Küçük İşletme Olarak İzlenmesi Gereken Hayati Önemli KPI'lar

1. KPI metrikleri nedir?
2. Küçük işletmenizi yönetmek için neden KPI'yı ölçmeniz gerekiyor?
3. Küçük işletmeler için KPI örnekleri ve türleri
4. İşinizi geliştirmek için hangi kilit alanların ölçüleceğini nasıl belirleyebilirsiniz?
5. KPI nasıl izlenir
6. KPI gösterge tablosu şablonları

Kullanışlı araçlar:
1. Newoldstamp - E-posta imza pazarlaması
2. Mailchimp - E-posta oluşturucu ve gönderici
3. SEMrush - SEO araştırma ve denetim aracı
4. Mailtrack - E-posta bağlantısı izlemeyi açar
5. Canva - Tasarım yapmak için çevrimiçi araç

İster küçük işletme sahibi , ister çok uluslu bir şirketin yöneticisi olun, KPI'lar dikkatinizi odaklamanız gereken bir şey olmalıdır. Faaliyetlerinizin etkinliğinin yanı sıra şirketinizin finansal ve organizasyonel refahını takip etmenize yardımcı olurlar. KPI'ları izlemeden işletmenizi etkin bir şekilde yönetemezsiniz . Bu nedenle, izlemeyi düşünmeniz gereken bazı KPI'ların bir özetini hazırladık ve bunu nasıl yapabileceğinizi açıkladık.

GIPHY aracılığıyla

Temel bilgilerle başlayalım.

KPI metrikleri nedir?

KPI'lar veya Temel Performans Göstergeleri, şirketinizin iş hedeflerine ne kadar iyi ulaştığını belirlemenize olanak tanır.

Freepik aracılığıyla

KPI'lar genellikle bir sayı, toplam veya yüzdedir. Başka bir deyişle, bir KPI, işletmenizin nasıl performans gösterdiğini söyleyen ölçülebilir bir değerdir.

Neyin ölçülebileceği ve ölçülebileceği tamamen farklı bir sorudur. Basit bir cevap: her şey. Daha doğru olanı: şirketinizin performansı veya hedeflerine ulaşmadaki ilerlemesi. Burada ölçülen, işletmenizin uzun ve kısa vadeli hedeflerine göre belirlenir. Ve bunun kârı mı yoksa daha fazla haber bülteni abonesi mi kazandığına karar vermek size kalmış.

KPI'ları izlemenin neden bu kadar önemli olduğunu görelim.

Küçük işletmenizi yönetmek için neden KPI'yı ölçmeniz gerekiyor?

2016'da yapılan bir anket, KPI metriklerini takip eden küçük ve orta ölçekli işletmelerin hedeflerine ulaşma olasılığının iki kat daha fazla olduğunu buldu. KPI'ları izlemenin faydalarının neler olduğunu ve bunları neden önemsemeniz gerektiğini görelim.

Freepik aracılığıyla

• KPI'lar, işletmenizin çeşitli alanlarındaki performansı izlemenize olanak tanır.
• KPI'ları analiz etmek, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmenize yardımcı olur.
• Sonuç olarak, bu, en yüksek gelir getiren faaliyetlere öncelik verilmesine ve çabalarınıza değmeyenlerin ortadan kaldırılmasına yardımcı olur.
• En iyi performans gösteren KPI'lara sahip kanallara ve faaliyetlere odaklanarak stratejinizi ayarlayarak maliyetlerden tasarruf edebilirsiniz.
• KPI'ları takip etmek, kar ve kazançlarla ilgili tahminler yapmanızı sağlayacaktır.
• KPI'ları izlemek ve belirlenen hedeflerle karşılaştırmak, beklentilerinizi daha iyi yönetmenize yardımcı olacaktır.
• Küçük işletmenizin çeşitli alanlarda nasıl performans gösterdiğini görmek, iyileştirmeleri planlamanıza ve yenilikleri daha kesin ve etkili bir şekilde uygulamanıza yardımcı olacaktır.

Aşağıda, neyin ölçülebileceği ve işletmenizin kullanabileceği KPI örnekleri hakkında daha fazla bilgi vereceğiz.

Küçük işletmeler için KPI örnekleri ve türleri

Küçük işletme sahiplerinin ve bölüm başkanlarının odaklanmak isteyebilecekleri yüzlerce KPI vardır. Bunları kategorilere ayırmaya yardımcı olmak için, küçük ve orta ölçekli işletmeler için 4 ana performans göstergesi grubuna bakalım.

Operasyonel KPI'lar

Küçük işletmelere yönelik bu KPI'lar, operasyonlarınızı değerlendirmenize yardımcı olur. Şirketiniz ne yapıyor ve iş hedeflerine ulaşmak için bunu ne kadar etkili bir şekilde yapıyor? Üretim kapasitenizin ne kadarını kullanıyorsunuz? Çalışanlarınız gelir elde etmede ne kadar etkili? Envanterinizi ne kadar hızlı satıyorsunuz? Aşağıda, Çalışan Başına Gelir, Envanter Dönüşleri ve Personel Devir Hızı olmak üzere üç evrensel operasyonel KPI'yı gözden geçirdik.

• Çalışan Başına Gelir (€/$)

Çalışanlarınızın ne kadar verimli olduğunu bilmek istiyorsanız, bu KPI'yı iş raporlarına dahil edin. Kazandığınız gelir, insanları şirkette tutmak için harcadığınız para miktarından daha az olduğunda, muhtemelen fazla personelsinizdir.

• Envanter Dönüşleri (n)

Envanter Dönüşleri, envanterin belirli bir süre boyunca (örneğin, bir yıl) ortalama satıldığı anlamına gelir. Bu KPI, ürettiğiniz malların kullanılmadan birikmediğinden emin olmanızı sağlar. Bir uçak üreticisinin Envanter Devirleri bir bakkalınkinden farklı olacağından, bu KPI'nın değeri sektörden sektöre değişebilir.

(Ortalama Envanter, yıl başındaki Envanter maliyetleri ile yıl sonundaki Envanter maliyetleri arasındaki ortalama anlamına gelir.)

• Personel Devir Hızı (%)

Personel Devir Hızı, belirli bir süre içinde şirketinizden ayrılan çalışanların yüzdesidir. İnsanlar, çalışma koşullarından, şirket kültüründen ve yönetimden memnuniyetsizlikleri de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle şirketlerden ayrılmaktadır. Yeni çalışanları işe almak uzun vadede çalışanların işten ayrılmasını önlemek için önlem almaktan daha maliyetli olabileceğinden, Personel Devirini en aza indirmek için mümkün olan her şeyi yapmak genellikle en iyisidir.

Finansal KPI'lar

Finansal KPI'lar, şirketinizin finansal hedeflerine ulaşılıp ulaşılmadığını belirlemenize yardımcı olur. Başka bir deyişle, finansal KPI'lar işletmenizin finansal başarısını ölçer. Net Kâr, Nakit Akışı ve ROIC birkaç örnektir.

• Net Kar (€/$)

Bu KPI, basit ama en önemli soruyu yanıtlamanıza yardımcı olur: işinizden para kazanıyor musunuz? Net gelir veya net kazanç olarak da adlandırılan bu, muhtemelen işletme sahiplerinin ilgilendiği birincil KPI'dır .

• Nakit Akışı (€/$)

Nakit akışı, işinize giren ve çıkan para miktarıdır.

Şirketin nakit tahsilatlarının toplam tutarından ödemelerinin toplam tutarının çıkarılmasıyla hesaplanır. Nakit akışı pozitif veya negatif olabilir. Pozitif nakit akışı genellikle bir şirketin finansal olarak kendini koruyabileceği anlamına gelir.

• Yatırılan Sermayenin Getirisi (%)

Tüm sermaye yatırımlarından ne kadar kar elde edildiğini anlamanıza yardımcı olur. Başka bir deyişle, bu KPI, kâr elde etmek için yatırımlarınızı ne kadar verimli kullandığınızı gösterir. Sağlıklı bir ROIC, %15 veya daha fazla olarak kabul edilir.

Basitleştirilmiş formül:

Büyüme TPG'leri

Büyüme KPI'ları, zaman içindeki sayılar veya yüzdelerdeki değişimi (büyümeyi) ölçmeye odaklanır. Genel gelirinizden web sitenizdeki yeni müşteri sayısına kadar hemen hemen her şeyle ilgili olabilir. Aşağıda daha ayrıntılı olarak görüntülemek için Gelir Artış Oranı, Satış Artışı ve Oluşturulan Yeni Potansiyel Müşterileri seçtik.

• Gelir Artış Oranı (%)

Adından da anlaşılacağı gibi, Gelir Artış Oranı, şirketin gelirinin belirli bir süre boyunca (genellikle bir yıl) büyüme oranını gösterir. Yüzde olarak ölçülür.

• Satış Büyümesi (%)

Satış Büyümesi, şirketin satış gelirinin arttığı hızdır. Bu KPI'nın yalnızca yıllık olarak değil, daha kısa süreler boyunca (yani üç aylık ve aylık) izlenmesi tavsiye edilir. Bu, kuruluşunuzun büyüme trendlerini belirlemesine ve ayrıca satın almalar ve yatırımlar için hangi zamanların en iyi olduğunu anlamasına yardımcı olacaktır.

• Müşteri Adayı Oluşturma (Oluşturulan Yeni Müşteri Adayları) (n)

Bu KPI, belirli bir süre boyunca oluşturulan yeni müşteri adaylarının sayısını gösterir. İşletmenizin belirli bir pazarlama kampanyasının etkinliğini değerlendirmesine yardımcı olur.

Müşteri TPG'leri

Bu KPI'lar müşterileriniz ve onların işletmeniz veya ürününüz ile ilişkileri ile ilgilidir. Müşteri memnuniyetinden (anketler yardımıyla ölçebileceğiniz) yaşam boyu değerine kadar her şey olabilir. Müşteri KPI'larına ilişkin birkaç örnek aşağıda görülmektedir: CAC, CRR, LTV ve CR.

• Müşteri Edinme Maliyeti (€/$)

Ödeme yapan bir müşteri elde etmek için yatırım yapmanız gereken para miktarını ifade eder. Pazarlama kampanyalarınızın gelecekteki maliyetini ve bunların etkinliğini belirlemek için bu KPI'ya ihtiyacınız olacak.

Bu KPI formülü şirketten şirkete farklılık gösterebilir. Ne tür müşteri edinme kanalları kullandığınıza ve müşterileri çekmek için ne tür yatırımlar yapmanız gerektiğine bağlı olacaktır. Web sitesi edinimi durumunda formül aşağıdaki gibidir:

• Müşteri Elde Tutma Oranı (%)

Müşteri Tutma Oranı, işletmenizin belirli bir süre boyunca tutmayı başardığı müşterilerin yüzdesidir. Normalde, işletme, CRR'yi mümkün olduğu kadar yüksek tutmakla ilgilenmelidir.

• Ömür Boyu Değer (€/$)

Bu, işletmeniz için en önemli müşteri KPI'larından biridir. Müşterinin Yaşam Boyu Değeri, müşterinin şirketin ürün veya hizmetlerini satın aldığı tüm süre boyunca şirketinizin tek bir müşteriden elde ettiği brüt karı gösterir. LTV'yi hesaplamanın farklı yolları vardır. En basit formül aşağıdadır :

• Dönüşüm oranı (%)

Basit bir deyişle, Dönüşüm Oranı, müşterileriniz haline gelen ziyaretçilerinizin (veya markanızla etkileşime giren kişilerin) yüzdesidir. Yüksek Dönüştürme Oranları, insanların ürününüzü sevdiği ve büyük olasılıkla onu öğrendikten sonra kullanacakları anlamına gelir. Formül çok basit:

İşinizi geliştirmek için hangi temel alanların ölçüleceğini nasıl belirleyebilirsiniz?

Her işletmenin kendine has özellikleri vardır. Ürününüzün ne olduğuna ve onu nasıl tanıtıp dağıttığınıza bağlıdırlar. Önemli olan, işinizi sürdürmek için kendi harcamalarınızın ve müşterilerinizden elde ettiğiniz gelirin olmasıdır. Çeşitli alanlardaki KPI'ları birleştirmek ve belirli zaman dilimlerinde düzenli olarak izlemek de önemlidir.

Muhtemelen en önemli KPI'ları belirlerken kendinize sormanız gereken başlıca sorular şunlardır:

Diğer şirketler için çevrimiçi bir dijital ürüne sahip bir işletmeyseniz, muhtemelen markanız hakkında farkındalık yaratmaya (tanıtım yoluyla), ancak en önemlisi mevcut müşterileri elde tutmaya odaklanmalısınız. Bu durumda örneğin Müşteri Edinme Maliyeti, Elde Tutma Oranı ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri büyük rol oynayacaktır. Sonuç olarak, Müşteri Edinme Maliyetiniz Müşterinin Yaşam Boyu Değerinden daha büyükse, o zaman her müşteriye satın almalarından elde ettiğinizden daha fazla para harcıyorsunuz demektir.

KPI nasıl izlenir

İşletmenizin başarılı olması için KPI izlemeli ve düzenli olarak analiz etmelisiniz. Aşağıda sizin için bir KPI izleme kontrol listesi bulunmaktadır:

• Belirli bir KPI için bir alan tanımlayın
• Seçilen metrikler için KPI hedefleri yazın
• Çalışanlarınıza Bildirin
• KPI'yı düzenli olarak takip edin (örneğin, aylık)
• Sonuçları belirlediğiniz hedeflerle karşılaştırın
• Belirlenen KPI'nın uygulanabilir olup olmadığını kontrol edin
• Gerçekçi beklentilere uyması için gerekirse KPI'nızı güncelleyin
• İşletmeniz büyüdükçe KPI'larınızı gözden geçirin

KPI'larınızı izlemenin en iyi yollarından biri, özelleştirilmiş KPI panoları oluşturmaktır. Aşağıda bu konuda daha fazlası.

KPI gösterge tablosu şablonları

En verimli olmak ve KPI'larınızdan en iyi şekilde yararlanmak için, nasıl değiştiklerini görmek için bunları gerçek zamanlı olarak izlemeniz önerilir. Bunu yapmazsanız, bazı önemli eğilimleri kaçırmanız olasıdır (örneğin, yalnızca haftalık raporlara dikkat ediyorsanız, hafta sonları e-posta açılma oranlarında önemli bir düşüşü gözden kaçırabilirsiniz).

Elbette farklı platformlar ve kanallardaki istatistiklerde olup biten her şeyi takip etmek neredeyse imkansız. Ancak, gerçek zamanlı KPI performansınızı izleyebileceğiniz bir dizi KPI panosu ayarlayabilirsiniz .

Klipfolio aracılığıyla

Her dijital pazarlama aracı, size özel bir gösterge panosuyla birlikte gelen bir tür analiz sunar. Facebook, Twitter, LinkedIn veya Instagram gibi sosyal medya kanallarının tümü bu özelliğe sahiptir. Hootsuite veya Buffer gibi araçlar kullanıyorsanız, farklı kanallardaki istatistikleri tek bir gösterge panosunda birleştirmek kolaydır.

Güçlü bir pazarlama analizi aracı olan Google Analytics, özelleştirilmiş bir gösterge tablosu oluşturmanıza olanak tanır. Buna yeni ziyaretçi sayıları, elde tutma oranları, edinme maliyetleri vb. dahil olmak üzere sizin için önemli olan tüm temel performans göstergelerini dahil edebilirsiniz. En iyi şey, KPI'larınızı kendiniz seçmeniz ve tek bir yerden takip etmenizdir.

Jinfonet aracılığıyla

Bazı KPI gösterge tablolarına göz atabileceğiniz ve kendi gösterge tablolarınızı oluşturabileceğiniz (elbette para için) bir dizi çevrimiçi hizmet vardır. Gerçek zamanlı KPI raporlamanız için birçok KPI gösterge tablosu şablonu hakkında daha fazla ayrıntı için Klipfolio'ya göz atabilirsiniz : https://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/

Özet

KPI'lar, iş performansınızı izlemek ve iyileştirmek için takip etmeniz gereken temel metriklerdir. Hedeflerinize ne kadar etkili bir şekilde ulaştığınızı, hangi araçların en verimli olduğunu ve hangi faaliyetlerin en fazla geliri sağladığını görmek için KPI'ları kullanın.

Her küçük işletme sahibi, hangi KPI'ların o şirket için "anahtar" olduğuna karar verir. Ancak, farklı alanlardaki KPI'ları izlemek önemlidir: operasyonel, finansal, büyüme ve müşteri KPI'ları. Bir pazarlama direktörü iseniz, sizin için gerekli olan KPI'lar dört grubun tümünde bulunabilir.

Önemli performans trendlerini ve üretkenlik değişikliklerini kaçırmamak için KPI'ları gerçek zamanlı olarak izleyebildiğinizden emin olun. İşletmenizin nasıl performans gösterdiğini görmek için Google Analytics veya herhangi bir yazılım uygulamasıyla ücretsiz veya ücretli olarak oluşturabileceğiniz özelleştirilmiş gösterge tablolarını kullanın.