果您监控商店内的拣货流程并意识到手动拣货货架较低的商品可能需要更长的时间，则可以将其转移到自动化程序。

因此，监控您企业的供应链并收集信息至关重要。

订单履行成本

有多种元素构成履行价格。 某些费用按月收费，而其他费用按订单收费。

如果您是一家在内部处理履行的电子商务公司，请考虑人工、仓库租金和保险费用、包装运输费用和退货处理费用。

外包订单履行时，了解每个订单的价格至关重要。 这些是履行费用，加起来就是履行订单的成本。

接收

接收涉及将库存带入运营中心。 大多数（但不是所有）履行公司都收取进货费。 例如，红鹿。 入库货物的每个托盘的履行费用。

收货的成本不仅仅是卸货。 当您的货物送到仓库后，它们将被入库，然后上架。

订单的履行成本将根据货物到达的方式而有所不同。

仓储

仓储是将您的货物存储在中心以供履行的过程。 您为存储支付的价格取决于您的物品所需的货架空间。 有许多存储设施按立方英尺计算存储面积。 存储费用按月收取。

如果你自己管理你的履行，你的仓库将是一项固定的履行费用。 您的管理费用全年保持不变。 但是，当您从 3PL 购买履行服务时，您只需为实际使用的服务付费。 存储成本的节省是使用 3PL 服务的主要好处之一。

挑选并打包您的订单履行。

“拣选和打包”是将货品从货架上取下并将其打包到客户订单中的方法。 这种履行成本是每个订单的成本。 大多数履行公司对每个订单的第一个项目收取固定费用，并对每个后续项目收取额外费用。 例如，第一个项目可能花费 2.50 美元，每增加一个项目 0.30 美元。

包装和运输费用包括用于发送每个订单的包装成本。 如果您的物品可以使用原包装运输，您将降低包装成本。

船运

电子商务运输是最高的履行成本。 每个订单的运费取决于多种变量：

• 无论您是使用 FedEx、UPS 还是 USPS 运送您的物品
• 包裹需要穿越哪些地区
• 易碎物品可能需要特殊处理，这可能会增加每笔订单的成本。
• 超大物体可能会导致按重量成本收取尺寸 (DIM) 费用

运费折扣

如果您是散装托运人并且是批量托运人，您可能能够与您的承运人协商运费的批量折扣。 在 Red Stag Fulfillment，我们向多个客户发送大量订单。 这使我们能够获得低运费和 DIM 百分比。

退货

如果您的退货百分比为零，那就太好了。 但是，不幸的是，退货是电子商务的一部分。 您的履行成本将包括退货处理成本。 它可能涉及接收和评估退回产品的损坏情况并进行补货。 在计算每次购买的履行成本时，包括一部分退货成本。

您如何选择最佳的订单履行服务

外包履行具有明显的好处。 但是，由于可供选择的履行公司众多，因此很难决定哪家适合您的业务。

影响选择用于履行订单的服务的因素包括：

经验。 Bonny 的创始人兼首席执行官杰西卡·波斯蒂廖内 (Jessica Postiglione) 表示：“寻找具有与电子商务品牌合作经验并关心他们发送的包裹的第三方履行合作伙伴。” “在包装方面可能会出现很多问题：将错误的商品添加到订单中，将商品运送给错误的客户，商品周围没有足够的填充物导致损坏，等等。”

成本。 仍然需要从您外包履行的订单中赚取收入。 将所有库存存储包装、拣货和包装以及运费添加到您的价格中。

技术。 通过选择能够随着您的销量增长而增长的订单履行服务，避免进一步的麻烦。 例如，使用订单拣选机器人的履行服务比人工更能拣选订单。

地点。 仓库是您可以在 Shopify 配送网络中存储库存并自动将新订单发送到离客户最近的位置的地方。

速度。 在交付速度至高无上的世界中，您希望确保入围名单上的公司提供预计交付日期和第二天交付的截止时间。

客户服务。 在履行订单的过程中不可避免地会发生一些事情。 重要的是要确保此类实例不会太频繁，并且履行服务可以解决该问题。

道德。 大约四分之一的商家认为，他们在供应链中最关心的问题之一是确保制造合作伙伴使用公平和道德的工作实践。 验证您的合作伙伴是否安全且与健康相关，并且还向员工支付高薪。

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